胡珈銘

摘 要：新入職員工的培訓作為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，培訓效果往往不盡如人意，不能達到預期效果。EAP是企業(yè)通過各種方式解決可能影響其工作表現(xiàn)和健康問題，以促進績效提高。本文將EAP融入到新入職員工培訓中，提高新入職員工崗前培訓效果，同時也將更好的促進新員工自身的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：EAP 新入職員工 培訓

隨著知識經(jīng)濟快速發(fā)展，VR技術(shù)發(fā)展，未來企業(yè)的競爭越來越轉(zhuǎn)變?yōu)槭侨瞬诺母偁?。新入職員工是企業(yè)的新鮮血液尤其重要，但是招聘到合適的人才并不等于擁有優(yōu)秀的員工。要想使新入職員工迅速轉(zhuǎn)換角色，盡快成長為企業(yè)發(fā)展的中堅力量，入職培訓十分重要。目前EAP已成為現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)的一項新的有效手段，但EAP項目在新入職員工培訓領(lǐng)域還沒有很好的發(fā)揮作用。本文綜合有關(guān)文獻，力圖對EAP在新入職員工培訓中的應用作淺顯分析闡述，希望能新入職員工培訓起到促進作用。

一、EAP的基本內(nèi)涵

EAP（Employee Assistance Programs，員工幫助計劃）概念的自Walsh于1982年首次正式提出。然而，EAP建立初期僅僅是為了幫助酗酒、吸毒的員工重新建立信心，幫助他們排除心理障礙。隨著社會需求的發(fā)展逐漸延伸到與員工績效相關(guān)的其他領(lǐng)域，已成為一種綜合性的服務項目。在美國，EAP經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，成立了許多EAP的專業(yè)培訓機構(gòu)，大部分企業(yè)都有自己的服務中心，服務內(nèi)容也越來越豐富。有的大學專門開設了EAP專業(yè)的。日本的EAP是在上個世紀中葉由美國引入，首先在通訊行業(yè)應用，并隨著EAP的應用和發(fā)展，已經(jīng)形成了日本獨有的愛撫管理模式。而中國EAP的起步較晚，且主要是以心理健康培訓為主。

二、EAP在新入職員工培訓中應用的必要性

新員工入職培訓，又稱崗前培訓，是指企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。亦是新員工了解企業(yè)，了解自身工作職責，融入企業(yè)內(nèi)部團隊的過程。它是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。隨著，新員工培訓實踐的應用與推進，新員工的培訓項目得到不斷的完善，其主要內(nèi)容包括：企業(yè)文化培訓、企業(yè)規(guī)章制度培訓、企業(yè)環(huán)境的熟悉、崗位知識與技能的培訓。新員工入職培訓是員工認識、了解和認可企業(yè)的首要工作，然而，就目前新員工入職培訓效果來看，多數(shù)的培訓是不能有效的起到提高新員工企業(yè)歸屬感和明確自我職業(yè)生涯規(guī)劃的目的。以人本管理理論和壓力管理理論為理論基礎逐漸發(fā)展起來的EAP，能夠從根本上解決員工的壓力問題。新入職員工往往因為新融入一個環(huán)境，帶有自我保護意識，對新工作、新人際關(guān)系并不能夠很好的適應，為了幫助員工更好的進入工作，融入新群體，工作技能培訓、工作環(huán)境的介紹等等似乎并不能夠帶來較好的效果，而EAP融入新入職員工培訓是很有意義的。首先，提升培訓效果。越來越多企業(yè)學習和引用EAP，這初步驗證了EAP給企業(yè)是能夠帶來一定競爭優(yōu)勢的。EAP項目在企業(yè)中的應用越來越廣泛，新入職員工培訓作為人力資源管理的重要組成，將EAP項目和人力資源管理相結(jié)合將會顯著提高崗前培訓效果。其次，提升員工適應力。近些年來生活節(jié)奏日益加快，員工各方面壓力都顯著增長。尤其是新入職員工，壓力逐漸加大，因此，有必要在初入職場時候，組織對員工培訓從技能、智能和心理等三方面綜合進行培訓，不但能夠提升員工的完成任務的能力，還能夠提升員工適應環(huán)境能力。

三、EAP融入新員工入職培訓的模式初步設計

根據(jù)當前國內(nèi)外EAP服務的相關(guān)文獻，EAP的實施步驟也可分為四個步驟：首先認識到問題的存在；其次與員工探討問題；再次推薦給EAP；最后持續(xù)跟蹤。在EAP融入新員工入職培訓的實施過程中，需要以新員工入職培訓計劃為基礎，在合適的時間節(jié)點融入EAP的四個實施步驟，并且靈活的選用EAP的四種服務模式。在此推薦使用混合模式，因為這種模式不但可以借助外部的專業(yè)服務，而且能夠減少資金的投入，能夠提高新員工的認可度。EAP的融入新員工入職培訓中，則需要嚴格遵守系統(tǒng)性原則、客觀評價原則、理論結(jié)合實際原則、員工需要與企業(yè)能力相平衡的原則。新入職員工培訓的周期一般是一年時間，且新員工入職后的三個關(guān)鍵時期為第一個月、第四至七個月、第十二個月。因此，新員工入職培訓與EAP等的相關(guān)內(nèi)容需要有效的結(jié)合，系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的對新入職員工進行跟進，具體的流程見表4.1。EAP融入新入職員工培訓模式設計對EAP與新員工入職培訓的融合工作是基礎性工作。

四、EAP融入新入職員工培訓的實施保障措施

第一，需要企業(yè)管理者的認可與支持。EAP項目在新入職員工培訓中的實施想讓順利開展，企業(yè)管理者首先要認可支持，這樣才能真正得到重視，才能有資源和時間，不在使其形式化。第二，使新入職員工認可EAP。由于國內(nèi)企業(yè)中個體對EAP存在較多誤解，因此，推廣和應用EAP項目，需要加大對EAP項目宣傳。新入職員工在一個相對陌生的環(huán)境中，要讓新入職員工敞開心扉的與EAP工作人員進行交流才，積極主動地尋求 EAP 的幫助，必須建立在新員工認可的基礎上。第三，要注重新入職員工隱私的保護。EAP項目保護被服務者個人隱私是必須的，對于新入職員工這一特殊群體更為重要。在陌生環(huán)境中要讓新入職員工放下心理包袱，不會給今后帶來不必要的困擾。政府和工會應該加強監(jiān)管，確保新員工試用期中和跳槽后該企業(yè)的EAP從業(yè)人員仍能保護個人隱私。

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