任艷麗 王楠

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)思想文化的集散地和輿論信息的最強(qiáng)傳播者。目前，高校大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)社群的重要參與力量，以微博、微信、QQ為代表的“微傳播”方式已經(jīng)成為當(dāng)下高校大學(xué)生的生活主題，越來(lái)越多的大學(xué)生愿意通過(guò)朋友圈、網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞跟帖、博客日志等渠道來(lái)表達(dá)自己對(duì)社會(huì)的看法、意見(jiàn)與建議。研究“微時(shí)代”視域下高校輿情干預(yù)機(jī)制，是當(dāng)前面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。

[關(guān)鍵詞]微時(shí)代；高校輿情；干預(yù)機(jī)制

[中圖分類(lèi)號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2016）07 — 0005 — 02

馬克思主義認(rèn)為人具有社會(huì)屬性，人的任何思想和行為都要受到所處時(shí)代現(xiàn)實(shí)情況的制約。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)思想文化的集散地和輿論信息的最強(qiáng)傳播者。目前，高校大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)社群的重要參與力量，以微博、微信、QQ為代表的“微傳播”方式已經(jīng)成為當(dāng)下高校大學(xué)生的生活主題，越來(lái)越多的大學(xué)生愿意通過(guò)朋友圈、網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞跟帖、博客日志等渠道來(lái)表達(dá)自己對(duì)社會(huì)和生活的看法、意見(jiàn)與建議。因此，研究“微時(shí)代”視域下高校輿情干預(yù)機(jī)制，是當(dāng)前面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。

一、“微時(shí)代”高校輿情概況

隨著3G的普及、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和智能手機(jī)的價(jià)格持續(xù)走低，為手機(jī)上網(wǎng)奠定了較好的使用基礎(chǔ)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2013年底，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億人，使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例由2012年底的74.5%提升到81%。微互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使以微博、微信等為代表的新的信息傳播方式不斷推廣普及。

（一）“微時(shí)代”概念界定

現(xiàn)在對(duì)“微時(shí)代”概念使用最普遍的觀點(diǎn)是：“微時(shí)代”即以微博、微信等作為傳播媒介代表，以短小精煉作為文化傳播特征的時(shí)代，微時(shí)代信息的傳播速度更快、傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力。其典型特點(diǎn)一是傳播迅捷，只要輕輕一點(diǎn)即發(fā)布成功。二是傳播具有流動(dòng)性，這是因?yàn)殡S著手機(jī)移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的蔓延，大眾可隨身攜帶手機(jī)或平板電腦，發(fā)布非常方便。三是傳播內(nèi)容短小精悍。微博一般限定字?jǐn)?shù)為140字，可配少量的圖片，視頻一般也就3O秒到3分鐘，非常適用于零碎時(shí)間的消磨。微信的功能設(shè)置基本也十分類(lèi)似。四是傳播范圍廣泛。只要是好友就可以第一時(shí)間接收到對(duì)方的動(dòng)態(tài)，也可以馬上關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論及互相討論?！拔r(shí)代”實(shí)實(shí)在在做到了溝通無(wú)極限。

（二）“微時(shí)代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是指大學(xué)生這個(gè)社會(huì)群體運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播媒介對(duì)當(dāng)前國(guó)家、社會(huì)的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題表達(dá)和傳播個(gè)人的情緒、態(tài)度、聲音、主觀見(jiàn)解的集合。由于網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，成為高校言論的一塊重要陣地。

第一，“微時(shí)代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳效果放大。微博、微信平臺(tái)本身的認(rèn)證及推薦有助于增加被“關(guān)注”的數(shù)量，微博、微信用戶(hù)發(fā)布的信息越具有吸引力，新聞性越強(qiáng)，關(guān)注該用戶(hù)的人就會(huì)越多，產(chǎn)生的影響力就會(huì)越大，宣傳的效果就會(huì)放大。如近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多“炫富”的現(xiàn)象，一些“富二代”、有錢(qián)人在網(wǎng)上發(fā)布言論、照片，炫耀自己狂買(mǎi)名牌的奢侈生活，被很多大學(xué)生關(guān)注和評(píng)論。

第二，“微時(shí)代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度加快。大學(xué)生具有求知、求新、求變的特點(diǎn)，而微博、微信作為新媒體，具備開(kāi)放性、交互性、即時(shí)性等一般特點(diǎn)外，更具有操作便捷、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、個(gè)性鮮明、信息共享、交流互動(dòng)等特點(diǎn)，更能吸引大學(xué)生眼球，紛紛使用微博、微信進(jìn)行交友，分享彼此的信息。利用微博、微信大學(xué)生可以分享學(xué)習(xí)心得、生活的經(jīng)驗(yàn)，記錄變化的心情和感悟，任何時(shí)間播報(bào)、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論相關(guān)信息，還可以通過(guò)互粉，迅速地發(fā)展大量粉絲，信息獲取的速度就大為提升。

第三，“微時(shí)代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有豐富性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的豐富性是指所包含的社會(huì)和校園問(wèn)題、事件的網(wǎng)絡(luò)輿情信息更為廣泛，表達(dá)和傳播的渠道更為多樣。微博、微信時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)包括國(guó)際時(shí)事、社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂(lè)新聞，涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、學(xué)術(shù)等各個(gè)方面，全面地反映了學(xué)生網(wǎng)民的輿情。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)和傳播手段也越來(lái)越多，比如：新聞跟帖、BBS、電子郵件、微博、網(wǎng)上簽名、博客、個(gè)人空間、即時(shí)通信（如QQ、微信）等等。

二、“微時(shí)代”視域下高校輿情干預(yù)機(jī)制面臨的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)輿情作為一把雙刃劍在表達(dá)社情民意等方面發(fā)揮了重要作用，同時(shí)一旦處置不當(dāng)也能在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。高校輿情是社會(huì)穩(wěn)定的晴雨表，各類(lèi)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)，不僅會(huì)影響學(xué)校正常的教學(xué)和生活秩序，也會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重威脅。

第一，微博、微信“不易控”的言論發(fā)表模式加大了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的難度。微博、微信作為一種開(kāi)放、自由的新輿情載體，具有零門(mén)檻進(jìn)入、廣泛性和匿名性等特點(diǎn)，大部分學(xué)生群體仍習(xí)慣以匿名的身份，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中暢所欲言；同時(shí)微博、微信缺乏嚴(yán)密的審核和有力的監(jiān)管，這在很大程度上助長(zhǎng)了負(fù)面輿情的滋生，讓一些消極錯(cuò)誤，甚至是煽動(dòng)性的言論在網(wǎng)絡(luò)上得以傳播；加之當(dāng)前大學(xué)生道德主體意識(shí)模糊，責(zé)任意識(shí)淡薄，在這種三重沖擊下催生出“不易控”的言論發(fā)表模式。

第二，微博、微信“裂變式”的傳播方式極易造成校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件的爆發(fā)。與傳統(tǒng)的媒體相比，微博、微信“裂變式”幾何狀的信息傳播模式極易造成校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件。而監(jiān)控缺位又進(jìn)一步加劇了輿情的發(fā)酵，眾多具有一定刺激性的社會(huì)事件，在微博、微信這個(gè)即轉(zhuǎn)即發(fā)的平臺(tái)里，成為了觸動(dòng)大學(xué)生神經(jīng)、誘發(fā)群體心態(tài)變質(zhì)的導(dǎo)火索。

第三，微博、微信“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的引導(dǎo)極易造成校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件的放大?！耙庖?jiàn)領(lǐng)袖”是指在突發(fā)事件的產(chǎn)生、發(fā)酵和傳播等環(huán)節(jié)中起主要推動(dòng)作用的網(wǎng)民，他們?cè)谔囟ǖ木W(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)域中擁有著強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)，在潛意識(shí)中引導(dǎo)著公共輿論的發(fā)展方向。而大學(xué)生群體正處價(jià)值觀和道德觀逐步成熟期，有時(shí)容易受到煽動(dòng)，在某些輿情事件中錯(cuò)誤地發(fā)表輿論觀點(diǎn)，最終引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件被惡意放大。

三、高校建立網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制的對(duì)策與建議

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)正處于加速轉(zhuǎn)型期，各種矛盾疊加，各種利益糾結(jié)，一些普通問(wèn)題一旦被別有用心的人利用，謠言就會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)肆意蔓延，如果處置不當(dāng)，容易導(dǎo)致一般的社會(huì)局部問(wèn)題全局化、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化、個(gè)體問(wèn)題公眾化、普通問(wèn)題政治化。因此，要高度重視、積極應(yīng)對(duì)、有效引導(dǎo)，建立并完善全方位、立體式的重點(diǎn)輿情快速干預(yù)機(jī)制，及時(shí)消解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，促進(jìn)高校和整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

（一）加強(qiáng)監(jiān)控，善于借力，整合網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)的多方力量

高校微博、微信相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，擁有更大的傳播優(yōu)勢(shì)，更廣的關(guān)注群體，更直接的引導(dǎo)效果。高校應(yīng)該改變過(guò)去被動(dòng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情為充分利用微博、微信這一新載體，搶占網(wǎng)上思想政治教育的主動(dòng)權(quán)。

第一，建立學(xué)校各級(jí)官方微博、微信平臺(tái)。高校要充分利用好微博、微信這一全新載體，加強(qiáng)監(jiān)管，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息，實(shí)現(xiàn)思想政治理論教育和微互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)姻，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的主動(dòng)權(quán)。建立網(wǎng)絡(luò)化、矩陣式的微博、微信體系，打造融思想性、知識(shí)性、趣味性和服務(wù)性于一體的權(quán)威信息發(fā)布技術(shù)平臺(tái)。

第二，組建校園輿情監(jiān)控隊(duì)伍。高校應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，組建一支政治立場(chǎng)堅(jiān)定、精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的微博、微信管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)、專(zhuān)人發(fā)布信息、專(zhuān)人監(jiān)管引導(dǎo)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、分析和預(yù)警工作。特別是在公共事件發(fā)生的第一時(shí)間，或可能造成輿情危機(jī)的校內(nèi)外事件出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)公布真實(shí)信息，減少高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)。

第三，培育高校微博、微信“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。微博、微信的名人效應(yīng)有助于信息的迅速傳播，而高校要搶占網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主動(dòng)權(quán)，就應(yīng)充分發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理和自我服務(wù)，有針對(duì)地培養(yǎng)大學(xué)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿論中的號(hào)召力和感染力，確保校園輿情不失控。

（二）及時(shí)干預(yù)，快速反應(yīng)，建立果斷應(yīng)對(duì)的危機(jī)處置機(jī)制

近年來(lái)，高校突發(fā)事件集中表現(xiàn)為大學(xué)生非正常死亡、校園交通安全事故、集體食物中毒，因國(guó)內(nèi)外政治問(wèn)題激發(fā)民族情緒而引發(fā)的大學(xué)生群體性事件等等。在處理突發(fā)事件時(shí)，高校要充分利用微博、微信平臺(tái)，保證網(wǎng)絡(luò)輿情良性正向發(fā)展。

第一，立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，高校輿情監(jiān)管負(fù)責(zé)人員應(yīng)迅速啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情緊急處理預(yù)案，加強(qiáng)各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。針對(duì)突發(fā)事件情況展開(kāi)調(diào)查，追查信息來(lái)源，分析輿情特點(diǎn)，對(duì)造成重大影響的事件要第一時(shí)間逐級(jí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)；采取必要的技術(shù)手段實(shí)施輿情控制，積極跟貼，在最短時(shí)間內(nèi)澄清事實(shí)真相，爭(zhēng)取主動(dòng)；開(kāi)展有針對(duì)性的輿論斗爭(zhēng)，最大限度消除負(fù)面影響。

第二，正向疏導(dǎo)保障輿情良性發(fā)展。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)、消除負(fù)面影響的同時(shí)，也要加強(qiáng)正面宣傳，及時(shí)跟進(jìn)事件發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，通過(guò)多方面的現(xiàn)場(chǎng)信息還原事件來(lái)龍去脈，用正面權(quán)威信息消除網(wǎng)上謠言和來(lái)源不明、可行度低的信息，發(fā)揮微博、微信“精神領(lǐng)袖”作用，強(qiáng)化正面輿論信息的影響，以平復(fù)學(xué)生中恐慌、疑惑、不滿(mǎn)、誤解等非理性情緒，維護(hù)高校與社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

（三）事后引導(dǎo)，科學(xué)處置，完善網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)的有效方式

第一，建立輿情危機(jī)處理評(píng)估機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件消退期，應(yīng)對(duì)整個(gè)輿情處理工作進(jìn)行深入分析，綜合評(píng)估突發(fā)事件具體情況、反應(yīng)對(duì)策、控制效果和下一階段的輿情走向，針對(duì)在輿情監(jiān)控和應(yīng)急處理過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行反思，總結(jié)在輿情預(yù)警和學(xué)生引導(dǎo)方面的經(jīng)驗(yàn)，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和應(yīng)對(duì)的綜合能力。

第二，借輿情事件傳遞“正能量”。選擇合適的輿情事件，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行潛移默化的思想引導(dǎo)和教育，引導(dǎo)大學(xué)生深入分析突發(fā)事件的發(fā)生始末以及事實(shí)真相，核實(shí)關(guān)鍵信息，消除不實(shí)傳言，幫助學(xué)生提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)炒作和不良事件的辨別力和抵抗力，將社會(huì)影響和損失降到最低。

第三，實(shí)現(xiàn)管理育人與服務(wù)育人相結(jié)合。高校思政工作者在日常工作中要堅(jiān)持思想政治教育與解決大學(xué)生實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，加大對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)習(xí)困難學(xué)生、就業(yè)困難學(xué)生的幫扶力度，在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、學(xué)生入黨、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等學(xué)生管理服務(wù)方面做到公平公正公開(kāi)，完善信息收集和反饋機(jī)制，從源頭上消除高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)的主要因素，確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情安全。

“微時(shí)代”信息的海量瞬時(shí)傳播，為高校應(yīng)對(duì)輿情事件提供了最方便快捷的平臺(tái)，也給突發(fā)事件的發(fā)酵提供了溫床，可謂喜憂參半。這就要求政府做好基礎(chǔ)的法律服務(wù)工作，高校更加嚴(yán)于自律，并提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，大學(xué)生發(fā)揮所學(xué)知識(shí)和素養(yǎng)，共同促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的順利解決，為網(wǎng)絡(luò)和高校的健康有序發(fā)展做出努力。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕熊友君.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維〔M〕.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

〔2〕王來(lái)華.輿情研究概論：理論、方法和現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)〔M〕.天津：天津人民出版社，2003.

〔3〕姜?jiǎng)俸?網(wǎng)絡(luò)輿情形成與發(fā)展規(guī)律研究〔J〕.蘭州學(xué)刊，2010，（05）.

〔4〕李新偉.高校應(yīng)對(duì)微博公共事件輿情的策略研究〔J〕.網(wǎng)絡(luò)思政，2012，（07）.

〔5〕蔡曉婷.突發(fā)性事件中的微博客傳播〔J〕.新聞愛(ài)好者，2010，（06）.

〔6〕張珊珊.論“微時(shí)代”背景下“90后”大學(xué)生思想政治教育〔J〕.安徽警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（04）.