關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；人才培養(yǎng)

摘 要：文章介紹了圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及基本特征，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)的主要問題以及相應(yīng)的解決方案。

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）06-0080-03

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的背景和概念

2012年11月，于揚(yáng)在第五屆移動(dòng)博覽會(huì)最早提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，認(rèn)為“所有傳統(tǒng)和服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變”[1]。2015年3月，全國人大代表馬化騰在兩會(huì)上提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會(huì)議的《政府工作報(bào)告》中首次提出“‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”，即“推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場”[2]。 2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)的指導(dǎo)意見》為“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展進(jìn)行了政策引導(dǎo)，象征著國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理論研究和應(yīng)用研究正式開始。綜上所述，“‘互聯(lián)網(wǎng)+就是‘互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”[3]， 就是在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中將日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的具體情況相結(jié)合，揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、全面、可持續(xù)的融合。

2 圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”，也是伴隨著傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合而產(chǎn)生的。然而這并不是兩個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的簡單交互，而是一種深度融合。這種深度融合衍生了以服務(wù)為準(zhǔn)則、以用戶為導(dǎo)向的新型圖書館發(fā)展趨勢。隨著傳統(tǒng)圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合，移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的接入，微信公眾閱讀平臺(tái)、閱讀APP等閱讀產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，用戶對(duì)閱讀時(shí)間、地點(diǎn)等因素的依賴性降低了很多。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特征與圖書館的具體融合，筆者歸納出圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的六大基本特征。

2.1 跨專業(yè)、跨學(xué)科、跨行業(yè)的多元融合

“+”是一種創(chuàng)新、變革、開放、重塑融合的概念。“圖書館互聯(lián)網(wǎng)+”是新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)業(yè)的深度融合，是一種跨學(xué)科、跨行業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新。兩個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的跨界深度融合，使群體智慧得到了更加充分的發(fā)揮，協(xié)同創(chuàng)新的基礎(chǔ)也更加堅(jiān)實(shí)。在圖書館學(xué)科建設(shè)、圖書館管理與圖書館服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中，這種深度融合的跨界創(chuàng)新將伴隨始終。

2.2 多元融合，多維協(xié)同創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

在創(chuàng)新發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)圖書館的粗放型資源驅(qū)動(dòng)模式已經(jīng)難以為繼，現(xiàn)有圖書館管理、服務(wù)的創(chuàng)新改革勢在必行。圖書館界應(yīng)該以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，用互聯(lián)網(wǎng)思維來求變、自我變革，建立起可協(xié)作、可跨界、可融合的智慧型圖書館。

2.3 重塑圖書館產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給物質(zhì)世界注入了新的活力，無論是原有的實(shí)體物質(zhì)，還是虛擬物質(zhì)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下都可以進(jìn)行數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的變革。因此原有的社會(huì)物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)濟(jì)文化形態(tài)以及地緣關(guān)系形態(tài)都會(huì)進(jìn)行變革創(chuàng)新，圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)和關(guān)系結(jié)構(gòu)也不能獨(dú)善其身。在互聯(lián)網(wǎng)改變圖書館原有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，圖書館相關(guān)社會(huì)人的社會(huì)關(guān)系也在重新鍛造，傳統(tǒng)圖書館原有的管理者關(guān)系、圖書館用戶以及其他社會(huì)關(guān)系在一定條件下也將進(jìn)行不同的變革。用戶可以積極參與到圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新、傳播及內(nèi)容創(chuàng)造等過程中來。

2.4 發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，注重用戶體驗(yàn)

哲學(xué)基本理論指出，事物的運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展既要遵循客觀規(guī)律又要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。圖書館的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，也必須尊重這一基本知識(shí)理論，并且必須注重圖書館用戶體驗(yàn)，讓用戶在圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系中主動(dòng)參與，合作創(chuàng)新。

2.5 開放性、生態(tài)性的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)

圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”是跨專業(yè)、跨學(xué)科、跨行業(yè)的有機(jī)融合，其發(fā)展依賴思想、制度以及開放的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，需要建立起開放式的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，從而對(duì)圖書館的發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化。大數(shù)據(jù)從本質(zhì)和來源上來說，其自身就是開放的，因此圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”也具備這種開放性、生態(tài)性的特征。圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展就是要去除制約創(chuàng)新的因素，將圖書館產(chǎn)業(yè)中孤立、封閉的創(chuàng)新有效地結(jié)合起來，進(jìn)行開放性創(chuàng)新，讓社會(huì)需求和用戶需要來不斷驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)和管理的創(chuàng)新發(fā)展。

2.6 連接一切

“互聯(lián)網(wǎng)+”的特性就是聯(lián)系，要深入研究圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”，就要明白圖書館與用戶之間紛繁復(fù)雜的“連接關(guān)系”?？鐚I(yè)、跨學(xué)科、跨行業(yè)的多元融合需要“連接”，圖書館的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重塑需要“連接”，創(chuàng)新多維協(xié)同發(fā)展也需要“連接”，圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”就是物理世界與虛擬空間的一種智能互聯(lián)產(chǎn)物。沒有連接，沒有互聯(lián)，就沒有“互聯(lián)網(wǎng)+”。連接是有層次的，連接性也是有差異的，不同的連接方式、不同的連接模式、不同的連接質(zhì)量、不同的連接效果，都直接影響著智慧互聯(lián)的廣度、深度和可持續(xù)性。

潘梅蓉：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館發(fā)展探析

3 圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展機(jī)遇

3.1 物聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響

圖書館物聯(lián)網(wǎng)是指“在圖書館內(nèi)部物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)將與圖書館相關(guān)物品納入圖書館物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)圖書館館際物聯(lián)網(wǎng)連接及構(gòu)成整體物聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”[4]。通過物聯(lián)網(wǎng)將各種數(shù)字信息融入圖書館數(shù)據(jù)庫中，用戶可以通過各種方式在任何時(shí)間、地點(diǎn)利用圖書館資源，提高了圖書館服務(wù)的便捷性。一些智能設(shè)備，如激光掃描器定位系統(tǒng)、RFID裝置、手機(jī)、電腦等組成了龐大的互通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)對(duì)圖書館數(shù)據(jù)庫信息、館藏資源、圖書館資源利用率以及用戶需求信息進(jìn)行檢測存儲(chǔ)，在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度智能分析，及時(shí)提供合理的方案，從而更有效地服務(wù)讀者。

3.2 云計(jì)算對(duì)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響

云計(jì)算是“基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源”[5]。云計(jì)算一方面降低了圖書館信息管理成本，另一方面提高了圖書館信息化服務(wù)的穩(wěn)定性。云計(jì)算對(duì)圖書館現(xiàn)有資源進(jìn)行虛擬整合，最大限度地提高了圖書館虛擬服務(wù)的穩(wěn)定性，盡量避免因?yàn)榉?wù)器故障而造成的業(yè)務(wù)困難，同時(shí)降低了圖書館數(shù)字化建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)的成本，提高了圖書館資源利用的有效性和便捷性。

3.3 大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，極度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，各種數(shù)字信息技術(shù)的使用，使數(shù)據(jù)量大幅度增加，并在此基礎(chǔ)上逐漸形成了大數(shù)據(jù)。圖書館大數(shù)據(jù)的來源渠道很開放，圖書館信息化管理系統(tǒng)、圖書館Web站點(diǎn)、圖書館移動(dòng)APP、讀者檢索COOKIE以及百花齊放的社交媒體等都給圖書館知識(shí)庫提供了廣闊的數(shù)據(jù)。圖書館在傳統(tǒng)的檢索服務(wù)中，加入了數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)技術(shù)，即在打造智慧圖書館的過程中，整合了移動(dòng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和語義檢索技術(shù)等大數(shù)據(jù)技術(shù)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，讀者在查詢問題時(shí)，“不僅能查詢?cè)夹畔ⅲ€能把檢索到的信息形成綜述或報(bào)告呈現(xiàn)給用戶，并按用戶需要的格式導(dǎo)出”[6]。圖書館大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用，將會(huì)構(gòu)建新型知識(shí)服務(wù)體系，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

4 圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”面臨的主要問題及相應(yīng)的解決方案

4.1 圖書館界對(duì)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”觀念的認(rèn)識(shí)及理論研究尚不完善

圖書館界尚未樹立對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的正確認(rèn)識(shí)，缺乏將“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館服務(wù)融合的積極心態(tài)。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①圖書館管理者在工作中缺乏對(duì)新事物主動(dòng)認(rèn)知學(xué)習(xí)和應(yīng)用的意識(shí)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的起源、概念及應(yīng)用等了解匱乏。部分圖書館員認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是被炒作起來的概念，認(rèn)為其會(huì)對(duì)圖書館原有的管理模式和服務(wù)模式產(chǎn)生消極的影響。②圖書館員因自身的惰性、歷史慣性等因素影響，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的創(chuàng)新發(fā)展沒有進(jìn)行實(shí)踐變革。

為了更好地借助互聯(lián)網(wǎng)提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館必須不斷提高圖書館員的思想認(rèn)知水平：①通過專業(yè)講座培訓(xùn)來轉(zhuǎn)變圖書館員的認(rèn)知理念。②開設(shè)相關(guān)課程提高圖書館員的專業(yè)技能水平。③及時(shí)展開圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，讓圖書館員從實(shí)踐中理解圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”。

4.2 圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)施的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、操作系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件的標(biāo)準(zhǔn)接口建設(shè)，是考量圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的主要指標(biāo)?，F(xiàn)如今，國內(nèi)這三項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)的建設(shè)尚不完善。如：移動(dòng)圖書館是公共圖書館結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的有效方式，國內(nèi)公共圖書館這項(xiàng)服務(wù)的普及率僅有53.1%，而西部地區(qū)普及率更低。國內(nèi)許多圖書館這三項(xiàng)指標(biāo)普遍都處在較低水平。為了更好地借助互聯(lián)網(wǎng)提高服務(wù)質(zhì)量，國內(nèi)圖書館必須不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)設(shè)施：①通過加強(qiáng)圖書館互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)步伐，來保障網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。②通過構(gòu)建軟硬件資源的開放性接口，將軟硬件資源、信息資源孤島串聯(lián)起來，促進(jìn)用戶開發(fā)利用軟硬件資源和數(shù)據(jù)資源，來保障軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。③通過在國家、地區(qū)或行業(yè)的層面上建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與接口規(guī)范，來保障標(biāo)準(zhǔn)接口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

4.3 圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”人才培養(yǎng)

圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析要求比較高，而與之對(duì)應(yīng)的高素質(zhì)人才現(xiàn)在還比較欠缺。圖書館必須培養(yǎng)一支懂得技術(shù)、管理、指揮的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍，解決圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”過程中所遇到的問題，完善圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的各項(xiàng)基礎(chǔ)要求，使圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”能更好地發(fā)展，從而更好地服務(wù)社會(huì)。首先，圖書館要完善人才引進(jìn)機(jī)制；其次，對(duì)圖書館員進(jìn)行繼續(xù)教育，充分挖掘圖書館員的潛在才能。圖書館優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，對(duì)實(shí)現(xiàn)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”，提高圖書館工作效率具有戰(zhàn)略意義。在人才培養(yǎng)方面，圖書館不僅要在思想上予以重視，而且要在行動(dòng)上穩(wěn)妥有力，這樣才能不斷優(yōu)化圖書館的人員結(jié)構(gòu)，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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（編校：周雪芹）