陳思琪　尚鴻雁

眾所周知，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，旅游作為一種戶外活動(dòng)，在我國(guó)扮演著越來越重要的角色。適當(dāng)?shù)耐讲铰糜尾粌H能使游客放松心情，使其身心在工作、學(xué)習(xí)的壓力下得以舒展，而且在追求精神文明的同時(shí)感受中國(guó)乃至國(guó)際上的悠久歷史文化，因此旅游業(yè)目前是深受大家喜愛。其中，在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游講解服務(wù)又起著至關(guān)重要的作用。誠(chéng)然，導(dǎo)游講解員自身的專業(yè)素養(yǎng)，其在導(dǎo)游工作中的敬業(yè)精神，以及對(duì)旅游景區(qū)的認(rèn)識(shí)是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，都直接影響著游客對(duì)旅游景區(qū)的客觀認(rèn)識(shí)，從而塑造旅游景區(qū)形象，間接對(duì)旅游景區(qū)的產(chǎn)品銷售產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。本文通過探討導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響，提出如何提高導(dǎo)游講解能力的方案策略。

一、導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響

旅游景區(qū)形象是在深厚的中華文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上建立起來的，這是其最根本的客觀因素，受其地理位置、人文環(huán)境以及游客文化水平的影響。隨著時(shí)間的流逝，旅游景區(qū)可能也在潛移默化中向某個(gè)方向進(jìn)行演變，進(jìn)而和當(dāng)?shù)氐奈幕卣鞲淤N合。另一方面，導(dǎo)游人員的講解服務(wù)對(duì)旅游景區(qū)的形象塑造起著一定的宣傳作用，可以為景區(qū)免費(fèi)做廣告。在其對(duì)游客的滔滔不絕的詳細(xì)旅游講解中，良好的景區(qū)形象會(huì)深入人心，導(dǎo)游講解的質(zhì)量直接關(guān)系到游客的回游率以及這些游客所帶來的潛在旅游客戶資源。

從某種意義上可以說導(dǎo)游講解員就是旅游景區(qū)的“活體招牌”。如果是一名優(yōu)秀導(dǎo)游為我們講解介紹，他會(huì)結(jié)合自己的親身經(jīng)歷向我們敘述一個(gè)美麗的關(guān)于景區(qū)和人類的傳說，引人無限遐想，引起游客的深切共鳴。生動(dòng)有趣的幽默講解配上眼前秀色可餐的自然美景，再加上人類對(duì)美景的一份超然物外的熱烈呼喚，結(jié)果就是解說員在一定程度上把游客的心“捆綁”在景區(qū)，這樣一來，難道還用擔(dān)心后續(xù)游客資源嗎？

二、我國(guó)旅游景區(qū)導(dǎo)游講解員專業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）缺乏責(zé)任意識(shí)

現(xiàn)如今，雖然旅游業(yè)正在如日中天的蓬勃發(fā)展，但導(dǎo)游解說員中仍不乏一些投機(jī)取巧、缺乏敬業(yè)精神的。由于現(xiàn)在的導(dǎo)游就業(yè)招聘制度存在或多或少的漏洞，這種現(xiàn)象是不可避免的。部分導(dǎo)游講解員不夠敬業(yè)，不夠重視自己肩上的責(zé)任，對(duì)于這種現(xiàn)象值得大家關(guān)注。導(dǎo)游講解員應(yīng)從自身尋找問題，做好自己力所能及的事，在完成任務(wù)的前提下，爭(zhēng)取將講解工作做得更加出色。

（二）專業(yè)知識(shí)技能不夠

一名優(yōu)秀的導(dǎo)游講解員需要具備專業(yè)的導(dǎo)游理論知識(shí)，能自然而然地將景觀自然風(fēng)光與人文歷史有機(jī)結(jié)合，不僅讓游客領(lǐng)略到景區(qū)別具一格的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)，而且能使旅游者在欣賞美景時(shí)，讓心靈真正的貼近自然，擁抱自然，回味無窮，從而在游客圈子里塑造良好的景區(qū)形象。目前來看，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游解說員學(xué)歷水平大多在大專及高中，雖然現(xiàn)在我們不提倡以學(xué)歷論英雄，但是不管怎么說，畢竟學(xué)歷從某種程度上能真正體現(xiàn)一個(gè)人在某方面的專業(yè)素養(yǎng)，所以這部分也值得作為參考。

（三）缺乏頂尖導(dǎo)游講解人才

現(xiàn)階段雖然我國(guó)旅游業(yè)正處于逐步上升階段，但是不乏一些業(yè)績(jī)平庸者，也就是說，我國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)階段缺乏頂尖導(dǎo)游講解人才。導(dǎo)游講解，并不僅僅局限于“講解”二字，這還是一門博大精深的藝術(shù)，需要講解員古今結(jié)合，融會(huì)貫通。導(dǎo)游在講解時(shí)需要仔細(xì)揣摩游客的心理，以此為出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)旅游者去探索、發(fā)現(xiàn)和欣賞美，生動(dòng)有趣的講解能豐富游客的旅游體驗(yàn)，加深其對(duì)美好景物的印象，從而達(dá)到完善旅游景區(qū)的內(nèi)涵的目的。

但目前從旅游業(yè)發(fā)展形式來看，我國(guó)需要大量的頂尖導(dǎo)游講解人才，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施，推動(dòng)了我國(guó)旅游建設(shè)的發(fā)展，這對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的未來是個(gè)良好的契機(jī)和開端。

三、如何具備專業(yè)的導(dǎo)游講解素養(yǎng)

（一）導(dǎo)游人員應(yīng)自覺加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)

導(dǎo)游人員需要具備的專業(yè)知識(shí)很瑣碎，很細(xì)膩，包括各個(gè)旅游景點(diǎn)的人文、地理、民俗、風(fēng)情等等，均應(yīng)知曉，要有真才實(shí)學(xué)。作為一名導(dǎo)游講解員，這不是單單背幾句解說詞就能解決問題的，無論你的語言是多么生動(dòng)，多么吸引人，哪怕能把黑的說成白的，都需要有一定的事實(shí)依據(jù)，用詞要適當(dāng)準(zhǔn)確，不可空穴來風(fēng)，對(duì)于歷史事實(shí)妄加評(píng)論，或者添加個(gè)人的帶有偏見因素的猜測(cè)。

（二）導(dǎo)游人員應(yīng)利用閑暇時(shí)間多游覽，多體驗(yàn)

“從實(shí)踐中學(xué)習(xí)”這句話在哪都適用，只有導(dǎo)游人員在旅游景區(qū)以游客的身份真真切切的體驗(yàn)觀光了，他才會(huì)真正體會(huì)了解到游客真正需要的是什么。作為一名導(dǎo)游解說員，在同一旅游景區(qū)，以導(dǎo)游的身份和以旅游者的身份出現(xiàn)，體驗(yàn)是千差萬別的。利用閑暇時(shí)間多游覽，多體驗(yàn)，在以游客身份欣賞祖國(guó)大好河山的同時(shí)，滿懷著對(duì)一名優(yōu)秀解說員的期許，試想一下，那將是一番怎樣美好的個(gè)人體驗(yàn)？

（三）導(dǎo)游人員應(yīng)在日常生活中提高個(gè)人修養(yǎng)

在不同的人群中周轉(zhuǎn)斡旋的同時(shí)，導(dǎo)游人員更要注意個(gè)人日常生活習(xí)慣，在嘈雜中提高個(gè)人修養(yǎng)，不隨波逐流，堅(jiān)決抵制各種不良誘惑。這不僅僅是為了提高導(dǎo)游解說專業(yè)素養(yǎng)，更是為了提高自己的生活質(zhì)量。不管導(dǎo)游工作性質(zhì)如何，以及工作需要付出怎樣的代價(jià)，導(dǎo)游人員都應(yīng)該保持樂觀積極的生活態(tài)度，在提高個(gè)人修養(yǎng)的同時(shí)提高解說質(zhì)量。

四、總結(jié)

通過以上我們可以得知，導(dǎo)游解說對(duì)旅游景區(qū)形象起著至關(guān)重要的作用。通過導(dǎo)游解說員慷慨激昂的大力宣傳和靈活美化，塑造旅游景區(qū)美好至上的優(yōu)秀形象。旅游景區(qū)形象、導(dǎo)游服務(wù)、游客三者與導(dǎo)游解說以“游客”二字為紐帶，有著層出不窮的關(guān)系，四者聯(lián)系緊密，是不可分割的整體框架。認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游講解的重要性之后，本文又就導(dǎo)游人員如何具備專業(yè)的講解素養(yǎng)展開分析。