朱兵杰

摘 要：中國城市化進程發(fā)展迅速，但同時也出現(xiàn)了許多問題，城市外來人口、原住人口、新興人口融合在新型社區(qū)之中，熟人社會被打破，生人社會已到來，人與人之間的交流出現(xiàn)了一系列障礙。全媒體時代下，新型社區(qū)的信息平臺建設(shè)需要進一步完善，借助新媒體優(yōu)勢著力打造平等參與的信息互動平臺、和諧互助的服務(wù)交流平臺、鄰里之間的溝通交流平臺以及完善的信息監(jiān)測平臺，構(gòu)建新型社區(qū)關(guān)系，促進社區(qū)和諧，進而推動社會主義和諧社會的建設(shè)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：城市化；社區(qū)信息平臺；新型社區(qū)關(guān)系

中圖分類號：G201 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）07-0080-03

在城市化發(fā)展過程中不斷涌現(xiàn)出城市新型社區(qū)，來自不同文化體系與價值規(guī)范中的人們因地域關(guān)系走到了一起，傳統(tǒng)的熟人社會關(guān)系圈層正在被打破，新型社區(qū)關(guān)系建設(shè)面臨困境。作為社會最基本構(gòu)成單元的社區(qū)，對國家建設(shè)意義重大，關(guān)系到整個社會的和諧發(fā)展。在全媒體時代的環(huán)境下，應(yīng)充分運用新媒體技術(shù)，加快新型社區(qū)信息平臺構(gòu)建。

一、社區(qū)的概念與功能

“社區(qū)”一詞最早是由德國社會思想家滕尼斯提出的。他認(rèn)為社區(qū)是指那些具有共同價值取向的同質(zhì)人口組成的，關(guān)系密切、出入相友、守望相助、疾病相扶的、富有人情味的社會關(guān)系和社會團體[1]。20世紀(jì)30年代初，我國著名社會學(xué)家費孝通將這一詞匯引入中國，80年代伴隨著改革開放的步伐，城市化進程不斷加快，社區(qū)的含義也發(fā)生了擴展。城市現(xiàn)代化研究專家張鴻雁給社區(qū)的定義是：“城市社區(qū)建設(shè)是由建筑結(jié)合起來的并由居住關(guān)系構(gòu)成的現(xiàn)實社會的社會空間發(fā)展過程。[2]”由此可以得出，社區(qū)成員之間存在的互動關(guān)系、基于共同價值取向所形成的社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感是社區(qū)的本質(zhì)。

作為社會構(gòu)成的基本單元，社區(qū)的功能主要包括：第一，政治功能：即政治穩(wěn)定、政治傳導(dǎo)與政治參與功能；第二，自治功能，我國實行基層民主自治制度，其中就包括社區(qū)自治，即社區(qū)居民自我管理、自我服務(wù)；第三，服務(wù)功能，社區(qū)內(nèi)的居民和組織既是社區(qū)建設(shè)的主體又是服務(wù)的對象，這種人際相互服務(wù)體現(xiàn)了社區(qū)的交互性；第四，社會保障功能，以社區(qū)為載體，為社區(qū)居民提供社會保障服務(wù)。

“傳播學(xué)之父”威爾伯·施拉姆說：“傳播（communica- tion）和社區(qū)（community）的詞根相同并非偶然現(xiàn)象。沒有傳播，就不會有社區(qū)；沒有社區(qū)，也不會有傳播。[3]”在一定意義上來說，社區(qū)就是傳播，要實現(xiàn)社區(qū)功能的最大化，必須要重視信息交流在傳播中的核心地位，在社區(qū)居民之間建立有效的信息溝通交流平臺，解決城市化進程中新型社區(qū)關(guān)系出現(xiàn)的問題，充分發(fā)揮社區(qū)功能，回歸社區(qū)本質(zhì)，進而促進社會和諧發(fā)展。

二、城市化進程中的新型社區(qū)關(guān)系建設(shè)面臨的問題

經(jīng)濟合作與發(fā)展組織發(fā)布的《2015年中國城市化水平發(fā)展報告》顯示：1980年，中國城市人口僅占總?cè)丝诘?9%，而到2020年，政府預(yù)期這一數(shù)字將會達到60%。2010年，90%的建筑工人和80%的煤礦工人都是外來務(wù)工人員[4]。由此數(shù)據(jù)可看出，目前，中國城市化程處于快速發(fā)展時期，城市人口結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，形成了一種外來務(wù)工人員、農(nóng)村城鎮(zhèn)化居民、新興城市居民和城市原住居民的混合體。原有的鄉(xiāng)村社區(qū)和家屬院社區(qū)中的熟人圈層被打破，新的人口、新的生活方式、新的思想觀念、新的交往方式交織在一起，生人社會到來了。生活在不同文化和規(guī)范體系中的人們聚集在一起，往往缺乏歸屬感，容易產(chǎn)生迷茫感，造成心理上的失范性，人與人之間的交流也因此出現(xiàn)了困難。

首先，作為城市原住居民，由于外來人口的到來打破了他們原有的生活狀態(tài)，占有了他們部分的社會生活資源，原住居民容易產(chǎn)生排外心理，因此他們之間人際對立的關(guān)系就會出現(xiàn)；其次，外來城市人口，這里主要是指外來務(wù)工人員和農(nóng)村城鎮(zhèn)化居民，他們大部分來自農(nóng)村，文化水平較低、收入較低、生活受到限制、排擠甚至是歧視，與城市原住人口的交流存在障礙，這些讓他們很難融入到城市生活當(dāng)中去；第三，來自不同區(qū)域和圈層的居民在文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式等諸多方面都各具特征，先前的同質(zhì)化被打破，異質(zhì)性的文化碰撞在所難免。最后，全新組合的城市居民，以年輕人為主，他們生活在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代，深受新媒體的影響，擅長微博、微信、QQ等社交軟件的應(yīng)用，虛擬的網(wǎng)上社交很大程度上代替了現(xiàn)實生活中的人際交往，這也是現(xiàn)代人的一個通癥。這些城市中的人際交往問題迫切地需要得到解決，而社區(qū)是城市最基本的構(gòu)成單元，城市人口生活在社區(qū)當(dāng)中，因此這些問題需要回歸到社區(qū)中去解決。

三、新媒體技術(shù)下的新型社區(qū)關(guān)系構(gòu)建

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中的數(shù)據(jù)顯示：截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，居民上網(wǎng)人數(shù)已過半[5]。據(jù)QuestMobile公司發(fā)布的《2015年終APP價值榜》顯示，截止到2015年底，近9億中國人使用了移動智能終端設(shè)備，人均單日使用手機時長由2014年的1.67小時上升到了2.36小時，人均單日啟動應(yīng)用頻次由2014年的65次上升到了78次，在月活躍用戶人數(shù)（MAU）排名中即時通訊領(lǐng)域的APP占了第一名，達到了7.9億，而微信、QQ這兩種軟件占了即時通訊領(lǐng)域中的前兩名[6]。從上面兩份報告提供的數(shù)據(jù)中可以看出，中國網(wǎng)民已占據(jù)總?cè)丝诘囊话耄ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)已較高程度地融入到居民生活當(dāng)中。另外，隨著智能手機的普及，居民更傾向于利用手機上網(wǎng)，手機社交軟件比較受網(wǎng)民青睞。

全媒體時代下，社區(qū)擁有著龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群，因此應(yīng)當(dāng)積極利用新媒體技術(shù)，打造平等、參與、合作的信息交流平臺，形成有效的社區(qū)傳播機制，突破生人社會人際交往的障礙，加強居民之間的互動交流，構(gòu)建新型的社區(qū)關(guān)系，促進社區(qū)居民和諧共處，進而推動社會主義和諧社會的建設(shè)與發(fā)展。

（一）建立平等參與的信息互動平臺

傳統(tǒng)的社區(qū)信息傳播以上傳下達的組織傳播為主，例如小區(qū)通告、公告等，只是單純的張貼出去，告知居民相關(guān)政府政策等，社區(qū)居民被動地接收著來自社區(qū)居委會等行政管理機構(gòu)的信息指示，參與社區(qū)事務(wù)的積極性不高。近年來，隨著城市化進程的快速發(fā)展，社區(qū)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，關(guān)心社區(qū)事務(wù)的人員呈現(xiàn)老齡化趨勢，社區(qū)主力人員逐漸脫離了社區(qū)，對社區(qū)事務(wù)的關(guān)注是片面化和碎片化的，社區(qū)信息沒有得到有效傳達。另一方面，對社區(qū)外來人口的關(guān)注度不夠，社區(qū)管理者沒有提供較好的信息服務(wù)和引導(dǎo)，原住人口與外來人口在獲取信息方面存在不平等的現(xiàn)象。

在全媒體時代，為了提高社區(qū)管理的權(quán)威性和合理性，社區(qū)管理者首先要樹立社區(qū)居民參與信息互動的對等意識，然后要加快對新媒體專業(yè)人才的培養(yǎng)，建立以人為本的居民平等參與的信息交流平臺。主要分三個層面：第一個是社區(qū)建設(shè)工作的網(wǎng)絡(luò)平臺，由社區(qū)建設(shè)工作信息發(fā)布系統(tǒng)、內(nèi)部信息共享系統(tǒng)、工作經(jīng)驗交流系統(tǒng)共同構(gòu)成，溝通政府、企事業(yè)單位、社區(qū)組織之間的聯(lián)系；第二個是社區(qū)管理內(nèi)網(wǎng)與社區(qū)新媒體的互動系統(tǒng)，例如社區(qū)論壇、微信群、微信公眾號、社區(qū)APP等，建立居民求助與救助、問詢與答復(fù)、需求與供給的信息通道，主動提供各種便民利民服務(wù)，特別要加強對社區(qū)外來人口的幫助，讓他們盡快融入社區(qū)生活；第三個是社區(qū)建設(shè)工作進展公布系統(tǒng)，及時發(fā)布社區(qū)最新工作動態(tài)，并針對一些居民關(guān)心的問題主動征求意見。只有這樣，社區(qū)管理者的決策才能更權(quán)威有效，居民參與社區(qū)事務(wù)積極性提高了，民心齊了，社區(qū)才能和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（二）建立和諧互助的服務(wù)交流平臺

物業(yè)管理是社區(qū)服務(wù)功能的一個重要組成部分，全媒體時代下的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)也要緊跟時代步伐，充分利用新媒體技術(shù)，讓服務(wù)在科技的推動下更加高效、更加舒適和人性化。

首先，要轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)理念，樹立新媒體意識，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)公司以追求商業(yè)利潤最大化為根本出發(fā)點，缺乏以業(yè)主為本的人性化服務(wù)理念，信息化社會中，更加強調(diào)對等性，居民對社區(qū)服務(wù)水平也提出了更高的要求，因此物業(yè)服務(wù)機構(gòu)必須以認(rèn)為本，提供人性化、個性化，有針對性的服務(wù)；其次，強化物業(yè)新媒體人才培養(yǎng)，充分利用新媒體技術(shù)更新服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。物業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過對移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運用，實行供給側(cè)改革服務(wù)，加強與居民的互動溝通，重點關(guān)注社區(qū)居民的共性需求，去掉一些形式主義、并不需要的服務(wù)，為居民提供集中高效的多元化、一站式服務(wù)，通過提升服務(wù)檔次和品位，刺激社區(qū)居民消費欲望，從而形成互利互惠的有機整體；最后，在與居民信息溝通方面，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，對社區(qū)服務(wù)進行透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、市場化運作，在物業(yè)與居民之間形成一種和諧的互動機制。

（三）建立自媒體下的鄰里溝通交流平臺

由于城市化的發(fā)展導(dǎo)致社區(qū)人口構(gòu)成發(fā)生了巨大變化，熟人圈層被打破，生人社會到來，居民們往往關(guān)起門來過自家日子，缺乏鄰里之間的互動交流。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，尤其是近些年智能手機的普及，利用手機上網(wǎng)、交友成為一種時尚。對于社區(qū)而言，居民生活在共同的地域范圍里，更容易形成彼此之間的信任感。

社交軟件是溝通交流的主要方式，在社區(qū)交流中要把大家調(diào)動起來，需要發(fā)揮意見領(lǐng)袖的重大作用。所謂意見領(lǐng)袖是指在某些領(lǐng)域具有一定影響力的人物，能夠較好的利用自媒體軟件，有一定的時間和精力，社區(qū)管理者要主動培養(yǎng)或者尋找社區(qū)意見領(lǐng)袖，利用他們的力量召集大家參與到社區(qū)事務(wù)中來?？梢曰诠餐掝}進行交流，社區(qū)生活無非家長里短，老人、孩子等都是居民經(jīng)常談?wù)摰脑掝}，社區(qū)意見領(lǐng)袖可通過微信、QQ或者群組來發(fā)起某個話題進行討論，通過這些平臺交流分享一些生活經(jīng)驗，為困難居民提供幫助，時間久了，彼此之間了解不斷加深，容易形成較為親近的關(guān)系，利于和睦相處；也可以將有共同興趣愛好的居民召集起來，例如廣場舞愛好群、白領(lǐng)化妝技巧群、養(yǎng)生群、電子游戲發(fā)燒友群等，這種基于自媒體的圈層傳播中，由于有共同的興趣愛好，居民之間表達與交流的欲望更加強烈，也更加真實、自由，互動性強，參與度高，之前的生分和不熟悉很快就會被打破，隨著交流的不斷加深，圈層的不斷擴大，甚至延伸到社區(qū)之外，共同價值認(rèn)同和歸屬感會逐漸形成，益于社區(qū)建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的交流，彼此之間更加熟悉，但最終人們還是要回歸到現(xiàn)實社會的交流中去，一方面需要社區(qū)管理者和服務(wù)者組織一些有意義的群體性活動，另一方面也需要居民自身走出虛擬社交回歸到現(xiàn)實社交中。另外，作為意見領(lǐng)袖，要加強對網(wǎng)絡(luò)信息的過濾，引導(dǎo)輿論向健康的方向發(fā)展。

（四）建立完善的信息監(jiān)測平臺

首先，重視把關(guān)人的作用，所謂的把關(guān)人指的是在信息的傳播過程中，始終存在著決定信息中轉(zhuǎn)或中止的把關(guān)人，其行為主要包括對信息的抑制和疏導(dǎo)兩個方面。在社區(qū)信息平臺構(gòu)建的過程中，社區(qū)管理者和意見領(lǐng)袖需要對一些虛假、詐騙信息及時進行監(jiān)測過濾，給社區(qū)居民營造一個干凈、健康的信息交流環(huán)境。另一方面建立社區(qū)輿情、社情和民情監(jiān)測體系，通過社區(qū)新媒體的后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體、自媒體的信息監(jiān)測，快速了解和社情、民情、民意、民智，通過網(wǎng)絡(luò)載體、紙質(zhì)載體等定向傳送，對突發(fā)事件及時提出應(yīng)對建和跟蹤報告。

城市化建設(shè)的發(fā)展改變了城市社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)，來自不同文化圈層和規(guī)范體系的人們交織在了一起，彼此之間產(chǎn)生了摩擦與碰撞，信息的交流與互動出現(xiàn)了障礙。社區(qū)是城市最基本的構(gòu)成單元，社區(qū)居民之間的互動關(guān)系、基于共同價值取向所形成的認(rèn)同感和歸屬感是社區(qū)的本質(zhì)。無疑，城市化的發(fā)展對社區(qū)本質(zhì)造成了威脅，全媒體時代下，如何讓社區(qū)回歸本質(zhì)不僅關(guān)系到社區(qū)和諧發(fā)展，也關(guān)系到整個社會的和諧發(fā)展。新媒體技術(shù)要充分應(yīng)用到社區(qū)關(guān)系建設(shè)中去，社區(qū)管理人員、服務(wù)人員要樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”的意識，提升新媒體素養(yǎng)，立足社區(qū)，以居民為本，打造立體的、完整的信息互動平臺、服務(wù)交流平臺、溝通交流平臺，以及信息監(jiān)測平臺，實現(xiàn)居民與居民之間、居民與社區(qū)管理、服務(wù)機構(gòu)之間的有效溝通，構(gòu)建和諧融洽的新型社區(qū)關(guān)系，促進社會和諧發(fā)展。

參考文獻：

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[6] 2015年終APP價值[EB/OL].[2016-01-06].http：//www.questmobile. com.cn/blog-28.html，2016-01-06.

[責(zé)任編輯：東方緒]