【摘要】博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，開放運(yùn)行是中心工作。如何做好管理工作，是博物館從業(yè)人員重點(diǎn)探討的問題。要做好開放運(yùn)行的管理工作，就要嚴(yán)格內(nèi)部管理，增強(qiáng)博物館的承載力和執(zhí)行力，為開放運(yùn)行創(chuàng)造條件；就要以觀眾為導(dǎo)向，持續(xù)提升博物館服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)，為開放運(yùn)行提供軟實(shí)力；就要拓展社教領(lǐng)域，增強(qiáng)博物館的延展力和覆蓋力，為開放運(yùn)行提供支撐；就要建設(shè)過硬團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)博物館的凝聚力和向心力，為開放運(yùn)行提供保障。

【關(guān)鍵詞】博物館；開放運(yùn)行；管理模式

博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，既要著眼于傳播先進(jìn)思想和優(yōu)秀文化，又要滿足于公眾審美情趣和心理需求。博物館的工作很多，但展示宣傳和社會(huì)服務(wù)是中心工作。這如同開辦工廠，雖然工作環(huán)節(jié)很多，但做出產(chǎn)品并把它銷售出去才是目的。展示宣傳是博物館的產(chǎn)品，做好服務(wù)，把產(chǎn)品推向社會(huì)，讓更多的觀眾接受這個(gè)產(chǎn)品，并從中受益，這是博物館的目的，是博物館的中心工作，其他工作都要服從這個(gè)中心。精品展館是精品產(chǎn)品，是實(shí)施宣傳教育的載體，因此打造精品展館，增強(qiáng)博物館的吸引力和影響力，是實(shí)現(xiàn)開放運(yùn)行的前提和平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上應(yīng)著力做好以下幾個(gè)方面：

一、嚴(yán)格內(nèi)部管理，增強(qiáng)博物館的承載力和執(zhí)行力，為開放運(yùn)行創(chuàng)造條件。

免費(fèi)開放已是大勢(shì)所趨，實(shí)施免費(fèi)開放，觀眾多了、參觀流量大了，博物館的文化窗口、形象窗口、政治窗口的作用更加凸顯。因此，在管理上一定要追求規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為實(shí)現(xiàn)開放創(chuàng)造先決條件。

（一）建立一套精干、高效的運(yùn)行機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)設(shè)置至關(guān)重要，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置會(huì)起到事半功倍的作用，機(jī)構(gòu)重疊、冗員過多就會(huì)經(jīng)常發(fā)生職能交叉、推諉扯皮等現(xiàn)象，影響工作效率。崗位設(shè)置合理，同時(shí)充分發(fā)揮每個(gè)崗位工作人員的主觀能動(dòng)作用，這是博物館正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。理想的模式是館長(zhǎng)、總支書記1人，負(fù)責(zé)全面工作，分管陳列研究，人事、計(jì)劃、財(cái)務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理等。副館長(zhǎng)2人，一名分管接待服務(wù)，另一名分管運(yùn)行保障。下設(shè)四部一室：公眾服務(wù)部，主任1人，值班長(zhǎng)3人，講解員若干名（視博物館規(guī)模）。負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)開放運(yùn)行各種事宜；運(yùn)行保障部，主任1人，多媒體維護(hù)3人（三班兩倒），安全員1人，設(shè)備管理1人，物業(yè)綠化管理1人，食堂管理1人；陳列研究部，主任1人，干事3人；財(cái)務(wù)資產(chǎn)部，主任1人，干事3人，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)資產(chǎn)、計(jì)劃經(jīng)營(yíng)、合同管理、紀(jì)念品管理等業(yè)務(wù)；綜合辦公室，主任1人，副主任1人，干事2人，負(fù)責(zé)綜合性事務(wù)工作。物業(yè)、綠化、食堂、安全保衛(wèi)等業(yè)務(wù)全部委托管理，博物館只負(fù)責(zé)考核監(jiān)督。

（二）建立一套有效的激勵(lì)約束機(jī)制。一是要在博物館內(nèi)要形成一種全員搞研究、全員能講解的工作氛圍。陳列研究人員通過切身的實(shí)踐講解經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)陳列研究人員綜合能力的提高，增強(qiáng)陳列研究的針對(duì)性。講解人員參與陳列研究，能夠更深刻地理解陳列研究?jī)?nèi)容，使講解與陳列研究有機(jī)地融合在一起。在確定獎(jiǎng)勵(lì)向前線傾斜的原則下，分別設(shè)立五星級(jí)、三星級(jí)、一星級(jí)講解員，高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)研究員。首先建立考試題庫(kù)，同時(shí)分別成立評(píng)審委員會(huì)，委員會(huì)由外請(qǐng)專家、館內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和隨機(jī)產(chǎn)生的部分講解員、研究人員組成。其次通過筆試、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，評(píng)出星級(jí)講解員，高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)研究員，對(duì)獲得稱號(hào)的人員實(shí)行津貼制，動(dòng)態(tài)管理，每年評(píng)比一次，有任務(wù)有指標(biāo)動(dòng)態(tài)考核，基本形成“H”型模式。（見圖）二是將博物館的崗位劃分為三類，人員比例分別為運(yùn)行類60%、保障類25%、管理類15%。對(duì)三類崗位人員分別采取不同的方式進(jìn)行管理、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，運(yùn)行類和部分保障類的工作內(nèi)容重復(fù)性比較強(qiáng)，可將員工每項(xiàng)工作的完成情況分別量化，與獎(jiǎng)金掛鉤統(tǒng)計(jì)、計(jì)算；管理類和其他不易量化的工作，工作結(jié)果的好壞同兩個(gè)因素有關(guān)：制度和流程制定的好壞以及是否嚴(yán)格執(zhí)行。因此，由各部門負(fù)責(zé)人在定期的例會(huì)上對(duì)不易量化的崗位提出問題、建議，分析原因，將問題立為一個(gè)項(xiàng)目，有了項(xiàng)目就有完成的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，這些崗位的工作就被相對(duì)量化了，依據(jù)相關(guān)獎(jiǎng)懲制度與獎(jiǎng)金掛鉤。三是養(yǎng)成員工以積極心態(tài)完成工作的作風(fēng)，避免被動(dòng)去完成工作，而是有計(jì)劃主動(dòng)完成工作。全館要有年度工作計(jì)劃和月工作計(jì)劃，各部室要有月度工作計(jì)劃和周計(jì)劃，并且按照工作計(jì)劃進(jìn)行考核。

二、以觀眾為導(dǎo)向，持續(xù)提升博物館服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)，為開放運(yùn)行提供軟實(shí)力。

接待服務(wù)工作是直接面對(duì)觀眾的最前線工作，陳列布展完成后便成了博物館各項(xiàng)工作的重中之重了。因此，培養(yǎng)一批應(yīng)變能力強(qiáng)、素質(zhì)高、訓(xùn)練有素的接待隊(duì)伍是持續(xù)提升服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)的重要保證。接待服務(wù)要像老鐵人紀(jì)念館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一樣，即來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待熱心、講解細(xì)心、答問耐心、接受意見誠(chéng)心。

（一）嚴(yán)格規(guī)范管理，使展館時(shí)時(shí)受控。一是實(shí)行定時(shí)巡檢和專業(yè)巡檢相結(jié)合制度，每天早中晚由總值班組織各路人員進(jìn)行巡檢，同時(shí)定期組織安全、設(shè)備等專業(yè)巡檢。二是各個(gè)接待崗位以及相關(guān)重要崗位配備對(duì)講機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)暢通、及時(shí)，監(jiān)控室時(shí)時(shí)監(jiān)控展館的重點(diǎn)部位。三是制定各種應(yīng)急預(yù)案，并且經(jīng)常性地進(jìn)行演練，與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)建立公共安全、治安防范應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系，確保突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)。四是加強(qiáng)展廳管理，所有展廳都設(shè)有1-2名展廳值守人員，確保參觀秩序和展品安全。四是加強(qiáng)對(duì)館藏的保護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)對(duì)藏品進(jìn)行分類、建檔和立賬，建立藏品電子檔案“數(shù)據(jù)庫(kù)”。

（二）堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升講解水平。在管理運(yùn)行中，堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起。一是抓好養(yǎng)成教育。要求員工工作期間必須著館服，院內(nèi)行走必須靠右側(cè)。對(duì)講解員實(shí)行軍事化管理。講解服務(wù)方面，每天整理形成講解日志，每周上報(bào)講解情況分析，每月進(jìn)行講解質(zhì)量考評(píng)。二是抓好培訓(xùn)工作。每日晨訓(xùn)；定期聘請(qǐng)專家、外教定期來(lái)館授課、學(xué)術(shù)交流等；走出去到國(guó)內(nèi)知名大館進(jìn)行館際交流，開拓視野，提高業(yè)務(wù)水平。

（三）創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，“免費(fèi)不免責(zé)”。一是實(shí)行三班兩倒制，即兩個(gè)班在上班，一個(gè)班在休息。上班的兩個(gè)班分主班和副班，主班負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)預(yù)約、講解和現(xiàn)場(chǎng)參觀等，副班負(fù)責(zé)展廳看護(hù)、紀(jì)念品銷售和票務(wù)工作等。二是實(shí)行交接班制度，每天開館前和閉館后由當(dāng)日總值班組織講解員、展廳值守、經(jīng)警、技術(shù)保障人員等，與昨夜和今夜值班人員分別進(jìn)行交接班，交接過程中嚴(yán)格執(zhí)行五交五不交等交接班制度。三是實(shí)行值班長(zhǎng)制，即每個(gè)班設(shè)立一名值班長(zhǎng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織與開放運(yùn)行相關(guān)的所有崗位。此外，還要設(shè)立接待服務(wù)中心、醫(yī)療室、候講室，設(shè)置輪椅、嬰兒車和愛心傘，開辟綠色無(wú)障礙通道，設(shè)置自動(dòng)寄存、語(yǔ)音導(dǎo)覽、留言室等服務(wù)設(shè)施，真情實(shí)意為每名觀眾服務(wù)。

（四）堅(jiān)持嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，夯實(shí)基礎(chǔ)工作?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。推行實(shí)施常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常素養(yǎng)、常安全的6S管理理念，技術(shù)保證方面，針對(duì)運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問題，制定出各種預(yù)案和規(guī)章制度，做到接口清晰、職責(zé)到位。環(huán)境保證方面，一方面抓好展廳整齊、清潔、優(yōu)雅的內(nèi)部環(huán)境，一方面抓好館區(qū)綠化、亮化、美化的外部環(huán)境。安全保證方面，把日常安全管理與特殊時(shí)期安全防范相結(jié)合，開展消防演習(xí)、突發(fā)公共事件演練、反恐演練，做到安全工作常抓不懈。

三、拓展社教領(lǐng)域，增強(qiáng)博物館的延展力和覆蓋力，為開放運(yùn)行提供支撐。

以博物館的陣地宣傳為主體，以走出去打造“流動(dòng)博物館”和“網(wǎng)上博物館”為兩翼，建設(shè)“一體兩翼”的宣教格局。大慶鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館也采取類似的方式組建了“鐵人精神民族魂”主題宣講報(bào)告團(tuán)，將陳展內(nèi)容制作成PPT，講解員現(xiàn)場(chǎng)講解，近年來(lái)進(jìn)校園、入社區(qū)、上前線、駐軍營(yíng)進(jìn)行宣講，取得了非常好的效果。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立網(wǎng)上博物館，主要內(nèi)容包括：宣傳展覽內(nèi)容的傳統(tǒng)模式中英文網(wǎng)站；員工內(nèi)部網(wǎng)站以及基于企業(yè)現(xiàn)代化管理理念的ERP系統(tǒng)；建立網(wǎng)上虛擬仿真博物館，將真實(shí)的博物館再現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上，使人有身臨其境的感覺，達(dá)到足不出戶游覽博物館的效果。此外，開辦員工論壇，全員參與共同辦館；廣泛開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。

四、建設(shè)過硬團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)博物館的凝聚力和向心力，為開放運(yùn)行提供保障。

要做好開放后接待運(yùn)行，更好地為觀眾和社會(huì)服務(wù)，建設(shè)一流的博物館，就要有一支安于寂寞和清貧，一支心系展館、勤勉堅(jiān)定、務(wù)實(shí)清廉、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工隊(duì)伍。一）領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范做表率?！肮と巳嗟?，班班見領(lǐng)導(dǎo)”，“工人身上有多少泥，干部身上就有多少土”。這些大慶會(huì)戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)要繼承和發(fā)揚(yáng)好，要求員工做到的自己先做到，不搞特殊化。博物館領(lǐng)導(dǎo)不僅要成為抓班子帶隊(duì)伍的行家，還要成為陳展專家、講解專家、運(yùn)行保障專家。

（二）抓好三支專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。一是抓好接待服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。不斷提升講解技能、講解水平，能夠滿足觀眾的差異化需求。強(qiáng)化接待服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)親和式服務(wù)。二是抓好陳列研究館藏隊(duì)伍建設(shè)。不斷提升文物史料的研究和應(yīng)用能力，提升文物識(shí)別、鑒定和修復(fù)能力，實(shí)現(xiàn)征集、研究、考證與應(yīng)用的良性循環(huán)。培養(yǎng)陳列的創(chuàng)新能力，跟蹤國(guó)內(nèi)陳列發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)新概念、新技術(shù)、新成果，超前儲(chǔ)備，培養(yǎng)自我創(chuàng)新、自主辦展的能力。三是抓好技術(shù)后勤保障隊(duì)伍。隨著聲光電現(xiàn)代化多媒體等展覽手段的大量應(yīng)用，對(duì)多媒體等設(shè)備的維修、維護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高，因此要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)保障人員的培養(yǎng)培訓(xùn)，確保運(yùn)行過程中不出現(xiàn)紕漏。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)讓制度說話。博物館單位相對(duì)較小，人員集中，管理過程中最重要的就是要堅(jiān)持公開、公平、公正、合理的原則，所以制度建設(shè)至關(guān)重要，要讓制度去管理人、去約束人，形成一種制度面前人人平等的氛圍。

（四）發(fā)揮黨建和思想政治工作的作用。加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨員教育管理，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，選樹一至二名行業(yè)里的模范典型；發(fā)揮群團(tuán)組織作用，開展豐富多彩的文體活動(dòng)；加強(qiáng)日常思想政治工作，對(duì)員工注重人文關(guān)懷和思想疏導(dǎo)，培養(yǎng)陽(yáng)光心理。經(jīng)過不懈努力營(yíng)造心系展館，共建和諧家園的氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，凝聚集體智慧和力量共辦精品館，確保開放的順暢運(yùn)行。

作者簡(jiǎn)介

孫志剛（1970.8-），男，黑龍江大慶，黑龍江省文物博物圖書資料系列，副高級(jí)任職資格評(píng)審。研究方向：博物館企業(yè)管理。