黃立霞　黃快林

(1.長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 湖南　長(zhǎng)沙　417000； 2.長(zhǎng)沙師范學(xué)院， 湖南　長(zhǎng)沙　417100)

基于免費(fèi)體驗(yàn)的企業(yè)戰(zhàn)略思維分析

黃立霞1黃快林2

(1.長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 湖南長(zhǎng)沙417000； 2.長(zhǎng)沙師范學(xué)院， 湖南長(zhǎng)沙417100)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，免費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)立足市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)企業(yè)只有立足于免費(fèi)體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思維，實(shí)施免費(fèi)戰(zhàn)略、系統(tǒng)戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略才能扭轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊，從而找到一條適合自身的發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)體驗(yàn)； 免費(fèi)思維； 戰(zhàn)略思維

一、引言

“戰(zhàn)略”一詞在《十三五規(guī)劃綱要》中共出現(xiàn)79次，從實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略到實(shí)施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，從實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略到實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，從實(shí)施區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略到實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，從各個(gè)方面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，足見中央領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)戰(zhàn)略的重視。而在企業(yè)管理中，戰(zhàn)略管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。自20世紀(jì)30年代美國(guó)管理學(xué)者巴納德把戰(zhàn)略管理觀念引入企業(yè)管理以來，無論是理論界，還是企業(yè)界都對(duì)戰(zhàn)略管理進(jìn)行了深入的研究和實(shí)踐，并且取得了一系列成就。20世紀(jì)60年代至80年代相繼出現(xiàn)了設(shè)計(jì)派戰(zhàn)略、計(jì)劃派戰(zhàn)略和學(xué)習(xí)派戰(zhàn)略，80年代以后出現(xiàn)了以行業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略、核心能力戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略為代表的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略，以及生態(tài)戰(zhàn)略理論。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的到來，免費(fèi)體驗(yàn)成為學(xué)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，“免費(fèi)戰(zhàn)略”*免費(fèi)能否成為一種戰(zhàn)略，學(xué)界還沒有共識(shí)，但是現(xiàn)實(shí)中，大量企業(yè)采用免費(fèi)模式，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)取得了極大的成功，故此“免費(fèi)戰(zhàn)略”為暫用。逐漸被應(yīng)用到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，但是相關(guān)的研究成果較少，有必要以免費(fèi)為基點(diǎn)對(duì)戰(zhàn)略管理進(jìn)行深入挖掘。本文以免費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)理論為視角，采用規(guī)范分析的方法，探討企業(yè)戰(zhàn)略管理的思維問題。

二、文獻(xiàn)綜述

從古至今，消費(fèi)體驗(yàn)一直客觀存在于消費(fèi)過程中，只是人們忽視了這種存在。1936年凱恩斯在《就業(yè)、利息和貨幣的一般理論》一書中強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)與體驗(yàn)的相關(guān)性(Holbrook，2000)。后來學(xué)者據(jù)此認(rèn)為顧客價(jià)值是依賴商品(商品：產(chǎn)品與服務(wù)，以下相同)所提供的體驗(yàn)而定的(Norris，1941)，所有商品的使用過程如同服務(wù)能提供體驗(yàn)一樣(Abbott，1955)，消費(fèi)體驗(yàn)是顧客價(jià)值的基礎(chǔ)(Alderson，1957)?？梢姡缙诘南M(fèi)體驗(yàn)理論更多地強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)的存在，而缺乏對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的詳細(xì)解釋。

20世紀(jì)80年代以來，消費(fèi)體驗(yàn)的研究進(jìn)入一個(gè)繁榮期。有學(xué)者認(rèn)為消費(fèi)體驗(yàn)是具有象征意義、享樂反應(yīng)和美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的主觀意識(shí)，充滿著幻想、感覺、娛樂等主觀因素(Hirschman&Holbrook，1982)，它往往能超越外顯形式，以體驗(yàn)的方式將消費(fèi)的價(jià)值表達(dá)出來，這不僅可以提供社會(huì)凝聚力與整合力，而且可以獲得個(gè)人生活意義以及體驗(yàn)穩(wěn)定、歡樂與偶爾狂喜(Belket，1989)。在消費(fèi)體驗(yàn)中，情感是一種兩極的反應(yīng)，滿意度在情感體驗(yàn)中具有很大的影響力(Westbrook&Oliver，1991)。高峰體驗(yàn)是具有最豐富的心靈能量的體驗(yàn)，也是最佳、最值得的體驗(yàn)(Csikszentmihalyi，1997)。另外，感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)也是消費(fèi)體驗(yàn)的重要形式(Schmitt，1999)。隨著消費(fèi)體驗(yàn)研究的不斷深入，可以看出，學(xué)者們提出了不同的消費(fèi)體驗(yàn)概念，進(jìn)而也有了相應(yīng)的分類和特征分析，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深。

進(jìn)入21世紀(jì)，消費(fèi)體驗(yàn)基于研究方法的不同，呈現(xiàn)出多學(xué)科交叉相互印證的格局。其中戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K理論顯示出巨大的影響力，該理論從心理學(xué)角度提出感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)五種類型，認(rèn)為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K是消費(fèi)體驗(yàn)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，而體驗(yàn)工具是體驗(yàn)?zāi)K的執(zhí)行組合，包括溝通、視覺口語(yǔ)識(shí)別、商品展示、共同建立品牌、空間環(huán)境、網(wǎng)站和電子媒體、人等七個(gè)方面(Schmitt，1999)。消費(fèi)者對(duì)刺激物的實(shí)用及愉快享樂和體驗(yàn)感受會(huì)影響其購(gòu)物體驗(yàn)行為(Menon&Kahn，2002)，而體驗(yàn)價(jià)值提供了消費(fèi)者內(nèi)在與外在的價(jià)值(Batra&Ahtola，1991；Crowley，1992；Mano&Oliver，1993)，消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值可以歸結(jié)為趣味性價(jià)值、經(jīng)濟(jì)性價(jià)值、美感吸引力價(jià)值和服務(wù)優(yōu)越性價(jià)值(Mathwick，2002)。從體驗(yàn)的觀點(diǎn)來看，消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程分為問題識(shí)別、信息收集、備選方案評(píng)價(jià)、選擇和購(gòu)買后評(píng)價(jià)五個(gè)階段(Mowen&Minor，2003)。經(jīng)濟(jì)全球化也推動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)概念的全球化(Carù&Cova，2003)。

我國(guó)消費(fèi)體驗(yàn)的相關(guān)研究較晚，但是發(fā)展相當(dāng)迅速。謝婉欣提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的八種模式，即為情感模式、節(jié)日模式、美化模式、個(gè)性模式、服務(wù)模式、環(huán)境模式和多功能服務(wù)模式(2001)，姜奇平分析了消費(fèi)體驗(yàn)的技戰(zhàn)術(shù)(2002)，王竹提出了消費(fèi)體驗(yàn)的組合營(yíng)銷模型(2002)，張紅明提出了消費(fèi)體驗(yàn)的五維系統(tǒng)分類與運(yùn)用(2005)，于蓮等分析了免費(fèi)體驗(yàn)的有效性(2010)，包暉等提出免費(fèi)體驗(yàn)的性質(zhì)界定和法律適用問題(2011)，鄭銳洪等分析了免費(fèi)體驗(yàn)的營(yíng)銷機(jī)理，認(rèn)為先免費(fèi)后付費(fèi)模式的營(yíng)銷機(jī)理在于“顧客歉疚感”原理，先付費(fèi)后免費(fèi)模式的機(jī)理在于顧客讓渡價(jià)值，部分免費(fèi)部分收費(fèi)模式可以從引導(dǎo)消費(fèi)、市場(chǎng)份額、潛在顧客價(jià)值方面進(jìn)行解釋(2014)。孫端等分析了免費(fèi)體驗(yàn)功能和價(jià)值，并提出了免費(fèi)體驗(yàn)的免費(fèi)、感知、評(píng)價(jià)、互動(dòng)和傳播五大功能，以及免費(fèi)體驗(yàn)具有自然價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、審美價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、道德價(jià)值五大價(jià)值(2015)。此外，還有很多學(xué)者分別著眼于不同的行業(yè)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行了相關(guān)休閑農(nóng)業(yè)、醫(yī)療保健、旅游產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域里有關(guān)消費(fèi)體驗(yàn)的應(yīng)用研究，并取得了部分研究成果。

三、免費(fèi)體驗(yàn)的界定與假設(shè)

免費(fèi)體驗(yàn)是消費(fèi)者在不需要支付商品成本基礎(chǔ)上的消費(fèi)體驗(yàn)。而消費(fèi)體驗(yàn)，就是消費(fèi)者在消費(fèi)商品或享受服務(wù)過程中的體驗(yàn)。體驗(yàn)既是一種主觀感受，又是一種實(shí)踐活動(dòng)，所以免費(fèi)體驗(yàn)不僅是消費(fèi)者在消費(fèi)商品或享受服務(wù)過程中的主觀感受，而且也是主體參與免費(fèi)體驗(yàn)過程的一種實(shí)踐活動(dòng)。

基于免費(fèi)體驗(yàn)的概念，本文擬提出下列假設(shè)條件：

1.免費(fèi)體驗(yàn)主體是參與免費(fèi)體驗(yàn)的人，可以分為組織免費(fèi)體驗(yàn)的企業(yè)代理人和接受免費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者，免費(fèi)體驗(yàn)的客體是免費(fèi)體驗(yàn)的對(duì)象，即為免費(fèi)體驗(yàn)的商品。

2.免費(fèi)體驗(yàn)功能是免費(fèi)體驗(yàn)對(duì)主體需要的滿足，可分為免費(fèi)功能、感知功能、評(píng)價(jià)功能、互動(dòng)功能和傳播功能。

3.免費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值是免費(fèi)體驗(yàn)意義的度量符號(hào)，可以分為自然價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、審美價(jià)值和道德價(jià)值。

四、基于免費(fèi)體驗(yàn)的企業(yè)戰(zhàn)略思維分析

(一)免費(fèi)戰(zhàn)略思維

思維是人類特有的一種精神活動(dòng)，是人腦對(duì)觀察、感覺、體驗(yàn)到的客觀事物和現(xiàn)象進(jìn)行分析、綜合、比較、抽象、概括等一系列思維活動(dòng)而進(jìn)行的判斷、推理等分析過程。戰(zhàn)略思維是一種具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、系統(tǒng)性的思維模式。思維是行為的先導(dǎo)，任何管理都是從思維開始的，所以，企業(yè)在戰(zhàn)略管理過程中，戰(zhàn)略思維是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)；同時(shí)，戰(zhàn)略思維也是戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵，因?yàn)閼?zhàn)略思維統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略思維正確與否直接決定著戰(zhàn)略管理的成敗?；诿赓M(fèi)體驗(yàn)，企業(yè)在市場(chǎng)戰(zhàn)略管理中，需要建立免費(fèi)思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維三種戰(zhàn)略思維。

免費(fèi)功能是免費(fèi)體驗(yàn)的首要功能，也是免費(fèi)體驗(yàn)的核心戰(zhàn)略資源。企業(yè)在戰(zhàn)略管理中充分利用自身的資源是獲得競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要手段，因此，現(xiàn)代企業(yè)充分利用免費(fèi)體驗(yàn)這種戰(zhàn)略資源也就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。從現(xiàn)實(shí)來看，一些企業(yè)就是把自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為免費(fèi)資源提供給消費(fèi)者，才在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得巨大的成功，例如百度公司把搜索引擎完全免費(fèi)向網(wǎng)民開放。所以，基于免費(fèi)體驗(yàn)的免費(fèi)功能，企業(yè)在戰(zhàn)略管理中要建立一種免費(fèi)的戰(zhàn)略思維。免費(fèi)思維的運(yùn)行邏輯是，免費(fèi)體驗(yàn)通過免費(fèi)來吸引消費(fèi)者，基于免費(fèi)體驗(yàn)的功能釋放其價(jià)值，這樣無論是消費(fèi)者，還是企業(yè)都能夠在免費(fèi)體驗(yàn)過程中獲得利益和好處，其運(yùn)行如圖1所示。

圖1　免費(fèi)思維戰(zhàn)略運(yùn)行圖

(二)系統(tǒng)戰(zhàn)略思維

免費(fèi)體驗(yàn)不僅具有免費(fèi)功能，還有感知功能、評(píng)價(jià)功能、互動(dòng)功能和傳播功能，這就意味著免費(fèi)體驗(yàn)的功能是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這些功能要素之間有著密切的聯(lián)系。正是基于免費(fèi)的吸引，消費(fèi)者才會(huì)積極地投入到免費(fèi)體驗(yàn)過程中，通過自身的感知行為，對(duì)免費(fèi)的商品進(jìn)行判斷和推理，并進(jìn)行自己的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，這些評(píng)價(jià)和認(rèn)知可在消費(fèi)者與企業(yè)代理人之間進(jìn)行互動(dòng)與傳播，也可在消費(fèi)者之間進(jìn)行互動(dòng)和傳播，從而使得免費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，在免費(fèi)體驗(yàn)的過程中，消費(fèi)者不僅可以免費(fèi)獲得商品，還可以獲得某種樂趣和享受，也就是說，消費(fèi)者在免費(fèi)體驗(yàn)過程中，不僅可以獲得商品的自然價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且還能夠獲得更高層次的審美價(jià)值。對(duì)企業(yè)來說，免費(fèi)體驗(yàn)不僅可以很好地宣傳商品，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，還可以樹立良好的道德形象，這實(shí)際上體現(xiàn)了免費(fèi)體驗(yàn)的社會(huì)價(jià)值和道德價(jià)值。所以，從免費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值來看，免費(fèi)體驗(yàn)所具有的自然價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、審美價(jià)值和道德價(jià)值也是一個(gè)完整的體系，只有從整體上來認(rèn)識(shí)免費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值體系，才能更好地把握免費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值。可見，無論從免費(fèi)體驗(yàn)的功能系統(tǒng)來看，還是從免費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值系統(tǒng)來看，都需要從系統(tǒng)的思維來認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略問題，也即是系統(tǒng)思維戰(zhàn)略，其運(yùn)行如圖2所示。

圖2　系統(tǒng)思維戰(zhàn)略運(yùn)行圖

(三)創(chuàng)新戰(zhàn)略思維

免費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值能否得以順利實(shí)現(xiàn)，主要取決于其功能作用的發(fā)揮，要發(fā)揮免費(fèi)體驗(yàn)的功能，就需要對(duì)免費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新，建立創(chuàng)造性思維。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為企業(yè)是以盈利為目的而存在的，企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)如果免費(fèi)勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。然而，隨著免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的到來，這種傳統(tǒng)思想和觀念嚴(yán)重阻礙和束縛了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，必須從戰(zhàn)略思維上尋求創(chuàng)新，在企業(yè)戰(zhàn)略管理中突破陳規(guī)，合理設(shè)計(jì)適宜于企業(yè)自身的免費(fèi)體驗(yàn)。在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)建立創(chuàng)新性思維要把握創(chuàng)新的獨(dú)立性、獨(dú)特性、多向性與聯(lián)動(dòng)性四個(gè)要素，參見圖3所示。獨(dú)立性體現(xiàn)在企業(yè)要基于企業(yè)自身的長(zhǎng)期發(fā)展，獨(dú)特性體現(xiàn)在企業(yè)要依據(jù)自身的商品設(shè)計(jì)免費(fèi)體驗(yàn)，多向性體現(xiàn)在企業(yè)要從不同的層次和角度考慮免費(fèi)體驗(yàn)，聯(lián)動(dòng)性體現(xiàn)在企業(yè)基于免費(fèi)體驗(yàn)縱向、橫向聯(lián)動(dòng)思維，深入把握免費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值。免費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)新基于企業(yè)自身長(zhǎng)期發(fā)展的需要，而不是一窩蜂的“跟風(fēng)效應(yīng)”，目前醫(yī)療保健等行業(yè)的免費(fèi)促銷活動(dòng)值得深思，因?yàn)檫@些企業(yè)沒有從戰(zhàn)略思維上考慮創(chuàng)新的獨(dú)立性、獨(dú)特性、多向性和聯(lián)動(dòng)性問題，難免讓消費(fèi)者認(rèn)為是一種借“免費(fèi)體驗(yàn)”名義的欺騙宣傳行為。

圖3　創(chuàng)新戰(zhàn)略思維構(gòu)成示意圖

五、結(jié)論與建議

依據(jù)免費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)理論，通過深入分析企業(yè)戰(zhàn)略思維模式，可以得出結(jié)論：免費(fèi)戰(zhàn)略思維、系統(tǒng)戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新戰(zhàn)略思維是傳統(tǒng)企業(yè)尋求合適發(fā)展道路必須具備的戰(zhàn)略思維。傳統(tǒng)企業(yè)，只有轉(zhuǎn)變觀念，從傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維束縛中解放出來，建立免費(fèi)戰(zhàn)略、系統(tǒng)戰(zhàn)略和創(chuàng)新戰(zhàn)略，才能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中生存、發(fā)展和壯大。

基于以上結(jié)論，本文研究提出以下建議以供傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展參考。

第一，企業(yè)戰(zhàn)略以免費(fèi)為導(dǎo)向，建立免費(fèi)戰(zhàn)略。免費(fèi)體驗(yàn)的功能告訴我們，免費(fèi)對(duì)消費(fèi)者具有天然的誘惑，免費(fèi)體驗(yàn)通過商品以及活動(dòng)過程的刺激直接影響消費(fèi)者的感知敏感度和感知效果，所以企業(yè)優(yōu)先選擇消費(fèi)者偏好的高質(zhì)量商品，以及符合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的免費(fèi)體驗(yàn)方式，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的正面體驗(yàn)效果。免費(fèi)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的手段，甚至把企業(yè)的核心產(chǎn)品向用戶免費(fèi)提供，以便帶來巨量用戶體驗(yàn)，不斷給用戶帶來持續(xù)價(jià)值，以此來吸引和留住客戶資源。例如，百度、騰訊、阿里巴巴等企業(yè)的成功就在于免費(fèi)提供其核心產(chǎn)品。

第二，企業(yè)圍繞免費(fèi)戰(zhàn)略精心規(guī)劃和開展免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。消費(fèi)者的情感、判斷和鑒賞對(duì)免費(fèi)體驗(yàn)有著正反不同的內(nèi)心感受和立場(chǎng)，正面積極的評(píng)價(jià)是對(duì)免費(fèi)體驗(yàn)的認(rèn)可，負(fù)面消極的評(píng)價(jià)是對(duì)免費(fèi)體驗(yàn)的否定，只有精心策劃免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，才能減少消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)，增加消費(fèi)者的正面評(píng)價(jià)。兩種不同的評(píng)價(jià)會(huì)影響消費(fèi)者與企業(yè)代理之間的互動(dòng)效果，也會(huì)影響到消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)效果，進(jìn)而轉(zhuǎn)為橫向或者縱向傳播，直接影響免費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)必須精心策劃免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，從活動(dòng)策劃的事前、事中和事后多方位地部署免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。

第三，企業(yè)圍繞著免費(fèi)體驗(yàn)挖掘和利用資源。免費(fèi)體驗(yàn)不僅是消費(fèi)者參與的消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，更是企業(yè)進(jìn)行自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略部署，企業(yè)在戰(zhàn)略部署過程中，要不斷深入挖掘自身的資源，充分利用現(xiàn)有和開發(fā)的資源，以免費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值鏈為導(dǎo)向，全方位監(jiān)控和管理免費(fèi)體驗(yàn)過程，重視消費(fèi)者感知、評(píng)價(jià)、互動(dòng)和傳播的信息反饋，及時(shí)分析和評(píng)估消費(fèi)者的免費(fèi)體驗(yàn)效果，讓免費(fèi)體驗(yàn)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四，企業(yè)圍繞著免費(fèi)體驗(yàn)開發(fā)和設(shè)計(jì)衍生品。免費(fèi)作為一種戰(zhàn)略，是吸引消費(fèi)者的重要手段，要持續(xù)提供免費(fèi)商品，才能持續(xù)維持消費(fèi)群體，顯然企業(yè)不是公益組織，企業(yè)的目的是創(chuàng)造利潤(rùn)。所以，企業(yè)必須圍繞著免費(fèi)體驗(yàn)開發(fā)和設(shè)計(jì)相關(guān)衍生品，衍生品要與免費(fèi)體驗(yàn)的商品具有高度的互補(bǔ)性，讓消費(fèi)者在免費(fèi)體驗(yàn)過程中欣然接受消費(fèi)衍生品，從而不斷為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

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Analysis of Enterprise Strategic Thinking Based on Free Trial

HUANG Li-xia1， HUANG Kuai-lin2

(1.Changsha Social Work College， Changsha 417000， China； 2.Changsha Normal University，Changsha 417100， China)

Abstract：With the development of internet economy， free trial has become enterprises’ core competence of gaining a market foothold on the internet. Only when traditional enterprises are grounded on free trial， transform strategic thinking， implement free strategy， system strategy and innovation strategy， can they reduce the internet economic impact， and find an appropriate road of development for their own.

Key words：free trial； free thinking； strategic thinking

收稿日期：2016-04-18

基金項(xiàng)目：湖南省科技計(jì)劃項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)管理在智慧旅游中的應(yīng)用研究”(2015SK2008)

作者簡(jiǎn)介：黃立霞(1977—)，女，湖南岳陽(yáng)人，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員。黃快林(1975—)，男，湖南邵陽(yáng)人，長(zhǎng)沙師范學(xué)院副院長(zhǎng)，研究員，管理學(xué)博士。

中圖分類號(hào)：F279.23

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672—1012(2016)03—0097—05