王雨田　鄭郁凰

一、前言

在旅游業(yè)迅猛發(fā)展、旅游市場(chǎng)日益細(xì)分的今天，殘疾人這一弱勢(shì)群體一直處于尷尬的邊緣位置，這樣的現(xiàn)象引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，也使得學(xué)者們聚焦這個(gè)問題，進(jìn)行討論和思考解決的方案。本文主要分析了制約國(guó)內(nèi)殘疾人旅游市場(chǎng)的因素，將其劃分為殘疾人內(nèi)在因素和外在環(huán)境因素兩類，并提出了改善和發(fā)展殘疾人旅游市場(chǎng)的對(duì)策。殘疾人旅游市場(chǎng)的的改善與發(fā)展對(duì)于未來旅游業(yè)的發(fā)展，具有重要意義。

二、國(guó)內(nèi)殘疾人旅游市場(chǎng)發(fā)展的制約因素

隨著旅游市場(chǎng)的細(xì)分，殘疾人旅游市場(chǎng)中引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注。然而一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，國(guó)內(nèi)殘疾人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀存不容樂觀。主要是一下幾個(gè)因素制約著殘疾人旅游市場(chǎng)的發(fā)展。本文將這些制約因素分為兩大類，分別是殘疾人內(nèi)在自身的因素和外在環(huán)境的因素。

（一）殘疾人內(nèi)在自身的因素

1、自身身體條件

殘疾人在身體條件上與正常有著或大或小的差別，但這些差別都無(wú)法保證他們能夠擁有和正常人一樣的身體條件。普通大眾旅游的舟車勞頓并不適合殘疾人群體。因此，殘疾人殘?bào)w的旅游活動(dòng)種類、旅游活動(dòng)地理區(qū)域受到自身身體條件的嚴(yán)重制約。

2、自身心理?xiàng)l件

普遍來講，殘疾人群體普遍自卑、孤獨(dú)、敏感、情緒不穩(wěn)定，從而在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，他們習(xí)慣了無(wú)人交往的狀態(tài)。這樣的狀況下，與正常人的接觸會(huì)使其不適應(yīng)，反而加深了其自卑、孤獨(dú)、敏感。這樣的惡性循環(huán)嚴(yán)重影響了殘疾人群體內(nèi)在旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

3、殘疾人經(jīng)濟(jì)收入水平

旅游活動(dòng)需要一定的經(jīng)濟(jì)收入作為支撐。首先，殘疾人群體大多數(shù)沒有正常的勞動(dòng)能力，因此他們沒有穩(wěn)定可靠的收入來源。其次，大多數(shù)殘疾人依靠政府救濟(jì)和家庭撫養(yǎng)生活，其恩格爾系數(shù)接近1，也就是說他們很難有可自由支配收入。而可自由支配收入是產(chǎn)生旅游活動(dòng)的必要條件。即使他們非常期待一次旅行，但也很難得到實(shí)現(xiàn)。

（二）外在環(huán)境的因素

1、社會(huì)關(guān)注度不高

正常人的旅游需求占據(jù)著旅游市場(chǎng)的主流，使得一些相關(guān)政策和旅游目的地的投放使用很少能顧及到殘疾人群體。這樣的情形下，殘疾人旅游市場(chǎng)一直處于萌芽狀態(tài)。盡管很多學(xué)者都注意到了殘疾人旅游市場(chǎng)的巨大潛力，但當(dāng)前的主要矛盾，是盡量滿足正常人的越來越苛刻的旅游需求。

2、旅行社組團(tuán)成本大、風(fēng)險(xiǎn)高

接待殘疾人旅行團(tuán)，旅行社要聘請(qǐng)專門的導(dǎo)游，購(gòu)買意外險(xiǎn)以降低旅行活動(dòng)中的不穩(wěn)定性。有的時(shí)候是出于好心，但是由于氣候異常或水土不服，反而給殘疾人群體造成了附加傷害。這樣給旅行社增加了許多成本和風(fēng)險(xiǎn)。

3、旅游目的地成本大

由于殘疾人受到自身?xiàng)l件限制，很少以散客形式出游，大多數(shù)以群體出游。如果旅行社決定為殘疾人群體提供旅游服務(wù)，那就要增加相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。包括輪椅，拐杖，公共衛(wèi)生設(shè)施，這無(wú)疑增加了成本，這些成本在短期內(nèi)，并不能保證收回，所以旅游目的地并不愿意接待殘疾人群體。

三、開發(fā)殘疾人旅游市場(chǎng)的對(duì)策

通過淺議殘疾人旅游市場(chǎng)發(fā)展的制約因素，本文從外部環(huán)境改善方面提出以下對(duì)策，以進(jìn)一步發(fā)展殘疾人旅游市場(chǎng)。

（一）政府相關(guān)法律規(guī)范的完善

殘疾人權(quán)利保障立法的不斷完善是美國(guó)人殘疾人旅游發(fā)展的有力保障。美國(guó)從1968年開始頒布了一系列法律都規(guī)定公共場(chǎng)合的一切基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備都要采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)。從而確保了殘疾人能夠參與旅游的權(quán)利。在我國(guó)，保障殘疾人權(quán)利的立法在不斷完善，盡管到目前為止已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但政府應(yīng)該加大交通工具和建筑物的無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)和監(jiān)管。

此外，各地政府應(yīng)當(dāng)成立專門的殘疾人旅游機(jī)構(gòu)，例如中國(guó)參殘奧會(huì)管理中心和中國(guó)旅行社總社合作共同開發(fā)的“殘奧旅游”項(xiàng)目等等。各地政府也應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)氐拇舐眯猩绾献鳎瑸闅埣踩巳后w設(shè)立專門的旅游機(jī)構(gòu)。政府還可以有效加強(qiáng)殘疾人組織之間的互動(dòng)，讓殘疾人群體更好的融入社會(huì)。

（二）呼吁全社會(huì)的關(guān)注和幫扶

應(yīng)當(dāng)打理發(fā)展殘疾人職業(yè)技能培養(yǎng)事業(yè)，讓其能夠充分的融入到正常社會(huì)中。另一方面，也使他們通過自身的努力獲得已經(jīng)的經(jīng)濟(jì)匯報(bào)，從而為出游創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)條件。另外，媒體應(yīng)當(dāng)通過手語(yǔ)宣傳出游的好處，激發(fā)更多殘疾人群體的出游內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

（三）相關(guān)旅游產(chǎn)品的開發(fā)

首先，旅行社應(yīng)當(dāng)開發(fā)一些適合殘疾人群體旅游的路線。對(duì)于視覺障礙群體，推出以“聽”和“觸”為主的旅游路線。其次，旅游目的地應(yīng)當(dāng)完善硬件設(shè)施，如殘疾人群體需要的輪椅、拐杖、助聽器、公共廁所等設(shè)施。此外，還應(yīng)當(dāng)配備手語(yǔ)導(dǎo)游、殘疾人陪護(hù)員、醫(yī)護(hù)人員等，為其提供安全便利的服務(wù)。

（四）酒店客房的針對(duì)性設(shè)計(jì)

針對(duì)殘疾人群體 ，旅游目的地的酒店可以設(shè)計(jì)一些面向殘疾人的客房，也可以建設(shè)專門的面向殘疾人的酒店。具體來講酒店客房應(yīng)該易于到達(dá)和疏散，客房的門應(yīng)該采用自動(dòng)門，出口應(yīng)該盡可能的寬。坐便器和淋浴室應(yīng)該高度適合，衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有緊急求助按鈕。

四、結(jié)語(yǔ)

首先，殘疾人旅游市場(chǎng)的開發(fā)有助于殘疾人自身的發(fā)展，這是社會(huì)主義人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。此外，殘疾人旅游市場(chǎng)的開發(fā)對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)有著深刻的意義。再次，殘疾人旅游市場(chǎng)的開發(fā)也能夠促進(jìn)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分和完善。殘疾人旅游在旅游業(yè)中也會(huì)扮演著越來越重要的角色。