王華（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)系，廣東廣州510507）

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行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程需求分析
——來(lái)自《歐洲職業(yè)語(yǔ)言和交際能力共同參考框架》的啟示

王華
（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)系，廣東廣州510507）

摘要：需求分析（needs analysis）是專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)（ESP）的基礎(chǔ)和精髓。該文在總結(jié)需求分析不同分析模式的基礎(chǔ)上，介紹了Long所提出的基于任務(wù)的需求分析模式，通過(guò)《歐洲職業(yè)語(yǔ)言和交際能力共同參考框架》及其子項(xiàng)目《商務(wù)英語(yǔ)（商務(wù)管理方向）職業(yè)語(yǔ)言和交際能力要求簡(jiǎn)介》，闡述了基于需求分析，制定職業(yè)語(yǔ)言及交際能力要求的必要性，并進(jìn)一步提出有效的需求分析應(yīng)以工作任務(wù)為基本分析單位，在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中應(yīng)考慮多方因素，涵蓋多個(gè)角度。

關(guān)鍵詞：工作任務(wù)；需求分析；商務(wù)英語(yǔ)；課程設(shè)計(jì)

對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)的理解，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有不同的表述，但總結(jié)起來(lái)不外乎以下三種，即商務(wù)英語(yǔ)是專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)（ESP）的一種變體；商務(wù)英語(yǔ)是英語(yǔ)的一種社會(huì)功能變體；商務(wù)英語(yǔ)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)或一門(mén)學(xué)科。［1］不管如何理解商務(wù)英語(yǔ)，有一點(diǎn)毋庸置疑，那就是商務(wù)英語(yǔ)是在商務(wù)環(huán)境中使用的英語(yǔ)，是一種特別的語(yǔ)體，是專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)（ESP）的一個(gè)分支。［2］因此商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)活動(dòng)，如教學(xué)大綱的設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容的選取、教學(xué)方法的確定以及教學(xué)效果的評(píng)價(jià)等就必須以ESP的理論為指導(dǎo)。Robinson和Dudley-Ev?ans & St John等學(xué)者認(rèn)為ESP最重要的特點(diǎn)就是它具有明確的目的性。ESP的目的就是滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的具體需求。［3］從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，需求分析（needs analy?sis）就是ESP教學(xué)活動(dòng)的前提。正如Long所闡述的那樣，需求分析就像醫(yī)療介入之前的身體檢查，沒(méi)有準(zhǔn)確的診斷，醫(yī)生沒(méi)法開(kāi)出準(zhǔn)確的處方。［4］只有通過(guò)需求分析（needs analysis），課程設(shè)計(jì)者才能明確學(xué)習(xí)者的目標(biāo)工作任務(wù)和語(yǔ)言在具體工作場(chǎng)景中的運(yùn)用情況，ESP的教學(xué)效果才得以保證。因此，需求分析是ESP的出發(fā)點(diǎn)和中心，是ESP的靈魂和精髓。

一、需求分析理論概述

需求分析這一概念最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)20年代印度的文獻(xiàn)中，在之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間都無(wú)人問(wèn)津，直到上個(gè)世紀(jì)70年代歐盟委員會(huì)才確立需求分析為ESP領(lǐng)域的重要概念。需求分析到目前為止還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的概念，因?yàn)閷?duì)“需求”本身而言，不同的角度會(huì)產(chǎn)生對(duì)需求的不同理解。Hutchinson和Waters把需求定義為：“在目標(biāo)情景中理解和運(yùn)用語(yǔ)言的能力”［5］，他們把需求分為目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求。目標(biāo)需求指的是學(xué)習(xí)者在目標(biāo)場(chǎng)景中運(yùn)用語(yǔ)言完成特定任務(wù)的需求。學(xué)習(xí)需求指的是為了完成目標(biāo)場(chǎng)景中的特定任務(wù)，學(xué)習(xí)者應(yīng)該具備的知識(shí)和能力。Ber?wick把需求分為“感覺(jué)需求和感知需求”［6］，感覺(jué)需求即學(xué)習(xí)者從自身角度所感知的內(nèi)部主觀需求，感知需求則是從業(yè)人員從工作場(chǎng)景角度所感知的外部客觀需求。與Berwick相似，Brindley也從內(nèi)外兩個(gè)角度把需求分為主觀需求和客觀需求，Brindley把需求進(jìn)行了進(jìn)一步的劃分，他把需求分為“過(guò)程導(dǎo)向需求和產(chǎn)出導(dǎo)向需求”［7］，前者關(guān)注的是學(xué)習(xí)過(guò)程，而后者關(guān)注的是學(xué)習(xí)的產(chǎn)出和結(jié)果。

上述對(duì)需求的不同理解也導(dǎo)致了需求分析的不同概念，但是對(duì)需求分析比較認(rèn)可的定義是Brown在2006年所提出的，即：“需求分析是一個(gè)系統(tǒng)地收集和分析所有必要的主觀和客觀需求信息的過(guò)程，其目的是構(gòu)建合理有效的課程體系從而滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者在特定的教學(xué)與學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)要求?！保?］Brown的這一定義表明了ESP課程設(shè)計(jì)過(guò)程中需求分析的系統(tǒng)性和全面性，他需要從不同的角度進(jìn)行分析，涉及到用人單位的需求、教師的需求、學(xué)習(xí)者的需求、行業(yè)協(xié)會(huì)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需求以及國(guó)家和地區(qū)性的教育需求。

經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，需求分析出現(xiàn)了許多不同的分析模式。在語(yǔ)言交際功能的指導(dǎo)下，Murby設(shè)計(jì)了一套詳盡的數(shù)據(jù)收集程序--交際需求處理器（communication needs processor），他包括一系列針對(duì)目標(biāo)情景的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題可以識(shí)別目標(biāo)情景的工作環(huán)境對(duì)語(yǔ)言能力的各項(xiàng)具體要求。［9］Hutchin?son & Waters認(rèn)為，僅僅明確目標(biāo)情景中的語(yǔ)言使用特征是不夠的，還必須要考慮學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)策略等學(xué)習(xí)者因素，即他們主張目標(biāo)情景需求和學(xué)習(xí)需求相結(jié)合的分析方法。Dudley-Evan和St John對(duì)上述分析模式進(jìn)行了優(yōu)化，提出了新的分析模式，在目標(biāo)情景需求和學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)上增加了“學(xué)習(xí)者專(zhuān)業(yè)背景信息”、“專(zhuān)業(yè)交際信息”、

學(xué)習(xí)者個(gè)人信息”等新的分析要素。

上述三種分析模式能夠做到從多個(gè)角度，通過(guò)多種渠道收集信息進(jìn)行分析，既考慮到了學(xué)習(xí)者的目標(biāo)情景需求，也涵蓋了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程的需求，是既注重學(xué)習(xí)內(nèi)容，也注重學(xué)習(xí)過(guò)程的分析。但總體來(lái)說(shuō)，他們還是以語(yǔ)言為中心（language-centered）的分析方法，他們所側(cè)重的是語(yǔ)言功能和形式的分析，即聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言功能以及詞匯、語(yǔ)法、語(yǔ)篇和體裁等語(yǔ)言形式的純文本（Text-based）分析。但是，在實(shí)際語(yǔ)言運(yùn)用過(guò)程中，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言功能從來(lái)都不是單獨(dú)進(jìn)行的，純文本分析還會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)者所學(xué)的語(yǔ)言并不能滿(mǎn)足實(shí)際工作情景中的語(yǔ)言需求，因?yàn)榧兾谋痉治鍪菑木滞庹撸╫utsider）的角度對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用進(jìn)行的分析，并沒(méi)有從局內(nèi)者（in?sider），即行業(yè)專(zhuān)家及從業(yè)人員的角度對(duì)語(yǔ)言在實(shí)際工作情景中的運(yùn)用進(jìn)行分析，可能的結(jié)果就是學(xué)習(xí)者并不能有效地運(yùn)用語(yǔ)言完成目標(biāo)情景中的工作任務(wù)，這樣，ESP的教學(xué)效果就沒(méi)法保證。

隨著交際教學(xué)理論和任務(wù)教學(xué)法的發(fā)展，需求分析逐步轉(zhuǎn)向以任務(wù)為基本分析單位的分析模式，即基于任務(wù)（task-based）的需求分析。比較有代表性的就是Long的基于工作任務(wù)的分析模式，我們可以把他稱(chēng)為第二代需求分析，之前基于文本的分析為第一代需求分析。從語(yǔ)言教學(xué)的角度來(lái)講，基于任務(wù)的教學(xué)方法可以實(shí)現(xiàn)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言功能及交際技巧和策略的結(jié)合，比如接聽(tīng)顧客的投訴電話就需要聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的結(jié)合，還需要運(yùn)用相關(guān)的交際策略如安撫顧客的情緒從而有效地處理工作情景中的交際沖突。通過(guò)運(yùn)用真實(shí)工作情景中的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)者可以體驗(yàn)語(yǔ)言在真實(shí)工作情景中的運(yùn)用情況，并結(jié)合交際策略的使用，從而真正實(shí)現(xiàn)交際能力提高的目的。同時(shí)，衡量語(yǔ)言運(yùn)用能力的標(biāo)準(zhǔn)也是能否運(yùn)用語(yǔ)言有效地完成實(shí)際工作任務(wù)。

根據(jù)Long的需求分析模式，他把任務(wù)分為三個(gè)層次，第一個(gè)層次的任務(wù)就是日常交際中需要完成的具體任務(wù)，比如預(yù)定酒店、預(yù)定飯店，幫顧客規(guī)劃行程、制定工廠參觀計(jì)劃等。第二個(gè)層次的任務(wù)就是把上述日常交際中的任務(wù)歸為高一級(jí)別的范疇，比如預(yù)定酒店和預(yù)定飯店可以歸為預(yù)定這個(gè)工作任務(wù)的范疇。幫顧客規(guī)劃行程和制定工廠參觀計(jì)劃可以歸結(jié)為制定計(jì)劃的范疇。這樣做的目的是為了在課程設(shè)計(jì)過(guò)程中滿(mǎn)足不同學(xué)習(xí)者的多種需求而不至于力圖涵蓋所有具體的工作任務(wù)。第三個(gè)層次的任務(wù)就是把上述任務(wù)轉(zhuǎn)換為課堂教學(xué)中可以具體使用的任務(wù)，比如可以讓學(xué)習(xí)者通過(guò)聽(tīng)預(yù)定酒店的電話來(lái)填寫(xiě)預(yù)定表格或通過(guò)角色扮演來(lái)完成預(yù)定酒店的任務(wù)。這樣做的目的是通過(guò)讓學(xué)習(xí)者經(jīng)歷具體的工作任務(wù)來(lái)提高他們?cè)谀繕?biāo)場(chǎng)景中運(yùn)用語(yǔ)言完成任務(wù)的能力。Long所劃分的三個(gè)層次的能力如圖1所示。

圖1 Long劃分的三個(gè)層次的任務(wù)

基于任務(wù)的需求分析對(duì)數(shù)據(jù)收集和分析的方法、數(shù)據(jù)來(lái)源和分析的角度都提出了很高的要求?；谌蝿?wù)的需求分析可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、結(jié)構(gòu)訪談、非結(jié)構(gòu)訪談、觀察法、討論法、文本分析法等收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源既要包括局外人如學(xué)習(xí)者、語(yǔ)言教師等也要包括局內(nèi)人如從業(yè)人員、行業(yè)專(zhuān)家等。

二、《歐洲職業(yè)語(yǔ)言和交際能力共同參考框架》簡(jiǎn)介

（一）《歐洲職業(yè)語(yǔ)言和交際能力共同參考框架》項(xiàng)目介紹

在行動(dòng)導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)需求分析方面，《歐洲職業(yè)語(yǔ)言和交際能力共同參考框架》的做法可謂是典范之作?！稓W洲職業(yè)語(yǔ)言和交際能力共同參考框架》（CEF Professional Profile）（Common European Frame?work of Reference for Professional Language and Com?munication Competencies）是在《歐洲語(yǔ)言共同參考框架》的基礎(chǔ)上在歐洲范圍內(nèi)開(kāi)展的項(xiàng)目，他開(kāi)始于2005年，參與者來(lái)自于保加利亞、芬蘭、德國(guó)、匈牙利、荷蘭和波蘭等國(guó)。此項(xiàng)目的目的是制定職業(yè)語(yǔ)言能力要求。歷經(jīng)兩年，此項(xiàng)目完成了技術(shù)、商業(yè)、醫(yī)療和法律等行業(yè)的職業(yè)語(yǔ)言能力要求的制定，并為這些能力要求在課程設(shè)計(jì)中的具體運(yùn)用提供指導(dǎo)原則。上述職業(yè)語(yǔ)言能力要求的制定都是建立在全面的需求分析基礎(chǔ)之上的，通過(guò)運(yùn)用多種方法，從多個(gè)渠道收集數(shù)據(jù)并從多個(gè)角度進(jìn)行需求分析，參與者明確了相關(guān)行業(yè)的具體工作任務(wù)、交際場(chǎng)景及對(duì)語(yǔ)言能力的具體要求，其目的是為中等職業(yè)學(xué)校和高等學(xué)校的課程設(shè)計(jì)者在課程規(guī)劃中提供堅(jiān)實(shí)的實(shí)證基礎(chǔ)，同時(shí)，也為在特定職業(yè)領(lǐng)域量身定制語(yǔ)言課程打下基礎(chǔ)。

《歐洲職業(yè)語(yǔ)言和交際能力共同參考框架》共包括六個(gè)部分，分別是目標(biāo)職業(yè)（Target profession）、職業(yè)信息（Occupational information）、職業(yè)情境信息（Context information）、常見(jiàn)職業(yè)交際情景（The most frequent situations）、棘手職業(yè)交際情景（The most de?mandingsituations）和職業(yè)活動(dòng)窺視（Snapshot）。

（二）《歐洲職業(yè)語(yǔ)言和交際能力共同參考框架》子項(xiàng)目—商務(wù)英語(yǔ)（商務(wù)管理方向）專(zhuān)業(yè)職業(yè)語(yǔ)言和交際能力要求簡(jiǎn)介

商務(wù)英語(yǔ)（商務(wù)管理方向）專(zhuān)業(yè)職業(yè)語(yǔ)言和交際能力要求簡(jiǎn)介（下稱(chēng)簡(jiǎn)介）的第一部分為目標(biāo)職業(yè)信息。主要說(shuō)明本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的工作領(lǐng)域?yàn)樯虅?wù)管理，工作語(yǔ)言為英語(yǔ)，完成相關(guān)學(xué)習(xí)可以獲得商務(wù)管理學(xué)士學(xué)位。目標(biāo)就業(yè)崗位主要是外貿(mào)銷(xiāo)售助理和銷(xiāo)售主管等。

第二部分，職業(yè)相關(guān)信息主要包括典型就業(yè)崗位、典型就業(yè)組織和公司、典型工作描述和就業(yè)崗位的英語(yǔ)語(yǔ)言能力要求。簡(jiǎn)介說(shuō)明商務(wù)英語(yǔ)（商務(wù)管理方向）專(zhuān)業(yè)所面臨的主要就業(yè)崗位有銷(xiāo)售經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理/助理、跟單員、銷(xiāo)售代表、貨運(yùn)代理、財(cái)務(wù)顧問(wèn)及銷(xiāo)售顧問(wèn)等。主要就職于中小型企業(yè)及大型國(guó)際貿(mào)易公司比如W?rtsil?（船舶制造），Nokia（通訊、手機(jī)），S-Group（批發(fā)及零售貿(mào)易），Unilever（食品工業(yè)）等企業(yè)。接下來(lái)對(duì)每一個(gè)工作崗位的典型工作任務(wù)進(jìn)行描述，最后一部分說(shuō)明職業(yè)崗位對(duì)英語(yǔ)能力的要求。

第三部分職業(yè)情境信息包括職業(yè)情境和學(xué)習(xí)情境兩個(gè)部分。分別說(shuō)明交際事件發(fā)生的地點(diǎn)、交際活動(dòng)的參與者及所涉及的公司、機(jī)構(gòu)、交際情景和交際所需文本等。之所以提供職業(yè)情境和學(xué)習(xí)情境兩個(gè)部分，是為了便于課程設(shè)計(jì)者根據(jù)職業(yè)交際情景設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)，從而為情景教學(xué)法和任務(wù)教學(xué)法的運(yùn)用提供便利。

第四部分常見(jiàn)職業(yè)交際情景主要列出一些從事目標(biāo)就業(yè)崗位經(jīng)常遇到的交際情景和需要完成的交際任務(wù)。此部分首先描述常見(jiàn)的交際情景，然后進(jìn)一步說(shuō)明交際事件發(fā)生的地點(diǎn)，交際活動(dòng)參與者以及成功交際的決定性因素。簡(jiǎn)介所列出的一個(gè)常見(jiàn)交際情景是客戶(hù)通過(guò)電子郵件和電話問(wèn)詢(xún)所簽訂單的發(fā)貨情況。此交際活動(dòng)的發(fā)生的地點(diǎn)是辦公室。交際活動(dòng)參與者是客戶(hù)和銷(xiāo)售助理。交際成功的決定性因素有銷(xiāo)售助理必須要了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和規(guī)格，同時(shí)要有較強(qiáng)的英語(yǔ)口頭表達(dá)和書(shū)面寫(xiě)作能力，接聽(tīng)電話要有較強(qiáng)的聽(tīng)力理解能力。銷(xiāo)售助理也要了解與訂單和發(fā)貨相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。

第五部分棘手職業(yè)交際情景主要列出比較難處理的交際情景。與第四部分類(lèi)似，此部分也包括交際情景描述，交際事件發(fā)生的地點(diǎn)，交際活動(dòng)參與者以及難以處理的原因。簡(jiǎn)介所列出的一個(gè)比較棘手的交際情景是國(guó)外客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)對(duì)已發(fā)貨物付款。銷(xiāo)售助理通過(guò)電子郵件和傳真等方式向客戶(hù)了解付款情況，但客戶(hù)的回復(fù)模棱兩可，有時(shí)根本就不回復(fù)，最后只能通過(guò)打電話解決，客戶(hù)盡力掩蓋并力圖讓別人感到他并不十分懂英語(yǔ)。銷(xiāo)售助理向客戶(hù)解釋他早晚都是要付款的，早點(diǎn)付款會(huì)更好。如果不付款，公司就沒(méi)法給下一個(gè)訂單發(fā)貨，最終，客戶(hù)在一周內(nèi)付款。此交際事件的發(fā)生地點(diǎn)為辦公室。參與者為銷(xiāo)售助理和國(guó)外客戶(hù)。此交際事件之所以難以應(yīng)對(duì)是因?yàn)殇N(xiāo)售助理既要態(tài)度強(qiáng)硬，又要保持有禮貌，他需要用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。在交際過(guò)程中不斷解釋所要表達(dá)的意思，這既需要較強(qiáng)的語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)能力，也需要運(yùn)用交際策略。

第六部分職業(yè)活動(dòng)窺視主要描述目標(biāo)就業(yè)崗位一天的職業(yè)活動(dòng)。此部分通過(guò)講故事的形式詳細(xì)描述一天內(nèi)發(fā)生的事情，也可以簡(jiǎn)單列出一天內(nèi)最經(jīng)常發(fā)生的事情。主要為課程設(shè)計(jì)者模擬職業(yè)活動(dòng)提供思路。簡(jiǎn)介所列出的一天的職業(yè)活動(dòng)有收發(fā)電子郵件、給客戶(hù)打電話、接聽(tīng)電話處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)和投訴、發(fā)送銷(xiāo)售信、給客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊(cè)和產(chǎn)品目錄等。

總之，《歐洲職業(yè)語(yǔ)言和交際能力共同參考框架》項(xiàng)目在全面的基于工作任務(wù)需求分析的基礎(chǔ)上，制訂了相關(guān)專(zhuān)業(yè)的交際與語(yǔ)言能力要求，最重要的是他詳細(xì)列出了職業(yè)交際情景和交際任務(wù)，同時(shí)也說(shuō)明了交際活動(dòng)的工作情境和學(xué)習(xí)情境，讓課程設(shè)計(jì)者對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)有了詳細(xì)全面的了解，為課程設(shè)計(jì)者大綱的制定、教學(xué)材料的選擇、教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展及教學(xué)效果的評(píng)價(jià)提供了堅(jiān)實(shí)的實(shí)證基礎(chǔ)，有效地保證了ESP的教學(xué)效果，不愧是行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)需求分析的典范。

三、《歐洲職業(yè)語(yǔ)言和交際能力共同參考框架》的啟示

（一）為了確保ESP的教學(xué)效果，有必要在基于工作任務(wù)需求分析的基礎(chǔ)上制定職業(yè)語(yǔ)言和交際能力要求（下稱(chēng)要求）

目前，英語(yǔ)教學(xué)存在的一個(gè)問(wèn)題是一本教材用于多個(gè)專(zhuān)業(yè)，即在英語(yǔ)教學(xué)方面沒(méi)有明確的目的，就是West（1994）所提出的TENOR（Teaching English for no Obvious Reason），這導(dǎo)致學(xué)習(xí)者所學(xué)內(nèi)容與其所從事的專(zhuān)業(yè)相關(guān)性不大，不能很好地滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言學(xué)習(xí)需求，要解決這一問(wèn)題，有必要在需求分析的基礎(chǔ)上制定職業(yè)語(yǔ)言及交際能力要求，為課程設(shè)計(jì)者制定教學(xué)大綱、選取教學(xué)材料、開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)和進(jìn)行教學(xué)評(píng)估提供事實(shí)依據(jù)和指導(dǎo)原則，從而提高ESP的教學(xué)效果，更好的滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的職業(yè)需求。

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)語(yǔ)言和交際能力要求需明確商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)所面臨的主要就業(yè)崗位，并對(duì)目標(biāo)就業(yè)崗位的典型工作任務(wù)進(jìn)行描述，說(shuō)明完成工作任務(wù)的語(yǔ)言能力要求。以商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)所面臨的銷(xiāo)售崗位為例，銷(xiāo)售崗位主要是對(duì)客戶(hù)的需求提供信息咨詢(xún)服務(wù)包括發(fā)票處理、已發(fā)貨物跟蹤、處理報(bào)關(guān)文件、參加會(huì)議以及公共關(guān)系處理等。完成上述工作任務(wù)要求從業(yè)者必須能夠搜尋并使用相關(guān)領(lǐng)域英語(yǔ)文獻(xiàn)，要有較強(qiáng)的英語(yǔ)口頭表達(dá)和書(shū)面寫(xiě)作能力。能夠運(yùn)用英語(yǔ)收發(fā)郵件、傳真并能通過(guò)電話與客戶(hù)交流。如果能夠掌握多種語(yǔ)言，那么獲得提升的機(jī)會(huì)將會(huì)更大。

為了確保要求對(duì)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展和組織真正起到指導(dǎo)作者，要求還需要列出目標(biāo)就業(yè)崗位常見(jiàn)的交際情景、交際活動(dòng)發(fā)生的地點(diǎn)、交際活動(dòng)的參與者、完成交際活動(dòng)所需要的文本材料以及完成相關(guān)交際活動(dòng)對(duì)交際能力的具體要求。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)目標(biāo)就業(yè)崗位所面臨的交際活動(dòng)主要發(fā)生在會(huì)議室、生產(chǎn)地點(diǎn)、酒店、機(jī)場(chǎng)、展銷(xiāo)會(huì)等地方。交際活動(dòng)的主要參與者有客戶(hù)、組展企業(yè)、旅行中介、學(xué)生、同事等。主要的交際情景如下：從因特網(wǎng)、期刊、公司報(bào)告、公告等渠道獲取并使用相關(guān)信息。收發(fā)電子郵件，也包括其它的書(shū)面文檔如商業(yè)發(fā)票、形式發(fā)票、原產(chǎn)地證書(shū)、運(yùn)輸單證、保險(xiǎn)單、裝箱單等，這些交際情景的順利完成必須建立在掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)詞匯的基礎(chǔ)上，同時(shí)，交際者要有較強(qiáng)的聽(tīng)力理解能力、口頭和書(shū)面表達(dá)能力，為了確保交際的順利進(jìn)行，在較強(qiáng)語(yǔ)言能力的基礎(chǔ)上，交際者還需要運(yùn)用相關(guān)的交際策略。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)面臨的其它交際情景還包括打電話、參加會(huì)議、商務(wù)談判、產(chǎn)品展示、參加展會(huì)以及一些社交活動(dòng)如接待客戶(hù)，會(huì)見(jiàn)客戶(hù)、閑聊等。完成以上交際情景所需要的主要文本材料有教材、期刊、網(wǎng)絡(luò)資源、電子郵件、商務(wù)函電、備忘錄、傳真、電報(bào)、報(bào)告、總結(jié)、買(mǎi)賣(mài)雙方的相關(guān)單證、訂單、合同、產(chǎn)品描述、報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口單據(jù)、簡(jiǎn)歷、會(huì)議記錄等。

（二）需求分析必須以事實(shí)為依據(jù)（evidencebased），以具體的工作任務(wù)為基本分析單位

以詞匯、語(yǔ)法、語(yǔ)篇和體裁分析為主的純文本分析導(dǎo)致學(xué)習(xí)者所學(xué)的語(yǔ)言并不能滿(mǎn)足實(shí)際工作情景的需求，因?yàn)樵谡Z(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等功能都不是獨(dú)立進(jìn)行的，基于工作任務(wù)的語(yǔ)言教學(xué)可以實(shí)現(xiàn)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言功能及交際技巧和策略的結(jié)合，通過(guò)體驗(yàn)語(yǔ)言在實(shí)際工作情景中的運(yùn)用情況，學(xué)習(xí)者可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言能力和交際能力的同步提高。而基于工作任務(wù)需求分析的目的就是了解真實(shí)的工作場(chǎng)景、交際情景和要完成的具體工作任務(wù)，以及完成特定的工作任務(wù)對(duì)語(yǔ)言能力和交際能力的要求，以便于課程設(shè)計(jì)者更好地選取教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計(jì)并組織課堂活動(dòng)和進(jìn)行教學(xué)效果的評(píng)估。從這個(gè)角度來(lái)講，需求分析必須以工作任務(wù)為基本的分析單位。

（三）需求分析必須要考慮多方因素，涵蓋多個(gè)角度

需求分析必須從多個(gè)角度收集相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源既要包括局外人如學(xué)習(xí)者、語(yǔ)言教師等也要包括局內(nèi)人如從業(yè)人員、行業(yè)專(zhuān)家等。因?yàn)樽鳛榫滞馊?，語(yǔ)言教師或教育機(jī)構(gòu)所熟悉的是語(yǔ)言能力要求，他們對(duì)目標(biāo)工作情景中的任務(wù)并不是十分了解。而作為局內(nèi)人，從業(yè)人員和行業(yè)專(zhuān)家非常熟悉目標(biāo)工作情景中的工作任務(wù)，但他們卻不能從語(yǔ)言運(yùn)用的角度考慮語(yǔ)言在實(shí)際場(chǎng)景中的運(yùn)用，所以通過(guò)收集內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，可以克服單一數(shù)據(jù)的缺陷從而提高需求分析的信度。

需求分析必須通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、職場(chǎng)觀察、結(jié)構(gòu)性訪談及半結(jié)構(gòu)性訪談、文本分析等多種形式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源既要包括局外人如學(xué)習(xí)者、語(yǔ)言教師等也要包括局內(nèi)人如從業(yè)人員、行業(yè)專(zhuān)家等。在數(shù)據(jù)分析方面，可以通過(guò)定性分析和定量分析等多種分析方法的運(yùn)用來(lái)提高需求分析的效度。整體而言，定性分析更加適合基于任務(wù)的需求分析，因?yàn)橥ㄟ^(guò)定性分析，我們可以更加準(zhǔn)確地確定目標(biāo)工作任務(wù)?？傊?，合理全面的需求分析應(yīng)該是“行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的，需求分析應(yīng)該涉及到社會(huì)、用人單位、教師、學(xué)習(xí)者等多個(gè)角度，考慮到國(guó)家和地區(qū)、用人單位、專(zhuān)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、教師和學(xué)習(xí)者等不同利益方的相關(guān)需求，并力求做到各方利益的平衡并找到他們的交匯點(diǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)作為ESP的語(yǔ)言變體，其教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展必須以需求分析為前提。因?yàn)樾枨蠓治鍪荅SP的核心和精髓，只有通過(guò)基于工作任務(wù)的需求分析，才能明確目標(biāo)就業(yè)崗位的交際情景和需要完成的工作任務(wù)，以及完成工作任務(wù)對(duì)語(yǔ)言及交際能力的要求，這有利于課程設(shè)計(jì)者有效選擇教學(xué)內(nèi)容并確定合適的教學(xué)方法，更好地滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的職業(yè)目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求，從而保證ESP的教學(xué)效果。當(dāng)然，需求分析也不是一勞永逸的，研究者需要考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展所滋生的新的需求，為構(gòu)建動(dòng)態(tài)調(diào)整的課程體系提供實(shí)證基礎(chǔ)。

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［高職教育理論與實(shí)踐］

Action-oriented and Task-driven Needs Analysis for Business English Course Design
—Enlightenment from Common European Framework of Reference for Professional Language and Communication Competencies

WANG Hua
（Foreign Language Department，Guangdong AIB Polytechnique College，Guangzhou 510507，China）

Abstract：Needs analysis is the kernel and basis of English for Specific Purpose（ESP）. Based on the summary of different models of needs analysis，the author specifically introduces the tasked-based needs analysis proposed by Long. Taking Common European Framework of Reference for Professional Language and Communication Compe?tencies and its subproject-CEF Profile for Business Administration as typical examples，the author elaborates the necessity of creating profiles for professional language and communication competencies on the basis of needs anal?ysis. The author furthermore proposes that in carrying out effective needs analysis，we should take the target situa?tion tasks as the essential analysis unit and consider multiple factors from different perspectives.

Key words：target situation task；needs analysis；business English；course design

中圖分類(lèi)號(hào)：H319

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1009-931X（2016）01—0047-05

收稿日期：2015-10-14

基金項(xiàng)目：廣東省高職教育外語(yǔ)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)2015年度教改一般項(xiàng)目“基于‘工作任務(wù)’需求分析的高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程體系構(gòu)建與實(shí)踐研究”

作者簡(jiǎn)介：王華（1979-），女，山東蒙陰人，講師，碩士，新西蘭訪問(wèn)學(xué)者，研究方向：專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)、應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)。