郭新

摘 要：創(chuàng)建和諧社區(qū)是建設(shè)社會主義和諧社會的重要組成部分，宣傳和推廣和諧理念，激發(fā)社區(qū)內(nèi)部活力，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量；石油企業(yè)社區(qū)將和諧理念融入到社區(qū)管理服務(wù)工作中，從宣傳和諧理念、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制、創(chuàng)新管理、塑造服務(wù)品牌等方面著手，探究構(gòu)建和諧社區(qū)的方法與途徑。

關(guān)鍵詞：和諧社會；企業(yè)文化；以人為本；創(chuàng)新管理；和諧社區(qū)

構(gòu)建和諧社會走向中國的偉大復(fù)興實現(xiàn)中國夢，是黨中央適應(yīng)新形勢而提出的政治綱領(lǐng)，它是一個系統(tǒng)工程，需要全社會的共同努力[1]。社區(qū)是社會的重要組成部分，構(gòu)建和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會必不可少的有機(jī)組成部分和基礎(chǔ)。要把石油企業(yè)社區(qū)建設(shè)成為油田勘探開發(fā)的大本營、大后方，必須要從社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的高度，充分認(rèn)識和諧社區(qū)建設(shè)的重要性，增強(qiáng)和諧社區(qū)建設(shè)的自覺性，提高和諧社區(qū)建設(shè)的能力。

一、培育和諧文化理念是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要基礎(chǔ)

構(gòu)建和諧社會需要廣大人民群眾深刻理解和踐行“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法制、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”24字社會主義核心價值觀[2]。構(gòu)建和諧社區(qū)需要貫徹實施“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值”的核心價值目標(biāo)，這種目標(biāo)能否得到員工的普遍認(rèn)同，在社區(qū)內(nèi)部形成一種共同的企業(yè)愿景，并成為員工的行動指南，在很大程度上取決于和諧理念引進(jìn)和推廣。勝利油田仙河社區(qū)系統(tǒng)緊緊圍繞“依法治企、科學(xué)發(fā)展，公平協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)有序，誠信合作、安全高效，環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)社會”這一和諧主題、目標(biāo)，宣傳和諧理念，普及和諧知識，營造和諧氛圍，不斷豐富員工的和諧精神世界。近年來，仙河社區(qū)連續(xù)開展以互動交流的“仙河大舞臺、和諧大聯(lián)歡”活動，以民生建設(shè)為主線的“同創(chuàng)共建、和諧共建”活動，以提升素質(zhì)和健身為重點的“快樂工作、健康生活”活動以及區(qū)域性球類大賽，就集中體現(xiàn)了和諧共建一家親和干部員工心齊、氣順、勁足、家和的和諧理念，為構(gòu)建和諧社區(qū)提供強(qiáng)大的精神動力和堅實的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，逐步形成并為全體員工認(rèn)可的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價值觀念、經(jīng)營理念、道德規(guī)范、行為方式等因素的總和。加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，創(chuàng)造和諧環(huán)境，就是要將和諧基因融入社區(qū)文化理念之中，圍繞營造和諧的內(nèi)部和外部關(guān)系，不斷創(chuàng)新和豐富社區(qū)文化的內(nèi)涵，積極培養(yǎng)優(yōu)秀的核心價值理念和優(yōu)良的行為規(guī)范，提高員工的和諧意識和能力，使員工相互關(guān)愛、和諧共事、同舟共濟(jì)。通過社區(qū)文化熏陶和激勵，激發(fā)員工活力、振奮員工精神、提高員工士氣，在社區(qū)上下形成團(tuán)結(jié)合作、人人友愛、互相支持、互相配合的和諧環(huán)境，著力構(gòu)建和諧社區(qū)，創(chuàng)建幸福社區(qū)。近年來，仙河社區(qū)不斷加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，在長期實踐中總結(jié)提煉出“服務(wù)油田生產(chǎn)，服務(wù)員工群眾”的責(zé)任使命、“敬業(yè)為民，爭創(chuàng)一流”的社區(qū)精神、“仙河不僅是仙河社區(qū)的仙河，更是全體仙河居民和駐仙河各單位的仙河”的共建共享理念，構(gòu)成了一個完整的企業(yè)文化體系，發(fā)揮了社區(qū)文化統(tǒng)一思想、振奮精神、凝聚力量的作用，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

二、堅持以人為本是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要保障

人是企業(yè)的核心，構(gòu)建和諧社區(qū)，首先要求社區(qū)人與人之間的和諧。 “家和萬事興”。油田社區(qū)要創(chuàng)建“心齊、氣順、勁足、家和”的良好氛圍，只有實現(xiàn)內(nèi)部和諧，形成人與人、人與企業(yè)良性互動，才能進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系，激發(fā)員工群眾活力，最終解放生產(chǎn)力，保持社區(qū)基業(yè)長青。

建立有效溝通機(jī)制，夯實和諧社區(qū)的管理基礎(chǔ)。隨著廣大居民對社區(qū)管理服務(wù)的期望值越來越高，廣大居民越來越關(guān)注社區(qū)服務(wù)的工作態(tài)度、工作質(zhì)量，居民參與管理、監(jiān)督服務(wù)的意識不斷增強(qiáng)。因此，在建立溝通機(jī)制的過程中，要不斷創(chuàng)新溝通方式方法：一是建立與廣大居民有效溝通交流機(jī)制。如在居民小區(qū)設(shè)立接待大廳，實行定期召開居民代表座談會、聘請義務(wù)管理監(jiān)督員、開展“小區(qū)經(jīng)理接待日”等形式，強(qiáng)化與居民的溝通交流，傾聽他們的意見或建議，及時改進(jìn)服務(wù)方法，提高社區(qū)服務(wù)水平，逐步滿足居民的需求。二是建立管理層與員工之間的高度信任與各個層面的相互溝通、互動交流機(jī)制。如通過設(shè)立廠務(wù)公開欄、舉行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與員工面對面的溝通座談會制度等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討社區(qū)發(fā)展、日常管理及員工個人發(fā)展等問題，對員工提出的意見與建議，及時研究解決，從而使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，極大地激發(fā)他們的奉獻(xiàn)熱情，形成凝聚團(tuán)隊的巨大動力。

構(gòu)筑有效激勵機(jī)制，激發(fā)和諧社區(qū)的內(nèi)部活力。對員工而言，工作本身具有激勵力量，特別在解決了溫飽問題之后，員工的工作動力很大一部分來自社區(qū)內(nèi)部的有效激勵。有效的激勵機(jī)制應(yīng)分為三個部分：一是目標(biāo)激勵，確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)和行為，調(diào)動人的積極性?，F(xiàn)實生活中，每個人除了金錢目標(biāo)外，還有權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。當(dāng)一個人的目標(biāo)強(qiáng)烈和迫切地需要實現(xiàn)時，他就會對一個單位、一個企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感。二是榮譽激勵，從人的動機(jī)看，人人都具有自我肯定、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，榮譽獎勵是非常有效的精神激勵方法。仙河社區(qū)每年都把日常工作表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的部分員工評選為服務(wù)標(biāo)兵、文明建設(shè)先進(jìn)個人等，樹立標(biāo)桿典型，以點帶面，推動各項工作的開展，為推動做精做優(yōu)社區(qū)服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

實施素質(zhì)提升工程，豐富和諧社區(qū)內(nèi)涵。面臨知識的快速更新和崗位的激烈競爭，每位員工都有提升自身競爭能力的愿望。競爭能力的提升源自素質(zhì)的提升，社區(qū)要把建立一個知識型、學(xué)習(xí)型的社區(qū)作為發(fā)展目標(biāo)，滿足員工的教育培訓(xùn)需求。首先，要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，建立以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)、目標(biāo)培訓(xùn)為重點、自我學(xué)習(xí)為補充的培訓(xùn)制度。其次是實施“人才工程”，“因材施訓(xùn)”，注重結(jié)合形勢的變化和競爭態(tài)勢，分層次有步驟抓好員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和知識更新培訓(xùn)。近年來，仙河社區(qū)連續(xù)組織十屆職工職業(yè)技能比賽，組織100多名管理人員外出參加企業(yè)管理培訓(xùn)，使干部員工及時掌握新的管理方法，推動社區(qū)知識快速更新，確保員工始終處于知識的最前沿?？傊?，要通過開展各種方式的培訓(xùn)和工作實踐，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，將員工和社區(qū)更好地融合在一起，實現(xiàn)社區(qū)和員工的共同持續(xù)發(fā)展。

三、塑造服務(wù)品牌、提升核心競爭力是構(gòu)建和諧社區(qū)根本

企業(yè)必須把提高核心競爭力作為長期制勝之本，企業(yè)的核心競爭力源自于工作創(chuàng)新。因此，要把工作創(chuàng)新融入到社區(qū)的技術(shù)、管理、服務(wù)、文化建設(shè)的全過程。近年來，仙河社區(qū)緊密結(jié)合實際，推出“走動式”管理辦法，采取領(lǐng)導(dǎo)包區(qū)、部門包片、班組長包樓和定期交叉換訪的辦法，堅持“帶著問題下現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題查現(xiàn)場，解決問題在現(xiàn)場”的原則，建立20余項問題的責(zé)任主體和督導(dǎo)方式，確保問題得到及時有效解決；開展以“標(biāo)桿管理、標(biāo)桿服務(wù)”為主要內(nèi)容的爭創(chuàng)“最佳標(biāo)桿現(xiàn)場”勞動競賽活動；成立了社區(qū)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立最佳樓道、最佳自行車房、最佳公廁、最佳小區(qū)現(xiàn)場、最佳服務(wù)窗口等5個方面“最佳標(biāo)桿現(xiàn)場”，實行百分制量化考核，依據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎懲，在社區(qū)形成“樹立一個、影響一片、帶動全面”的“比學(xué)趕超”氛圍。同時，積極探索看板式、痕跡式、標(biāo)桿式、臺賬式、菜單式和親情式等管理方式，強(qiáng)化精細(xì)化管理，拉近居民與社區(qū)的距離，贏得了居民對社區(qū)工作的理解和認(rèn)可，促進(jìn)了管理服務(wù)水平的持續(xù)提升。

鑄造服務(wù)品牌，展示社區(qū)良好形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美形象、優(yōu)質(zhì)品牌是創(chuàng)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容。一是要強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)渠道建設(shè)，積極優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，努力為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，打造一流社區(qū)的優(yōu)美形象。二是規(guī)范員工行為。認(rèn)真貫徹落實《企業(yè)與員工行為規(guī)范》、《職業(yè)道德規(guī)范》等規(guī)章制度，大力推進(jìn)文明服務(wù)用語，規(guī)范員工言行、舉止，統(tǒng)一員工著裝、儀容、儀表，不斷提升員工的文明服務(wù)形象。三是塑造服務(wù)品牌。圍繞為民服務(wù)的宗旨，用優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)、叫得響的服務(wù)品牌，感召企業(yè)員工，感動廣大居民。近年來。仙河社區(qū)推出“一站式”服務(wù)模式，簡化居民的咨詢、交費、報修程序；推出“紅地毯”維修、“OEM”維修、“紅牌子”樓道衛(wèi)生清掃等一系列管理制度，制定了一套自己的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和服務(wù)細(xì)節(jié)，親近居民、特色鮮明，受到主營單位和廣大居民好評，為構(gòu)建和諧社區(qū)增添了亮點、賦予了色彩。

參考文獻(xiàn)：

[1] [N]《勞動者報》（2013年06月07日07版）.

[2] [R] 中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告 （2012年11月8日）.