李佳儷

企業(yè)文化的功能和結(jié)構(gòu)

美國管理學(xué)者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在他們合著的《成功之路》一書中首先提出了“公司文化”或“企業(yè)文化”概念。他們認(rèn)為，美國最佳公司成功的經(jīng)驗說明，公司的成功并不是僅僅靠嚴(yán)格的規(guī)章制度和利潤指標(biāo)，更不是靠電子計算機、信息管理系統(tǒng)或任何一種管理工具、方法、手段，甚至不是靠科學(xué)技術(shù)，關(guān)鍵是靠“公司文化”或“企業(yè)文化”。這里的“文化”是指一個企業(yè)或一家公司獨特的價值標(biāo)準(zhǔn)、歷史傳統(tǒng)、道德規(guī)范、生活信念、習(xí)慣作風(fēng)等，并通過這些“文化”將內(nèi)部的各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之中，匯集到一個共同的方向。

企業(yè)文化有分界線的作用。即它讓不同的組織相互區(qū)別開來，同時也表達了組織成員對組織的一種認(rèn)同感。企業(yè)文化就是企業(yè)的性格。成功企業(yè)文化的八大特點：愿景統(tǒng)一，理念完備，行為規(guī)范，形象鮮明，傳播暢達，知行合一，與時俱進，生生不息。在雇主品牌建設(shè)過程中，企業(yè)文化建設(shè)的角色非常關(guān)鍵。

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)一般分為四層：首先是第四層的核心（理念）文化。包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、科技、道德以及企業(yè)家人品、能力、素質(zhì)、道德的人格化表現(xiàn)等組成部分，其中關(guān)鍵因素是企業(yè)家主導(dǎo)的文化因素。

其次是第三層的制度文化：為了實現(xiàn)組織使命而采取的系列規(guī)章制度。包括領(lǐng)導(dǎo)機制、組織機制、民主程度、管理制度等部分組成。最主要的就是人與人、人與企業(yè)、人與社會之間平等的價值交換。其文化的本質(zhì)在于以人為本，或者說追求相對可能的公平！

再接著是第二層的行為文化：是所有組織成員在制度規(guī)范下，自覺遵守并進行自我超越的、為實現(xiàn)物質(zhì)文化而自愿付出的誠實勞動的行為總和；是對企業(yè)理念的具體化和系統(tǒng)化的實施。其層面包括：人員組成結(jié)構(gòu)、人才素質(zhì)、技能掌握程度、組織分工、個人行為習(xí)慣、以及制度的合理程度等組成部分。比如海爾的“日事日畢”就是典型的行為文化表現(xiàn)。

最后是表層的物質(zhì)文化：說白了就是創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)對組織成員的工資福利、股東投資利益、社會效益（稅收、就業(yè)和慈善事業(yè)等）的回報。其層面包括：企業(yè)形象、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技化程度、企業(yè)產(chǎn)品適銷能力等組成部分。

互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)文化的沖擊

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)文化組成的四個層面都不同程度地受到了現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的沖擊。

首先，企業(yè)文化表層的物質(zhì)文化受到了沖擊。企業(yè)文化中各種人為形式的行為模式、典禮和儀式、典故、慣例、象征物等等，隨著信息社會對人們價值觀和行為的改變，年輕一代和年老一代對企業(yè)文化的各種人為形式可能給予完全不同的解釋。

其次，企業(yè)的行為文化受到了沖擊。比如年老一代推崇的艱苦樸素的生活和工作習(xí)慣，在年輕一代眼里可能是小氣和摳門，不懂享受生活，沒有品位?；ヂ?lián)網(wǎng)時代企業(yè)行為文化改變最大的是移動互聯(lián)網(wǎng)等信息交流方式。

再次，企業(yè)的制度文化受到了沖擊。過去企業(yè)的各種管理制度以控制為主，員工缺乏較大的自主性，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，靠獎懲和嚴(yán)厲的企業(yè)制度進行管理企業(yè)已經(jīng)越來越引起年輕一代的反感，企業(yè)傳統(tǒng)的制度文化需要變革。

最后，企業(yè)的精神文化受到了沖擊。企業(yè)的精神文化受到員工價值觀的多元化的沖擊。在過去，具有卓越績效公司的企業(yè)文化是一元化的，其員工往往都有一套較清晰的企業(yè)價值觀、共同愿景、使命及思維方式。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，讓員工接受企業(yè)統(tǒng)一的價值觀這一慣常思維模式遭遇了新的挑戰(zhàn)。如今，員工接受的信息甚至教育與過去已經(jīng)有了很大的區(qū)別，這導(dǎo)致了員工價值觀的多元化。

企業(yè)文化落地的主要方法

企業(yè)文化的最大功能是達成共識：共同的事物、共同的語言、共同的舉動、共同的感受。達成共識要從這四個方面去做。比如說，制造業(yè)的員工一定要有工作服，就是要求有共同的事物。因為要求員工所有的行為要一致：統(tǒng)一裝修的格式，統(tǒng)一CI（企業(yè)形象）的形象，統(tǒng)一LOGO，就是要有共同的認(rèn)知。企業(yè)文化的構(gòu)建，從概念上來說，有很多辦法，但最重要的是企業(yè)文化的傳遞方式。

企業(yè)文化要會講故事。文化很重要的一點是講故事。說到做文化的水準(zhǔn)，中國其實一直都很高。怎樣使人們變得更好，從前的《增廣賢文》之類的，講了很多故事；要求大家報國，我們就講岳飛的故事；六、七十年代，我們講雷鋒的故事。文化可以從故事傳遞出去。

企業(yè)文化要借助現(xiàn)代科技手段進行貫徹，這是互聯(lián)網(wǎng)時代成本最低、效果最好的方法。目前，在中國移動廣東公司，班組博客受到了全體員工的熱烈歡迎，已經(jīng)成為全公司最大的電子應(yīng)用平臺，登錄人次1250多萬，博文350多萬篇。上博客發(fā)帖、回帖、瀏覽博文，已成為大家的一種習(xí)慣和茶前飯后津津樂道的一大美事，大大激發(fā)了班組開展自主管理的熱情，有力地促進了廣東公司企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。

強勢文化的企業(yè)沒有發(fā)泄的途徑，沒人情味。它認(rèn)為自己最健康；所有人觀念一致，行動一致；自己沒有任何問題，所以不需要途徑釋放壓力。不會釋放壓力不等于沒有壓力，無法發(fā)泄就會積累超量，必然影響到公司活力。要么員工受不了，自己跑掉；受得了的都是強迫或自愿的，于是也就沒了人味兒。

世界上沒有標(biāo)準(zhǔn)的和最好的企業(yè)文化，只有最適合自己生存和發(fā)展的企業(yè)文化。管理是實踐的產(chǎn)物，企業(yè)文化更是管理實踐的高度理性認(rèn)識。離開企業(yè)實踐來談企業(yè)文化，是對企業(yè)文化的誤讀。

（作者單位：外交部機關(guān)及駐外機構(gòu)服務(wù)中心）