孟慶虎

【摘 要】隨著科普場館的建設(shè)發(fā)展，為適應(yīng)事業(yè)發(fā)展需要，如何做好科普場館后勤保障管理工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)，調(diào)動(dòng)工作積極性以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文從建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理制度和后勤保障工作從業(yè)人員素質(zhì)要求兩方面分析闡釋了科普場館后勤保障管理與人員素質(zhì)的關(guān)系問題，對科普場館提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高保障能力提出一點(diǎn)個(gè)人的看法建議。

【關(guān)鍵詞】科普場館后勤保障管理；人員素質(zhì)；提升素質(zhì)和服務(wù)

隨著各省市越來越多的科普場館建成投入使用，一方面極大地豐富了廣大人民群眾參觀學(xué)習(xí)科普知識，另一方面也對科普場館后勤保障管理工作增加了難度，對后勤從業(yè)人員提出了更高的要求，如何做好后勤保障管理工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)，調(diào)動(dòng)工作積極性，提高后勤保障管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。本文從建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度；提高后勤管理人員素質(zhì)修養(yǎng)兩方面進(jìn)行闡述。

1 建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度是后勤保障工作的基礎(chǔ)

1）科普場館后勤管理的根本目標(biāo)是為場館長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)、為觀眾服務(wù)，為職工服務(wù)，因此建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度是后勤保障工作的基礎(chǔ)。后勤保障工作涉及面廣，既要做好日常場館安全正常的運(yùn)行保障，又要面向觀眾做好參觀環(huán)境的保障服務(wù)，還要面向職工創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的工作環(huán)境，因此后勤保障工作瑣碎、繁雜，如何做好保障工作，避免工作失誤和偏差，就需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度和科學(xué)的管理控制體系?？破請鲳^在日常運(yùn)行工作中主要面臨基礎(chǔ)運(yùn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)多，日常維修多，固定資產(chǎn)多等各種問題，針對這些問題，需要建立各種規(guī)范的規(guī)章制度，如設(shè)施設(shè)備維保制度，維修配件出入庫領(lǐng)用制度，水電暖檢查維修維護(hù)登記制度，固定資產(chǎn)登記制度等等，其中大部分工作關(guān)系著科普場館工作人員及觀眾的切身利益，為了避免人為的干預(yù)及工作中帶有傾向化、情緒化的因素，就必須制定規(guī)范的規(guī)章制度和檢查制度，按制度辦事，有制度可循，才能避免工作失誤，保障各項(xiàng)后勤工作任務(wù)的順利完成。

2）建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度，建立科學(xué)的管理控制體系，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任到人。沒有規(guī)矩不成方圓，在科學(xué)管理控制體系下運(yùn)行保障工作，可以避免各種工作失誤和弊端出現(xiàn)，科學(xué)管理控制體系還能增強(qiáng)工作人員的凝聚力、向心力和組織紀(jì)律性。這種控制體系依靠從工作實(shí)際出發(fā)而不斷地完善和健全的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，不斷使后勤管理工作走上制度化、規(guī)范化的軌道，讓所有工作人員熟悉熟知各項(xiàng)規(guī)章制度，才能順利開展后勤管理工作。落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任到人，職工對部門負(fù)責(zé)，部門對單位負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)，分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)勤罰懶，最大限度的發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效率，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 科普場館后勤保障工作對從業(yè)人員的素質(zhì)要求。

1）科普場館后勤保障工作，需要面對職工及廣大觀眾，因此對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。這種素質(zhì)要求首先是思想上要具備對后勤保障工作的高度熱愛，有立足本職工作全心全意為職工和觀眾服務(wù)的熱情和決心，這是素質(zhì)要求的核心和靈魂，也是開展和做好一切后勤工作的前提。其次，工作作風(fēng)硬朗扎實(shí)，對工作有廉潔、勤懇、踏實(shí)、吃苦耐勞，任勞任怨的奉獻(xiàn)精神，對工作中的不正之風(fēng)敢于說“不”，堅(jiān)持原則，按制度辦事。第三，有高尚的品德，后勤工作是一個(gè)窗口，同時(shí)后勤管理也是一門學(xué)問和一種社會(huì)教育，工作中與職工和觀眾交往頻繁，工作牽扯面廣，因此，具備高尚品德很重要，不僅能在工作中廉潔自律、堅(jiān)持原則，更能對他人產(chǎn)生積極的影響。第四，要有較強(qiáng)得各種后勤保障專業(yè)知識技能，有虛心好學(xué)的精神，通過學(xué)習(xí)實(shí)踐不斷提高后勤保障工作技能水平。對后勤管理者而言，除具備專業(yè)知識外，還要具備其他各方面素質(zhì)，如責(zé)任感、事業(yè)心、工作熱情等，綜合素質(zhì)要求更高，要全面兼容。

2）管理效益和成效取決于人的素質(zhì)。深入研究、分析素質(zhì)的內(nèi)涵，辨證的看待個(gè)體素質(zhì)和群體結(jié)構(gòu)、管理行為以及管理環(huán)境之間的制約關(guān)系，探究素質(zhì)和管理成效的關(guān)系。首先，后勤保障工作受后勤人員強(qiáng)烈的責(zé)任感和飽滿的工作熱情影響，后勤保障工作繁瑣，重復(fù)率高，日積月累，不斷重復(fù)各項(xiàng)保障工作任務(wù)，容易導(dǎo)致工作人員重視程度下降，滋生松懈麻痹的思想，給安全運(yùn)行帶來隱患，因而保持飽滿的工作熱情是每一個(gè)后勤工作人員所必須具備的優(yōu)良品德素質(zhì)，不具備責(zé)任心和飽滿的工作熱情，不具備擔(dān)當(dāng)意識和帶有情緒工作的人是不適合后勤工作崗位的。其次，管理能力和素質(zhì)是緊密相連的。管理能力源于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，充分利用現(xiàn)代化的管理模式和方法是保障管理能力實(shí)現(xiàn)的要素。素質(zhì)是管理能力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，素質(zhì)是要具備一定的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，具有實(shí)踐操作能力，具有分析問題、解決問題的能力。第三，后勤工作的優(yōu)劣受后勤人員尤其是后勤部門領(lǐng)導(dǎo)的組織紀(jì)律意識、勤儉節(jié)約意識、創(chuàng)新開拓精神制約。后勤工作管錢管物，如何廉潔自律、勤儉節(jié)約，具有創(chuàng)新性的管好用好“錢和物”，這就要求后勤人員做到既是服務(wù)者又是教育者，遵章守紀(jì)、自尊自重，兢兢業(yè)業(yè)，杜絕工作中的推諉扯皮，爭權(quán)奪利，中飽私囊等不良作風(fēng)。積極樹立努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的形象力量。第四，物業(yè)化管理是后勤管理工作的發(fā)展方向，購買物業(yè)服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)是積極響應(yīng)國家政策，充分用好人、財(cái)、物的良策和發(fā)展趨勢，這樣做既能少花錢多辦事，花小錢辦大事，又能把有限的資金用在刀刃上以緩解科普場館經(jīng)費(fèi)緊張的壓力。

3）科普場館后勤管理水平的提高，必須實(shí)行優(yōu)化組合，提高領(lǐng)導(dǎo)重視意識，注重人才選拔，以提高后勤管理水平。首先，領(lǐng)導(dǎo)重視人才選拔是關(guān)鍵，后勤崗位接觸“錢和物”，在用人選人上要注重選拔那些品德高尚、廉潔自律、敢于擔(dān)當(dāng)、按照原則辦事，具有奉獻(xiàn)精神和管理經(jīng)驗(yàn)的人才到后勤工作崗位。其次，領(lǐng)導(dǎo)要重視后勤人員的職稱待遇等問題，這些問題關(guān)系到他們的切身利益，后勤人員常年從事繁雜瑣碎的保障工作，安全穩(wěn)定運(yùn)行就是最大的成績，工作上不像從事業(yè)務(wù)工作容易出成績和成果，而職稱待遇是與個(gè)人利益休戚相關(guān)的，只有充分關(guān)心才能調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。第三，要重視增強(qiáng)后勤群體的凝聚力、向心力。工作中要形成一種尊重后勤人員勞動(dòng)果實(shí)的輿論傾向，盡力改善后勤人員的工作條件和生活待遇，協(xié)調(diào)處理好后勤人員內(nèi)部的人際關(guān)系及后勤人員與職工之間的人際關(guān)系，和諧的人際關(guān)系是凝聚力的重要體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件。注重提高職工素質(zhì)教育，素質(zhì)教育從三方面入手：一是，經(jīng)常進(jìn)行思想教育工作，管理者要經(jīng)常針對后勤職工工作實(shí)際情況和心理特點(diǎn)，在工作和生活中進(jìn)行多種形式的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于樂”等形式，提高他們政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。二是，建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，工作實(shí)踐告訴我們，僅憑工作熱情而缺乏一定的業(yè)務(wù)知識技能和服務(wù)技能，是不能提高服務(wù)質(zhì)量的，后勤人員隨著工作發(fā)展需要，要不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)支持后勤人員參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，參加各種設(shè)備知識上崗培訓(xùn)，選送后勤人員外出學(xué)習(xí)開拓眼界，通過各種繼續(xù)教育，不斷提高他們的業(yè)務(wù)知識技能和素養(yǎng)，更好的服務(wù)于工作，提高服務(wù)質(zhì)量。三是，后勤人員必須具備良好的職業(yè)道德、職業(yè)操守和服務(wù)態(tài)度，用滿腔的服務(wù)熱情去關(guān)心、幫助服務(wù)對象，用真摯的熱情拉近人與人之間的距離，讓大家對后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

總之，科普場館后勤保障工作首先要有科學(xué)、規(guī)范、完善的管理制度，形成有章可循，有法可依的良好風(fēng)尚。其次后勤人員要有堅(jiān)定的思想信念，全心全意服務(wù)于職工和觀眾的信念，讓每個(gè)職工和觀眾切身感受到服務(wù)的溫暖。第三后勤人員要以整體利益為重，顧全大局，服從全局，增強(qiáng)服務(wù)意識，工作中必須不斷樹立信心實(shí)現(xiàn)自我加壓，自我完善，在工作中做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，這即是服務(wù)藝術(shù)中最基本的要求，也是后勤保障工作者所追求的最高理想境界。

[責(zé)任編輯：楊玉潔]