王麗娜

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；移動(dòng)化服務(wù)；智能化門戶；隱私保護(hù)

摘要：大數(shù)據(jù)技術(shù)給高校圖書館的移動(dòng)化服務(wù)帶來了巨大的變化，這些變化涉及服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式以及服務(wù)能力等諸多方面。文章從數(shù)據(jù)資源整合、智能化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及知識(shí)推薦式獲取三個(gè)方面闡述了大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館移動(dòng)化服務(wù)的創(chuàng)新，并提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者隱私保護(hù)的對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）07-0043-03

1 背景

大數(shù)據(jù)（Bigdata），也稱為海量數(shù)據(jù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具無法進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有從諸多類型的海量數(shù)據(jù)中快速獲得有價(jià)值信息的能力。最早提出大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，在2011年5月，麥肯錫在《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿領(lǐng)域》中首次提出了“大數(shù)據(jù)”的概念，并指出：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”IBM的研究稱，整個(gè)人類文明所獲得的全部數(shù)據(jù)中，有90%是過去兩年內(nèi)產(chǎn)生的。預(yù)計(jì)到2020年，全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模將達(dá)到今天的44倍。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)隨處可見，人們將置身于一個(gè)數(shù)據(jù)的海洋中，高校圖書館也不再是大學(xué)生讀者尋找信息資源的唯一途徑，它只是縱橫交錯(cuò)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的及時(shí)性、移動(dòng)化將圖書館服務(wù)帶入新的時(shí)代。大數(shù)據(jù)下的圖書館移動(dòng)服務(wù)，是指在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館把相關(guān)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)存貯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，與以3G/4G通信技術(shù)為主導(dǎo)的移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合，為廣大讀者提供最新的移動(dòng)信息服務(wù)。在此環(huán)境下，如何利用信息技術(shù)識(shí)別、分析、挖掘隱藏在讀者行為中有價(jià)值的信息，了解讀者閱讀檢索的偏好和習(xí)慣，制訂相應(yīng)的個(gè)性規(guī)劃，為讀者提供更好的移動(dòng)化服務(wù)，是高校圖書館亟須思考的問題。

2 大數(shù)據(jù)給高校圖書館移動(dòng)化服務(wù)帶來的變化

2.1移動(dòng)化服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館移動(dòng)化服務(wù)并不僅僅限于移動(dòng)圖書館，它應(yīng)該涉及所有能在移動(dòng)終端上提供的服務(wù)，如：圖書的到期催還、預(yù)約到館等短信定制，新書推薦的短信推送，圖書館內(nèi)無線上網(wǎng)設(shè)施，圖書館官方微博及微信等一系列服務(wù)。地處大城市的高校，圖書館移動(dòng)化服務(wù)相對(duì)來說處于前沿，而一些位于中小城市的高校，圖書館的讀者服務(wù)起色不大，移動(dòng)化服務(wù)更是少之又少。以河南省為例，直到2012年12月鄭州大學(xué)才建立了河南省第一家移動(dòng)圖書館，2014年河南農(nóng)業(yè)大學(xué)自主研發(fā)的移動(dòng)圖書館也僅限于iPhone手機(jī)，這就將一大批移動(dòng)用戶拒之門外。據(jù)筆者調(diào)查，開通官方微博的有鄭州大學(xué)圖書館、中原工學(xué)院圖書館、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館等十幾家高校圖書館，但是微博信息量不大，受關(guān)注度不高。以鄭州大學(xué)圖書館官方微博為例，其粉絲數(shù)量只有1萬多，覆蓋率不足50%；擁有微信公眾平臺(tái)的有鄭州大學(xué)圖書館、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、河南理工大學(xué)圖書館等高校圖書館，微信內(nèi)容大多是圖書館的公告，與讀書、信息推薦差距很大。從調(diào)查來看，河南省高校圖書館的移動(dòng)化服務(wù)還處在起步階段，并沒有在高校讀者群體中形成影響。

2.2高校圖書館顯現(xiàn)大數(shù)據(jù)特征

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，意味著大量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)將不斷映入讀者的眼簾。雖然圖書館目前的數(shù)據(jù)資源類型較為單一，但是其中隱藏著具有巨大價(jià)值的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。伴隨著數(shù)據(jù)資源建設(shè)步伐的加快以及讀者服務(wù)需求的不斷提升，高校圖書館已具備了大數(shù)據(jù)的“4V”特征。首先，圖書館的自身信息資源總量日益龐大，圖書館的全天候服務(wù)、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館等新型服務(wù)方式的不斷涌現(xiàn)，使讀者的服務(wù)信息不斷增長(zhǎng)，圖書館可以根據(jù)讀者信息進(jìn)行服務(wù)策略的調(diào)整以及對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行潛在價(jià)值的挖掘。其次，圖書館的信息資源種類繁多，除了有紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、期刊數(shù)據(jù)庫資源等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源，還有光盤數(shù)據(jù)、讀者信息、服務(wù)信息等非結(jié)構(gòu)化信息和圖書館自身建設(shè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在較大的差異，形成了大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)。最后，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)收集到的讀者信息、習(xí)慣、評(píng)價(jià)等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，可以洞察和預(yù)測(cè)出讀者的行為偏好，為讀者提供滿足其閱讀需求的信息和服務(wù)。

2.3服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

信息技術(shù)的不斷更新以及讀者需求的巨大變化，都極力推動(dòng)著高校圖書館服務(wù)方式與服務(wù)規(guī)模的變化。網(wǎng)絡(luò)信息資源的多元化，使越來越多的讀者，特別是大學(xué)生讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)青睞有加，他們更習(xí)慣于用移動(dòng)終端瀏覽各類社交網(wǎng)站和使用各種通信軟件，對(duì)圖書館的移動(dòng)服務(wù)需求更加迫切。大數(shù)據(jù)的發(fā)展催生了數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館對(duì)讀者在時(shí)間及空間上的限制，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。各高校由于受規(guī)劃及資金的限制，數(shù)字圖書館的資源還不是很豐富，也許還沒有籌備移動(dòng)圖書館，但是移動(dòng)化服務(wù)并不是以是否具有移動(dòng)圖書館為標(biāo)準(zhǔn)，高?？梢愿鶕?jù)自身的建設(shè)需求和資金能力，先在圖書館內(nèi)覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，使讀者可以借助移動(dòng)終端訪問圖書館網(wǎng)站；可以開通短信通知業(yè)務(wù)，以解讀者還書、續(xù)借和預(yù)約之苦；可以開通圖書館的官方微博和微信公眾平臺(tái)，向讀者推送圖書館的最新信息和新書、好書，讓微博和微信成為圖書館面向讀者的服務(wù)窗口和與讀者互動(dòng)的途徑?？傊咝D書館可以根據(jù)自身情況逐步推進(jìn)移動(dòng)化服務(wù)，讓讀者感受到移動(dòng)服務(wù)無處不在。

2.4人才隊(duì)伍建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務(wù)市場(chǎng)得到了空前的發(fā)展，也使社會(huì)對(duì)掌握數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)分析和自然語言處理等多學(xué)科知識(shí)背景的數(shù)據(jù)工作者的需求越來越旺盛。圖書館從傳統(tǒng)的讀者服務(wù)到大數(shù)據(jù)時(shí)代的知識(shí)移動(dòng)化服務(wù)，對(duì)圖書館員的要求也越來越高，既要了解圖書館的相關(guān)服務(wù)知識(shí)，也要了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的各個(gè)層面。一些互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)意識(shí)到了大數(shù)據(jù)人才緊缺的問題，建立了專門的數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)。高校圖書館具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以與相關(guān)專業(yè)的學(xué)院合作進(jìn)行人才培養(yǎng)，使成熟的研究成果盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，通過高校圖書館的移動(dòng)化服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的逐步轉(zhuǎn)變，從以館藏資源為主的被動(dòng)單一的移動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向以讀者需求為主的主動(dòng)多元的移動(dòng)服務(wù)模式。

3.1實(shí)現(xiàn)多種結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)資源整合

通常按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以將數(shù)據(jù)分為三種形式：一是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。二是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。三是介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。針對(duì)圖書的信息服務(wù)數(shù)據(jù)，除了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以外，還有很多像特色文獻(xiàn)、光盤資源、電子期刊、圖片資源、自建學(xué)位論文資源以及專題文化資源等大量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)資源。高校圖書館必須通過各種工具和手段將這些類型與結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)信息集合起來，按不同的應(yīng)用需求進(jìn)行整合處理，為讀者提供人性化、個(gè)性化、智能化的移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多種結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)資源的共享。

3.2智能化服務(wù)平臺(tái)

高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)是建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)和現(xiàn)代先進(jìn)的移動(dòng)通信等技術(shù)上的，它不僅是圖書館網(wǎng)站的手機(jī)版，更是智能和智慧的化身，智能的個(gè)性服務(wù)將成為移動(dòng)化服務(wù)未來的服務(wù)亮點(diǎn)。首先，要能兼容iOS/安卓等不同類型的移動(dòng)終端設(shè)備，針對(duì)不同種類和不同屏幕尺寸的移動(dòng)終端提供適合的操作平臺(tái)接入和顯示輸出格式。其次，移動(dòng)服務(wù)要內(nèi)容豐富、操作簡(jiǎn)單、界面清晰。除了傳統(tǒng)的短信訂閱推送服務(wù)和館藏目錄檢索查詢的移動(dòng)OPAC業(yè)務(wù)外，還要有符合讀者需求的移動(dòng)閱讀、個(gè)性化的新書導(dǎo)航服務(wù)、移動(dòng)學(xué)科服務(wù)和參考咨詢、不受流量限制的全媒體移動(dòng)視聽服務(wù)等特色服務(wù)。再次，要能實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館之間的實(shí)時(shí)在線交互和智能交互，為讀者知識(shí)閱讀和科研調(diào)查提供原研究筆記資料。最后，通過可視化分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘算法、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理和預(yù)測(cè)性分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端綁定，開展手機(jī)支付、手機(jī)定位等智能化的移動(dòng)服務(wù)?？傊髷?shù)據(jù)環(huán)境下的移動(dòng)化服務(wù)將會(huì)成為高校圖書館數(shù)字化智能建設(shè)的一大亮點(diǎn)。

3.3知識(shí)的推薦式獲取

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館通過對(duì)讀者的身份特征、借閱歷史、檢索記錄、習(xí)慣愛好以及社會(huì)關(guān)系等有關(guān)閱讀軌跡信息的收集分析，可以制訂出切實(shí)可行的推薦算法策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀需求和閱讀行為精確、細(xì)致的追蹤和預(yù)測(cè)。正如亞馬遜的期望：最成功的書籍推薦應(yīng)該只有一本書，就是用戶要買的下一本書，這是一種推薦式的知識(shí)獲取方式。高校圖書館有別于電子商務(wù)平臺(tái)的是，它更注重推薦的精度和準(zhǔn)度，推薦式知識(shí)獲取的關(guān)鍵是如何將推薦的結(jié)果有效地反饋給讀者。由于移動(dòng)終端屏幕相對(duì)較小以及鍵盤靈敏度過高等原因，移動(dòng)用戶普遍比較懶于輸入文字。因此，知識(shí)的推薦式獲取更應(yīng)注重主動(dòng)推薦，提供與檢索內(nèi)容相關(guān)的鏈接，甚至是圖片信息。

4大數(shù)據(jù)環(huán)境下移動(dòng)服務(wù)的隱私安全問題

大數(shù)據(jù)被定義為“21世紀(jì)的新石油”，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代可能爆發(fā)數(shù)據(jù)壟斷的危機(jī)，人類將被綁架到一個(gè)毫無隱私可言的真空世界。2013年，隨著美國中央情報(bào)局雇員斯諾登披露的“棱鏡項(xiàng)目”的曝光，信息安全和個(gè)人隱私保護(hù)成為國家政府、企業(yè)團(tuán)體和個(gè)人密切關(guān)注的重要問題。大數(shù)據(jù)技術(shù)就像一輛巨大的推土機(jī)，瓦解著國家、社會(huì)和個(gè)人的信息保護(hù)。因此，高校圖書館在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，如何有效保護(hù)讀者隱私將成為圖書館加強(qiáng)讀者服務(wù)的又一項(xiàng)重要責(zé)任。

4.1讀者隱私監(jiān)控和提前暴露

高校圖書館利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)讀者的身份信息、圖書檢索借閱信息、數(shù)字期刊閱讀信息、微信與微博互動(dòng)交流、服務(wù)請(qǐng)求等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，通過信息的分析歸納為圖書館的讀者管理、推薦服務(wù)和未來發(fā)展提供決策。為確保采集到的讀者信息廣泛、可靠和易用，圖書館采取了對(duì)讀者行為全天候、全方位的監(jiān)控措施。同時(shí)，圖書館還與增值服務(wù)運(yùn)營商合作，為讀者提供移動(dòng)閱讀、個(gè)人數(shù)據(jù)管理等增值服務(wù)，與其共享讀者的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，這不可避免地暴露了讀者的隱私，增大了讀者隱私受到威脅的概率。

4.2對(duì)策

數(shù)據(jù)既是資源也是工具，可以說大數(shù)據(jù)像一匹野馬，必須建立相關(guān)的法律法規(guī)將其繩之以“法”。因此，高校圖書館在讀者信息收集、存儲(chǔ)、管理以及使用的過程中必須加強(qiáng)安全監(jiān)管，保護(hù)讀者的個(gè)人隱私和讀者隱私知情權(quán)。首先，高校圖書館對(duì)數(shù)據(jù)安全的管理應(yīng)從限制數(shù)據(jù)采集轉(zhuǎn)移到監(jiān)管數(shù)據(jù)使用上。限制讀者數(shù)據(jù)的采集，雖然在一定程度上保護(hù)了讀者的隱私和信息安全，但同時(shí)也使得數(shù)據(jù)的價(jià)值密度大幅下滑，將會(huì)制約圖書館決策的制定。因此，在不損害讀者隱私的前提下，不應(yīng)限制對(duì)讀者信息的采集和監(jiān)控，要把數(shù)據(jù)安全管理作為工作重心。其次，圖書館要強(qiáng)化工作人員的法律法規(guī)和職業(yè)道德意識(shí)，制定保護(hù)讀者隱私規(guī)章，并且從職業(yè)道德層面對(duì)圖書館的行為進(jìn)行約束。最后，圖書館要對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值篩選，刪除讀者隱私信息中與圖書館無關(guān)的數(shù)據(jù)，提升圖書館大數(shù)據(jù)的價(jià)值密度。同時(shí)，允許讀者對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行修改和刪除。在與增值服務(wù)運(yùn)營商共享讀者隱私數(shù)據(jù)時(shí)，要對(duì)關(guān)系讀者隱私和利益的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，謹(jǐn)防讀者隱私數(shù)據(jù)的無意泄漏。

5結(jié)語

圖書館的移動(dòng)化服務(wù)是大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)共同的產(chǎn)物，它將是讀者方便快速獲取圖書館信息的一個(gè)重要途徑。它不可能一步到位，需要各館結(jié)合自身特色逐步實(shí)現(xiàn)。圖書館移動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新，讀者隱私的保護(hù)都需要圖書館人用心去思考。

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（編校：徐黎娟）