摘 要：旅游逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，成為大眾喜愛的休閑娛樂形式之一。隨著社會科技水平的不斷發(fā)展，旅游信息服務的不斷擴大，智慧旅游的概念應運而生。智慧旅游的產(chǎn)生有助于推進旅游信息服務的智能化發(fā)展，提升旅游信息服務的實效性，促進旅游行業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：旅游信息服務；智慧旅游概念；智慧旅游的特征；作用

一、引言

科學技術的發(fā)展推動著社會方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學技術的發(fā)展與旅游信息服務發(fā)展相結合，形成新型旅游方式——智慧旅游。在旅游信息服務視閾下對智慧旅游概念的談論，提升了旅游行業(yè)的服務質(zhì)量，促進旅游信息人性化服務，促進我國第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

二、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念及作用

1.旅游信息服務視閾下智慧旅游概念

“智慧旅游”是21世紀新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務于人們的實際旅游需求連接，通過云計算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進旅游行業(yè)的發(fā)展?！爸腔勐糜巍苯Y合政府、企業(yè)、公眾等社會各個方面，為游客提供便捷的旅游信息服務，以游客互動體驗為中心，促進旅游相關產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構升級，實現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時也促進企業(yè)的經(jīng)濟增長。

2.旅游信息服務視閾下智慧旅游的作用

智慧旅游是社會生產(chǎn)力和科技水平不斷進步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，同時結合時代發(fā)展的新特征，形成新型旅游信息服務，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉變了人們的消費方式。智慧旅游的信息服務主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術將“旅游資源——旅游服務——旅游購物”三種旅游形式結合為一體，人們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行旅游相關信息搜索，通過網(wǎng)絡手段進行交易，促進了旅游企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與時代發(fā)展相融合的特點，轉變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進旅游產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務行業(yè)的發(fā)展為游客“預定”了旅游出游計劃，使游客處于被動的服務狀態(tài)，游客往往沒有自主選擇權，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個性化，時尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。

三、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征

1.智慧旅游的基本內(nèi)涵

旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅持以人為本的服務理念，在旅游信息服務中時刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務中都能夠體會到“以人為本”的服務理念；其次創(chuàng)新促進行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應用智能化的網(wǎng)絡信息平臺進行網(wǎng)絡資源探索，實現(xiàn)旅游服務產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡旅游信息資源的不斷擴大，網(wǎng)絡信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實現(xiàn)旅游信息服務創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費抽獎抽獎活動，逐步實現(xiàn)旅游競爭的合理化經(jīng)營發(fā)展，促進旅游行業(yè)的進一步完善；最后科學管理。智慧旅游將旅游信息資源進行空間整合，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實現(xiàn)旅游服務信息資源科學管理。例如：依據(jù)游客的特點制定相關的旅游出行計劃。實現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。

2.智慧旅游的主要特征

（1）智慧服務

智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務智慧化管理，智慧旅游實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務向新型智慧服務為，智慧旅游將旅游景點、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費的智慧服務。例如：某位游客為老年人，通過網(wǎng)絡信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網(wǎng)絡運行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預定車票，預定酒店，預定餐廳等人性化服務，實現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務行業(yè)的綜合服務理念，促進了旅游行業(yè)的發(fā)展。

（2）智慧管理

智慧旅游的特點還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對游客需求進行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過網(wǎng)絡技術的進一步溝通，形成旅游各個行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務效率，更準確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應用促進旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實力，加強旅游相關產(chǎn)業(yè)的國際競爭實力，促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

（3）智慧營銷

智慧旅游的信息化管理能夠將游客的發(fā)展動向，信息數(shù)據(jù)變化進行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應的發(fā)展結論，促進旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點和興趣點，促進旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務行業(yè)中的競爭實力，促進旅游產(chǎn)業(yè)的升級。

四、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析

旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析是促進我國經(jīng)濟增長的重要途徑。一方面旅游信息服務中應用智慧旅游體現(xiàn)了我國旅游行業(yè)的全面升級。智慧旅游的發(fā)展實現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務理念，如下表表明，智慧旅游的應用推進了游客對旅游服務水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結合，實現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時俱進，迎合了社會發(fā)展趨勢，實現(xiàn)旅游服務行業(yè)的與時俱進，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國總體經(jīng)濟發(fā)展提供了重要的動力保障。

智慧旅游與旅游服務評價表

五、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的評價

實現(xiàn)旅游信息服務智慧旅游管理模式，首先促進了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛好發(fā)展需求制定相關的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務態(tài)度滿足游客的服務需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時幫助游客解決相應的旅游相關問題，提升游客對旅游信息服務的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實際應用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務中應用智慧旅游還應當結合我國旅游行業(yè)發(fā)展的實際情況，依據(jù)我國人口眾多，旅游資源種類復雜等眾多特點為依據(jù)，結合科技手段進行合理的旅游信息資源整合，實現(xiàn)智慧旅游促進“中國化”旅游信息服務模式發(fā)展。

六、結論

注重對旅游信息服務視閾下對智慧旅游概念的探討能夠為我國旅游行業(yè)的發(fā)展提供新時代背景下的發(fā)展方向，逐步實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)人性化，大眾化發(fā)展，形成旅游發(fā)展新態(tài)勢，促進我國旅游信息服務產(chǎn)業(yè)的整體轉型與創(chuàng)新，促進旅游行業(yè)的逐步規(guī)范化發(fā)展，提升我國第三產(chǎn)業(yè)的競爭實力，拉動我國經(jīng)濟內(nèi)需增長，促進經(jīng)濟發(fā)展。

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作者簡介：姚懿菲（1982.09- ），女，四川岳池人，廣安職業(yè)技術學院，講師，研究方向：旅游管理、酒店管理、禮儀培訓