李偉

摘 要 隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)步，人類社會(huì)之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。供電企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，已經(jīng)在改革的道路上進(jìn)行了一些嘗試，因此供電企業(yè)的電力營(yíng)銷也應(yīng)該逐漸進(jìn)入全面的市場(chǎng)化，適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，對(duì)供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷策略提出行之有效的解決方案，有利于供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 電力 營(yíng)銷策略 探析

隨著電力企業(yè)改革的逐步深入，電力已經(jīng)逐步面向市場(chǎng)，市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)促使電力企業(yè)向“提供以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為廣大電力客戶“放心用電、滿意用電”創(chuàng)造條件，電力企業(yè)的整體效益要依賴供電營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要依賴于企業(yè)的管理現(xiàn)代化程度和對(duì)客戶提供的電能質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

一、引言

電力是我國(guó)的國(guó)有行業(yè)，關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活的方方面面，對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷策略進(jìn)行分析，有利于當(dāng)前電力企業(yè)改革的逐步深入，有利于電力企業(yè)平穩(wěn)地進(jìn)入市場(chǎng)，促使電力企業(yè)提高自身的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)水平。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在很大程度上依賴于電力的銷售，因此要提高電力企業(yè)的整體效益就需要電企業(yè)提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路和理念，對(duì)電力銷售進(jìn)行現(xiàn)代化的管理，為用電戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用電戶放心用電、滿意用電。

二、電力營(yíng)銷的特點(diǎn)

電力的營(yíng)銷與其他實(shí)體商品的營(yíng)銷略有不同，它是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)生活必不可缺的重要組成部分，電力行業(yè)本身在我國(guó)也屬于國(guó)有企業(yè)，帶有一定的強(qiáng)制性和政治性，因此供電企業(yè)的電力營(yíng)銷不管是從營(yíng)銷理念、營(yíng)銷組織還是營(yíng)銷策略上都應(yīng)該與其他行業(yè)的商品有所不同。對(duì)于電力營(yíng)銷，應(yīng)該將電價(jià)的杠桿作用、電價(jià)與電量之間的關(guān)系以及電力營(yíng)銷策略中的宣傳影響等因素考慮在內(nèi)，使其符合國(guó)家政策對(duì)電力商品銷售的要求，同時(shí)也能夠提高電力施工質(zhì)量以及緩解電力銷售的矛盾。

三、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷中所存在的問(wèn)題

供電企業(yè)作為國(guó)有經(jīng)濟(jì)的組成部分，存在一些國(guó)有企業(yè)固有的缺陷。

（一）供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及營(yíng)銷觀念薄弱

在我國(guó)，電力企業(yè)長(zhǎng)期處于國(guó)家壟斷的狀態(tài)，其發(fā)展和管理都處于國(guó)家的調(diào)控之下，具有很強(qiáng)烈的行政色彩，而電力又是國(guó)民生產(chǎn)生活必不可少的能源，因此供電企業(yè)在很長(zhǎng)的時(shí)間里都處于一種被保護(hù)且無(wú)競(jìng)爭(zhēng)壓力的狀態(tài)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的感知力微乎其微，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷觀念。甚至在一些供電企業(yè)中，尚未將電力的營(yíng)銷劃分到整個(gè)電力企業(yè)的效益領(lǐng)域中，而只是將收取電費(fèi)作為供電企業(yè)中的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)來(lái)抓，造成電力營(yíng)銷在供電企業(yè)中的發(fā)展受到阻礙，營(yíng)銷觀念久久得不到貫徹實(shí)施。

（二）供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理機(jī)制不完善

供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷中還存在電力營(yíng)銷管理機(jī)制不完善的問(wèn)題，特別是在電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中的風(fēng)險(xiǎn)，造成供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理不完善。在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中也存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。例如，電力營(yíng)銷信息管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完善，系統(tǒng)容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，給電力營(yíng)銷帶來(lái)不便，甚至存在系統(tǒng)安全漏洞問(wèn)題，使電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)被非法入侵，造成電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和繳費(fèi)出現(xiàn)故障，如重復(fù)計(jì)費(fèi)或遺漏計(jì)費(fèi)等問(wèn)題。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中還存在人為的缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，操作人員在對(duì)電力營(yíng)銷的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)，可能存在無(wú)意識(shí)的失誤，造成電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)被修改等問(wèn)題，由此造成用電戶的電費(fèi)被多算或被少算的問(wèn)題。更有甚者，操作人員在對(duì)電力營(yíng)銷的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)，故意將系統(tǒng)進(jìn)行篡改，利用工作之便違規(guī)操作，蓄意更改電力營(yíng)銷的信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，給電力的營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)和下一步工作的開展造成負(fù)面影響。

（三）供電企業(yè)缺乏服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷故障頻發(fā)

供電企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位，使供電企業(yè)中從管理層到基層員工對(duì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)不濃厚，員工在對(duì)自己的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及職業(yè)技能的培訓(xùn)不夠重視，懶于提高自己的服務(wù)水平。供電企業(yè)中的管理層在管理企業(yè)時(shí)，也缺乏市場(chǎng)化的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，僅依靠以往的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法，使供電企業(yè)的電力營(yíng)銷與市場(chǎng)大環(huán)境脫節(jié)，出現(xiàn)員工素質(zhì)和專業(yè)水平低、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平與市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求差距較大、無(wú)法跟上用戶的消費(fèi)要求等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙電力營(yíng)銷的發(fā)展。例如，用戶在交電費(fèi)時(shí)機(jī)器故障時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致用戶在使用過(guò)程中等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)甚至耽誤了用戶的正常使用。特別是在用電高峰期，電費(fèi)的繳費(fèi)故障點(diǎn)多，一旦遇到惡劣天氣，電力的搶修調(diào)度和搶修速度與故障發(fā)生的頻率協(xié)調(diào)不過(guò)來(lái)，導(dǎo)致故障搶修問(wèn)題頻發(fā)且得不到及時(shí)的解決。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷的服務(wù)意識(shí)弱，體現(xiàn)在用戶繳費(fèi)方式的宣傳和營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置上。近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平得到了明顯的改善和提高，用電的人數(shù)增長(zhǎng)迅速，而供電企業(yè)在供電網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和場(chǎng)地的設(shè)置上都存在不足，滿足不了用電戶的現(xiàn)實(shí)需求。而對(duì)于新型的繳費(fèi)方式（如網(wǎng)上繳電費(fèi)和購(gòu)買電費(fèi)充值卡）的宣傳力度也不夠，導(dǎo)致用電戶不能利用更為快捷方便的新型繳費(fèi)方式繳費(fèi)，造成繳費(fèi)高峰期排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。

四、供電企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷策略分析

（一）結(jié)合行業(yè)發(fā)展情況，樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

隨著我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革的步伐，電力行業(yè)的改革也慢慢走上正軌，因此電力行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，也必須要面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勝劣汰。這一新形勢(shì)要求供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷方面的重視，充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷對(duì)整個(gè)供電企業(yè)發(fā)展的重要作用，從而樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。特別是供電企業(yè)的管理層在認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷重要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，為供電企業(yè)的電力營(yíng)銷制定符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則的發(fā)展目標(biāo)及決策，為供電企業(yè)電力營(yíng)銷提供決策支持和人員設(shè)備保障，從而提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量，擴(kuò)大電力營(yíng)銷的影響力。

（二）建立健全供電企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管控機(jī)制，完善電力營(yíng)銷管理機(jī)制

供電企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)牽涉的部門和渠道較多，由此出現(xiàn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的可能性就較大，因此在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷中，應(yīng)重視建立健全供電企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管控機(jī)制，完善電力營(yíng)銷管理機(jī)制。例如，在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)中，加大對(duì)安全領(lǐng)域的投入和建設(shè)，維護(hù)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，保證用電用戶的電費(fèi)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確且信息完整。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)人為操作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的無(wú)意識(shí)或有意識(shí)的操作失誤的管理，建立監(jiān)督機(jī)制，將員工的電力營(yíng)銷管理的操作納入考核機(jī)制，對(duì)操作失誤少且表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)操作中存在較大失誤的員工進(jìn)行一定的懲罰，且鼓勵(lì)員工之間互相監(jiān)督，形成良好的人工操作的工作機(jī)制。

（三）多做市場(chǎng)調(diào)查，加強(qiáng)供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷，最終還是要面對(duì)市場(chǎng)的選擇和競(jìng)爭(zhēng)，因此在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷中，要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)制定相關(guān)的營(yíng)銷策略，加強(qiáng)供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。在制定營(yíng)銷策略方面，可以根據(jù)居民用電的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行靈活的銷售方式。例如，在用電的低峰期，可以用給用戶贈(zèng)送禮品的方式鼓勵(lì)用戶預(yù)存電費(fèi)或者是刺激用戶用電消費(fèi)。同時(shí)，還可以采取用電積分的形式來(lái)培養(yǎng)用戶對(duì)用電的重視度。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)用電的宣傳，不管是新型繳費(fèi)形式的宣傳還是用電新觀念的宣傳，都可以緩解用戶繳費(fèi)或是用電故障的處理問(wèn)題。此外，將供電企業(yè)的服務(wù)作為營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)，注重服務(wù)的時(shí)效性，為用電客戶提供快捷、全天候的主動(dòng)服務(wù)。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司臨泉縣供電公司）