紀(jì)君燕

摘要：自媒體技術(shù)正以一種厚積薄發(fā)的力量迅速蔓延到高校思想政治教育工作的前線，并發(fā)揮著不可忽視的作用。而微信公眾平臺作為新媒體的主要力量，成為高校輔導(dǎo)員的又一工作陣地。微信公眾平臺通過定期推送與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理、活動等息息相關(guān)的軟文，逐漸構(gòu)建起班團(tuán)建設(shè)堅固的橋梁，成為一線輔導(dǎo)員工作的重要抓手。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；思想政治教育；輔導(dǎo)員

微信公眾平臺是微信新增的功能模塊。個人和企業(yè)都可以申請一個公眾號，以群發(fā)推送，自動回復(fù)以及以一對一交流的方式實(shí)現(xiàn)和特定群體之間的信息交流。目前，微信公眾平臺支持PC端、移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登陸，并可以綁定私人賬號群發(fā)信息，能實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

微信公眾平臺主要分為微信服務(wù)號和訂閱號兩種。其中，微信服務(wù)號旨在為用戶提供服務(wù)，30天內(nèi)僅可以群發(fā)一條消息，發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息會顯示在對方的聊天對話框中；而微信訂閱號旨在為用戶提供資訊，每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息，發(fā)給訂閱用戶的消息會顯示在對方的訂閱號文件夾中。比較兩者的功能來說，微信訂閱號每24小時可以群發(fā)一條信息的特點(diǎn)，更適合于高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作。訂閱號發(fā)送的消息存在于粉絲的訂閱號文件夾中，較服務(wù)號存在于聊天對話框中，不太占優(yōu)勢，但這個缺點(diǎn)可以通過其他途徑來解決。所以，筆者建議使用微信訂閱號，下文中提到的微信公眾平臺都指的是微信訂閱號。

一、微信公眾平臺的特點(diǎn)

（一）操作便捷

任何人只要憑有效身份證件就可以申請注冊微信公眾平臺，官方規(guī)定審核時間為7個工作日，但一般48小時內(nèi)就可以完成審核。審核通過后，平臺管理員即可以在電腦端推送語音、文字、照片、圖文、視頻、音頻等多方面的信息。

（二）信息輸送時效性強(qiáng)

微信公眾平臺一對多的傳輸方式，能確保信息快速有效地傳輸?shù)剿蟹劢z的移動設(shè)備的接收端。只要后臺發(fā)送一條有效信息，所有粉絲都能在同一時間收到和閱覽，并通過留言功能接收到用戶體驗(yàn)的最直接的反饋。

（三）用戶黏性較強(qiáng)

微信訂閱號每天推送一條消息的特點(diǎn)，直接決定了用戶對微信平臺較強(qiáng)的黏性。同時，一天內(nèi)推送的消息可以是單圖文或多圖文的特點(diǎn)，亦增強(qiáng)了用戶的黏性。微信公眾平臺后臺新開發(fā)的評論功能有效地實(shí)現(xiàn)了用戶與管理者的互動，從而培養(yǎng)了充實(shí)、穩(wěn)定的粉絲群體。

（四）傳播快速而廣泛

微信公眾平臺的信息在發(fā)送到用戶端后，能在最短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大的閱讀量。原因有三點(diǎn)：第一，微信朋友圈傳播速度驚人，以圈子帶圈子，能快速實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面地擴(kuò)散消息；第二，鑒于微信朋友圈的真實(shí)可靠性，微信好友對分享和轉(zhuǎn)發(fā)的信息較微博來說放松警惕；第三，微信群的活躍程度也奠定了微信推文傳播快速而廣泛的特點(diǎn)。

二、高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作現(xiàn)狀

（一）方式較為傳統(tǒng)

目前，高校思想政治群體教育的模式為“學(xué)校層面一一二級學(xué)院一一輔導(dǎo)員一一班級一一學(xué)生干部一一學(xué)生”，如此長的傳輸鏈可能會導(dǎo)致內(nèi)容失真。而輔導(dǎo)員面向?qū)W生個體教育的方式則主要是找學(xué)生面談或網(wǎng)絡(luò)談話，這種傳統(tǒng)方式很容易受到"95后”，甚至“90后”學(xué)生的心理抵觸。因此，思想政治教育迫切需要委婉的路徑切入，以利于學(xué)生在心理上真正地接受。

（二）內(nèi)容較為簡單

傳統(tǒng)方式下的高校思想政治教育內(nèi)容比較單一，包括政策通知的上行下達(dá)、規(guī)章制度的落實(shí)、社團(tuán)活動的組織等。當(dāng)前“90后”學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)活躍性直接決定了他們易受網(wǎng)絡(luò)多方面主流意識的影響，加上大學(xué)時代正值他們世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，網(wǎng)絡(luò)輿情輿論成了輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容。

（三）渠道較為單一

隨著學(xué)生獲取信息的途徑和渠道的日益豐富，單純從思想政治教育理論課及輔導(dǎo)員開班會上來說，已經(jīng)完全不能滿足學(xué)生的需求。如果仍然只依靠課堂、網(wǎng)站、博客、郵箱等單向傳輸信息的渠道，則難以達(dá)到預(yù)期的效果。

三、輔導(dǎo)員建立微信公眾平臺的優(yōu)勢

（一）搭建與家長溝通的橋梁

“90后”學(xué)生的家長，正值壯年，是目前社會的中流砥柱。他們關(guān)注教育事業(yè)，關(guān)愛孩子成長，同時也是微信客戶端的龐大使用群體。孩子離家千里求學(xué)，家長很難知道孩子在校的情況，而輔導(dǎo)員開設(shè)的微信公眾平臺正好可以彌補(bǔ)這個空缺，實(shí)時搭建起家校溝通的橋梁。只要家長關(guān)注輔導(dǎo)員的公眾平臺，就能了解學(xué)校近期的活動事項(xiàng)，了解孩子的學(xué)習(xí)生活近況，包括班級情況、學(xué)習(xí)生活、寢室文化等。同時，家長也可以通過微信平臺后臺的留言功能與輔導(dǎo)員溝通，探討教育方式方法，真正實(shí)現(xiàn)家校合作聯(lián)動推進(jìn)大學(xué)生的素質(zhì)教育。

（二）便于兄弟院校輔導(dǎo)員之間的溝通交流和相互學(xué)習(xí)

除了輔導(dǎo)員論壇和技能培訓(xùn)講座等現(xiàn)場互動方式，目前，兄弟院校輔導(dǎo)員之間交流的主要方式為QQ群、微信群等傳統(tǒng)模式。群聊的方式不僅花費(fèi)較多時間，而且很難獲得切實(shí)有效的干貨。久而久之，高校的思想政治教育工作就是閉門造車，缺乏相互的借鑒和參考。而微信公眾平臺的實(shí)時性和一對多傳播性能有效地解決這一難題，只要關(guān)注平臺，就可以收到后臺推送的消息，信息的接收率幾乎可以實(shí)現(xiàn)100%。也就是說，處在不同城市、不同院校工作崗位上的輔導(dǎo)員同行能在同一時間收到相關(guān)理論學(xué)習(xí)、心情心得分享、組織活動紀(jì)實(shí)等多方面的推文，這極大地增強(qiáng)了輔導(dǎo)員之間溝通和交流的便捷性，對提高輔導(dǎo)員工作隊伍建設(shè)有著不可小覷的作用。

（三）增強(qiáng)團(tuán)總支學(xué)生的凝聚力

不同于初高中的班級模式，大學(xué)里的行政班凝聚力明顯減弱。針對這一問題，首要的解決方式是增強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)同感，通過一次次班團(tuán)活動增強(qiáng)學(xué)生的存在感和歸屬感亦是輔導(dǎo)員工作的主要內(nèi)容之一。但畢竟耗費(fèi)的時間和人力、物力較多，考慮到學(xué)生的學(xué)術(shù)課業(yè)壓力，輔導(dǎo)員不能頻繁地組織和進(jìn)行活動，而微信公眾平臺則能彌補(bǔ)這方面的缺憾。輔導(dǎo)員通過在微信平臺上以高頻率、多次數(shù)的推文形式渲染和強(qiáng)化“班級和團(tuán)總支是學(xué)生的家”的概念，從心理學(xué)角度出發(fā)，這樣的強(qiáng)化有利于學(xué)生增強(qiáng)對輔導(dǎo)員和班團(tuán)組織的歸屬感，從而增強(qiáng)班級的凝聚力。endprint

（四）邀請學(xué)生參與平臺建設(shè)，提高學(xué)生綜合能力

高校學(xué)生工作的面向群體始終是學(xué)生，邀請學(xué)生參與到微信平臺的建設(shè)中來，不僅可以把微信平臺打造成真正的屬于學(xué)生的平臺，還能切實(shí)提高學(xué)生的綜合能力。從素材的選取，到編輯內(nèi)容，再到排文排版，無不考驗(yàn)學(xué)生的新聞感知力、語言表達(dá)力、技術(shù)處理能力、維護(hù)推廣能力等?？梢哉f，能完整創(chuàng)作一篇高質(zhì)量的推文，在需要學(xué)生完全具備以上能力的同時，還需要學(xué)生時刻保持一定的新聞敏感性。如何抓住學(xué)生感興趣的點(diǎn)，結(jié)合班團(tuán)建設(shè)和黨務(wù)建設(shè)的重要時期點(diǎn)，成了考量學(xué)生是否有效運(yùn)行、維護(hù)公眾平臺的重要依據(jù)。

四、輔導(dǎo)員運(yùn)行維護(hù)微信公眾平臺存在的問題

（一）輔導(dǎo)員時間、精力有限，處理常規(guī)事務(wù)性工作占據(jù)很大精力

從高校學(xué)生思想政治教育現(xiàn)狀來看，大部分輔導(dǎo)員把精力放在事務(wù)性工作上，思想引導(dǎo)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、黨團(tuán)建設(shè)、獎勤助貸、心理干預(yù)、寢室文化、突發(fā)事件、活動開展、服務(wù)支持等事無巨細(xì)的工作都離不開輔導(dǎo)員。按照從2015年9月開始實(shí)施的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》的要求，高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1：200的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位。但事實(shí)上由于高校學(xué)生工作一線人員的缺乏和流動性較大，大部分輔導(dǎo)員的時間和精力都被大量的事務(wù)性工作所占據(jù)，身心俱疲以至于沒有空余時間思考目前工作中存在的問題和如何提升專業(yè)化技能。

（二）缺乏系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和提升自媒體技能的機(jī)會

從2012年8月23日微信平臺上線以來，其開發(fā)和運(yùn)行至今才3年多的時間，后臺的各大模塊和功能亦處于不斷新增和調(diào)試中，行業(yè)內(nèi)也沒有關(guān)于微信公眾平臺如何運(yùn)行維護(hù)的專家開設(shè)培訓(xùn)課程。從行業(yè)領(lǐng)域來看，微信公眾平臺已經(jīng)成為政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行品牌推廣的重要陣地。目前雖然大部分高校都己建有學(xué)校官方微信公眾平臺，但輔導(dǎo)員個人開設(shè)微信公眾平臺的現(xiàn)象未普及，自媒體技術(shù)融入高校思想政治教育工作還有待試行。從運(yùn)行自媒體所需技能來看，思想政治教育工作者除必須具備政治理論素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、工作能力和生理心理素質(zhì)之外，還必須具備簡單的移動通信素質(zhì)，要對微信有熟悉的認(rèn)知，才能更好地了解當(dāng)前大學(xué)生的思想動態(tài)，從而確定大學(xué)生思想政治教育的邏輯起點(diǎn)。從這個層面上來說，非新聞媒體專業(yè)科班出身的輔導(dǎo)員缺乏如何運(yùn)行、維護(hù)微信公眾平臺的理論知識和引導(dǎo)，只有在實(shí)際操作中體會和改進(jìn)，在摸索的過程中相互學(xué)習(xí)和交流，才能維護(hù)好微信公眾平臺。

（三）離自媒體專業(yè)化隊伍還有很遠(yuǎn)的距離

除了缺乏系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員申請微信公眾平臺的現(xiàn)象在多數(shù)高校還未大規(guī)模展開，部分院校輔導(dǎo)員即便開設(shè)有個人微信公眾平臺，輔導(dǎo)員之間也缺乏學(xué)習(xí)和溝通交流的工作坊。在自媒體技術(shù)上摸著石頭過河以至于無暇顧及他人，這樣的現(xiàn)狀直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)時代輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化道路上出現(xiàn)一塊短板。辯證唯物主義認(rèn)為，萬事萬物都處于普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展中，自媒體專業(yè)化隊伍目前缺乏相互溝通和學(xué)習(xí)的機(jī)會和途徑，亦是輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化道路上的重要障礙。

五、解決上述問題的對策

（一）優(yōu)化輔導(dǎo)員的核心工作

目前，高校輔導(dǎo)員大部分的時間和精力都投入到了事務(wù)性工作中，很少有精力和時間去思考如何改進(jìn)輔導(dǎo)員的工作方式。所以，當(dāng)務(wù)之急便是把輔導(dǎo)員從瑣碎事物中解放出來，比如，可以組建一支強(qiáng)有力的學(xué)生干部隊伍，在輔導(dǎo)員的引導(dǎo)下，做好輔導(dǎo)員的左膀右臂。同時，在有條件的情況下，優(yōu)化輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，明確權(quán)責(zé)，改變“輔導(dǎo)員就是學(xué)生保姆”的現(xiàn)狀。

（二）參加系統(tǒng)的運(yùn)維培訓(xùn)課程

自媒體運(yùn)營技術(shù)作為剛衍生出來的推廣手段，大多數(shù)運(yùn)維者都是摸著石頭過河，并未經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。微信公眾平臺的訂閱號和服務(wù)號最初是在企業(yè)運(yùn)行。作為高校輔導(dǎo)員，如何將這一載體運(yùn)用到思想政治教育領(lǐng)域中，還有很長的一段路要走。只有不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀的公眾號，配合以推文的練習(xí)，才能提煉出心得，更好地服務(wù)于自己的工作。

（三）多方支持提高輔導(dǎo)員的核心競爭力

微信公眾平臺作為高校思想政治教育工作的新陣地，有著巨大的潛力。但從學(xué)校層面來說，還需要給輔導(dǎo)員提供更多的支持和機(jī)會，比如，舉辦一些關(guān)于如何運(yùn)維微信公眾號的培訓(xùn)，開設(shè)一些相關(guān)課題以供一線輔導(dǎo)員深入研究等，從理論和實(shí)踐層面上切實(shí)提高輔導(dǎo)員的自媒體運(yùn)營核心競爭力。endprint