【摘 要】全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館的工作內(nèi)容和服務(wù)模式都發(fā)生了巨大的變化，本文闡述了全媒體的概念及對(duì)圖書(shū)館的影響，分析了全媒體時(shí)代圖書(shū)館員的素質(zhì)與能力的要求，探討培養(yǎng)和提升圖書(shū)館員素質(zhì)的有效途徑，以促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】全媒體；圖書(shū)館員；素質(zhì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）08-0260-02

隨著當(dāng)今社會(huì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的迅速發(fā)展，新技術(shù)和新媒體促使用戶的閱讀需求、閱讀理念和閱讀方式都發(fā)生了巨大的變化，越來(lái)越多的受眾轉(zhuǎn)向數(shù)字化的多媒體閱讀，從而給高校圖書(shū)館帶來(lái)了前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。在全媒體時(shí)代下，圖書(shū)館的服務(wù)工作從傳統(tǒng)的借還服務(wù)轉(zhuǎn)移為多層次的信息咨詢服務(wù)，對(duì)館員提出了更高的要求。知識(shí)管理下的知識(shí)服務(wù)，要求參考咨詢館員由文獻(xiàn)咨詢專家轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字型知識(shí)專家，館員不僅向讀者傳遞圖書(shū)資料，還能整理數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)字資源培養(yǎng)，進(jìn)行科技查新、定題服務(wù)、信息咨詢、圖書(shū)資源網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、嵌入式教學(xué)等高技術(shù)信息服務(wù)。

一、全媒體概念及對(duì)圖書(shū)館的影響

（一）全媒體概念

全媒體是指媒體機(jī)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)商采用文字、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、網(wǎng)頁(yè)、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段（多媒體），通過(guò)廣播、電視、音像、電影、出版、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)（業(yè)務(wù)融合），通過(guò)融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播（三網(wǎng)融合），最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供電視、電腦、手機(jī)等多種終端的融合接收（三屏合一），實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式接收任何媒體內(nèi)容（5W）。

全媒體時(shí)代具有高度集成性、立體化、開(kāi)放性、包容性的特點(diǎn)。新媒體、新技術(shù)的發(fā)展使得閱讀信息的方式開(kāi)始多樣化、信息出版渠道逐漸多樣化，但同時(shí)大量信息也趨于表面化、信息內(nèi)容的權(quán)威性降低，也逐漸模糊了閱讀中傳播者與受眾者之間的界限，使受眾之間存在互動(dòng)。

（二）全媒體對(duì)圖書(shū)館的影響

1.服務(wù)途徑多樣化。隨著Web2.0的推出與開(kāi)展，手機(jī)、微信平臺(tái)的應(yīng)用，圍繞讀者展開(kāi)的各種服務(wù)途徑的多樣化，對(duì)圖書(shū)館的自身建設(shè)提出了更高要求，對(duì)閱讀空間等的探索不斷被提及。2.服務(wù)資源多樣化、個(gè)性化。多樣化的服務(wù)資源和服務(wù)途徑，不僅豐富了圖書(shū)館得服務(wù)方式，而且給校圖書(shū)館和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了機(jī)遇。3.競(jìng)爭(zhēng)者增多，大量信息通過(guò)各類(lèi)媒體傳播，圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利位置，這些新型信息服務(wù)包括以報(bào)紙、廣播、傳統(tǒng)電視為代表的傳統(tǒng)媒體及它們?cè)诟黝?lèi)新媒體上的拓展；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（包括博客、論壇、共享空間等）；以google和百度為代表的搜索引擎；互聯(lián)網(wǎng)上各類(lèi)內(nèi)容定制；專業(yè)化圖書(shū)和各類(lèi)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)公司，如方正超星、維普等；移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商推出的增值服務(wù)等。

二、全媒體時(shí)代圖書(shū)館員的素質(zhì)與能力的要求

全媒體是將基礎(chǔ)服務(wù)與新服務(wù)融合發(fā)展，構(gòu)建圖書(shū)館新型服務(wù)模式，館員必須轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不斷獲取交叉學(xué)科知識(shí)來(lái)滿足用戶對(duì)知識(shí)信息的需求。全媒體時(shí)代最看重的是知識(shí)和技術(shù)，圖書(shū)館不僅要加大高精尖技術(shù)人才的引進(jìn)，還要對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力。

全媒體環(huán)境圖書(shū)館員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力：（一）具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，有奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新意識(shí)，善于接受新事物、新觀念等，“以讀者為中心”的服務(wù)理念，把圖書(shū)館視為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的場(chǎng)所。（二）具有收集、組織、保存、分析、利用信息的能力。能夠圍繞用戶的需要，快速搜集信息，綜合組織、加工和重組知識(shí)，形成具有新價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，并轉(zhuǎn)化為集中化數(shù)據(jù)存取，充分滿足用戶對(duì)知識(shí)信息和智慧提升的需求。（三）能綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)和方法，熟練掌握云計(jì)算技術(shù)、RFID技術(shù)、智能感應(yīng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代化智能設(shè)備，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展數(shù)字參考咨詢和專題檢索等服務(wù)，為用戶提供便利的網(wǎng)絡(luò)信息檢索查詢服務(wù)和信息導(dǎo)航服務(wù)。（四）具備專業(yè)知識(shí)及多學(xué)科知識(shí)背景，熟練掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)知識(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地把握用戶的需求動(dòng)向，全面搜集專業(yè)的知識(shí)信息，滿足用戶對(duì)教學(xué)和科研的需求。館員通過(guò)深入調(diào)查、了解、分析國(guó)內(nèi)外有關(guān)學(xué)科課題的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻關(guān)注前沿學(xué)科進(jìn)展，利用檢索技術(shù)，對(duì)館藏及各種載體的文獻(xiàn)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)和利用，連續(xù)為課題用戶提供及時(shí)、高效、全面的信息導(dǎo)航，最大限度地滿足課題用戶對(duì)課題需求的全程服務(wù)，深化學(xué)科服務(wù)，有目的地進(jìn)行知識(shí)信息服務(wù)。（五）具有捕捉信息的敏感度與良好的溝通能力，從不同角度了解讀者的需求，解決讀者的問(wèn)題。針對(duì)大學(xué)生讀者癡迷于以網(wǎng)絡(luò)閱讀為主的淺閱讀，館員應(yīng)順勢(shì)引導(dǎo)，調(diào)查、了解大學(xué)生讀者的閱讀傾向和閱讀需求，主動(dòng)搜集、整合、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站有針對(duì)性地開(kāi)展導(dǎo)讀服務(wù)工作，讓讀者可隨心所欲地獲得相關(guān)信息，為讀者提供健康、高尚的閱讀場(chǎng)所，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。同時(shí)，積極開(kāi)展讀書(shū)沙龍、閱讀分享會(huì)、真人圖書(shū)館等形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，培養(yǎng)他們良好的閱讀習(xí)慣，營(yíng)造良好的閱讀氛圍，通過(guò)閱讀提升他們的綜合素質(zhì)，真正發(fā)揮高校圖書(shū)館“第二課堂”的作用。（六）具有較高的外語(yǔ)水平。互聯(lián)網(wǎng)上90%都是英文網(wǎng)站信息，只有具有較高的英語(yǔ)水平，才能獲取國(guó)際領(lǐng)域?qū)W術(shù)發(fā)展的信息資源，更好地勝任工作，提高科研服務(wù)能力。

三、培養(yǎng)和提升圖書(shū)館員素質(zhì)的有效途徑

高校圖書(shū)館員應(yīng)重新定位自己的角色，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身的素養(yǎng)和專業(yè)水平，盡快融入和適應(yīng)新環(huán)境。

（一）加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育

高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，進(jìn)行在崗培訓(xùn)，培養(yǎng)館員的信息素質(zhì)與信息能力，滿足讀者多元化的信息需求。館員通過(guò)繼續(xù)教育、在崗培訓(xùn)、專業(yè)閱讀、課題研究等方式，提升學(xué)歷、能力、職稱等，提高自己的綜合素質(zhì)。館員只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，創(chuàng)新思路，運(yùn)用新方法、新技術(shù)，才能為用戶開(kāi)展深層次的知識(shí)信息服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館可以通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，調(diào)動(dòng)館員學(xué)習(xí)的積極性。

（二）學(xué)術(shù)講座與業(yè)務(wù)交流

圖書(shū)館每學(xué)期應(yīng)邀請(qǐng)圖書(shū)館學(xué)專家和信息技術(shù)專業(yè)人才等，舉辦學(xué)術(shù)講座，與館員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流；組織館員到技術(shù)先進(jìn)的圖書(shū)館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，交流工作經(jīng)驗(yàn)；還應(yīng)鼓勵(lì)館員積極參加各種學(xué)術(shù)研討會(huì)及科研項(xiàng)目的申報(bào)，撰寫(xiě)論文。館員通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、研究等方式，不斷提高自身的科研能力和學(xué)術(shù)水平。

（三）實(shí)行競(jìng)聘崗位制度及建立定期考核制度

圖書(shū)館要做好館員的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)規(guī)劃，在同一性質(zhì)的崗位上工作滿三年的館員，必須進(jìn)行輪崗，降低館員的職業(yè)倦怠感。為促進(jìn)館員全面發(fā)展，對(duì)館員的職業(yè)精神進(jìn)行科學(xué)考評(píng)，重點(diǎn)對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行考核，每年通過(guò)述職的方式進(jìn)行考核，并將館員的聘任、工作成績(jī)與年度考核、獎(jiǎng)金、職稱評(píng)定等職工福利待遇掛鉤，按照實(shí)際工作水平和工作成績(jī)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，注重精神獎(jiǎng)勵(lì)，制定公平合理的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)館員工作的積極性。

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，也是校園文化傳播的重要陣地。而圖書(shū)館員是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的橋梁和紐帶，館員的專業(yè)能力和素質(zhì)的高低直接影響圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的順利開(kāi)展。館員必須樹(shù)立良好的職業(yè)道德，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和研究，不斷提升專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力成為智慧型的知識(shí)信息館員，以最大限度地滿足用戶的知識(shí)需求，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和職業(yè)愿景，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

馬群燕（1975-），女，漢族，湖北浠水人，本科。現(xiàn)供職于武漢東湖學(xué)院圖書(shū)館，館員，研究方向：讀者服務(wù)。