鄭赤建　陳　敏　劉佳豪

(湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院　湖南湘潭　411105)

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中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)與組織績效的關(guān)系研究

鄭赤建陳敏劉佳豪

(湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院湖南湘潭411105)

中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的素質(zhì)不僅對經(jīng)營管理活動起著重要的推動作用，而且對提升組織績效也具有不可低估的作用。因此，為揭示中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)與組織績效的關(guān)系，本文針對中小企業(yè)經(jīng)營管理人才必備的德、能、體、識等四個方面的素質(zhì)對長沙、廣州、深圳、成都、上海和北京等地的18家中小企業(yè)的經(jīng)營管理人才進行問卷調(diào)查，并利用SPSS22.0軟件對196名中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的相關(guān)數(shù)據(jù)進行實證分析。結(jié)果表明，中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的素質(zhì)正向作用于組織績效，且管理人員豐富的工作經(jīng)驗、全面扎實的綜合知識和精深的管理專業(yè)知識等素質(zhì)所產(chǎn)生的正向作用最為明顯。據(jù)此，本文提出提高中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)的對策建議：引導(dǎo)激發(fā)中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的職業(yè)素質(zhì)，著重培養(yǎng)中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的專業(yè)素質(zhì)，全面提升中小企業(yè)經(jīng)營管理人才綜合素質(zhì)。

中小企業(yè)；經(jīng)營管理人才；素質(zhì)；組織績效；關(guān)系

我國中小企業(yè)是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，起著不可替代的作用。日本經(jīng)濟學(xué)家認為中小企業(yè)是“日本經(jīng)濟活力的源泉”，德國視中小企業(yè)為“國家經(jīng)濟的基石”，美國稱中小企業(yè)為“美國經(jīng)濟的脊梁”。可見，中小企業(yè)不管是在中國，還是在其他國家，都發(fā)揮著重要的作用。

如今，國內(nèi)外的經(jīng)濟發(fā)展速度相對緩慢，但是我國中小企業(yè)整體規(guī)模還是在穩(wěn)步增長中。中小企業(yè)規(guī)模不斷擴大，素質(zhì)不斷提高，在市場經(jīng)濟中的活力不斷增強，經(jīng)濟實力穩(wěn)步上升。這樣的穩(wěn)步發(fā)展是各方面共同努力的結(jié)果，但是最為關(guān)鍵的是國家和企業(yè)對人才的重視和培養(yǎng)，以及人才自身素質(zhì)的不斷提高。2010年5月國家召開第二次全國人才工作會議，同年6月頒布《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》。2012年11月，黨的十八大作出了深入實施人才強國戰(zhàn)略、加快確立人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略布局、推動我國由人口大國邁向人才強國的重大部署。

在國家政策方針的指導(dǎo)下，黨中央和國務(wù)院將企業(yè)經(jīng)營管理人才列為重點建設(shè)的三支人才隊伍之一。企業(yè)經(jīng)營管理人才是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的直接領(lǐng)導(dǎo)者和推動生產(chǎn)要素重新組合、創(chuàng)造社會財富的組織者，是企業(yè)最重要的創(chuàng)業(yè)資源、創(chuàng)新資源和發(fā)展資源，也是一個國家和地區(qū)人才資源開發(fā)的重點。[1]因此，企業(yè)經(jīng)營管理人才是企業(yè)競爭和發(fā)展的重點培養(yǎng)對象。企業(yè)經(jīng)營管理人才的素質(zhì)在很大程度上決定著組織的績效和企業(yè)的發(fā)展。

我國中小企業(yè)現(xiàn)今正處于不斷發(fā)展和擴大的過程中。中小企業(yè)經(jīng)營管理人才作為企業(yè)全面發(fā)展的載體，是企業(yè)經(jīng)濟效益和組織發(fā)展的主導(dǎo)力量，是知識創(chuàng)新發(fā)展的重要力量，是創(chuàng)造組織績效的關(guān)鍵力量。中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的整體素質(zhì)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。提高中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)不僅僅是黨中央和國務(wù)院的要求，更是實現(xiàn)中小企業(yè)飛躍發(fā)展的保證，也是組織取得更多、更高績效的最根本和最有效的途徑。

不同國家、不同經(jīng)濟發(fā)展階段、不同行業(yè)對中小企業(yè)界定的標準不盡相同。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，中小企業(yè)的劃分標準也是不斷更新變化的。如美國國會2001年出臺的《美國小企業(yè)法》對中小企業(yè)的界定標準為雇員人數(shù)不超過500人。2011年6月18日，我國工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》，明確規(guī)定了各行業(yè)中小企業(yè)的劃分標準，如表1所示。

表1　中小企業(yè)劃型標準

一、變量指標的選取

中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的素質(zhì)評價要圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，建立健全以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以品德和能力為導(dǎo)向的素質(zhì)模型，涵蓋“德、能、體、識”四個方面。其中，中小企業(yè)經(jīng)營管理人才在“德”方面，主要以基本品德、職業(yè)道德、政治思想、工作態(tài)度和廉潔自律為評價標準，其評價指標為良好的道德修養(yǎng)與情操(x1)、較高的政治覺悟(x2)、具有廉潔意識(x3)、具有較高的個人信用(x4)；在“能”方面，主要以分析能力、應(yīng)變能力、組織管理能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力、人際關(guān)系能力和創(chuàng)新能力為評價標準，其評價指標為具有市場分析和預(yù)測能力(x5)、具有信息獲取處理能力(x6)、具有傾聽接受意見的能力(x7)、良好的溝通表達能力(x8)、具有創(chuàng)新精神(x9)、對技術(shù)市場產(chǎn)品創(chuàng)新程度(x10)；在“體”方面，以身體健康狀況和心理精神狀況為評價標準，其評價指標為心理承受能力(x11)、健康的身體素質(zhì)(x12)；在“識”方面，主要以知識水平、執(zhí)業(yè)(職業(yè))資格、實踐經(jīng)驗、知識結(jié)構(gòu)和知識更新為評價標準，其評價指標為精深的管理專業(yè)知識(x13)、豐富的工作經(jīng)驗(x14)和綜合化知識全面扎實(x15)。[2]

評價組織績效主要看經(jīng)營狀況，主要的指標應(yīng)是組織財富的增長情況或股票市場價值情況。組織經(jīng)營狀況主要是通過基本的業(yè)務(wù)指標和財務(wù)指標來評價。[4]由于中小企業(yè)經(jīng)營管理的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，經(jīng)營管理人才的實際工作績效往往不容易全部或直接反映在組織績效上，還經(jīng)常具有滯后性，并且還會受到總體經(jīng)營環(huán)境、意外因素等外在因素的影響。因此，根據(jù)影響組織績效評價的經(jīng)濟指標和非經(jīng)濟指標，選取“完成經(jīng)營目標的實際情況”和“人力資源與組織效能”兩個指標作為代表。[3]經(jīng)營目標超額完成賦值“2”，基本完成賦值“1”，未完成賦值“0”；人力資源與組織效能良好賦值“2”，一般賦值“1”，較差賦值“0”。

二、研究方法

(一)研究工具

為了保證問卷的信度和效度，本文采用學(xué)界普遍認可的具有較高的信效度的李克特五點量表法進行調(diào)查。首先根據(jù)調(diào)查者的實際情況填寫調(diào)查表，計分方式為1到5分，分別表示最低的影響到最高的影響程度。然后采用SPSS22.0的相關(guān)數(shù)據(jù)處理方法對收集上來的問卷進行處理，提取有效信息，得出相關(guān)結(jié)論。

(二)研究樣本

本次問卷調(diào)查于2015年12月通過紙質(zhì)問卷和網(wǎng)上問卷結(jié)合的方式在長沙、廣州、深圳、成都、上海和北京等地的18家中小企業(yè)進行。調(diào)查涉及的行業(yè)較多，涵蓋房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、快消品行業(yè)、家居行業(yè)、電商行業(yè)、保險行業(yè)等。數(shù)據(jù)主要來源于通過熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以問卷或者郵件的方式對中小企業(yè)的經(jīng)營管理人才展開的調(diào)查的結(jié)果。本次調(diào)查共發(fā)放問卷210份，回收201份，剔除不完整和有明顯問題的問卷5份，回收有效問卷196份，有效回收率為93.3%。從這樣的回收率來看，這一調(diào)查結(jié)果是有效的。

三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

將問卷中的相關(guān)數(shù)據(jù)在SPSS22.0中進行統(tǒng)計分析。

(一)KMO和球形檢驗

首先對原始數(shù)據(jù)進行KMO和Bartlett球形檢驗。從表2可以看出，檢驗結(jié)果KMO值為0.907，這表示變量非常適合做因子分析；Bartlett球形檢驗小于顯著水平0.05，這表示變量之間存在相關(guān)關(guān)系，適合進行因子分析。

表2　KMO 和 Bartlett 的檢驗

(二)變量共同度分析

表3是變量共同度分析結(jié)果。從表3可以看出，因子分析的變量共同度均在0.5以上。變量共同度較高，表明大部分信息均能夠被因子所提取，說明因子分析的結(jié)果是有效的。

表3　公因子方差表

(三)因子貢獻率分析

從表4中可以看出中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)的15個變量中，只有前3個因子的特征值大于1，并且前3個因子的特征值之和占總特征值的65.904%。因此，提取前3個因子作為主因子。

表4　解釋的總方差表

(四)主成分分析

從表4可以看出，主成分1相關(guān)度最高的是分析預(yù)測能力、信息獲取處理能力、心理承受能力、溝通表達能力等四項指標。因此，將成分1規(guī)定為包含“分析預(yù)測能力、信息獲取處理能力、較強的心理承受能力和良好的溝通表達能力的主要因素”；主成分2相關(guān)度最高的是工作經(jīng)驗、綜合知識、專業(yè)知識等三項指標，因此，將成分2規(guī)定成“包含豐富的工作經(jīng)驗、綜合知識全面扎實、精深的管理專業(yè)知識的主要因素”；主成分3相關(guān)度最高的是廉潔意識、誠實信用、道德修養(yǎng)、政治覺悟等四項指標，因此，將成分3規(guī)定為“包含遵紀守法，具有廉潔意識求真務(wù)實，具有較高的個人信用、良好的道德修養(yǎng)與情操和較高的政治覺悟的主要因素”。

根據(jù)成分得分系數(shù)矩陣，用fi表示第i個因子，可以得到因子得分函數(shù)：

f1=0.565×x1-0.185×x2+0.248×x3+0.515×x4+0.819×x5+0.779×x6+0.634×x7+0.676×x8+0.481×x9+0.496×x10+0.68×x11+0.349×x12+0.369×x13+0.17×x14+0.204×x15

f2=0.063×x1+0.447×x2+0.149×x3+0.087×x4+0.277×x5+0.285×x6+0.224×x7+0.227×x8+0.631×x9+0.608×x10+0.266×x11+0.322×x12+0.616×x13+0.792×x14+0.688×x15

f3=0.679×x1+0.64×x2+0.837×x3+0.707×x4+0.089×x5+0.128×x6+0.272×x7+0.255×x8+0.165×x9+0.198×x10+0.346×x11+0.569×x12+0.231×x13+0.038×x14+0.294×x15

因子得分函數(shù)反映的是各個觀測量在不同因子上的得分。將因子得分作為新變量，分別命名為FAC1_1、FAC2_1和FAC3_1。

表5　旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣a

續(xù)表5

注：提取方法主成分分析法。

旋轉(zhuǎn)方法具有Kaiser標準化的正交旋轉(zhuǎn)法。

a。旋轉(zhuǎn)在8次迭代后已收斂。

(五)線性回歸分析

1.中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)和經(jīng)營目標完成情況的線性回歸分析。從表6可以看出，該模型的常量為0.029，F(xiàn)AC1_1、FAC2_1和FAC3_1的系數(shù)分別是0.320、0.000和0.710，這說明完成經(jīng)營目標的實際情況與三個主因子呈正相關(guān)的關(guān)系。系數(shù)顯著性最大的是FAC2_1，這表示對組織經(jīng)營目標實際完成情況影響最大的是豐富的工作經(jīng)驗、全面扎實的綜合知識和精深的管理專業(yè)知識等素質(zhì)。

表6　回歸系數(shù)a表

注a.因變量經(jīng)營目標完成情況。

2.中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)和人力資源與組織效能的線性回歸分析。從表7可以看出，該模型的常量為1.128，F(xiàn)AC1_1、FAC2_1和FAC3_1的系數(shù)分別是0.009、0.000和0.080，這說明人力資源與組織效能與三個主因子呈正相關(guān)的關(guān)系。系數(shù)顯著性最大的是FAC2_1，這表示對人力資源與組織效能影響最大的是豐富的工作經(jīng)驗、全面扎實的綜合知識和精深的管理專業(yè)知識等素質(zhì)。

表7　回歸系數(shù)a表

注a.因變量人力資源與組織效能。

四、結(jié)論與展望

(一)研究結(jié)論與討論

本文運用SPSS22.0中的因子分析和線性回歸分析對中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)和組織績效的關(guān)系進行了相關(guān)的數(shù)據(jù)整合，分別選取中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的15個素質(zhì)指標和組織績效的2個指標，實證檢驗了中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)和組織績效之間的關(guān)系。

從數(shù)據(jù)分析結(jié)果看，中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)對企業(yè)經(jīng)營管理目標的實際完成情況和人力資源與組織效能起著正相關(guān)的作用。中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)直接影響著企業(yè)經(jīng)營情況和中小企業(yè)的發(fā)展壯大。具有較高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才，能夠順利地完成企業(yè)的經(jīng)營管理目標，解決人力資源規(guī)劃、員工流失、招聘、培訓(xùn)、績效評價、薪資管理、勞動關(guān)系和員工滿意度等人力資源與組織效能問題。

從回歸分析結(jié)果看，中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)中的豐富的工作經(jīng)驗、全面扎實的綜合知識和精深的管理專業(yè)知識等素質(zhì)對企業(yè)經(jīng)營管理目標的完成和人力資源與組織效能的影響最大，經(jīng)營管理人才豐富的工作經(jīng)驗、全面扎實的綜合知識和精深的管理專業(yè)知識是完成企業(yè)經(jīng)營目標的保證；其次，主成分1中具有市場分析和預(yù)測能力、具有信息獲取處理能力、較強的心理承受能力、良好的溝通表達能力和主成分3中良好的道德修養(yǎng)與情操、較高的政治覺悟、具有廉潔意識、具有較高的個人信用等素質(zhì)在一定程度上對企業(yè)經(jīng)營目標的完成和人力資源與組織效能的實現(xiàn)也起到正向影響。

(二)管理啟示

根據(jù)上述研究結(jié)論，本文認為，提高中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)應(yīng)著眼于全面提升中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的能力素質(zhì)，以培養(yǎng)造就具有世界眼光、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的優(yōu)秀企業(yè)家為引領(lǐng)，以推動中小企業(yè)經(jīng)營管理人才職業(yè)化、專業(yè)化、國際化發(fā)展為重點，拓寬人才培養(yǎng)渠道，創(chuàng)新人才開發(fā)模式，建立健全符合中小企業(yè)經(jīng)營管理人才特點的培養(yǎng)開發(fā)體系。

1.引導(dǎo)提升中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的職業(yè)素質(zhì)。中小企業(yè)經(jīng)營管理人才是企業(yè)的中堅力量，其職業(yè)素質(zhì)對于企業(yè)的發(fā)展和壯大有著不可小覷的影響。因此，從政府角度來看，首先，應(yīng)該將中小企業(yè)經(jīng)營管理人才職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和提升納入政府人才培養(yǎng)支持計劃中，切實加大對中小企業(yè)經(jīng)營管理人才培養(yǎng)的資金投入；其次，應(yīng)該為中小企業(yè)和高校牽線搭橋，為中小企業(yè)建立健全人才庫，從資金和人才兩方面進行支持。從企業(yè)自身的角度來看，應(yīng)該加強內(nèi)部培訓(xùn)的力度，建立中小企業(yè)經(jīng)營管理人才誠信體系，加強職業(yè)道德教育，制定職業(yè)道德規(guī)范和行為準則，引導(dǎo)中小企業(yè)經(jīng)營管理人才牢固樹立專注責(zé)任、誠實守信的職業(yè)精神，努力提升其職業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)中小企業(yè)的飛躍式發(fā)展。

2.著重培養(yǎng)中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的專業(yè)素質(zhì)。根據(jù)回歸分析結(jié)果，中小企業(yè)經(jīng)營管理人才豐富的工作經(jīng)驗、全面扎實的綜合知識和精深的管理專業(yè)知識等素質(zhì)對組織績效影響較大。因此，要加大企業(yè)緊缺人才的培養(yǎng)培訓(xùn)力度，有針對性地開展戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運作、人力資源管理、財會、法律等專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的管理專業(yè)知識水平。其次，統(tǒng)籌開發(fā)利用多種教育培訓(xùn)資源，探索建立一批中小企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)提升培訓(xùn)基地，形成布局合理、特色鮮明、優(yōu)勢互補的教育培訓(xùn)體系，提高中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的綜合知識水平。最后，強化中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的實踐鍛煉，積極招聘、選派、選調(diào)優(yōu)秀經(jīng)營管理人才到具有開創(chuàng)性、挑戰(zhàn)性和經(jīng)營管理難度大的崗位任職，使其開闊視野、錘煉作風(fēng)、提升素質(zhì)，從而達到豐富其工作經(jīng)驗的目的。

3.全面提升中小企業(yè)經(jīng)營管理人才綜合素質(zhì)。從上述15個指標可以看出中小企業(yè)經(jīng)營管理人才的素質(zhì)要求是多方面的。因此，應(yīng)該建立健全中小企業(yè)經(jīng)營管理人才職業(yè)能力開發(fā)體系，積極開展中小企業(yè)經(jīng)營管理人才職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)人才的興趣愛好、專業(yè)特長和個性特點等因素幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向，使其沿著最優(yōu)發(fā)展路徑開發(fā)潛能、成就職業(yè)理想。如今，中小企業(yè)競爭中最重要的競爭是人才、技術(shù)和產(chǎn)品的競爭，因此，還需要加大對產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)開發(fā)的投入和重視，不斷提高中小企業(yè)的競爭實力。積極實施中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員繼任計劃，注重選拔綜合素質(zhì)好、決策能力強、經(jīng)營業(yè)績突出、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膬?yōu)秀經(jīng)營管理人才，及時讓其到關(guān)鍵崗位上擔(dān)當(dāng)重任，使其在艱苦復(fù)雜環(huán)境中磨練意志，提高把握商機、制定決策、駕馭全局的能力。

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[責(zé)任編輯楊瑜]

2016-04-08

鄭赤建(1963—)，男，教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向為人力資源管理。

F272.92

A

2095-1124(2016)03-0086-07