王麗娟　楊亞柳

摘要：科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，隨之而來(lái)的人類的商業(yè)銷售模式也逐漸趨于多樣化，以微信軟件為平臺(tái)的銷售模式被人們稱為“微商”，也以其獨(dú)特的面貌出現(xiàn)在眾人面前。文章在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，從眾人對(duì)微商的淺薄理解、市場(chǎng)管理尚不嚴(yán)謹(jǐn)、部分微商人員精神散漫等方面，對(duì)當(dāng)下微商發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境和解決對(duì)策進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：微商 現(xiàn)實(shí)困境 解決對(duì)策

相關(guān)研究背景：文章在對(duì)江浙皖地區(qū)部分微商人員的銷售方式、銷售收入、銷售精神以及在銷售中所遇到的困難及挑戰(zhàn)的調(diào)查研究基礎(chǔ)上，得出微商發(fā)展處于低認(rèn)可、不規(guī)范、較散漫的現(xiàn)狀這一結(jié)論。

一、微商

微商，顧名思義，是將銷售建立在微信軟件平臺(tái)上的微型商業(yè)模式，是由微盟CEO孫濤勇提出的一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式，企業(yè)或個(gè)人可以借助于社會(huì)化媒體開一間屬于自己的商店的電商模式。它擁有基于微信公眾號(hào)的B2C微商和基于朋友圈開店的C2C微商的兩種類別，建立在微信能夠“連接一切”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)商品的社交共享，熟人推薦與朋友圈的展示這一目的，從而完成商品的上架到銷售的過(guò)程。其優(yōu)點(diǎn)在于不需要實(shí)體店鋪，不需要大量的囤貨或者說(shuō)根本就不用進(jìn)行商品庫(kù)存，零押金，零加盟費(fèi)用，投入資本較少，管理較為簡(jiǎn)便，操作較為簡(jiǎn)易，可兼職可全職，不需要專職客服的優(yōu)點(diǎn)，個(gè)人經(jīng)營(yíng)打理即可，真正實(shí)現(xiàn)自己打造微店，自己擔(dān)任客服，自己進(jìn)行商品的銷售管理，從下單到發(fā)貨以及售后服務(wù)追蹤的一體化的銷售模式的步驟，圓了做老板的夢(mèng)想。

二、微商發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)困境

商業(yè)的發(fā)展總是隨著市場(chǎng)規(guī)律的變化而發(fā)生波動(dòng)，并且受到人們對(duì)微商的理解能力，當(dāng)今時(shí)代市場(chǎng)管理的狀況、消費(fèi)者的信任程度、微商人員的工作態(tài)度的影響，出現(xiàn)以下現(xiàn)實(shí)困境：

（一）理解淺薄，難以推進(jìn)

大部分人對(duì)微商的理解僅限于它是在微信軟件平臺(tái)上賣貨的一種銷售行為這一層次，并認(rèn)為這是個(gè)非常簡(jiǎn)單且每個(gè)人都可以輕松駕馭的營(yíng)銷行為，包括一些正在從事微商的人員也有著這樣淺層次的理解，而不是去思考它的本質(zhì)與如何把它做好。每天就單純地在朋友圈瘋狂刷頻，以為這樣就可以賣出商品，沒(méi)有任何技巧，造成了朋友圈好友的反感，出現(xiàn)被好友刪除或是屏蔽的現(xiàn)象，堅(jiān)持許久沒(méi)有任何進(jìn)展。甚至有人認(rèn)為微商就是傳銷，全部是欺騙行為，保持較高的防范意識(shí)，這些錯(cuò)誤的理解造成了微商難以推進(jìn)的局面。

（二）管理松散，市場(chǎng)混亂

在微商界，可以看到同一種產(chǎn)品在不同的團(tuán)隊(duì)其價(jià)格也不一樣的現(xiàn)象，市場(chǎng)價(jià)格管理體制混亂；同一產(chǎn)品的生產(chǎn)地、所屬公司也不一樣，各種產(chǎn)品仿造品也層出不窮，一些產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)不到位，流傳到市場(chǎng)，損害消費(fèi)者利益的同時(shí)，降低微商界的信譽(yù)，突出市場(chǎng)質(zhì)量管理體制尚不嚴(yán)謹(jǐn)這一問(wèn)題；微商界的相關(guān)政策也是比較匱乏的，沒(méi)有明確的行為規(guī)范準(zhǔn)則，一些微商以為沒(méi)有政策約束就肆意妄為地夸大產(chǎn)品的功能功效，欺騙消費(fèi)者。

（三）精神散漫，信譽(yù)較低

“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象在微商界屢見(jiàn)不鮮，很大部分的微商人員在從事初期或是中期許久不見(jiàn)成效，就開始松懈。團(tuán)隊(duì)的技巧授講課也以各種理由拒絕參加，團(tuán)隊(duì)的最新消息也不再關(guān)注，并減少在團(tuán)隊(duì)活躍的次數(shù)，再也提不起當(dāng)初的激情，久而久之，在微商界隱身匿跡?；蚴橇硪环N微商人員，每天狂刷朋友圈，有顧客咨詢或是有顧客要求售后服務(wù)時(shí)，對(duì)顧客不理不睬，甚至有些微商人員對(duì)消費(fèi)者言語(yǔ)進(jìn)行攻擊，態(tài)度極其惡劣，這些行為在損害微商名譽(yù)時(shí)，也成為微商發(fā)展中的一種困境。

三、微商發(fā)展中現(xiàn)實(shí)困境的解決對(duì)策

針對(duì)上述出現(xiàn)的阻礙微商發(fā)展的現(xiàn)象，采取解決措施是迫在眉睫的事，這樣才可以使微商充滿活力，持續(xù)健康發(fā)展下去。

1.正確理解，端正態(tài)度，在正確的意識(shí)下做好微商。微商它不是單純地在朋友圈發(fā)發(fā)動(dòng)態(tài)就可以收入過(guò)萬(wàn)的，而是在相關(guān)培訓(xùn)下，懂得一定的銷售技巧，遵循朋友圈動(dòng)態(tài)規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的。要改變“是人都會(huì)做好微商”的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，端正個(gè)人態(tài)度，認(rèn)真地學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，擁有把選擇的微商道路做好、做下去的毅力與決心，樹立正確的微商意識(shí)。

2.加強(qiáng)微商市場(chǎng)的管理，建立健全相關(guān)制度與法律法規(guī)，規(guī)范微商市場(chǎng)，做到共贏。無(wú)規(guī)矩不成方圓，國(guó)家應(yīng)深入微商市場(chǎng)的調(diào)查研究，分析存在的問(wèn)題與弊端，綜合考慮會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，出臺(tái)相關(guān)市場(chǎng)秩序維護(hù)的法規(guī)，嚴(yán)實(shí)把關(guān)微商界商品的質(zhì)量，杜絕仿造假冒商品的泛濫出入，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在對(duì)微商界的摸索中逐步形成規(guī)范的微商市場(chǎng)，營(yíng)造良好微商氛圍。

3.微商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則，形成良好的精神面貌，實(shí)行優(yōu)勝劣汰原則，分配一定的任務(wù)，以外力施壓促進(jìn)團(tuán)隊(duì)積極向上，改變懶散狀態(tài)，激勵(lì)微商人員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)規(guī)?；ａ槍?duì)信譽(yù)較低問(wèn)題，加強(qiáng)微商素養(yǎng)的培訓(xùn)，從從商到銷售完成這一過(guò)程尋找使信譽(yù)受損的因素，并有針對(duì)性的進(jìn)行改正，尤為重要的便是完善團(tuán)隊(duì)售后服務(wù)機(jī)制，讓廣大消費(fèi)者享受售后的權(quán)益，這樣才能提升信譽(yù)，得到較多的銷售鏈，以達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

新興微商的主要現(xiàn)實(shí)問(wèn)題主要從微商自身體制、市場(chǎng)管制、從事人員的個(gè)人素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)氣等方面著手分析，并制定相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，為微商的未來(lái)發(fā)展提供一定的參考意見(jiàn)，并給予希望。