Q：新營(yíng)銷 A：茅忠群方太集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁

Q：對(duì)于方太主張的“顧客思維”，要怎么理解？

A：過(guò)去我們過(guò)多地關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，事實(shí)上企業(yè)存在的價(jià)值和意義是為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。企業(yè)是為顧客而存在的，所以應(yīng)該以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

過(guò)去以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為關(guān)注焦點(diǎn)，一切工作圍繞著對(duì)手轉(zhuǎn)而不是顧客轉(zhuǎn)。并不是說(shuō)我們可以完全忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其價(jià)值是作為我們的一面鏡子，可以來(lái)衡量我們的工作有沒(méi)有做好，顧客的滿意度有沒(méi)有比對(duì)手做得更好、目標(biāo)市場(chǎng)的份額有沒(méi)有比對(duì)手做得更好，從結(jié)果來(lái)衡量它是有價(jià)值的。

但從我們所做的工作上、從出發(fā)點(diǎn)上、從因上我們要始終圍繞著顧客轉(zhuǎn)，以顧客為中心，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這才是正確的思維方式。比如說(shuō)：我們某個(gè)結(jié)果不太好，市場(chǎng)份額和顧客滿意度不好，沒(méi)有成為行業(yè)第一，那么原因可以從我們自身出發(fā)去找，一定是我們給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有很好地滿足顧客需求，沒(méi)有給顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值、創(chuàng)造最棒的體驗(yàn)，從這些方面思考，就是從因上去考慮。

Q：方太一直發(fā)展得很不錯(cuò)，為什么一定要變革？

A：現(xiàn)在環(huán)境越變?cè)娇?，?yōu)秀的公司每年都在變，因?yàn)椴蛔兙透簧险w形勢(shì)。面臨如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們要發(fā)展、要提升的方面實(shí)在是太多，所以必須變革。

有句話叫“失敗是成功之母”，反過(guò)來(lái)也成立：成功是失敗之母。很多成功的企業(yè)突然就失敗了，因?yàn)閳?jiān)守過(guò)去一些成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為這些是過(guò)去之所以成功的經(jīng)驗(yàn)，是不用變的。所有的經(jīng)驗(yàn)和方法都要隨著環(huán)境的改變而改變，這個(gè)世界唯一不變的就是“道”，“術(shù)”永遠(yuǎn)要與時(shí)俱進(jìn)。從這個(gè)角度講，我們對(duì)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)要小心看待，有些確實(shí)可以借鑒，但有些沿用下去可能會(huì)走向失敗。

我們需要高度重視這一點(diǎn)：過(guò)去我們有太多成功的經(jīng)驗(yàn)，但面臨全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些成功經(jīng)驗(yàn)很有可能會(huì)成為我們失敗的根源。

Q：當(dāng)年你接手家族產(chǎn)業(yè)時(shí)說(shuō)，“我不守業(yè)，我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)”，如今，方太已經(jīng)走過(guò)十幾年歷程，是否又到了從守業(yè)思維到創(chuàng)業(yè)思維轉(zhuǎn)變的時(shí)刻？

A：當(dāng)今環(huán)境的變化導(dǎo)致企業(yè)不進(jìn)則退、不創(chuàng)則亡，守業(yè)是守不住的。我們唯有長(zhǎng)期處于創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，唯有重新?lián)Q發(fā)創(chuàng)業(yè)精神，以創(chuàng)為守、以新代老、自己顛覆自己才有可能持續(xù)發(fā)展。正如我們一代一代顛覆自己的油煙機(jī)，風(fēng)魔方把原來(lái)的近吸式顛覆，云魔方把歐式機(jī)顛覆，如果等其他企業(yè)來(lái)顛覆我們的話，就非常危險(xiǎn)了。