關(guān)鍵詞：美國(guó)圖書館；參考咨詢；道德倫理

摘 要：美國(guó)圖書館參考咨詢遇到的在道德倫理方面的兩難境地是他們既要遵守法律，充分保障讀者的相關(guān)權(quán)利，又要考慮到現(xiàn)實(shí)中的種種問(wèn)題。按照美國(guó)圖書館法的規(guī)定，如果參考咨詢?nèi)藛T不能很好地滿足讀者提出的問(wèn)題將是違法的行為，而如果滿足了特殊讀者的要求，他們將會(huì)給社會(huì)或個(gè)人帶來(lái)一定的危害。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）06-0088-03

1 背景

當(dāng)今社會(huì)，圖書館工作人員很少把他們的主要精力放在職業(yè)行為的道德倫理問(wèn)題上。然而，一些重要體制中的道德準(zhǔn)則引導(dǎo)著職業(yè)行為，從一定意義上講，參考咨詢中的職業(yè)道德是圖書館信息服務(wù)的道德基礎(chǔ)。因此，圖書館參考咨詢職業(yè)道德是包含在社會(huì)意義的道德范圍之內(nèi)的一個(gè)重要的倫理建設(shè)，理解道德和準(zhǔn)則問(wèn)題需要把它放到一個(gè)特定歷史環(huán)境當(dāng)中。職業(yè)中的道德價(jià)值一日不可或缺，它們?cè)诼殬I(yè)當(dāng)中隨著社會(huì)的發(fā)展也在衍化、進(jìn)步、完善。正是基于此，這些價(jià)值觀形成了現(xiàn)代社會(huì)參考咨詢道德倫理的理論基礎(chǔ)。

2 參考咨詢的道德倫理內(nèi)涵與現(xiàn)狀

參考咨詢的道德倫理，是指在圖書館的參考咨詢服務(wù)工作當(dāng)中，處理各種咨詢業(yè)務(wù)與讀者關(guān)系時(shí)所要遵守的道德準(zhǔn)則。像所有其他的工作一樣，圖書館的參考咨詢也存在各種矛盾而又復(fù)雜的道德倫理問(wèn)題。而且在如今的信息化社會(huì)中，讀者可以很容易在網(wǎng)絡(luò)上查詢各式各樣的網(wǎng)絡(luò)信息資源，從而使圖書館的參考咨詢工作面臨著前所未有的道德挑戰(zhàn)和倫理困境。

相信很多圖書館從業(yè)人員都不會(huì)對(duì)工作中出現(xiàn)的道德倫理困境感到陌生，而且盡管沒有明確的答案，很多專家學(xué)者也都在思考這些問(wèn)題。例如：從公共圖書館來(lái)說(shuō)，是否應(yīng)該允許乞討人員及無(wú)家可歸者使用圖書館，是否需要收集一些具有明顯傾向性的政治類書刊，是否應(yīng)該在館內(nèi)的電腦上安裝網(wǎng)絡(luò)凈化軟件，是否應(yīng)該在提供一些定制信息服務(wù)時(shí)適當(dāng)?shù)厥杖∫恍┵M(fèi)用；從學(xué)校圖書館來(lái)說(shuō)，是否應(yīng)該接納學(xué)校周邊居民作為讀者，是否要向?qū)W生推薦一些政治教育類的書籍，當(dāng)館藏建設(shè)與讀者需求沖突時(shí)如何平衡二者的關(guān)系等。這些道德倫理問(wèn)題在圖書館的參考咨詢與其他日常工作中隨處可見，而且，由于參考咨詢是與讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流，因而結(jié)果如何受很多主觀因素的影響，其道德倫理方面的建設(shè)工作就顯得尤為重要，這也是圖書館行業(yè)的從業(yè)者與專家學(xué)者所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。作為圖書館事業(yè)發(fā)展良好的國(guó)家代表，美國(guó)的參考咨詢工作積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，其關(guān)于參考咨詢道德倫理方面的問(wèn)題也比較具有參考意義。

3 美國(guó)圖書館參考咨詢發(fā)展背景

當(dāng)美國(guó)公共圖書館在19世紀(jì)中后期開始建立的時(shí)候，圖書館提供的服務(wù)是十分有限的。當(dāng)時(shí)實(shí)行的是閉架借閱，只有圖書管理人員才能夠走進(jìn)書庫(kù)；那時(shí)候也沒有參考咨詢臺(tái)，那些放在大廳的桌子只是用來(lái)提供借還書的。在那樣的環(huán)境下，是不適宜讀者咨詢問(wèn)題的，讀者也沒有太多的問(wèn)題要問(wèn)。然而圖書館是一個(gè)重要的信息集散地，圖書管理人員也應(yīng)該有義務(wù)為人們提供信息并解答他們的提問(wèn)。圖書館參考咨詢之父薩繆爾·格林（Samuel S. Green）曾說(shuō)過(guò)：“最理想的圖書館是使得每個(gè)人都有問(wèn)題要問(wèn)的圖書館，那些來(lái)到圖書館咨詢問(wèn)題的讀者都想要使自己的問(wèn)題能夠很好地被接受；而圖書館員就應(yīng)該盡自己最大的努力來(lái)幫助讀者找到滿意的答案?！?/p>

到了19世紀(jì)末，美國(guó)圖書館館藏開始得到開放——開架借閱使得讀者可以隨意瀏覽書庫(kù)中的圖書從而找到自己所需的書籍。此時(shí)圖書館開始出現(xiàn)了一個(gè)“信息咨詢臺(tái)”，這個(gè)“信息咨詢臺(tái)”的工作者準(zhǔn)備了與各門學(xué)科有關(guān)的參考咨詢知識(shí)。在較大的圖書館組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，已經(jīng)開始由專門經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員來(lái)?yè)?dān)任參考咨詢部門的工作了。

總之，在19世紀(jì)后半期參考咨詢工作伊始，圖書館倫理道德問(wèn)題還不是一個(gè)在一些問(wèn)題的處理中令人感到局促不安的時(shí)期。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展和人類精神文明的進(jìn)步，公民的權(quán)利和義務(wù)在增加，圖書館履行自己的道德義務(wù)也愈加復(fù)雜。不管如何，圖書館和圖書館員在19世紀(jì)已經(jīng)開始準(zhǔn)備把維護(hù)公民權(quán)利作為一個(gè)不可侵犯的道德義務(wù)了。根據(jù)美國(guó)圖書館專家杜威的理論：一個(gè)圖書館員的道德權(quán)利是如此重要以至于它將有可能影響到整個(gè)社區(qū)的人們的思想。杜威還強(qiáng)調(diào)圖書館員要分清良莠以便正確引導(dǎo)讀者，所以，圖書館參考咨詢?nèi)藛T要有一個(gè)正確的價(jià)值觀，并要有從社會(huì)大局上對(duì)人們認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。

閆瑞彬：略論美國(guó)圖書館參考咨詢的道德倫理問(wèn)題

4 美國(guó)參考咨詢的相關(guān)道德條例與應(yīng)用

1939年，美國(guó)采用了獲得批準(zhǔn)通過(guò)的《美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)倫理規(guī)范》，對(duì)圖書館及其工作人員的職業(yè)道德、與讀者之間的關(guān)系等進(jìn)行了一定程度的規(guī)范，內(nèi)容包括圖書館工作人員與上級(jí)管理者以及讀者、工作人員相互之間以及與專業(yè)本身之間的關(guān)系等。之后，又經(jīng)過(guò)不斷修訂形成了《倫理規(guī)范》，其內(nèi)容包括以下方面：給讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)，包括系統(tǒng)組織的文獻(xiàn)資料、平等的服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容；支持知識(shí)獲取自由原則，拒絕所有對(duì)圖書館館藏文獻(xiàn)進(jìn)行的審查行動(dòng)；尊重圖書館讀者的隱私與秘密，不得泄露讀者所尋找、詢問(wèn)、 借閱、獲得以及傳遞過(guò)的所有文獻(xiàn)與資料；尊重并保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，倡導(dǎo)信息擁有者與使用者之間的平衡關(guān)系；熱心誠(chéng)懇地對(duì)待工作中的同事，創(chuàng)造平等良好的工作環(huán)境；嚴(yán)禁利用圖書館、同事或讀者的關(guān)系謀取個(gè)人私利；將個(gè)人理念與工作職責(zé)區(qū)分開來(lái)，不因個(gè)人私念干擾圖書館整體的工作目標(biāo)；努力提升專業(yè)知識(shí)水平，不斷提高服務(wù)技能，并培養(yǎng)有志于圖書館專業(yè)發(fā)展的同事。

目前，美國(guó)已經(jīng)頒布實(shí)施了諸多圖書館方面的法律、條例、準(zhǔn)則等，如：國(guó)會(huì)圖書館法（Library of congress）、美國(guó)信息法（the American Society for Information Science）、美國(guó)社會(huì)檔案法（the Society of American Archivists）、美國(guó)醫(yī)學(xué)圖書館協(xié)會(huì)準(zhǔn)則（the Medical Library Associations）等，以此來(lái)保障讀者自身所享有的各項(xiàng)權(quán)利。在這一大的時(shí)代背景下，美國(guó)參考咨詢?nèi)藛T的角色應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜，其主要責(zé)任包括以下幾個(gè)方面：提供信息給提出要求（請(qǐng)求）的讀者；評(píng)價(jià)、選擇參考咨詢的資料；幫助圖書館讀者解決他們研究領(lǐng)域中的特殊信息需求；指導(dǎo)讀者使用最佳信息搜索策略；在信息搜索過(guò)程中幫助讀者明確信息疑問(wèn)和需求；指導(dǎo)教育讀者使用先進(jìn)的信息處理技術(shù)；保護(hù)讀者的閱讀隱私權(quán)利；平等對(duì)待每一個(gè)讀者的每一個(gè)提問(wèn)并滿足他們的需求答案等。

除了上述圖書館員要遵循的法律條令，美國(guó)圖書館員還有許多需要恪守的條例。其中有很多涉及圖書館的道德倫理方面，而且主要是以充分滿足讀者需求為目的。這就使參考咨詢?nèi)藛T在執(zhí)行上述道德法則時(shí)往往會(huì)與現(xiàn)實(shí)發(fā)生很多矛盾與沖突，面臨著兩難的境地。例如：早在1975年，Robert Hauptman教授就關(guān)于圖書館參考咨詢的道德倫理做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他在13家公共和高校圖書館開展此項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，他向參考咨詢?nèi)藛T咨詢了這樣的問(wèn)題：怎樣制作一個(gè)小型的爆炸裝置，并想知道這個(gè)小型爆炸裝置的性能，他甚至問(wèn)到這個(gè)爆炸裝置能否把一個(gè)農(nóng)莊給炸掉。結(jié)果，調(diào)研的結(jié)果是沒有一個(gè)參考咨詢?nèi)藛T基于道德問(wèn)題的考慮而拒絕回答他的問(wèn)題。其他專家學(xué)者也在工作和研究中做過(guò)類似的調(diào)研，例如：有學(xué)者曾經(jīng)咨詢參考咨詢?nèi)藛T怎樣制作咖啡因，結(jié)果他得到了答案并且那些館員為他提供了盡可能多的他所需的資料。

上述案例是典型的圖書館參考咨詢?nèi)藛T遇到的考量其道德倫理的問(wèn)題。在這一過(guò)程中，參考咨詢?nèi)藛T既要遵守法律，充分保障讀者的權(quán)利，又要考慮到現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。按照美國(guó)圖書館法，如果參考咨詢?nèi)藛T不能夠很好地滿足讀者提出的問(wèn)題或者拒絕讀者的咨詢，他們將違反美國(guó)現(xiàn)行的圖書館法從而造成一種違法的行為。如果他們滿足了特殊讀者的要求，那么他們將會(huì)給社會(huì)或個(gè)人帶來(lái)一定的危害。雖然美國(guó)法律已經(jīng)規(guī)定了每個(gè)公民都有平等地享有獲取信息的權(quán)利，但是基于現(xiàn)實(shí)，美國(guó)參考咨詢?nèi)藛T不得不重新審視一下自己的工作內(nèi)容。

美國(guó)圖書館參考咨詢?nèi)藛T現(xiàn)在所焦慮和擔(dān)心的正是讀者要咨詢那些被限制的內(nèi)容（如暴力、殺人等），這些問(wèn)題會(huì)對(duì)社會(huì)造成潛在的危害。但因?yàn)槊绹?guó)有“信息自由”這個(gè)觀念，而“信息自由”的原則是支持社會(huì)中每一個(gè)人都平等地?fù)碛凶罨镜闹R(shí)和信息獲取的權(quán)利。鑒于此種觀點(diǎn)，圖書參考咨詢?nèi)藛T解答特殊個(gè)體的特別問(wèn)題顯然是不合適的。美國(guó)圖書館界一直聲稱，參考咨詢?nèi)藛T不是來(lái)猜測(cè)和判斷哪些特殊的信息應(yīng)該怎樣運(yùn)用，哪位讀者的問(wèn)題對(duì)社會(huì)有害不宜解答，如此，參考咨詢?nèi)藛T就成了“鑒別大師”。

其實(shí)很多時(shí)候，我們對(duì)到底怎樣才算是真正意義上的符合道德倫理感到茫然，所以參考咨詢工作人員經(jīng)常被迫做著艱難而痛苦的抉擇。Robert認(rèn)為圖書館的參考咨詢?nèi)藛T也應(yīng)該像其他有良知的社會(huì)中人一樣有最基本的道德義務(wù)去保護(hù)社區(qū)中的人們，包括咨詢問(wèn)題的人，他提醒我們圖書館參考咨詢的道德義務(wù)要延伸考慮到他人和社會(huì)，而并不是僅限于提問(wèn)題的圖書館讀者本人。圖書館參考咨詢?nèi)藛T一方面要盡量滿足讀者需求，維護(hù)他們的個(gè)人權(quán)利；另一方面則要考慮到對(duì)社會(huì)的影響等方面。

5 啟示

參考咨詢是圖書館一項(xiàng)極其重要的信息服務(wù)方式，美國(guó)早在1995年就成立了“美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)參考咨詢與讀者服務(wù)分會(huì)”來(lái)促進(jìn)與支持各類型圖書館為所有的群體提供參考咨詢與信息服務(wù)。根據(jù)美國(guó)圖書館的現(xiàn)實(shí)要求，參考咨詢館員不僅要具有豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，而且還需要有各種技巧與心理學(xué)的知識(shí)。尤其是在當(dāng)前美國(guó)參考咨詢中的道德倫理兩難境地的情形下，館員需要在堅(jiān)持法律條文的指導(dǎo)性、方向性、原則性的前提下，更應(yīng)當(dāng)注重現(xiàn)實(shí)情況的靈活性、多變性。

總之，圖書館作為一種服務(wù)職業(yè)就應(yīng)該有義務(wù)考慮到認(rèn)真仔細(xì)、全面負(fù)責(zé)對(duì)待每個(gè)讀者的提問(wèn)。他們應(yīng)該充分考慮到讀者所提出的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行分析看是否會(huì)對(duì)他人、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響，然后再做出妥善處理。從法律上講，此種處理方法從根本上是維護(hù)了公民的權(quán)利而不是剝奪了公民的信息知情權(quán)；從道德倫理上講，圖書館參考咨詢?nèi)藛T盡到了自己最大的努力，在人性上為讀者提供了最好的服務(wù)。

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（編校：崔 萌）