梅新婭

關(guān)鍵詞：參考圖書館；館員權(quán)利；用戶權(quán)利

摘要：參考圖書館是圖書館的一種，但參考圖書館服務(wù)尚未有效過渡到數(shù)字圖書館環(huán)境中。文章研究的重點是賦予館員足夠的權(quán)利，并強調(diào)有必要賦予圖書館用戶一定的權(quán)利，重視書目的在線訪問。

中圖分類號：G252.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0076-02

參考圖書館是圖書館的一種，其館藏書籍、膠卷、剪報、地圖、字典、文獻等不能外借回家，讀者只能在參考圖書館內(nèi)閱讀，有些資料未經(jīng)申請及審批，甚至不許影印。當前參考圖書館和它提供的服務(wù)還沒有有效地過渡到數(shù)字圖書館環(huán)境中。在這樣的情況下，如何重新認識參考圖書館服務(wù)，是筆者研究的重點。

1 當前的參考圖書館服務(wù)

1.1 參考圖書館的開放時間

在2006年召開的討論出版物和數(shù)字圖書館之間存在的差異的會議上，兩位有名的大學圖書館館長對當時的圖書館服務(wù)，特別是參考服務(wù)表示了不滿。理由是專業(yè)圖書館員在咨詢臺上工作的時間通常是上午9點至下午17點，但學生往往喜歡在宿舍里用自己的筆記本電腦從晚上21點開始，完成他們的任務(wù)直至凌晨5點。通常沒有哪一個參考圖書館服務(wù)的開放時間是晚上21點至凌晨5點，即使有，在這個時段也沒有多少學生愿意去。如果讓館員在晚上21點到凌晨5點之間工作，無疑會有一定的作用，但似乎并不容易形成一定的規(guī)模。事實上，對于接受遠程教育的學生和大多數(shù)圖書館用戶而言，花很多時間訪問一個參考圖書館或多或少是很不方便的。

1.2 參考圖書館的研究文獻

圖書與情報方面的期刊，較少有關(guān)于參考圖書館服務(wù)方面的討論。相反，大量的研究主要集中在以下兩個方面：①準確性。經(jīng)研究，參考圖書館館員提供的答案大約只有50%—60%是準確的，究其原因，或者是因為參考書有時是不準確的，有時是過時的；或者是因為參考書目的購買是有選擇性的，并不完整；又或者是因為圖書館員沒有完全了解讀者的疑問。②呼叫中心。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用可以擴展電話的用途，即讓參考館員通過商業(yè)呼叫中心遠程回答問題?！皡⒖紗栴}”不再被定義為一種類型的問題，“數(shù)字參考服務(wù)”也不再僅僅指由參考圖書館所提供的服務(wù)，它是參考館員回答問題的一部分，“數(shù)字參考被定義為以人為中介回答在數(shù)字環(huán)境中的問題”[1]。該定義不包括用戶能獨立地找到參考問題答案的任何圖書館服務(wù)約定。

參考圖書館的使用方法與參考圖書館服務(wù)的設(shè)計和評估緊密聯(lián)系在一起。參考圖書館服務(wù)的其他方面也都存在，但較少被注意，如：大多數(shù)圖書館用戶偏愛尋找自己的答案；參考書室的整理和發(fā)展；專家系統(tǒng)建議使用的參考資源；較大的圖書館往往有自己的網(wǎng)頁，便于顧客在網(wǎng)上獲得現(xiàn)成的參考資料。

關(guān)于參考圖書館服務(wù)的研究文獻中有兩個相關(guān)的特性脫穎而出：①很少有人將參考圖書館看作一個整體，即空間、參考書、設(shè)施（如空間、表和復制服務(wù)）和圖書館工作人員等的結(jié)合體。②研究主要是關(guān)于館員的授權(quán)，而不是圖書館用戶的授權(quán)。

1.3 訪問虛擬參考圖書館

單獨的參考作品往往存在于數(shù)碼版本之中，而參考服務(wù)存在于數(shù)字圖書館環(huán)境里，但不知何故，參考圖書館的功能和出版環(huán)境的作用并沒有有效地向數(shù)字環(huán)境中遷移。互聯(lián)網(wǎng)公共圖書館提供了一個將參考圖書館調(diào)換到數(shù)字環(huán)境中的很好的例子，這是一個有吸引力、有用、有熟悉感的網(wǎng)站。在一定程度上，它引人注目的是重建抄本的特性和技術(shù)：發(fā)現(xiàn)參考圖書館中的一個基于主題和流派組合的參考閱覽室，選擇一種有前景的資源，深入鉆研進去，從而發(fā)現(xiàn)可能被提及的名稱或感興趣的話題，然后再深入鉆研進去，直到你發(fā)現(xiàn)一個或多個能接受的記錄或選擇放棄。這基本上是自上而下的方法：先選擇最高級別，然后深入鉆研進去，接著在更高的水平上橫向移動，以便再次深入鉆研進去，忠實地再現(xiàn)了抄本的可供性和特點。

2 參考服務(wù)的含義

2.1 “推動”和“調(diào)解”

在某種意義上講，所有參考圖書館的使用，包括避免尋求幫助的廣大用戶的使用，是由館員介導的，因為參考圖書館和所有參考圖書館服務(wù)（空間、采集、整理、服務(wù)時間和人員配置模式）是圖書館工作人員行為的結(jié)果。使用更清晰的術(shù)語對區(qū)分更窄的情況是有幫助的，這些服務(wù)是由充當調(diào)解員的個別圖書館館員所提供的。在更普遍的情況下，圖書館工作人員能起到推動創(chuàng)建服務(wù)情境的聚能作用，即顧客無須幫助就可以發(fā)現(xiàn)部分或絕大部分答案。

當然，為圖書館用戶提供直接援助是非常有價值的，但我們不應(yīng)該忘記，參考圖書館館員的核心專業(yè)工作是對系統(tǒng)和服務(wù)進行設(shè)計和部署，使顧客能夠服務(wù)他們自己。雖然，圖書館可以降低運營成本，如停止公開目錄、將書按照增加的順序放置在架子上、結(jié)束開放獲取和不借出。但是，這些設(shè)施的投入使用戶能夠自助服務(wù)，使圖書館具有了更多的用途，使圖書館成了更有吸引力的服務(wù)社區(qū)。

2.2 參考咨詢服務(wù)

服務(wù)于一個參考圖書館最基本的標準是為用戶提供正確的參考資源，并在其需要的時候，能為其提供指導。隨著用戶數(shù)量的顯著增長，用戶最低標準的參考咨詢服務(wù)是能提供高效和有效的自助服務(wù)，但這并沒有實現(xiàn)。通常情況下，“參考咨詢服務(wù)”可以理解為參考圖書館的服務(wù)，或參考館員回答問題。同樣，如果用戶在參考圖書館成功搜索到參考著作，它不被認為是“參考交易”，除非是圖書館館員為用戶發(fā)現(xiàn)的該答案。

3 在線參考和書目

3.1 設(shè)計的目標

參考咨詢服務(wù)可以理解為處理問題，對問題的“正確”回答應(yīng)是合理的，然而還有更多的利害關(guān)系，如：理解和記憶之間的區(qū)別不僅僅在于相似，還在于獲取知識和事物的關(guān)系。

參考咨詢服務(wù)的設(shè)計目標應(yīng)該是給用戶足夠的權(quán)利，賦予館員權(quán)力必然從屬于更高的目標。以本地計算能力為特征的數(shù)字環(huán)境無處不在，有能力隨時隨地訪問遠程資源，這自然會使用戶產(chǎn)生自助和自給自足的愿望。如果其服務(wù)目標被采納，圖書館需要優(yōu)化時間、精力，并降低使用難度。

3.2 利用索引

聯(lián)合索引編輯起來很煩瑣，在紙質(zhì)文件里不常見。如：在大型參考圖書館中找到的世界傳記索引是一種很有用的聯(lián)合索引，該索引在超過8，600種參考書中為超過300萬人提供了約1，000萬個檢索條目。它最初被發(fā)表在縮微膠卷上，現(xiàn)在可從網(wǎng)上獲得在線世界傳記信息系統(tǒng)索引。大多數(shù)圖書館僅有那8，600種紙質(zhì)出版參考書的一部分，但是隨著資源的縮微化和大規(guī)模數(shù)字化，讀者可以方便地獲取這方面的所有資料。

科學引文索引也算是一種期刊文獻聯(lián)合索引。它是引用索引，而不是主題，但它仍然是一個非常大的聯(lián)合索引。圖書館一般將含有文章的期刊排列在書架上，而引文在外邊，在文章的末尾和邊緣?？茖W引文索引顛倒了這種關(guān)系，按照引文的方式來排列它們。當搜索者找到感興趣的引用時，可以查看相應(yīng)的論文。

用聯(lián)合索引時，搜索者首先應(yīng)找到感興趣的術(shù)語，然后再考慮所找到資源的所處年代和可信賴度。聯(lián)合索引的另一個優(yōu)點是有利于比較多種不同的資源。當幾種資源一致時，它們應(yīng)該都是可靠的，當不一致時，讀者就應(yīng)進一步去了解它們。聯(lián)合索引條目的創(chuàng)建顛倒了整體和各部分之間的關(guān)系。顛倒可以扭轉(zhuǎn)局部與整體之間的關(guān)系，在使用數(shù)字文件時是非?？尚械腫2]。在互聯(lián)網(wǎng)公共圖書館的參考圖書館中的資源都是數(shù)字化的，因此，如果每個出版商都愿意合作共贏，那聯(lián)合索引應(yīng)該是可行的。

3.3 系統(tǒng)詞匯和用戶方言

精心編輯的資源通常是按某種方式分類的，如類別、索引、詞庫等。網(wǎng)絡(luò)的作用是使大量含有陌生詞匯的資源變得可以被使用。

在交談過程中，語言是動態(tài)并不斷演進的，所以不同的專業(yè)人士使用的詞語或多或少都有不同。不僅一般用戶不得不處理不同資源中的不同詞匯，而且任何給定資源的用戶也會更多或更少地使用不同的方言。所以，在理想情況下，用于相同資源的不同社區(qū)的多個索引應(yīng)被標識。

解決詞匯的差異是參考面試過程的一部分。在不同詞匯之間“手動”創(chuàng)建映象是非常昂貴的，其結(jié)果必然是過時的。詞匯映射和搜索字詞推薦系統(tǒng)（也稱為相對索引或入境詞匯索引）已經(jīng)開發(fā)了數(shù)字化環(huán)境，其廣泛地納入數(shù)字圖書館服務(wù)也是過時的[3]。對相同資源的多個索引需求與為同一用戶提供訪問多個系統(tǒng)的詞匯是不一樣的，但相同的方法可以被使用在數(shù)字環(huán)境中。

3.4 結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施

參考書目可以被認為是媒介物，而索引和元數(shù)據(jù)應(yīng)被認為是基礎(chǔ)設(shè)施。元數(shù)據(jù)的首要和原始作用是描述文檔；元數(shù)據(jù)的第二個作用是通過安排文件而形成組織結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)可以用來搜索單個文件以及識別文件群內(nèi)的圖案。元數(shù)據(jù)的第二個作用通常涉及文件和元數(shù)據(jù)之間關(guān)系的顛倒，就像通常的索引。這些結(jié)構(gòu)可以被視為基礎(chǔ)設(shè)施，如同電力、電信等配套設(shè)施[4]。

因為結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施在數(shù)字環(huán)境下正不斷地發(fā)展，所以，可以預見個別參考資源之間、參考圖書館與圖書館其余部分之間、參考圖書館服務(wù)與宿舍筆記本電腦之間的出版領(lǐng)域范圍將變得更加流暢，并相互滲透。

參考文獻：

[1] 劉洪秋.近三年國內(nèi)合作數(shù)字參考咨詢研究進展[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2014（1）：112-115.

[2] 陳世武.傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)模式與數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式的比較[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007（35）：19-21.

[3] 郭大鋼，卓明琴，張繼榮，等.混合流媒體系統(tǒng)的資源搜索機制研究[J].電信科學，2014（2）：33-39.

[4] 邢博.元數(shù)據(jù)描述對搜索引擎排序結(jié)果影響研究[J].現(xiàn)代情報，2010（5）：163-166.

（編校：周雪芹）