許岳海

【摘要】我國的物業(yè)管理是新興的服務類行業(yè)，以服務為經營手段，以高品質的服務為銷售賣點，因此對于物業(yè)管理企業(yè)的生存而言，加強服務水平是現代化管理工作的重中之重。物業(yè)管理公司結合現代的物業(yè)管理模式，以全新的理念和思路助力企業(yè)發(fā)展，探索建設服務型黨支部，對服務型企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的現實意義。

【關鍵詞】物業(yè)管理黨支部服務模范引領

“為人民服務”是我黨的根本宗旨，將“為人民服務”的宗旨轉化為物業(yè)企業(yè)服務理念，真正做到“外化于行”、受益于民，物業(yè)企業(yè)黨支部責無旁貸。隨著社會文明的發(fā)展與人們生活水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)迎來了大展拳腳的市場與機遇，物業(yè)管理企業(yè)服務品質的提升、服務項目的拓展、員工凝聚力與責任感的提高、企業(yè)內部員工思想政治工作力度的加大都對企業(yè)的生存與發(fā)展關系重大。作為物業(yè)管理企業(yè)思想政治堡壘的黨支部，更需要加強服務型建設，將“為人民服務”的宗旨轉化為物業(yè)企業(yè)服務行動。

一、物業(yè)企業(yè)黨支部存在的問題

（一）黨建意識薄弱

目前雖然大部分的物業(yè)管理公司都設立有黨支部，但是業(yè)務發(fā)展的過程中卻是偏向于發(fā)展經濟而輕視黨建工作，為人民服務意識淡薄。主要表現在：一是企業(yè)主要領導缺乏黨的領導思想意識，或是黨的領導思想不堅定，思想上未能正確的認識到基層黨組織的重要作用，造成了物業(yè)企業(yè)管理中的重經濟，輕黨建現象；二是在干部任用上，重經理，輕書記，認為經理是企業(yè)領導的核心，而書記是可有可無的配角；三是決策上重視企業(yè)的經濟效益，以營利為目的孤立黨建工作的情況時有發(fā)生；四是許多黨建業(yè)務工作的開展只注重了表面的形式，忽略了工作的實效，黨建工作效果不好，黨建人員職責履行不好，黨員干部責任感不強，自我約束自覺性不高，先進性表現不足，模范作用發(fā)揮不夠。

（二）黨員數量不足

目前，物業(yè)公司的競爭愈演愈烈，利潤空間越來越小，企業(yè)之間為了降低公司的經營成本，物業(yè)公司招騁的一線工作人員大都是4050中老年以上年齡段的人員，這部分人員思想相對固步，導致了物業(yè)管理的一線工作人員當中黨員的數量偏少；而且有些企業(yè)將保潔、保安等專業(yè)進行外包，外包者往往招用臨時工，使得黨員更加稀缺。

（三）黨建人才匱乏

受制于利益的驅動，以及物業(yè)管理企業(yè)對于黨建工作的思想認識不足，很多物業(yè)管理企業(yè)不愿意花費財力聘請黨建工作人才，造成人才匱乏的局面。究其原因，物業(yè)管理屬于勞動力密集型的行業(yè)，為了追求利益最大化，往往采用減員或減薪的方式，減少人員或減少薪金的首當其沖就是沒有直接產生經濟效益的黨建工作人員，造成黨建工作人員偏少、工作繁重、待遇偏低、流動較大。再者，物業(yè)管理行業(yè)用工不穩(wěn)定性及機制的缺陷，也導致了黨建人才的難以挽留。

（四）黨建體制松散

目前物業(yè)管理行業(yè)黨建體制松散，設有的黨支部實質多數是隸屬于社區(qū)等不同的部門或單位，導致出現物業(yè)經營管理與黨組織服務的矛盾。還有一部分物業(yè)管理企業(yè)雖然設立了所屬的黨支部，但絕大多數都是安排兼職人員，未能充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范引領，支部黨建工作未能有效促進企業(yè)的發(fā)展。再加上由于黨組織生活制度、學習制度、黨員發(fā)展制度的不規(guī)范、不健全，使得黨建工作舉步維艱，更談不上對企業(yè)員工的思想引領和凝心聚力。

二、建設物業(yè)服務型黨支部的必要性

當前探討物業(yè)公司服務型黨支部建設，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，有效提升服務質量尤為迫切。我國現代化企業(yè)管理的理論體系框架多是借鑒西方先進的管理理念和經驗，在加入世界貿易組織以后與國際間的合作越來越多，相應的各項體制和機制也不斷的改革與完善。然而物業(yè)管理行業(yè)多數是民企，將黨建工作與物業(yè)管理相結合，通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，來提高員工服務意識，提升企業(yè)服務質量，在西方發(fā)達國家還沒有成功的經驗借鑒?，F代化企業(yè)管理中企業(yè)文化是核心的理念，通過強化黨建工作，創(chuàng)新物業(yè)管理服務的模式，能夠有效加強物業(yè)管理的理念文化建設，利于員工凝心聚力，激發(fā)物業(yè)工作人員的責任感和自豪感。物業(yè)企業(yè)黨支部肩負著旗幟引領、思想統(tǒng)一、干勁鼓舞、模范帶頭的責任，加強服務型黨支部建設，將“為人民服務”的理念作為物業(yè)管理行動指南，在物業(yè)管理中加強黨建工作發(fā)揮黨員先鋒引領作用，不斷增強員工的服務意識和工作效率，提升工作人員的綜合素質和服務質量，贏得業(yè)主美譽，從而擴大物業(yè)企業(yè)的品牌影響力，提高企業(yè)的市場占有率，廣開門路提高效益，必將我國物業(yè)管理水平推向更高臺階。

三、創(chuàng)建物業(yè)服務型黨支部措施和方法

十八大報告中明確提出了創(chuàng)建人民滿意的服務型政府，而服務型的政府創(chuàng)建就是以黨員為對象，以基層的黨組織為主體，發(fā)揮黨員的先鋒隊伍和模范帶頭作用，去感染周圍的人，用行動詮釋“兩學一做”的真實內涵。中國共產黨作為我國執(zhí)政黨，只有真正實現服務型政黨，服務型政府才能夠得到體現，而這一切都離不開服務型基層黨組織的創(chuàng)建。

（一）增強黨建意識，服務企業(yè)發(fā)展

只有增強黨建意識建設服務型黨支部，才能促進服務企業(yè)發(fā)展。中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，黨支部在促進企業(yè)發(fā)展中起到中流砥柱作用，黨員先鋒模范作用為企業(yè)的發(fā)展提供強大的示范作用和強勁的精神動力，作用不可估量?；鶎狱h組織要牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，切實做到把實現職工群眾和業(yè)主的根本利益作為黨組織工作目標，將辦實事、構建服務型企業(yè)作為工作的著力點，樹立“職工利益無小事，客戶利益無小視”的服務理念。黨員是推動服務型黨支部建設的力量之源，我們不僅要加強支部黨員的業(yè)務技能培訓，更要做好服務意識培養(yǎng)，有效提升服務質量，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和影響力，增強員工自豪感，擴大市場占有率，壯大企業(yè)發(fā)展。

（二）壯大黨員隊伍，發(fā)揮模范作用

無論在任何行業(yè)，任何企業(yè)，要想取得驕人的成績都離不開一批骨干人員的嘔心瀝血，勞動密集型的物業(yè)管理企業(yè)更是如此。黨員作為中國工人階級先鋒隊的成員，是企業(yè)組織的核心骨干。黨員不僅僅是一種“身份”的象征，更是員工行為的標桿，在實際工作過程中，黨員的言行舉止甚至代表的就是工人階級先進的言論和行為。建設服務型黨支部不斷的擴充支部的黨員數量，增加堡壘力量，為企業(yè)獻策出力，服務型黨支部建設的作用更顯突出。物業(yè)企業(yè)服務型黨支部的建設，不斷優(yōu)化黨員隊伍的結構，吸納優(yōu)秀的一線員工到黨員隊伍中來，吸收思想先進、年輕專業(yè)、業(yè)務骨干為黨員，讓黨員的作用更加緊密地滲透到經營管理工作中。在各層級人員中加強黨建思想的宣傳，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，以點帶面，以少數推動全體，提升經營工作的效率和質量，博得業(yè)主滿意，贏得市場份額。endprint

（三）發(fā)掘黨建人才，提升隊伍素質

人才是推動事業(yè)良好發(fā)展的關鍵因素，企業(yè)的發(fā)展需要人才的支持，而服務型黨支部的建設也離不開黨建人才的智慧和耕耘。物業(yè)管理企業(yè)的服務型黨支部建設，需要企業(yè)的決策層從思想上徹底改變對黨建工作的偏見，敢于以“不拘一格降人才”的精神在社會層面或是相關部門發(fā)掘專門的黨建人才。建立多層次人才信息庫，掌握不同層次的黨建人才信息，實施人才動態(tài)的掌控，針對性發(fā)掘培養(yǎng)。幫助黨建人員設計職業(yè)生涯，堅定工作信心，終于黨建永不“叛”黨。上級黨委或黨組發(fā)揚優(yōu)良的“傳、幫、帶”人才培養(yǎng)傳統(tǒng)，采用“專家上講臺，師傅到現場”形式，充分發(fā)揮有知識、有豐富經驗員工“師帶徒”的優(yōu)勢，讓有經驗的黨建人員不失時機地向其他員工傳授技藝和知識，達到一個能人帶出一批能人的黨建人才培養(yǎng)目的。同時，要提升黨員隊伍的綜合素質。首先，要加強思想政治教育，以《黨章》武裝黨支部黨員頭腦，牢固樹立服務理念，腳踏實地做好本職工作，自覺服務企業(yè)，服務群眾，服務社會。其次，要不斷增強物業(yè)企業(yè)黨員員工的技術業(yè)務服務能力，培養(yǎng)懂政策、通技術、善經營、會管理的高素質物業(yè)人才，更好地服務企業(yè)。最后，要培養(yǎng)黨支部員工良好的工作作風，提倡艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，忠誠老實，承諾踐諾，為黨組織活動的開展以及物業(yè)工作的服務做出表率。

（四）創(chuàng)新工作機制，加強支部聯(lián)建

當前物業(yè)管理行業(yè)多數為小型民營企業(yè)，黨支部隸屬于社區(qū)等不同的部門或單位，導致出現物業(yè)經營管理與黨組織服務的矛盾。針對這種情況，可嘗試以地市級房管部門為層次，以行業(yè)為系統(tǒng)，建立物業(yè)管理行業(yè)黨委，各物業(yè)管理公司建立黨支部，形成物業(yè)公司管理系統(tǒng)黨組織體系。物業(yè)黨組織系統(tǒng)建設一支專業(yè)化黨建工作人員隊伍，支部書記由行業(yè)黨委實行委派制，并定期交流；黨建專業(yè)人員在系統(tǒng)各單位可以互相換崗交流學習，相互促進，不斷提高黨建工作水平。這樣，可以解決組織松散、人才匱乏的關鍵性問題，定能改善和提高物業(yè)管理公司黨建工作力量薄弱、服務意識淡薄的局面。

加強支部聯(lián)建，提升小區(qū)的綜合治理能力。黨支部可以加強與公安、醫(yī)療衛(wèi)生、民政、地震、氣象等部門的黨支部聯(lián)合建設活動，廣泛向社區(qū)群眾宣傳醫(yī)療常識，增強民眾的自我保健意識，增強民眾的安全意識，提升居民的應急避險能力和自然災害防范能力。同時，開展踐行社會主義核心價值觀活動，組織黨員與小區(qū)孤寡殘疾人員結對幫扶，組織黨員先鋒隊開展“暖心”活動，將小區(qū)的管理和建設與黨支部的組織生活很好的結合起來，營造和諧共建的良好氛圍，為群眾的生產生活提供周到貼心的服務，營造良好的業(yè)主滿意的小區(qū)生活環(huán)境。

四、結束語

現代化物業(yè)企業(yè)的建設落腳點在于服務，而黨員是推動服務型黨支部建設的力量之源。因此，必須以適應時代發(fā)展為需求，立足于廣大客戶的根本利益，準確把握服務型的科學內涵，將服務業(yè)主作為物業(yè)企業(yè)黨組織核心任務與基本職責，將黨建工作融入物業(yè)管理的各項工作中，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以全新的理念和思路助推企業(yè)發(fā)展。

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