宣佳垚

摘 要：企業(yè)文化是一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值觀為核心的獨特文化管理模式，是市場經(jīng)濟下的必然趨勢，是提高企業(yè)核心競爭力的力量來源。它反映了一個企業(yè)的主流價值觀，良好的企業(yè)文化對于一個企業(yè)的發(fā)展是不可缺少的，只有建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)和企業(yè)文化互相協(xié)調(diào)，互相補充、互相促進，才能使企業(yè)長遠、持續(xù)的發(fā)展。本文對隸屬于寧波博洋控股集團的繹美風尚電子商務(wù)有限公司的企業(yè)文化，以及繹美風尚電子商務(wù)有限公司的企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題進行了深入的研究，并提出了相應(yīng)的對策和解決方案。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；品牌文化；文化創(chuàng)新

一、企業(yè)文化的重要作用

企業(yè)文化是以企業(yè)的核心價值體系為基礎(chǔ)而形成的，是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素，是促進企業(yè)發(fā)展源源不斷的動力。企業(yè)文化作為企業(yè)中不可或缺的一部分，其中優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提高的員工的道德水平和基本素養(yǎng)，同時還可以營造良好的企業(yè)環(huán)境。優(yōu)秀的企業(yè)文化在對于企業(yè)來說也是起著舉足輕重的作用。

馬斯洛需求層次理論中的最高層的需求是自我實現(xiàn)的需求，良好的企業(yè)文化，可以滿足員工對自我價值的實現(xiàn)，相信每一位員工，尊重每一位員工，以相同的價值觀為標準，積極和員工交流和溝通，增加之間的相互信任，完全激發(fā)出員工對追逐事業(yè)的熱情和高尚的道德情操，把個人的利益，期望和企業(yè)融合在一起。

二、繹美風尚企業(yè)文化

寧波繹美風尚電子商務(wù)有限公司隸屬博洋控股集團，它是一支年輕而充滿激情活力的團隊。旗下的Selftrend（涉趣）品牌成立于2004年，是博洋集團多元化發(fā)展戰(zhàn)略下隆重推出的又一主打品牌，主要針對國內(nèi)時尚女鞋這一廣大的潛在市場空間，推陳出新，依托于電商平臺進行銷售。

由于繹美的員工主要是九零后的年輕人，年輕，充滿活力和潮流眼光。因此其企業(yè)文化建設(shè)重心也主要是放在員工相適應(yīng)。當今社會，企業(yè)之間的競爭實質(zhì)無非就是企業(yè)文化的競爭與碰撞，只有擁有鮮明的具有特色的，和企業(yè)自身相匹配的企業(yè)文化才是具有競爭優(yōu)勢的。繹美風尚的企業(yè)文化，是“家人文化”，“在這里您就是我們的家人，您就是繹美的主人。在外面，您就是繹美的代表。您的言行也代表了我們的品牌。”只也是繹美企業(yè)精神，是企業(yè)文化的核心。繹美弘揚的是把員工當家人，讓員工做主人的企業(yè)文化觀念，這也有別于傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)文化。這種觀念的轉(zhuǎn)變，能統(tǒng)一意念，凝聚人心，形成難以模仿、難以趕超的企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。

與此同時，繹美風尚在企業(yè)文化建設(shè)中，也存在著一些問題。

三、繹美風尚的企業(yè)文化中存在的問題及對策

（一）存在問題

1.品牌文化有待加強

品牌與企業(yè)文化的關(guān)系，猶如枝繁葉茂的大樹與其賴以生長的肥沃土地之間的關(guān)系一樣，只有肥沃的企業(yè)文化土壤，才能孕育享譽中外的品牌，或者說，一個知名的品牌背后一定有深厚的企業(yè)文化根基。

繹美風尚作為一個電子商務(wù)的企業(yè)，2010年才完全從線下進軍電子商務(wù)行業(yè)，在快速成長的同時，忽視了品牌文化的鑄造。從一定程度上講，繹美發(fā)展至今，品牌的根基還沒有扎的很深，還沒有形成自己獨有的品牌文化。在競爭日益激烈的當今社會，繹美旗下的涉趣女鞋品牌雖然得到了市場的一定認可，但想在這股激流中站穩(wěn)腳跟，仍需要繼續(xù)建設(shè)品牌文化。

2.顧客忠誠（CL）不高

繹美風尚作為一個電商企業(yè)發(fā)展至今以有六年之久，也擁有了相當數(shù)量的顧客，但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分客戶在購買了涉趣的商品的后，很少會回頭再次購買商品，也很少會將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給周圍的人，口碑效應(yīng)并沒有形成。顯然，如果想單單依靠靠各種宣傳方式，并不能吸引更多的潛在消費者。歸根究底還是因為顧客忠誠度不夠高。那么提高顧客忠誠度就成了繹美當前重點要解決的問題。

3.員工創(chuàng)新意識薄弱

當代社會，經(jīng)濟的快速增長使得群雄并起，生存與淘汰并存。如果，一個企業(yè)的企業(yè)文化一塵不變，沒有創(chuàng)新，就沒有競爭力，就難以形成競爭優(yōu)勢，獲得超額利潤。而員工的創(chuàng)新能力正是企業(yè)文化創(chuàng)新的重要組成部分，員工的創(chuàng)新意識也覺得了一個企業(yè)是否能在現(xiàn)實社會中長期的存活。

繹美風尚作為了一個電商行業(yè)的新秀企業(yè)，公司員工大多都是循規(guī)蹈矩的應(yīng)屆畢業(yè)生。大多員工都安于現(xiàn)狀，沒有很強烈的創(chuàng)新意識，這也這是繹美的企業(yè)文化沒有得到更好創(chuàng)新的重要因素之一。在競爭激烈的電商行業(yè)中，如何提高員工的創(chuàng)新意識從而進行企業(yè)文化的創(chuàng)新是繹美限制值得思考的重要問題之一。

（二）相應(yīng)對策

1.加強品牌文化建設(shè)，體現(xiàn)品牌人本性

繹美旗下品牌涉趣目前的產(chǎn)品體系較少，識別度較低，建議統(tǒng)一品牌對外宣傳內(nèi)容，制定品牌推廣計劃，創(chuàng)建品牌識別體系。品牌形象的管理除去與別家公司有明顯的區(qū)別外，還在于內(nèi)部形成統(tǒng)一的口徑，保持對外宣傳的一致性。通過反復(fù)強調(diào)，在客戶心中樹立品牌形象。繹美在淘寶等線上平臺雖然享有名氣，但并沒有系統(tǒng)的品牌品牌文化。因此，在消費群體中真正知道或了解繹美的僅僅占少數(shù)。通過品牌和企業(yè)文化相結(jié)合，提高企業(yè)文化的傳播率、提升企業(yè)文化。

品牌管理的精髓在于對商品價值的追求。商品的價值最終是由消費者決定的。繹美制定和推廣品牌要注重如何貼切客戶心聲。推向市場的產(chǎn)品應(yīng)當由消費者的需求來決定，才能使得自己的產(chǎn)品在消費者心中根深蒂固，打造出繹美品牌價值，建立忠實客戶，體現(xiàn)品牌的人本性。

2.實施CL戰(zhàn)略，細分目標客戶

繹美在制訂營銷策略時應(yīng)該明確并且做好目標顧客的細分，并非所有的人都是潛在顧客，導致顧客忠誠度并沒有很高。因此，繹美應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品實際和發(fā)展目標對顧客實行CL戰(zhàn)略的制定，要有效培養(yǎng)忠誠的顧客，使營銷效益最大化。另一方面企業(yè)做好客服工作的管理和培訓，使客服人員解決好顧客的問題，提供完善的售前和售后服務(wù)，并根據(jù)顧客的投訴及反映來調(diào)整服務(wù)策略和產(chǎn)品設(shè)定。還可以設(shè)立專門的客戶關(guān)系維護部門，動態(tài)地收集顧客信息，并加以整理分析，并把顧客的意見參與到產(chǎn)品的開放與提升過程，給予顧客充分的尊重，進一步提高顧客的忠誠度。

3.重視員工創(chuàng)新思維，升華家人文化

經(jīng)濟全球化、信息化和知識化的加速對企業(yè)創(chuàng)新提出了挑戰(zhàn)。不創(chuàng)新既倒退、不創(chuàng)新既死亡，已經(jīng)成為了企業(yè)經(jīng)營的第一定律。企業(yè)的發(fā)展源于每個員工的勞動和創(chuàng)造，員工提下創(chuàng)新思維的過程就是企業(yè)文化創(chuàng)新的過程，兩者相輔相成，密不可分。

繹美風尚作為一個電商企業(yè)就更應(yīng)該重視員工創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。在員工充分了解繹美企業(yè)的前提下，企業(yè)管理者要與企業(yè)文化相結(jié)合，不斷優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境，為員工提供一個有利于身心健康的工作場所。保障員工的創(chuàng)造性和工作效率的最大化。其次是企業(yè)須重視員工的建議，為員工提供平等溝通和充分表達觀點的機會為企業(yè)文化的創(chuàng)新提供源源不斷的動力。還可以進行更多的創(chuàng)新實踐類活動，充分體現(xiàn)每位員工的創(chuàng)新思維，也在活動過程中加強了員工和企業(yè)之間的關(guān)系，使繹美的“家人文化”得到進一步的升華。

四、總結(jié)與啟示

（一）經(jīng)驗總結(jié)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，良好、健康的企業(yè)文化能夠提高效率，減少費用支出，提升品牌含金量，增加產(chǎn)品的價值，從而增強企業(yè)競爭力，是企業(yè)在競爭激烈的市場中能夠占據(jù)一席之地的關(guān)鍵。比如繹美風尚發(fā)展形成的“家人文化”，從中反映出來的是繹美領(lǐng)導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實踐與創(chuàng)造形成的一套完整的體系。

當今時代，隨著電子商務(wù)市場的快速發(fā)展，市場信息愈加透明化，繹美風尚選擇了電商這塊大蛋糕，就必須去面對的復(fù)雜多變，競爭對手林立，同時購買者為數(shù)眾多，又分布廣泛的消費者市場。企業(yè)如何在眾多電商中脫穎而出，緊緊抓住顧客的胃口，吸引顧客的目光，滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠，這就需要企業(yè)不斷改進和完善電子商務(wù)的環(huán)境，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，要清醒認識到網(wǎng)絡(luò)只是一種工具，要想保證企業(yè)的長久發(fā)展，要更好地了解顧客的需求，積極與顧客溝通，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，給顧客最大的方便，從而贏得顧客的滿意，提高顧客的忠誠度，這樣電子商務(wù)和顧客之間更多的是和諧。

（二）行業(yè)啟示

1.塑造品牌文化差異，提高品牌壁壘

21世紀的企業(yè)競爭，一定程度上是企業(yè)品牌文化的較量對于企業(yè)而言，品牌一半是文化。從企業(yè)文化實踐角度看，品牌既是體現(xiàn)、傳播企業(yè)文化的載體，也是創(chuàng)造以消費者為中心的企業(yè)文化的有效方法。企業(yè)文化與品牌形影相隨，不可分離。企業(yè)文化的至高境界是品牌；品牌的至高境界是文化。

品牌文化差異的塑造有助于培養(yǎng)品牌忠誠群，是重要的品牌壁壘。在品牌樹立、壯大過程中，在商品效用訴求的同時，也應(yīng)該始終向目標消費者灌輸一種與品牌聯(lián)想相吻合的積極向上的生活理念，使消費者通過使用該品牌的產(chǎn)品，達到物質(zhì)和精神兩方面的滿足。尤其在競爭激烈的今天，不同品牌的同類產(chǎn)品之間的差異縮小，要讓消費者在眾多的品牌中在心理上能鮮明地識別一個品牌，有讓品牌具有獨特的文化，使本企業(yè)的品牌形象脫穎而出獨樹一幟達到，最終形成較高的品牌壁壘。

2.建立客戶服務(wù)體系，提高顧客滿意度

“以客戶中心”要成為企業(yè)文化的一部分，必須從一點一滴做起，先做好一件基礎(chǔ)性的事情，比如處理客戶投訴，做到只要是投訴的，就一定要讓他滿滿意意的離開，一定要讓他成為回頭客。踏踏實實的操作一回，看看情況是否改觀，如果真的有效，那就再做諸如大客戶開發(fā)、客戶俱樂部、讓現(xiàn)有的消費者購買其他價格或利潤更高的商品和服務(wù)等。逐漸形成相應(yīng)的企業(yè)文化，也就是講“以客戶為中心”需要企業(yè)行為和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，只有這樣的文化才是真正有競爭力的文化?？傊?，要讓企業(yè)的顧客感受到自己“與眾不同”從而提升顧客的滿意度。

3.加強企業(yè)文化創(chuàng)新，提高顧客忠誠度

創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。對于一個企業(yè)而言，創(chuàng)新既是機遇也是挑戰(zhàn)。在競爭日益激烈的今天，只有從企業(yè)的實際出發(fā)，進行大膽創(chuàng)新，把握創(chuàng)新的主動權(quán)，把握市場機會和技術(shù)機會，做出適合本企業(yè)的創(chuàng)新決策，不斷提高創(chuàng)新水平，真正成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，才能滿足消費者多樣的需求，不斷的吸引消費者的注意，從而提高顧客的忠誠度，穩(wěn)固市場地位。

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