周芳

摘 要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，選擇適合企業(yè)發(fā)展的配送模式能有效降低成本、提高客戶服務(wù)水平。本文選擇配送模式作為探討對(duì)象，本文簡(jiǎn)要分析了電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式，在此基礎(chǔ)上利用SWOT分析法為企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)呐渌湍Ｊ教峁┮恍﹨⒖冀ㄗh。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；配送模式；SWOT分析法

一、電商環(huán)境下的配送

電商環(huán)境下的配送是指配送企業(yè)根據(jù)客戶需求，采用先進(jìn)的管理方法、現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件系統(tǒng)針對(duì)客戶訂單詳情，系統(tǒng)的開展備貨、理貨工作，將恰當(dāng)?shù)纳唐吩谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)傳遞到恰當(dāng)客戶的活動(dòng)及過程。

二、電商環(huán)境下的配送模式

近年來，電子商務(wù)突飛猛進(jìn)，然而物流水平由于受到諸多因素的影響進(jìn)展緩慢，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。配送模式選擇的合適程度對(duì)于提升配送效率、降低物流配送成本、提高客服服務(wù)水平有著重要的作用。總的來說，主要有以下幾種模式，具體如下表所示：

三、電商配送模式的影響因素分析

電商環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、資金實(shí)力、成本及利潤(rùn)模式的不同，使得企業(yè)在選擇配送模式的因素很多，主要有以下幾種：

1.配送區(qū)域的范圍

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶在地理分布上十分分散，凡是有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)就存在著交易，如果不能將貨物送達(dá)就有可能丟失一部分客戶資源，但是物聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率有限，可能存在配送不合理，客戶投訴等現(xiàn)象，因此，企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)情選擇恰當(dāng)?shù)呐渌湍Ｊ?，例如共同配送或第三方物流模式?/p>

2.商品的品類、特性

商品的品類、特性對(duì)物流的包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、配送及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)提出的要求各有不同，物流服務(wù)提供商的物流成本和服務(wù)水平也各有側(cè)重。品類多，采購(gòu)、銷售的渠道也就越復(fù)雜，物流成本也就越高。對(duì)于鮮活產(chǎn)品的銷售和大宗工業(yè)品原料的回收，因該選擇穩(wěn)定性高，服務(wù)水平好的專業(yè)的物流公司；對(duì)于跨境業(yè)務(wù)以及一些非標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備企業(yè)，應(yīng)該考慮采取區(qū)域性的第三方物流；物流服務(wù)的技術(shù)性要求高的企業(yè)，可考慮委托代理的方法。

3.客戶的滿意度

客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來源，在選擇配送模式的時(shí)候要結(jié)合企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略，因此物流服務(wù)提供方的物流服務(wù)能力關(guān)系到客戶滿意以及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.物流成本的控制

在權(quán)衡采取何種配送模式的時(shí)候，物流成本是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的指標(biāo)；在評(píng)估時(shí)，要考慮提供相等的物流服務(wù)，哪種配送模式的成本較低；物流成本相等的時(shí)候，哪種配送模式提供的物流服務(wù)水平較高。

5.企業(yè)的資金實(shí)力

通常，大中型企業(yè)資金實(shí)力雄厚，市場(chǎng)占有率高，利潤(rùn)增長(zhǎng)有保障，物流業(yè)務(wù)需求量穩(wěn)定，往往采取自營(yíng)物流模式，使得物流服務(wù)的質(zhì)量有保障；此外，還可借此機(jī)會(huì)開拓市場(chǎng)。而中小企業(yè)由于物流資源有限，企業(yè)為了集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)，就應(yīng)考慮選擇第三方物流代理公司。

四、基于SWOT分析的電子商務(wù)配送模式的選擇

SWOT（S優(yōu)勢(shì)-Strength，W劣勢(shì)-weakness，O機(jī)會(huì)-Opportunity，T威脅-Threat）分析法是通過具體而綜合的情境分析，考慮企業(yè)發(fā)展的各種內(nèi)部、外部環(huán)境的影響因素，再進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，為選擇最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略而提供理論依據(jù)，具體如下圖所示：

對(duì)于電商企業(yè)來說，在應(yīng)用SWOT分析法進(jìn)行配送模式的選擇時(shí)，主要考慮如下因素：一是內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，盈利模式，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，客戶分布情況，訂單情況，商品品種，物流信息化平臺(tái)建設(shè)的完善度、物流系統(tǒng)、物流專業(yè)人才、物流設(shè)施，物流業(yè)務(wù)量，物流成本，物流配送策略以及物流服務(wù)水平等；二是外部環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流效率，政府對(duì)物流發(fā)展的扶持力度，交通網(wǎng)絡(luò)情況，電商物流、物流園區(qū)、物流信息化以及物流標(biāo)準(zhǔn)化水平，物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平、高級(jí)物流人才的供給情況。

企業(yè)通過調(diào)研、比較，再系統(tǒng)分析自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部的機(jī)會(huì)和威脅，就可以構(gòu)建合適的SWOT矩陣，為配送模式的選擇提供有利的參考價(jià)值，具體見下圖。

參考文獻(xiàn)：

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