謝榮見(jiàn)，汪　飛，曹安照

基于因子分析的蕪湖市服務(wù)外包集群企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究

謝榮見(jiàn)，汪飛，曹安照

（安徽工程大學(xué)管理工程學(xué)院，安徽蕪湖241000）

以蕪湖市承接我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為背景，蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)為研究動(dòng)向，通過(guò)了解我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，在已有的研究基礎(chǔ)上，提出競(jìng)爭(zhēng)力因素模型圖．采用因子分析法，從資源投入與配置、企業(yè)管理、政策環(huán)境、創(chuàng)新能力、企業(yè)間合作和人才6個(gè)方面設(shè)置問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行SPSS統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力和資源投入與配置、企業(yè)間合作、創(chuàng)新能力、人才4個(gè)方面存在明顯的線性關(guān)系．針對(duì)研究結(jié)果對(duì)提升蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提出相應(yīng)的策略支持，同時(shí)為政府制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群政策提供參考．

服務(wù)外包；競(jìng)爭(zhēng)力；五力模型

目前，全球的服務(wù)外包發(fā)展進(jìn)入外包3．0時(shí)代［1-2］．服務(wù)外包是迅速興起的又一輪新的國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要載體形式，它已經(jīng)逐漸成為衡量一個(gè)地區(qū)和國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志之一［3］．自2003年中國(guó)首次承接離岸服務(wù)外包，我國(guó)的服務(wù)外包一直保持高速發(fā)展．截至2010年，我國(guó)初步認(rèn)定21個(gè)服務(wù)外包示范城市和更多服務(wù)外包示范園區(qū)［4］．蕪湖市緊跟我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的步伐，采取產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展方式加入服務(wù)外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中．眾多企業(yè)的集聚帶來(lái)資源信息的共享，從而提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與區(qū)域知名度．產(chǎn)業(yè)集群使得服務(wù)外包企業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［5］．目前，位于蕪湖高新區(qū)北部的服務(wù)外包園已經(jīng)基本建成，根據(jù)服務(wù)外包發(fā)展的目標(biāo)，截止2015年，全區(qū)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)達(dá)到500家、吸納就業(yè)5萬(wàn)人、外包業(yè)務(wù)收入15億美元．蕪湖市服務(wù)外包園以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為落腳點(diǎn)，錯(cuò)位發(fā)展、良性互動(dòng)的格局逐漸形成，金融、現(xiàn)代物流、軟件開(kāi)發(fā)等新興發(fā)展的新業(yè)態(tài)正成為引領(lǐng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)勁動(dòng)力．同時(shí)為了進(jìn)一步提升蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以蕪湖市作為研究案例，同時(shí)考慮產(chǎn)業(yè)集群與競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系，將企業(yè)、集群與競(jìng)爭(zhēng)力作為同一系統(tǒng)加以研究，利用問(wèn)卷調(diào)查與座談會(huì)的方法采集數(shù)據(jù)，采用因子分析法研究企業(yè)集群與競(jìng)爭(zhēng)力之間的影響因素．

1　模型提出

蒂姆·帕德莫爾和埃爾韋·吉布森提出產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的帕—吉GEM模型．在此模型基礎(chǔ)上針對(duì)6個(gè)影響產(chǎn)業(yè)集群的因素（資源投入與配置、企業(yè)管理、政策環(huán)境、創(chuàng)新能力、企業(yè)間合作、人才環(huán)境）進(jìn)行考量，提出6個(gè)假設(shè)：

H1：資源投入與配置和競(jìng)爭(zhēng)力有顯著關(guān)系；H2：政策環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)力有顯著關(guān)系；H3：創(chuàng)新能力與競(jìng)爭(zhēng)力有顯著關(guān)系；H4：人才環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)力有顯著關(guān)系；H5：企業(yè)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)力有顯著關(guān)系；H6：企業(yè)管理與競(jìng)爭(zhēng)力有顯著關(guān)系．

研究采用因素分析法，其數(shù)學(xué)模型如下：

式中，a11、a21、a31、a41、a51、a61等是X的協(xié)方差矩陣特征值對(duì)應(yīng)的特征向量；X1、X2、X6等是6個(gè)因子經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理的值．按照特征值大于1、累計(jì)貢獻(xiàn)率大于75%的因子確定載荷．將其對(duì)應(yīng)的方差貢獻(xiàn)率相乘求和得到相應(yīng)的因子的影響權(quán)重：

2　研究設(shè)計(jì)與計(jì)算

2．1量表設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷從資源投入與配置、企業(yè)管理、政策環(huán)境、創(chuàng)新能力、企業(yè)間合作、人才環(huán)境6個(gè)維度考察因變量與產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系．對(duì)6個(gè)維度設(shè)置相應(yīng)的題項(xiàng)．

2．2樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

表1　描述性統(tǒng)計(jì)

2．3數(shù)據(jù)的質(zhì)量分析

首先對(duì)樣本數(shù)據(jù)質(zhì)量加以檢驗(yàn)，為了保證檢驗(yàn)的科學(xué)性與合理性，采用驗(yàn)證性因子分析（CFA）進(jìn)行檢驗(yàn)．檢驗(yàn)的內(nèi)容主要包含3個(gè)方面，即變量信度的檢驗(yàn)、聚合效度的檢驗(yàn)和區(qū)分效度的檢驗(yàn)．信度采用建構(gòu)信（Construction Liability，CR）計(jì)算，聚合效度用變量提取平均方差抽?。ˋverage Variance Extracted，AVE）計(jì)算．依據(jù)Bagozzi［6］等的建議，CR值應(yīng)大于0．600，AVE值應(yīng)大于0．500．依據(jù)Fornell［7］等的要求，區(qū)分效度的檢驗(yàn)采用其他相關(guān)變量間的系數(shù)與變量的AVE平方根加以比較，比較的結(jié)果顯示前者遠(yuǎn)小于后者，表明不同變量之間具有明顯的區(qū)分度．

2．4數(shù)據(jù)分析

各變量信度和聚合效度的檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示．由表2可知，研究中6個(gè)變量中的資源投入與配置、企業(yè)管理、創(chuàng)新能力、人才環(huán)境4個(gè)變量的CR值介于0．758～0．914之間，均大于閾值0．600；各變量的Cronbach＇sɑ值介于0．756～0．912之間，均大于閾值0．700．研究表明變量的信度較高，故剔除兩個(gè)影響較小的變量．與此同時(shí)，資源投入與配置、企業(yè)管理、創(chuàng)新能力、人才環(huán)境4個(gè)變量的AVE值均介于0．511～0．856之間，大于標(biāo)準(zhǔn)閾值0．500，表明各變量具有良好的聚合效度．

X1、X2、X3、X4、X5、X6分別表示資源投入與配置、企業(yè)管理、政策環(huán)境、創(chuàng)新能力、企業(yè)間的合作、人才環(huán)境，X1=0．782J1，X2=0．846J2，X3=0．425J3，X4=0．914J4，X 5=0．324J5，X6=0．758J6．相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值越大表明因素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的解釋程度越大．政策環(huán)境與企業(yè)間合作的解釋程度偏小，資源投入與配置、企業(yè)管理、創(chuàng)新能力、人才環(huán)境4個(gè)因素對(duì)目標(biāo)變量的解釋程度高．

在表2的研究基礎(chǔ)上，剔除兩個(gè)影響較小的變量．變量的效度與區(qū)分變量和相關(guān)性的檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示．由表3可知，資源投入與配置、企業(yè)管理、創(chuàng)新能力、人才環(huán)境4個(gè)變量的AVE的平方根數(shù)值均明顯大于其他變量相關(guān)性數(shù)值，說(shuō)明這4個(gè)變量之間具有良好的區(qū)分效度，剔除影響較小的政策環(huán)境、企業(yè)間的合作兩個(gè)變量．

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各因素的數(shù)據(jù)具有良好的信度與效度，在特征值大于1，累計(jì)貢獻(xiàn)率大于75%的因子中，求出相應(yīng)的因素的載荷矩陣，如表4所示．

表2　信度和聚合效度檢驗(yàn)結(jié)果

表3　效度與相關(guān)性檢驗(yàn)

表4　因素的載荷矩陣

將表4的數(shù)據(jù)代入集群企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)學(xué)模型中，求出各因素的權(quán)重分別為：資源投入與配置0．221、企業(yè)管理0．188、創(chuàng)新能力0．224、企業(yè)間的合作0．04、政策環(huán)境0．05、人才環(huán)境0．241．

2．5研究結(jié)論

利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)得到表5．由表5可知，資源投入與配置的權(quán)重為0．221、企業(yè)管理的權(quán)重為0．188、創(chuàng)新能力的權(quán)重為0．224、人才環(huán)境的權(quán)重為0．241．這4個(gè)因素占服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的權(quán)重較大，4個(gè)變量的改變與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間關(guān)系顯著，所提假設(shè)成立．針對(duì)此次研究結(jié)論，提升蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該從資源投入與配置、企業(yè)管理、創(chuàng)新能力、人才環(huán)境這4個(gè)方面入手．

表5　權(quán)重與假設(shè)檢驗(yàn)

3　對(duì)策

3．1充分認(rèn)識(shí)發(fā)展服務(wù)外包的意義，明確服務(wù)外包發(fā)展的目標(biāo)、思路和重點(diǎn)

（1）蕪湖市應(yīng)充分認(rèn)識(shí)發(fā)展服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)意義，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移．服務(wù)外包園應(yīng)自主加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)發(fā)展良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)合作，優(yōu)化自身經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)外包園的競(jìng)爭(zhēng)力．服務(wù)外包園以產(chǎn)業(yè)群的聚集方式發(fā)展是進(jìn)一步提高產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、提高服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，更是產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)加快發(fā)展現(xiàn)代特色服務(wù)業(yè)、實(shí)施“服務(wù)業(yè)倍增計(jì)劃”的根本方法．

（2）立足蕪湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境，明確發(fā)展目標(biāo)．蕪湖市應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)與強(qiáng)項(xiàng)確定服務(wù)外包發(fā)展的主要方向．服務(wù)外包園應(yīng)積極承接不同地區(qū)和國(guó)家的服務(wù)外包發(fā)展項(xiàng)目，實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展，打造知名的城市服務(wù)外包品牌［8］；應(yīng)憑借自身良好的基礎(chǔ)設(shè)施硬件和服務(wù)外包軟件優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化與合肥、上海等服務(wù)外包先進(jìn)地區(qū)的合作交流，借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)蕪湖市服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展；利用產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)積極承接其他區(qū)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，不斷提升自身的外包能力，進(jìn)而承接更高水平的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)．同時(shí)，蕪湖市應(yīng)積極營(yíng)造有利于服務(wù)外包發(fā)展的大環(huán)境，以信息技術(shù)服務(wù)和高端業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主攻方向，快速形成產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)服務(wù)外包的特色和規(guī)模，爭(zhēng)取將蕪湖市產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)打造成國(guó)內(nèi)知名的服務(wù)外包示范區(qū)．

（3）進(jìn)一步創(chuàng)新思想，明確發(fā)展思路．伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、商業(yè)智能以及移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，IT產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸成為全球的第一大產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，特別是其中的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，年增長(zhǎng)率達(dá)到17．5%，成為繼制造業(yè)以來(lái)，推動(dòng)全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移的強(qiáng)勁拉力．大數(shù)據(jù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，蕪湖市服務(wù)外包業(yè)在新一輪的產(chǎn)業(yè)升級(jí)中應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)思想，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力帶動(dòng)蕪湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展．

（4）基于蕪湖現(xiàn)狀，確定發(fā)展重點(diǎn)．以蕪湖市及周邊發(fā)達(dá)城市為主要目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求，將軟件開(kāi)發(fā)、動(dòng)漫、遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)管理外包等作為蕪湖市服務(wù)外包重點(diǎn)發(fā)展方向．

3．2完善平臺(tái)服務(wù)，加強(qiáng)政策扶持力度和服務(wù)外包商業(yè)環(huán)境建設(shè)

蕪湖市應(yīng)為企業(yè)提供更加完備的平臺(tái)服務(wù)，如通信服務(wù)、融資平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施、政策支持等．在通信服務(wù)方面鼓勵(lì)電信運(yùn)營(yíng)商加快寬帶的運(yùn)行速度，優(yōu)化外包數(shù)據(jù)流向，為服務(wù)外包企業(yè)提供多元化和個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量；在融資方面拓展融資渠道，簡(jiǎn)化審批程序，降低貸款門檻，解決長(zhǎng)期困擾中小企業(yè)融資困難的問(wèn)題；政府在制定政策時(shí)應(yīng)更加傾向有利于服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的政策與規(guī)定，進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的工作配合與融入．政府還需要積極推進(jìn)基礎(chǔ)環(huán)境方面的投入與建設(shè)，加快建設(shè)利于本市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)環(huán)境，形成有利于吸引服務(wù)外包企業(yè)和服務(wù)外包業(yè)務(wù)的綜合環(huán)境優(yōu)勢(shì)；服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)積極加入皖江城市帶的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)合作，抱團(tuán)集群化發(fā)展，提高自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力．實(shí)行差異化發(fā)展戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)皖江城市帶服務(wù)外包企業(yè)的分工與聯(lián)動(dòng)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)．

3．3扶持服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)，提高集群競(jìng)爭(zhēng)能力

（1）企業(yè)規(guī)模偏小，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力與科學(xué)管理．蕪湖市服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告顯示，企業(yè)規(guī)模以中小企業(yè)為主，普遍存在資金不足、人才隊(duì)伍缺乏、市場(chǎng)占有率低等問(wèn)題．據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，目前研發(fā)機(jī)構(gòu)人數(shù)占企業(yè)人數(shù)的24．34%，技術(shù)人員占企業(yè)人數(shù)的78．32%．大多企業(yè)主要以跟蹤和模仿為主，缺乏自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)；企業(yè)人員穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大，且多數(shù)處于地區(qū)性服務(wù)商和區(qū)域性服務(wù)商的階段，缺乏企業(yè)自身交付中心的能力．蕪湖市應(yīng)進(jìn)一步引進(jìn)大型企業(yè)，以龍頭企業(yè)帶動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展，形成雙方互相促進(jìn)，共同發(fā)展的格局．同時(shí)，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)完善自身組織，充分發(fā)揮蕪湖市產(chǎn)業(yè)區(qū)服務(wù)業(yè)的服務(wù)智能，并結(jié)合蕪湖市產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展實(shí)際，研究、制定有利于服務(wù)外包發(fā)展的考評(píng)機(jī)制，并加以落實(shí)．

（2）業(yè)務(wù)低端，服務(wù)品質(zhì)待升級(jí)．目前，蕪湖服務(wù)外包企業(yè)承接的軟件外包大多屬于低端業(yè)務(wù)．如簡(jiǎn)單的軟件編碼和測(cè)試、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成服務(wù)工作等．調(diào)查顯示，14．55%企業(yè)與蕪湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)其他企業(yè)之間存在合作關(guān)系，因此，鼓勵(lì)蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)具有品牌和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的企業(yè)作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)服務(wù)外包的總承包商．此外，蕪湖市應(yīng)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，承攬服務(wù)外包業(yè)務(wù)并轉(zhuǎn)包、分包給開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)其他企業(yè)；鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)合作、資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，組成各種服務(wù)外包集群，統(tǒng)一協(xié)作，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)．蕪湖市政府應(yīng)充分利用海外人才資源，努力構(gòu)建蕪湖市與海外市場(chǎng)的接包網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)．另外，對(duì)于通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼，鼓勵(lì)其提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟．

3．4加強(qiáng)專業(yè)人才建設(shè)與引進(jìn)高端人才的力度

《2014年蕪湖市服務(wù)外包人才報(bào)告》中指出“在未來(lái)3年，蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求量平均每年約為1萬(wàn)人，人才缺口5000人．”人才缺乏將是蕪湖未來(lái)發(fā)展的困境之一，應(yīng)加快服務(wù)外包專業(yè)人才的培養(yǎng)，建立明確的服務(wù)外包人才考級(jí)制度，集成高校技術(shù)類和經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科專業(yè)群，突破原有的學(xué)科專業(yè)壁壘．實(shí)行“特區(qū)化”管理，形成一體兩翼服務(wù)外包人才培養(yǎng)新模式［9］．鼓勵(lì)安徽省內(nèi)外相關(guān)外包服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獨(dú)資或與蕪湖市高校、企業(yè)在高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)合作成立培訓(xùn)學(xué)校與機(jī)構(gòu)，依據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需要設(shè)置適用的技能培訓(xùn)課程，開(kāi)展不同層次、多種類型的服務(wù)外包專業(yè)性培訓(xùn)．對(duì)蕪湖市已有的服務(wù)外包培訓(xùn)企業(yè)與機(jī)構(gòu)增加財(cái)政與政策方面的支持．多層次、多渠道地加大蕪湖市服務(wù)外包專業(yè)人才建設(shè)．調(diào)查報(bào)告顯示，蕪湖市在引入高端人才方面吸引力不夠，導(dǎo)致尖端人才缺乏，應(yīng)健全高端人才的引入機(jī)制，在人才引進(jìn)觀念、激勵(lì)手段以及引進(jìn)方式、保障措施等方面突破傳統(tǒng)思維和體制性障礙，進(jìn)一步構(gòu)筑高端人才高地．

3．5鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

創(chuàng)新能力強(qiáng)是服務(wù)外包企業(yè)生命力強(qiáng)的一種表現(xiàn)，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的投入與較高的創(chuàng)新成果產(chǎn)出是提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力的有效途徑［10］．政府應(yīng)積極引導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)融入產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新浪潮中，應(yīng)制定引進(jìn)人才、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等一系列政策，加強(qiáng)對(duì)“善于冒險(xiǎn)、敢于人先、允許失敗、不斷創(chuàng)新”的創(chuàng)新文化的弘揚(yáng)，營(yíng)造適合創(chuàng)新的良好氛圍．應(yīng)大力引進(jìn)創(chuàng)新型人才，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)展自主創(chuàng)新，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)加強(qiáng)與發(fā)包方的合作與交流，讓客戶參與服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程．

［1］周長(zhǎng)鑫．國(guó)際離岸服務(wù)外包的承接國(guó)發(fā)展模式比較研究［D］．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2010．

［2］范麗敏．中國(guó)服務(wù)外包迎來(lái)“3．0時(shí)代”［J］．服務(wù)外包，2014（7）：20-21．

［3］劉景江．離岸外包發(fā)展的趨勢(shì)和動(dòng)因［J］．中國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論，2004（10）：9-11．

［4］陳建斌，付麗麗，牛敏杰．我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群的治理策略研究［J］．技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2014（12）：20-23．

［5］C Grtner．Offshore Outsouring：What Does the Further Bold［J］．Gartner Research，2004（7）：65-71．

［6］R P Bagozzi，Y Yi．On the Evaluation of Structural Equation Models［J］．Journal of the Academy of Marketing Science，1988，16（1）：74-94．

［7］C Fornell，D F Larcker．Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error：Algebra and Statistics［J］．Journal of Marketing Research，1981，18（3）：382-388．

［8］賀武，劉平．中國(guó)服務(wù)外包示范城市競(jìng)爭(zhēng)力的比較分析［J］．統(tǒng)計(jì)與決策，2011（15）：97-99．

［9］周華麗，鮑泓．知識(shí)生產(chǎn)模式2視角下的服務(wù)外包務(wù)外包人才培養(yǎng)模式［J］．中國(guó)高教研究，2015（3）：79-81．

［10］毛才盛．基于多元線性回歸法的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力實(shí)證研究［J］．工業(yè)工程與管理，2014（1）：98-102．

Based on Factor Analysis of Wuhu Service Outsourcing Enterprises Cluster Competitiveness Research

XIE Rong-jian，WANG Fei，CAO An-zhao
（College of Management Engineering，Anhui Polytechnic University，Wuhu 241000，China）

Based on the development of service outsourcing industry in China and the development trend of service outsourcing industry cluster in Wuhu City，this paper puts forward a model of competitive factors．Adopting the factor analysis method，we conduct a questionnaire survey in terms of the following aspects：the resource input and allocation，enterprise management，policy environment，innovation ability，cooperation between enterprises，and talents．In addition，SPSS is used to analyse the data．Then we find that there is obvious linear relationship between enterprise cluster competitiveness，and such aspects as resoutce investment and allocation，inter firm cooperation，innovation ablilty，and talents．According to the research results，the paper puts forward the corresponding strategies to enhance the competitiveness of the service outsoutcing industry cluster in Wuhu，which，in the meantime，are of ceratain reference value for the government＇s formulating the policy of service outsourcing industry cluster．

service outsourcing；competitiveness；five forces model

F062．9

A

1672-2477（2016）03-0022-05

2015-11-05

安徽省省級(jí)教研基金資助項(xiàng)目（2013JYXM109）

謝榮見(jiàn)（1973-），男，安徽蕪湖人，副教授，博士研究生．