易志平

思想政治工作素來(lái)是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是黨能獲得持續(xù)成功的政治保證，更是一切工作的生命線。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，思想政治工作的重要內(nèi)容就是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，走群眾路線，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)內(nèi)在要求，是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵之舉，對(duì)醫(yī)院思想政治工作有重要的作用。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的必要性和重要性

（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院思想政治工作的主要內(nèi)涵。當(dāng)前，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既是社會(huì)議論的熱點(diǎn)和人們關(guān)注的焦點(diǎn)，又是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的難點(diǎn)，更是醫(yī)院工作的重點(diǎn)，近年來(lái)，各級(jí)衛(wèi)生管理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得了可喜的進(jìn)展。但同時(shí)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，以藥養(yǎng)醫(yī)的醫(yī)院運(yùn)行體制尚未根本改變，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。一些醫(yī)務(wù)人員面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，思想觀念和價(jià)值觀也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在價(jià)值取向發(fā)生偏移，滋長(zhǎng)了拜金主義、個(gè)人主義等不健康思想，這已成為當(dāng)前醫(yī)院管理的難點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，可以說(shuō)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育關(guān)系到患者的切身利益，關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。

（2）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是時(shí)代發(fā)展的需要。醫(yī)院是服務(wù)社會(huì)的一個(gè)重要“窗口”，患者的滿意度是患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況客觀的總體評(píng)價(jià)，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞、醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)系到患者的切身利益，醫(yī)院作為直接服務(wù)于人民的機(jī)構(gòu)，只有用精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德和良好的醫(yī)風(fēng)為患者服務(wù)、讓患者滿意。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)幾乎涵蓋了思想政治工作的全部?jī)?nèi)容，因此要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為醫(yī)院思想政治工作的重點(diǎn)來(lái)抓，是新醫(yī)改大背景下時(shí)代發(fā)展的需要。

（3）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院自身生存發(fā)展的需要。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深人，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為重點(diǎn)的服務(wù)水平已經(jīng)成為醫(yī)院生存發(fā)展的第一要素。醫(yī)院的管理、經(jīng)營(yíng)與生存發(fā)展更依靠于醫(yī)院自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。醫(yī)院要想在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)謀求發(fā)展就必須把提高全體人員的服務(wù)水平，使自己擁有一支技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。在這里，精湛的醫(yī)術(shù)是醫(yī)務(wù)人員為患者解除病痛的有力手段，高尚的醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)大的精神支撐力量，良好的醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，形成良好作風(fēng)的道德信念。

（4）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文明程度的具體體現(xiàn)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的扎實(shí)與否直接反映醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，是人民群眾和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院綜合滿意度考評(píng)的一項(xiàng)硬措施。也是成為百姓放心示范醫(yī)院必不可少的重要內(nèi)容，是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，因此要從身邊事、身邊人抓起。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的途徑

醫(yī)院是面向社會(huì)服務(wù)的重要窗口，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反映著醫(yī)務(wù)人員的思想政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，是最終體現(xiàn)“全心全意為人民服務(wù)”的道德準(zhǔn)則，必須通過(guò)耐心、細(xì)致的思想教育規(guī)范行為，使每位醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)弘揚(yáng)白求恩精神，做一個(gè)群眾滿意的白衣天使。

（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要以人為本。新形勢(shì)下以人為本的管理被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代化醫(yī)院管理之中，是醫(yī)院管理的重要組成部分。人是執(zhí)行路線的保證，是搞好醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的核心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、患者至上，其關(guān)鍵是有良好的個(gè)人素質(zhì)，從根本上說(shuō)就是解決人生觀和世界觀的問(wèn)題。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，必須堅(jiān)持教育的經(jīng)常性、針對(duì)性、時(shí)效性和靈活性，常抓不懈，要緊緊圍繞以人為本這個(gè)核心，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育滲透到醫(yī)療活動(dòng)實(shí)踐中。

（2）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要以制度為保障。發(fā)揮制度約束作用，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的診療行為。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，健全、完善的規(guī)章制度，對(duì)于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改善起到不可替代的作用。為規(guī)范醫(yī)德行為，衛(wèi)生部門(mén)有一整套關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)章制度，要求醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范，同時(shí)，通過(guò)建立健全院務(wù)公開(kāi)制度，把辦事程序、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求等公諸于眾，使醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為置于社會(huì)和群眾的監(jiān)督之下；通過(guò)建立健全崗位考核制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核的辦法和標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為做到有章可循，從而在制度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為；通過(guò)建立健全醫(yī)德獎(jiǎng)懲制度，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)與科室達(dá)標(biāo)、個(gè)人晉升、獎(jiǎng)金分配等切身利益掛鉤，對(duì)收受回扣、索要紅包、開(kāi)大處方的行為堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，教育是基礎(chǔ)，制度是保證，監(jiān)督是關(guān)鍵，獎(jiǎng)懲是措施。

（3）發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督作用，凸顯輿論監(jiān)督力量。由于醫(yī)務(wù)人員個(gè)體素質(zhì)和醫(yī)德修養(yǎng)，不可能都處在一個(gè)水平上，有的能主動(dòng)遵守醫(yī)德規(guī)范，有的卻缺少自覺(jué)性，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督可以起到有效地防范作用。建立單位內(nèi)部、二級(jí)主管部門(mén)、患者、社會(huì)監(jiān)督員及新聞媒體“五位一體”的監(jiān)督隊(duì)伍，開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量的提高提出寶貴意見(jiàn)，構(gòu)筑全方位、多層面、社會(huì)化的內(nèi)外監(jiān)督體系，使醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為高度透明地于公眾的眼皮底下，從而發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用。

（4）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必須加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患信任。醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通，是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時(shí)也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺(jué)以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等。只有這樣，患者才能放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。同時(shí)，構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的換位思考，增進(jìn)相互理解，必須要讓醫(yī)患真正覺(jué)得雙方是戰(zhàn)友，共同要面對(duì)的敵人是疾病，而不是彼此。

（5）開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)以及優(yōu)秀典型宣傳。有針對(duì)性地抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，做到形式多樣、具體。一是發(fā)揮醫(yī)院文化功能，對(duì)職工進(jìn)行潛而默化的教育。醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程在某種程度上就是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的過(guò)程，醫(yī)院文化所積淀和倡導(dǎo)的價(jià)值觀念很大程度上就是良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)院文化能喚起每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，從而把員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)而來(lái)，從而增強(qiáng)道德的約束力和感召力，而這正是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵所在。二是通過(guò)典型引導(dǎo)，開(kāi)展先進(jìn)典型示范教育，大力宣傳先進(jìn)典型事跡，以榜樣的力量感召人、教育人、引導(dǎo)人，同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)全國(guó)各地和本系統(tǒng)單位的先進(jìn)黨員、優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的事跡，發(fā)揮先進(jìn)典型的標(biāo)桿示范作用，使廣大醫(yī)務(wù)人員受到良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的感染和熏陶。通過(guò)多種方式，從而讓醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性。

三、結(jié)論

思想政治工作要做到以人為本，要重視講究方式方法，重視解決實(shí)際問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如春風(fēng)化雨般沁人肺腑，像潤(rùn)物無(wú)聲般潛移默化，只有暖人心，才能穩(wěn)人心，得人心。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與思想政治工作緊緊地捆在一起，讓醫(yī)院思想政治工作不斷上臺(tái)階，形成思想政治工作促醫(yī)療發(fā)展，醫(yī)療工作發(fā)展帶動(dòng)思想政治工作落實(shí)的良性循環(huán)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求，可以說(shuō)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院思想政治工作的一個(gè)重要組成部分，只有通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)能夠有效促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員思想政治工作的開(kāi)展。

（作者單位：天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院）