孟 燕

（中國建筑材料工業(yè)地質(zhì)勘查中心山東總隊，濟南 250100）

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實驗室質(zhì)量管理工作的幾點體會

孟 燕

（中國建筑材料工業(yè)地質(zhì)勘查中心山東總隊，濟南 250100）

［摘 要］實驗室建立一套有效運行的質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理工作的核心，筆者從事實驗室質(zhì)量管理工作10余年，從實際的工作中體會到質(zhì)量控制對實驗結(jié)果的重要性和影響性。

［關(guān)鍵詞］質(zhì)量體系；實驗室；質(zhì)量管理

質(zhì)量管理歷經(jīng)百年的發(fā)展歷程，從最初的質(zhì)量檢驗階段發(fā)展到現(xiàn)在的全面質(zhì)量管理階段，形成了一系列科學(xué)系統(tǒng)的管理方法和管理體系，強調(diào)全過程的管理和全員參與。質(zhì)量管理是一個龐大的系統(tǒng)工程，任何一個環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)的偏差，都可能導(dǎo)致結(jié)果的重大偏差，出現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量事故。因此，細(xì)節(jié)管理在質(zhì)量管理過程中至關(guān)重要，正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。作為第三方檢測機構(gòu)的實驗室，質(zhì)量管理工作尤為重要，因其出具的檢測報告具有明確的法律地位，對社會承載著重要的社會責(zé)任和法律責(zé)任，一旦報告質(zhì)量出現(xiàn)問題，會影響到社會的公平、公正，甚至是重大的經(jīng)濟損失和法律糾紛。

筆者主要從事巖礦分析測試、職業(yè)衛(wèi)生有害因素檢測、水土分析測試等工作，負(fù)責(zé)實驗室質(zhì)量管理工作10余年，下面結(jié)合自身的實際工作經(jīng)驗談?wù)勅绾卧诩?xì)節(jié)處著手，做好質(zhì)量管理工作，有效控制檢測報告的質(zhì)量。

1　適宜的管理體系文件是質(zhì)量管理的核心

這里講的適宜有兩層意思。一是滿足規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)定準(zhǔn)則的要求。編制文件前，必須要讀懂并且得到正確理解，這一點至關(guān)重要，要保證文件體系滿足有關(guān)要求，同時要易于理解和執(zhí)行，保證機構(gòu)的適用性。二是符合本機構(gòu)的組織架構(gòu)和管理職責(zé)劃分。質(zhì)量體系的架構(gòu)要符合本機構(gòu)的行政管理框架，在管理上不能出現(xiàn)交叉重復(fù)。管理職責(zé)的劃分要切合實際，能夠有效執(zhí)行。比如質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人要賦予其足夠的管理權(quán)限和權(quán)力，保證其在質(zhì)量管理過程中能獨立開展工作，若管理職能交叉受行政管理干預(yù)太多，會影響質(zhì)量控制。體系內(nèi)的所有人員職責(zé)和權(quán)限界定清楚，才能各負(fù)其責(zé)，可有效避免“兩張皮”的現(xiàn)象。

質(zhì)量體系應(yīng)把內(nèi)部管理制度、工作的各階段、各程序及各過程環(huán)節(jié)相互緊密地結(jié)合起來，按照質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求、過程方法，編制出相應(yīng)的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄表式，使實際工作與質(zhì)量管理體系工作相互融為一體。只有這樣，才能使質(zhì)量管理體系在工作中發(fā)揮出應(yīng)有的保障作用。

體系文件不能照搬照抄，要花心思、下功夫，使體系文件既符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又緊貼實驗室實際情況。要涵蓋到實驗室技術(shù)、管理活動的每個細(xì)節(jié)、每個環(huán)節(jié)，特別是程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，明確規(guī)定每人應(yīng)干什么，怎樣去干，怎樣才能干好，怎樣才算干好，干好或干不好怎樣。簡單地說就是把日常工作通過編寫作業(yè)指導(dǎo)書使之規(guī)范化、制度化，具有可操作性。

2　最高管理者是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，宣貫培訓(xùn)是抓手

最高管理者能夠決定組織的命運。有權(quán)制定組織的政策，賦予員工職責(zé)和權(quán)限，提供資源。最高管理者應(yīng)當(dāng)通過其具有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，創(chuàng)造使員工積極參與的氛圍和環(huán)境。這是最高管理者核心作用的體現(xiàn)。如果最高管理者對質(zhì)量管理工作重視程度不夠，其行為模式將在很大程度上影響員工的心態(tài)和工作熱情。因此，作為質(zhì)量工作的主要負(fù)責(zé)人，要保持和最高管理者的有效溝通，并獲得理解和支持，在資源配置和政策制定上進行合理安排，才能保證質(zhì)量管理工作充分有效地開展，并得到持續(xù)改進。

全員參與是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本要求，各級員工是組織之本，承載著組織的目標(biāo)，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的源泉。任何一種先進的管理方法和形式，如果沒有全員參與并得到正確理解，就沒有辦法達到最理想的效果。全員參與也是領(lǐng)導(dǎo)作用的重要體現(xiàn)，充分發(fā)揮每一個員工在質(zhì)量管理中的才能和工作熱情，才能達到組織利益的最大化，使員工具有強烈的質(zhì)量意識。無論是管理層還是普通員工，只有真正參與到質(zhì)量管理的全過程中，才能集思廣益，不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，保持質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進。

一個好的體系或方法，必須得到相關(guān)人員的正確理解和接受，才能得到有效實施，否則就是空中樓閣，也極易產(chǎn)生“兩張皮”的現(xiàn)象。因此，宣貫和培訓(xùn)是個有力的抓手。在質(zhì)量管理工作中，宣貫和培訓(xùn)往往是薄弱環(huán)節(jié)，易流于形式。筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，從以下幾個方面解決培訓(xùn)效果的問題。第一，要制訂有針對性的培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃是質(zhì)量負(fù)責(zé)人必須完成的功課，一個好的培訓(xùn)計劃一定要有針對性，目標(biāo)要明確，解決的問題要具體，切忌泛泛。這要求質(zhì)量負(fù)責(zé)人在實際工作中具有發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)問題的能力。哪怕在一次培訓(xùn)中只解決一個問題，日積月累，也能達到理想的培訓(xùn)效果。第二適當(dāng)借助外部培訓(xùn)力量。關(guān)注與本實驗室相關(guān)的培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)計劃，選擇合適的優(yōu)秀員工參加外部培訓(xùn)，以提升其技能，接觸先進經(jīng)驗，同時也會增強其質(zhì)量管理工作的熱情，在一定程度上也是對優(yōu)秀員工的一種激勵。第三，在工作中發(fā)現(xiàn)問題隨時培訓(xùn)。在日常工作中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問題或不良習(xí)慣時，除立即糾正外，應(yīng)在時間允許的情況下組織相關(guān)人員即時培訓(xùn)，避免同類問題再次發(fā)生。第四，制訂培訓(xùn)計劃時，同時制訂培訓(xùn)效果的評價方法，并在培訓(xùn)結(jié)束時對效果進行評價，以達到逐步改善和提高的目的。

3　細(xì)節(jié)決定成敗

毋庸質(zhì)疑，實驗室的質(zhì)量管理過程中，環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)得到有效的控制和管理，更重要的是關(guān)鍵過程。在關(guān)鍵過程得到有效控制的前提下，決定質(zhì)量管理成敗的就是細(xì)節(jié)。而一些細(xì)節(jié)往往在質(zhì)量管理中容易被忽視，而這些細(xì)節(jié)往往對最終結(jié)果產(chǎn)生重大的影響。以下舉例說明。

本實驗室承接了某項目的樣品分析，分析項目包括鉀離子和鈉離子的含量。任務(wù)分配后，操作人員按確認(rèn)的方法進行檢測分析，測試結(jié)果出來后發(fā)現(xiàn)標(biāo)樣和空白的鈉離子含量都明顯偏高，超出誤差要求。隨后，對檢測方法、操作步驟均進行了檢查，并對所用玻璃器皿和白金坩堝又重新清洗，依然沒有找到原因，最后懷疑檢測用純水是否被污染，于是對純水進行檢測，果然發(fā)現(xiàn)鈉離子明顯偏高，問題就出在水上。通過這個事件，經(jīng)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，為確保檢測質(zhì)量，決定不再外購純水，購置了一套符合標(biāo)準(zhǔn)要求的純水制備設(shè)備，并對制備的水質(zhì)進行實時監(jiān)控，保持水質(zhì)的檢測記錄和實驗同步進行，從而保證實驗質(zhì)量和效率。

對于大型儀器的使用，維護保養(yǎng)是個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個小小的螺絲釘都可能造成儀器數(shù)據(jù)的重大偏差。比如有一次參加盲樣考核，考核項目為苯、甲苯，使用的儀器為氣相色譜儀，樣品的前處理完成以后開始進樣檢測，標(biāo)準(zhǔn)曲線的進樣過程很順利，線性良好。然后開始測試樣品，測試過程中三次進樣的溶劑峰和樣品峰越來越小，重現(xiàn)性很差。此時開始查找原因，從參數(shù)設(shè)置、氣路、進樣口、進樣墊、色譜柱等逐一進行排查，均未發(fā)現(xiàn)問題，最后檢查進樣針，發(fā)現(xiàn)是進樣針堵塞造成的，由于沒有備用針，只好等第二天購買后再檢測。結(jié)果解析好的溶液經(jīng)過揮發(fā)之后，第二天的結(jié)果明顯低了好多。所以儀器保養(yǎng)很關(guān)鍵，任何細(xì)節(jié)都不能放過，備用部件一定備足，否則會引起意想不到的嚴(yán)重后果。

化學(xué)實驗室是一個危險性較高的地方，實驗室管理層及所有員工都要時刻注意，質(zhì)量是關(guān)鍵，安全是前提。因此，要制定相應(yīng)的安全管理程序和風(fēng)險評估程序，識別安全隱患。比如有些礦石融樣時間比較長，期間實驗人員如果擅自離開，可能會造成銀坩堝融化，甚至可能引發(fā)火災(zāi)。所以實驗無小事，任何小的失誤都有可能變成大事故。

人是實驗室檢測管理活動中最活躍的因素，對實驗室的全部活動起著支配作用，是決定實驗室質(zhì)量的根本原因。實驗室的管理者要善于用人和管理人。從人的角度去發(fā)掘潛力，激發(fā)員工的工作熱情，提高他們的工作積極性。同時人也是最不安全的因素，有些人因為試驗過程熟練或怕麻煩的心里，就會擅自減少保護措施，比如不帶手套，不穿工作服等行為，有時就會帶來一些不安全的因素，所以怎樣讓員工嚴(yán)格按操作規(guī)程和規(guī)章制度去做，這也是管理能否成功的關(guān)鍵因素。

4　結(jié) 語

要做好實驗室的質(zhì)量管理工作，管理層的重視是關(guān)鍵。如果管理層只注重經(jīng)濟效益而沒有質(zhì)量意識，那么企業(yè)的發(fā)展就沒有前途。其次是全員參與，一個機構(gòu)質(zhì)量管理體系的建立和運行，絕不是靠一個人或幾個人的力量完成的，要做到全員參與，全員理解并執(zhí)行，監(jiān)督到位，賞罰分明。使質(zhì)量管理各項工作落到實處。這樣的管理才能走上良性循環(huán)，這樣的檢測機構(gòu)才能在日趨激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。

實驗室的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性真實性取決于實驗室的綜合技術(shù)能力和管理水平，建立有效運行的實驗室管理體系是有力的支持和保障。運行良好、持續(xù)改進的質(zhì)量體系建設(shè)是一切工作的基礎(chǔ)。

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.058

［中圖分類號］F203

［文獻標(biāo)識碼］A

［文章編號］1673-0194（2016）12-0089-02

［收稿日期］2016-05-12