李軍輝

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)思維”這一概念的蓬勃興起，不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了變革性的影響，更激發(fā)了人們對(duì)產(chǎn)品推廣、商業(yè)生態(tài)乃至產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重新重視。傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，如何才能擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力；新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的成功轉(zhuǎn)型；實(shí)體店和電子商務(wù)各自有何優(yōu)勢(shì)，而又如何才能實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。本文將從這幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；企業(yè)；電子商務(wù)

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的提出

在有據(jù)可查的正式記錄中，第一次在正式場(chǎng)合提到“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞的是李彥宏。2011年，百度聯(lián)盟峰會(huì)上李彥宏提出：“在中國(guó)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)程度、接受程度和使用程度都是很有限的。在傳統(tǒng)領(lǐng)域中都存在一個(gè)現(xiàn)象，就是他們沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的思維。”

在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活和生意影響力不斷增加的大背景下，企業(yè)對(duì)用戶(hù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，乃至整個(gè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式。

互聯(lián)網(wǎng)思維不是技術(shù)思維，不是營(yíng)銷(xiāo)思維，也不是電商思維，而是一種系統(tǒng)的商業(yè)思維，而且不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是適用于所有企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅涉及到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，也影響到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，甚至影響到企業(yè)的組織架構(gòu)和企業(yè)文化。互聯(lián)網(wǎng)思維就是能夠更好地貼近客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，并且讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和傳播中來(lái)，為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，整個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)也要變得扁平，企業(yè)文化也要變得更加民主，讓每個(gè)員工都能參與進(jìn)來(lái)，這才是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在信息技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中經(jīng)受著強(qiáng)烈的沖擊，為了把握住技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，必須有很強(qiáng)烈的危機(jī)感，將技術(shù)融入到產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)之中，方能在瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代中保持自己的商業(yè)地位。

二、傳統(tǒng)企業(yè)如何擁有互聯(lián)網(wǎng)思維

相比傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加注重對(duì)客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)。它不僅注重產(chǎn)品的性能，而且更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給帶來(lái)消費(fèi)者身與心的愉悅。相比傳統(tǒng)企業(yè)的面對(duì)面服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是人與計(jì)算機(jī)的互動(dòng)，用戶(hù)擁有更多的自由選擇權(quán)，因此用戶(hù)是否覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)方便、是否認(rèn)為服務(wù)滿意都直接影響到商品的銷(xiāo)售?；ヂ?lián)網(wǎng)思維隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而得到強(qiáng)化，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，這種思維變得越來(lái)越重要。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沖擊之下，傳統(tǒng)企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行重新審視，并以新的思維應(yīng)對(duì)信息技術(shù)的沖擊，才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中保持住自己的地位。

傳統(tǒng)企業(yè)擁有互聯(lián)網(wǎng)思維大約可以分為四個(gè)階段：第一階段是傳播層面，即社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，利用網(wǎng)站、微博、微信和app來(lái)展示公司的產(chǎn)品和品牌；第二階段是渠道層面，也就是電子商務(wù)，把渠道從線下搬到線上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品；

第三階段是供應(yīng)鏈層面，包括消費(fèi)者定制，消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)；

第四階段是價(jià)值鏈層面，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)，從傳播、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈到運(yùn)營(yíng)管理方面全面由互聯(lián)網(wǎng)來(lái)驅(qū)動(dòng)，組織架構(gòu)和管理方式也會(huì)面臨相應(yīng)的調(diào)整。

三、企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)面向互聯(lián)網(wǎng)

產(chǎn)品和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。作為創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的關(guān)鍵領(lǐng)域，當(dāng)一種產(chǎn)品或服務(wù)被重新構(gòu)思和定義，形式從功能中分離出來(lái)的時(shí)候，電子經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)。

業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型。企業(yè)需要把業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行解析并看到它在業(yè)務(wù)流程中面臨的新機(jī)會(huì)。當(dāng)一種產(chǎn)品或服務(wù)被拆分或外包，當(dāng)一個(gè)組織采取了五種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)角色之一，當(dāng)它壓縮了價(jià)格/業(yè)績(jī)比的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)就會(huì)顯露出來(lái)。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。重新定義企業(yè)在其中活動(dòng)者的整個(gè)行業(yè)，或者開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的行業(yè)。這就需要重新定義競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，成為渠道實(shí)現(xiàn)者，重新劃分產(chǎn)業(yè)世界，打破牢不可破的規(guī)則。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，新的闖入者通過(guò)引進(jìn)新的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)而重新規(guī)定競(jìng)爭(zhēng)，提供一種新的基礎(chǔ)設(shè)施甚至連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也開(kāi)始跟隨它的腳步的時(shí)候，它便打破了某一傳統(tǒng)企業(yè)牢不可破的規(guī)劃，創(chuàng)造了整個(gè)產(chǎn)業(yè)。

四、實(shí)體店和電子商務(wù)

電子商務(wù)的發(fā)展不同于傳統(tǒng)商務(wù)，主要平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)，最能體現(xiàn)的方式是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂單發(fā)送購(gòu)物請(qǐng)求，然后填寫(xiě)個(gè)人信息，廠商通過(guò)物流的方式發(fā)貨。

電子商務(wù)與實(shí)體店的特性：

電子商務(wù)的顯著優(yōu)點(diǎn)便是快捷性，時(shí)間和金錢(qián)的節(jié)省。

客戶(hù)可以隨時(shí)隨地不受時(shí)間以及空間的限制確定或取消訂單，相比實(shí)體店而言，大大縮短了購(gòu)物時(shí)間。客戶(hù)可以在購(gòu)物平臺(tái)參考商品的價(jià)格、性能、評(píng)價(jià)等，選擇適合自己的商品。足不出戶(hù)便可以購(gòu)買(mǎi)到需要的商品。

此外，得利于在線購(gòu)物的銷(xiāo)售門(mén)檻低、店面費(fèi)用得到節(jié)省，在線購(gòu)物可以購(gòu)買(mǎi)相比實(shí)體店更加便宜的商品。同時(shí)，網(wǎng)上交易系統(tǒng)的逐漸完善，使得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有了更安全的保障，在線支付和退貨更加方便。

實(shí)體店能確保購(gòu)物的保障、支付風(fēng)險(xiǎn)、物流配送及售后。

相對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物僅僅通過(guò)電商的介紹來(lái)比對(duì)商品，無(wú)法確保實(shí)物和圖片的真實(shí)性是否一致，實(shí)體店不僅可以近距離接觸到商品，也能對(duì)所需商品進(jìn)行試用，選擇最適合的商品和服務(wù)。同時(shí)，實(shí)體店免去了在線購(gòu)物的支付風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者能在實(shí)體店看到實(shí)體商品，質(zhì)量也有保證。同時(shí)，實(shí)體店不需要郵寄，節(jié)省郵費(fèi)的同時(shí)，也能即時(shí)快捷地保障售后服務(wù)。

實(shí)體店和電子商務(wù)相互制約和影響，為了更好地平衡二者的市場(chǎng)，就需要首先完善電子商城的制度。加強(qiáng)電商的稅收和價(jià)格的調(diào)控力度，避免電商任意調(diào)價(jià)，擾亂市場(chǎng)秩序。其次，電子商務(wù)和實(shí)體店的結(jié)合的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，兩者合作才是市場(chǎng)的必然要求。

五、總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)不斷向新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，面對(duì)實(shí)體店和電子商務(wù)的逐漸結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，健全和完善相關(guān)的法律法規(guī)，才是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路。

（作者單位：北京印刷學(xué)院）

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