關(guān)鍵詞：全民閱讀；高校圖書館；社區(qū)服務(wù)；服務(wù)策略

摘要：社區(qū)是一個城市的基本組成單位，社區(qū)和諧發(fā)展關(guān)系到整個城市的和諧發(fā)展，高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)是現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，也是自身發(fā)展的需要。文章分析了高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀，探討了高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)的策略以及亟待解決的問題。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0048-03

1 背景

近年來，“全民閱讀”成了熱門話題。2015年全國兩會的《政府工作報告》提出“倡導全民閱讀，建設(shè)書香社會”，充分體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對這項文化民生工程的高度重視。黨的十八大報告歷史性地提出“開展全民閱讀活動”，更是標志著全民閱讀已經(jīng)成為黨中央的一項重要戰(zhàn)略部署。

社區(qū)是城市的基本組成單位，是一個“小社會”，它涵蓋了社會政治、經(jīng)濟、文化、教育等社會生活的方方面面，作為生活在同一區(qū)域里的社會群體，社區(qū)居民日益?zhèn)涫荜P(guān)注和重視。20世紀后期，為了促進社區(qū)經(jīng)濟文化繁榮，我國提出了“社區(qū)建設(shè)”口號。然而社區(qū)建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要各行各業(yè)共同努力，當然也缺少不了高校圖書館的參與。盡管高校圖書館為社區(qū)服務(wù)還面臨較多問題，但是響應(yīng)十八大全民閱讀號召責無旁貸，高校圖書館更應(yīng)當順應(yīng)時代發(fā)展的需求，在為本校教學科研服務(wù)的同時積極探討如何開辟社區(qū)服務(wù)新領(lǐng)域，從而有效地加強社區(qū)文化服務(wù)功能，為推動全民閱讀、促進社區(qū)文化建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2 高校圖書館社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀

近年來，有關(guān)高校圖書館為社區(qū)服務(wù)的呼聲此起彼伏，圖書館界有識之士從不同的角度進行了探討，有不少高校圖書館進行了有益的嘗試。比如北京大學圖書館、復(fù)旦大學圖書館、廣州大學圖書館等，通過為社區(qū)居民提供免費借閱服務(wù)、信息服務(wù)等，積極參與社區(qū)文化建設(shè)[1]。但從總體上看，我國高校圖書館參與社區(qū)服務(wù)收效甚微，缺少“走出校園，走進社區(qū)”的實際服務(wù)行動，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

2.1 服務(wù)意識嚴重缺乏

由于受到高校管理體制的影響，高校圖書館“出工不出力”“吃大鍋飯”等問題依然存在，在社區(qū)服務(wù)觀念上表現(xiàn)為“多一事不如少一事”，主動為社會用戶提供信息服務(wù)的意識淡薄，嚴重影響了高校圖書館社區(qū)服務(wù)的進程。據(jù)調(diào)查，在我國高校圖書館只有34.45%的館員認為有責任開展社區(qū)服務(wù)，87.77%的館員認為開展社區(qū)服務(wù)會影響本職工作[2]，這反映了高校圖書館員社區(qū)服務(wù)意識不強，“固步自封”觀念根深蒂固。

2.2 服務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)單調(diào)

據(jù)調(diào)查，近年來僅有少數(shù)的高校圖書館向社會開放，而且是部分開放或者有限制的開放，服務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)單調(diào)，主要表現(xiàn)在高校圖書館為社區(qū)用戶提供的是被動的傳統(tǒng)借閱服務(wù)，而且往往需要社會用戶提供單位證明或其他有效證明才可辦理借閱證。82.85%的高校圖書館只為社會用戶提供傳統(tǒng)借閱服務(wù)，開展信息服務(wù)、參考咨詢、原文傳遞等其他服務(wù)內(nèi)容的高校圖書館較少[3]。

2.3 服務(wù)效果不太理想

導致高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)的效果不太理想有多方面的原因：①高校圖書館社區(qū)服務(wù)熱情不高，針對性不強，內(nèi)容單調(diào)。②宣傳力度不夠，社區(qū)居民對高校圖書館擁有的館藏資源和服務(wù)項目不甚了解。③社區(qū)居民普遍不熟悉如何檢索圖書資源，信息利用能力較弱。盡管有些高校圖書館投入了一定的人力物力，但服務(wù)效果往往不太理想。

3 高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)的必要性

3.1 開展社區(qū)服務(wù)是全民閱讀的需要

政府主導，社會參與，讓每個人享有平等的閱讀條件和機會，共享閱讀的快樂，這就是全民閱讀。黨的十八大提出“開展全民閱讀活動”，高校圖書館應(yīng)積極響應(yīng)號召，充分發(fā)揮人力、物力、設(shè)備和技術(shù)上的優(yōu)勢，大力開展社區(qū)服務(wù)，讓社區(qū)居民有機會走進“無圍墻大學”，近距離領(lǐng)略和感悟圖書館的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，從而促進社區(qū)精神文明建設(shè)的發(fā)展，這正是新時期社會賦予高校圖書館的使命，也是全民閱讀的需要。

3.2 開展社區(qū)服務(wù)是構(gòu)建和諧社會的需要

構(gòu)建社會主義和諧社會是黨的十六屆四中全會提出的奮斗目標，其基本特征是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處，這就意味著構(gòu)建和諧社會離不開文化和諧。高校圖書館作為公共文化陣地，在公眾心中是一座神圣高雅的文化殿堂，在構(gòu)建社會主義和諧社會中承擔著不可替代的重要作用。社會呼吁高校圖書館應(yīng)該承擔起應(yīng)有的社會教育職能，發(fā)揮本館豐富的文獻資源的作用，使圖書館成為根本意義上的人類精神財富的寶庫，這是新時期構(gòu)建社會主義和諧社會的需要。

3.3 開展社區(qū)服務(wù)是自身發(fā)展的需要

高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)，一方面可以增強高校圖書館的社會責任感，充分發(fā)揮高校圖書館服務(wù)社會的職能；另一方面館員面對的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容更加擴大化和復(fù)雜化，無疑需要提高自身的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力才能把工作做好。有學者認為高校圖書館是否對外開放的爭議已經(jīng)超越了對外開放本身，許多高校圖書館的社會責任遠遠超出了為公眾開放圖書館資源的范疇，而是為公眾提供更高層次的拓展項目，這樣的活動充分體現(xiàn)了高校圖書館的創(chuàng)造性、主動性以及他們在校外自我展現(xiàn)的渴望[4]?？梢?，通過開展社區(qū)服務(wù)，服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容更加多元化，對圖書館的資源配置、管理手段、服務(wù)方法等都提出了更高的要求，必定會給高校圖書館自身的發(fā)展帶來新的空間和蓬勃生機。

4 全民閱讀環(huán)境下社區(qū)服務(wù)的策略

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，投身社區(qū)服務(wù)

目前，全國大多數(shù)高校圖書館的服務(wù)對象僅為本校師生，并且只重視為本學校的教學科研服務(wù)，他們普遍認為社區(qū)服務(wù)可有可無，造成這種現(xiàn)象最根本的原因就是服務(wù)觀念問題。因此，高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)，首先應(yīng)充分認識到當前開展全民閱讀的迫切性，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立“走出去”的服務(wù)理念，改變封閉保守的辦館模式，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，參與當?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟文化建設(shè)，開拓服務(wù)領(lǐng)域，努力縮短和社區(qū)居民的心理距離和空間距離，把自己當做社區(qū)重要成員，積極投身到社區(qū)服務(wù)當中。

4.2 深入調(diào)查研究，了解社區(qū)需求

社區(qū)對信息的需求與獲取直接影響著高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，調(diào)研社區(qū)服務(wù)需求是打開社區(qū)服務(wù)問題的關(guān)鍵鑰匙。隨著信息載體發(fā)展多元化，社區(qū)服務(wù)需求也逐漸趨于多元化、專業(yè)化、深度化，但信息獲取卻依然保持著高度傳統(tǒng)化、單一化特點[5]。當前社區(qū)信息獲取依然困難，根本的原因就是高校圖書館與社區(qū)讀者交流互動的機會太少，不能了解社區(qū)讀者的需求，社區(qū)信息有需無供、供不對需等供需脫節(jié)現(xiàn)象，致使提供的服務(wù)不能使社區(qū)讀者滿意。居民是社區(qū)信息供給的主要受體，其需求是考量社區(qū)信息服務(wù)的直接依據(jù)，因此深入調(diào)研社區(qū)服務(wù)需求非常重要。高校圖書館開展社區(qū)信息需求調(diào)研可從兩方面著手：一是成立專門的社區(qū)服務(wù)部門“社區(qū)服務(wù)部”，安排專人走進社區(qū)開展調(diào)查研究工作，充分了解社區(qū)居民的人員構(gòu)成情況，做好發(fā)展社區(qū)讀者的準備工作。二是深入社區(qū)大力宣傳圖書館資源和服務(wù)特色，讓更多的人了解高校圖書館，同時及時掌握社區(qū)居民的閱讀傾向和閱讀習慣，收集社區(qū)需求信息，為開展服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

4.3 拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容

積極主動拓展服務(wù)是做好社區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵，高校圖書館可通過多種服務(wù)渠道并存的辦法拓展服務(wù)。常規(guī)的服務(wù)可通過辦理借閱證、臨時證件登記等手段向社會各界提供文獻借閱、科技資料查新、定題服務(wù)、信息推送等多項服務(wù)；有條件的也可推出更加豐富多彩的體驗方式，如移動圖書館、公眾微信平臺、學科服務(wù)博客、個性化定制、虛擬咨詢、短信推送等服務(wù)形式。根據(jù)社區(qū)服務(wù)需求，高校圖書館可將普及性與針對性相結(jié)合拓展服務(wù)內(nèi)容：①到社區(qū)舉辦各種專題書展，主動向社區(qū)居民宣傳和推薦館藏資源。②通過和社區(qū)聯(lián)合舉辦攝影作品展、書畫展、手工藝展等各種展覽，加強與社區(qū)的交流，使社區(qū)居民能夠受到各方面的熏陶。③通過每年“4·23”世界讀書日以及當前“全民閱讀”活動營造讀書氛圍。

4.4 加強資源建設(shè)，實現(xiàn)資源共享

信息資源是高校圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)，必須加強資源建設(shè)才能滿足社區(qū)讀者多元化的服務(wù)需求。目前高校圖書館的資源建設(shè)是為了滿足教學科研需要，針對社區(qū)居民需求考慮得不多，因此高校圖書館的館藏資源與社區(qū)居民的閱讀要求差距較大。社區(qū)居民閱讀要求比較復(fù)雜，不同年齡的讀者有不同的需求，比如：年輕讀者喜歡看時尚雜志，對就業(yè)信息、提高專業(yè)技能信息、育兒類信息等需求迫切，而老年讀者更愛閱讀養(yǎng)生保健的書籍。所以，高校圖書館要加大文獻資源建設(shè)，購置能夠滿足社區(qū)單位和居民閱讀需求的文獻資料。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子資源已成為社區(qū)居民獲得信息資源的主要載體形式，但由于版權(quán)原因高校圖書館電子資源暫不能對外開放，導致社區(qū)居民無法獲取電子資源。解決這個問題可以有兩種方法：一是可通過優(yōu)化本館電子資源，建立一個既立足于本館現(xiàn)有信息資源，又能滿足社區(qū)居民信息需求的特色數(shù)據(jù)庫。二是在購買電子資源的時候與供應(yīng)商談判，要求提供一定數(shù)量的“漫游賬號”，根據(jù)需要分發(fā)給部分社區(qū)居民。

4.5 注重居民教育培訓，提高信息利用能力

社區(qū)讀者較為復(fù)雜，各種年齡層次受教育的程度參差不齊，而且大部分都不懂得如何查找自己需要的信息。信息意識淡薄、信息利用能力低下是社區(qū)信息無效供給的重要因素之一，為此開展社區(qū)讀者教育培訓尤其重要。高校圖書館可采用“走出去，請進來”的形式對社區(qū)讀者進行信息教育?！罢堖M來”就是利用寒暑假、雙休日或讀書節(jié)活動日等，有計劃地組織社區(qū)讀者參觀圖書館，使他們直觀地了解館藏資源、服務(wù)內(nèi)容、工作流程及規(guī)章制度等，使社區(qū)讀者在查找自己需要的信息資源時少走彎路。同時，高校圖書館還可以通過舉辦講座，介紹如何利用圖書館，讓社區(qū)讀者更好地掌握檢索工具的使用方法，提高獲取文獻信息的能力?！白叱鋈ァ本褪侵鲃由钊肷鐓^(qū)，大力宣傳圖書館的館藏資源及檢索方法，拉近與社區(qū)讀者之間的距離。

4.6 建立長效機制，確保服務(wù)質(zhì)量

美國1925年就制定了《圖書館法》，成為美國高校圖書館成功開展社會化信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。1997年，美國政府還頒布了《圖書館服務(wù)與技術(shù)法案》，主要目的就是促進圖書館之間以及與教育性機構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)[6]。美國等西方國家通過圖書館立法明確高校圖書館社會化信息服務(wù)的工作職責，讓所有的人都公平享受高校圖書館的信息資源，這成為做好高校圖書館社會化信息服務(wù)工作的重要保證。目前我國還沒有制訂《圖書館法》，雖然教育部于2015年印發(fā)了《普通高等學校圖書館規(guī)程》，對高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)指明了方向，但畢竟《普通高等學校圖書館規(guī)程》只是高校圖書館工作的指導性文件，并不具備法律效力，自然也就不具備強制性，高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)只能是自愿的，并不能強制。但是，高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)靠“自愿”遠遠不夠，必須盡快制定相應(yīng)的《圖書館法》，做到有法可依、有法必依。依靠法律的權(quán)威性才能保證高校圖書館社區(qū)服務(wù)正常開展，只有這樣才能確保服務(wù)質(zhì)量，使社區(qū)服務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

5 全民閱讀環(huán)境下社區(qū)服務(wù)亟待解決的問題

5.1 如何滿足全民閱讀環(huán)境下的社區(qū)服務(wù)需求

全民閱讀環(huán)境下社區(qū)居民閱讀熱情高漲，閱讀需求大量增加。社區(qū)各種年齡層次的讀者都有，受教育程度差異較大，而且社區(qū)讀者的閱讀因人而異、因時間而異，不同年齡層次、不同工作性質(zhì)和不同學歷的讀者有著不同的閱讀需求。因此，高校圖書館應(yīng)努力探索、創(chuàng)新閱讀活動方式，滿足全民閱讀環(huán)境下社區(qū)居民的各種需求。

5.2 如何協(xié)調(diào)高校圖書館與當?shù)卣氊煹膯栴}

開展社區(qū)服務(wù)是加強社區(qū)經(jīng)濟文化建設(shè)的重要組成部分，地方政府當然不能置若罔聞，應(yīng)該加大扶持力度，不僅給予政策上的支持，還要加大資金投入，為高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)保駕護航。一方面，推動全民閱讀，建設(shè)和諧社會是政府的職責之一；另一方面，開展社區(qū)服務(wù)必然需要投入大量的人力、物力、財力，單靠高校圖書館的力量是不現(xiàn)實的，需要當?shù)卣拇罅χС?。高校圖書館應(yīng)該與當?shù)卣畯馁Y源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)對象等方面進行溝通協(xié)商，做到分工協(xié)作，明確職責和義務(wù)。

5.3 如何協(xié)調(diào)服務(wù)教學科研與服務(wù)社區(qū)的問題

高校圖書館為本校教學科研服務(wù)是其工作的重點，在完成此項工作的同時，還應(yīng)重視開展社區(qū)服務(wù)，只要處理得好，二者并不矛盾，相反會進一步促進高校圖書館工作，更能充分發(fā)揮圖書館的社會效益。高校圖書館可成立專門的“社區(qū)服務(wù)部”，派出專人負責社區(qū)服務(wù)，這樣更有利于了解社區(qū)服務(wù)需求，使社區(qū)服務(wù)更有針對性。此外，高校圖書館每年都要制訂詳細的計劃和實施方案，保證將社區(qū)服務(wù)工作落到實處。

6 結(jié)語

黨的十八大以后，社會各界越來越重視推動全民閱讀，全民閱讀活動在全國各地蓬勃開展，全民讀書熱情高漲，各種活動多姿多彩，影響日益擴大，全社會形成了“多讀書、讀好書”的良好風尚。因此，在全異閱讀環(huán)境下，作為“信息中心”的高校圖書館應(yīng)積極探索開展社區(qū)服務(wù)的策略，充分發(fā)揮文獻資源和人才優(yōu)勢為社區(qū)服務(wù)，這是高校圖書館應(yīng)盡的責任。

參考文獻：

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（編校：徐黎娟）