耿雪

摘 要：隨著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)重要性認(rèn)識(shí)的不斷提高，電力公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)也逐漸的提升，在電力公司的發(fā)展中，營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)成為人力資源發(fā)展的重要組成部分。但是，在當(dāng)前的電力公司營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)上，還是遵循傳統(tǒng)的方式，與新的時(shí)代背景對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)要求已經(jīng)不相適應(yīng)。本文結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合電力公司營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況，探討培訓(xùn)的項(xiàng)目體系及效果評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：電力公司；營(yíng)銷(xiāo)人員；培訓(xùn)體系；效果評(píng)價(jià)

電力的營(yíng)銷(xiāo)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，電力公司在歷史的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)經(jīng)過(guò)了各種階段，由剛開(kāi)始的生產(chǎn)型轉(zhuǎn)為后來(lái)的經(jīng)營(yíng)性，現(xiàn)在又逐漸的轉(zhuǎn)為公用事業(yè)型的企業(yè)。為了適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)變，為了實(shí)現(xiàn)電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，為了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)有全新的認(rèn)識(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位也越來(lái)越重要，因此，需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。因此，在新的時(shí)代背景下，加強(qiáng)電力公司營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)顯得更加的重要。本文將就電力公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)項(xiàng)目及效果評(píng)價(jià)開(kāi)展探討。

一、電力公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)體系的構(gòu)建

（一）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則

電力公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)體系構(gòu)建應(yīng)該遵循的原則，首先要遵循戰(zhàn)略性的原則，對(duì)員工的培訓(xùn)要具有戰(zhàn)略性的眼光，使培訓(xùn)服從于企業(yè)的整體發(fā)展，首先企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。第二，需要遵循學(xué)以致用的原則，一個(gè)科學(xué)的合理的培訓(xùn)體系，需要注重引導(dǎo)員工對(duì)相關(guān)知識(shí)加以運(yùn)用，學(xué)會(huì)學(xué)以致用，在實(shí)際的工作中能夠運(yùn)用到所學(xué)的知識(shí)。第三，需要遵循多樣性的原則，針對(duì)不同公司、不同員工，根據(jù)工作崗位的不同，采取不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的內(nèi)容也要做出相應(yīng)的調(diào)整。

（二）對(duì)電力公司營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)的主要目標(biāo)

當(dāng)前電力公司人員在工作技能、業(yè)務(wù)處理、交流能力上都有欠缺，工作態(tài)度、敬業(yè)精神也有待提高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技能還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，就是要消除員工在工作中的這些問(wèn)題。因此，在培訓(xùn)中，要引導(dǎo)人員掌握電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，掌握熟練地工作技能，同時(shí)，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員具有良好的溝通能力，引導(dǎo)他們更好的緩解自己內(nèi)心的不良情緒，以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，在遇到一些難以解決的問(wèn)題的時(shí)候，更好的進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)中，主要的目的還要轉(zhuǎn)變員工的工作理念，強(qiáng)化職工為人們服務(wù)的理念，提升他們的工作技能，更好的打開(kāi)工作局面。最重要的是，在培訓(xùn)中要提升員工的管理能力，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的管理效率。

（三）電力公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)體系的構(gòu)建與實(shí)施

對(duì)電力公司營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)的課程主要包括營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)課程、體驗(yàn)類(lèi)的課程、技能課程以及交流課程。在營(yíng)銷(xiāo)的課程中，主要是為員工傳授電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)，以及營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)相關(guān)的法律知識(shí)，引導(dǎo)員工更扎實(shí)的掌握一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉在營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)中必備的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在體驗(yàn)類(lèi)的課程中，在女性學(xué)員占大多數(shù)的培訓(xùn)班里，需要開(kāi)展體驗(yàn)性的培訓(xùn)，使員工的心智得到拓展，引導(dǎo)他們不斷地突破自我，不斷地融合進(jìn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第三個(gè)課程是核心技能的課程。在這項(xiàng)課程中，要讓員工通過(guò)本節(jié)課的知識(shí)，通過(guò)新穎的教學(xué)方式，達(dá)到提升每一個(gè)員工實(shí)際的技能的目標(biāo)。最后要引導(dǎo)員工之間進(jìn)行交流與討論。在大家交流與討論中，分享彼此之間的想法，逐漸的提升自己的工作能力。在培訓(xùn)中，要對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。首先，要樹(shù)立五大優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，建立先打的服務(wù)的價(jià)值觀(guān)。在這部分的課程中，要引導(dǎo)學(xué)員研究新型的客戶(hù)關(guān)系，結(jié)合世界上先進(jìn)的企業(yè)，旨在引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立正確的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，樹(shù)立正面的品牌形象，將服務(wù)與企業(yè)的價(jià)值直接的聯(lián)系起來(lái)，建立主動(dòng)的服務(wù)觀(guān)念，更好的為現(xiàn)代的企業(yè)服務(wù)。第二，要著重提高員工的服務(wù)技能。電力營(yíng)銷(xiāo)中最終的就是溝通與傾聽(tīng)。管理者認(rèn)為，溝通是人與人之間相互聯(lián)系的過(guò)程，溝通有利于傳遞信息、有利于交流感情，學(xué)會(huì)洞察別人的心理，樹(shù)立良好的工作上的心理心態(tài)，要讓他們學(xué)會(huì)欣賞與贊美對(duì)方，要遵循科學(xué)合理的溝通原則，要學(xué)會(huì)在溝通中化解矛盾，要切切實(shí)實(shí)的展現(xiàn)出培訓(xùn)的價(jià)值。

二、對(duì)電力公司營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)的效果評(píng)估體系

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)公司工作人員進(jìn)行培訓(xùn)的效果評(píng)估，需要具有一定的指標(biāo)。指標(biāo)的選取要科學(xué)合理，要做到客觀(guān)的、公平的、全面的、完整的，要綜合各方面的因素對(duì)指標(biāo)進(jìn)行考慮與選擇。指標(biāo)的選擇要包含評(píng)價(jià)的內(nèi)容，指標(biāo)之間要相互連續(xù)、相互制約，界限也有分明，避免出現(xiàn)交叉與包含，減少重復(fù)評(píng)價(jià)的可能。指標(biāo)的選擇不僅僅是要為了對(duì)一個(gè)單位的員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)不同的單位進(jìn)行橫向的比較，指標(biāo)的選擇要具有可操作性，指標(biāo)的內(nèi)容要簡(jiǎn)單易懂，不要過(guò)于復(fù)雜、過(guò)于繁瑣，會(huì)為評(píng)價(jià)工作帶來(lái)一些不便利的地方。在對(duì)電力員工營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，要從員工的學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等等進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，主要對(duì)他們的認(rèn)知水平、技能水平、對(duì)原理技能的掌握程度進(jìn)行培訓(xùn)。在回到工作崗位后，對(duì)他們的實(shí)際工作發(fā)生了哪些變化進(jìn)行評(píng)估，是否將所學(xué)習(xí)到的知識(shí)都轉(zhuǎn)換為實(shí)際的工作能力。

總而言之，隨著電力營(yíng)銷(xiāo)公司的不斷發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)勢(shì)在必行。因此，要抓住電力企業(yè)員工培訓(xùn)中薄弱的環(huán)節(jié)，采取相關(guān)的手段與措施，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且采取一定的評(píng)估模式，對(duì)提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力具有重要的作用，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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