摘 要：隨著社會(huì)的進(jìn)步以及網(wǎng)絡(luò)的普及，高校圖書館中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也引起重視，在網(wǎng)絡(luò)背景下，怎樣提升高校圖書館在讀者服務(wù)方面的互動(dòng)性以及工作的層次性，是當(dāng)前高校圖書館工作者需要思考的重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 高校圖書館 讀者服務(wù) 層次性 互動(dòng)性

一、高校圖書館讀者服務(wù)的層次性

對(duì)于信息技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的普及來(lái)說(shuō)，其對(duì)圖書館使用、收藏以及服務(wù)模式等方面都帶來(lái)較大的影響，使得圖書館與圖書館之間以往的壁壘和獨(dú)立工作的模式打破了，基于這樣的變化，圖書館應(yīng)當(dāng)使用怎樣的方式進(jìn)行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己的服務(wù)加以定位已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館工作中需要解決的重要問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，以信息變化、用戶需求以及信息發(fā)展三方面為一體的服務(wù)方式，是未來(lái)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。需要從多方入手進(jìn)行分析，逐步提升高校圖書館服務(wù)自身的針對(duì)性以及服務(wù)的有效性，只有這樣才能夠使得圖書館的建設(shè)與發(fā)展能夠?yàn)楦咝５慕逃虒W(xué)服務(wù)。

1.培養(yǎng)超前意識(shí)，提供創(chuàng)新服務(wù)。對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，是當(dāng)前我國(guó)高校圖書館做好讀者服務(wù)的一項(xiàng)最為基本的內(nèi)容，信息技術(shù)的逐步發(fā)展，使得高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新有了可能，但是需要高校圖書館工作應(yīng)當(dāng)有超前意識(shí)，要融入讀者群體之中，將圖書館信息服務(wù)和讀者需求調(diào)查進(jìn)行有效的結(jié)合，對(duì)讀者自身的需求加以研究和分析，通過(guò)多種方式為讀者提供有針對(duì)性的產(chǎn)品，通過(guò)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。要基于此建立起讀者服務(wù)責(zé)任制。另外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中那些沒(méi)有所有權(quán)只有使用權(quán)的資源，要組織相關(guān)的圖書館工作者進(jìn)行優(yōu)化以及組織，并對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行詩(shī)選，同時(shí)依據(jù)專題和專業(yè)逐步建立起相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，繼而更好的為讀者進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于那些有較高層次的信息讀者來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)，使得這些讀者能夠更好地進(jìn)行圖書館資源檢索，使得這些創(chuàng)新性的以及科學(xué)化的服務(wù)方式，能夠更好的為讀者提供服務(wù)，高校圖書館工作者應(yīng)當(dāng)對(duì)讀者進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，使得這些讀者能夠在信息的海洋之中找到自己所需的信息。

2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展服務(wù)范圍和領(lǐng)域。對(duì)于高校的圖書館服務(wù)來(lái)說(shuō)，參考咨詢服務(wù)是其中的關(guān)鍵和靈魂，這也是對(duì)當(dāng)代我國(guó)高校圖書館工作進(jìn)行衡量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，對(duì)未來(lái)我國(guó)高校圖書館的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響租用。高校圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行充分的利用，繼而有效開展具有層次性的咨詢服務(wù)，通過(guò)多種多樣的方式使得不同層次的讀者需求得到有效滿足；對(duì)讀者的來(lái)信要進(jìn)行及時(shí)的跟蹤以及調(diào)研，對(duì)讀者的需求進(jìn)行分析，繼而進(jìn)一步拓展高校圖書館的參考咨詢服務(wù)的范圍；通過(guò)多種方式進(jìn)行信息傳遞，比如說(shuō)索引、目錄以及聲音等多媒體方式；另外還應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專門的高校圖書館工作者作為網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)工作者，提升咨詢服務(wù)自身所具有的動(dòng)態(tài)性。

二、高校圖書館讀者服務(wù)的互動(dòng)性分析

高校圖書館工作通過(guò)互動(dòng)性的服務(wù)能夠使得讀者和圖書館工作者之間的聯(lián)系有所加強(qiáng)，更好地進(jìn)行溝通，使得讀者和圖書館工作者之間有更好地理解，繼而使得圖書館能夠更好地為讀者提供和諧以及融洽的服務(wù)氛圍，使得圖書館工作者自身的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，提升服務(wù)水平以及管理水平，繼而使得讀者自身的信息意識(shí)得到有效提升，使得讀者能夠更加便捷的獲取自己所需要的信息，提升圖書館資料的使用效率，所以說(shuō)，互動(dòng)性服務(wù)的提升對(duì)于高校圖書館服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，十分有必要。

1.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式。我們都知道高校圖書館服務(wù)工作中，參考咨詢服務(wù)是最為基本的。傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)工作主要是通過(guò)面對(duì)面的服務(wù)方式，這種直接性的方式不僅效率低而且耗人耗時(shí)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)傳播信息以及獲取信息，在提升信息服務(wù)的過(guò)程中，互動(dòng)性就會(huì)更為重要，這樣就需要高校圖書館工作者而應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身所具有的有效性以及互動(dòng)性提供高校圖書館的服務(wù)，使得高校圖書館服務(wù)性得到增強(qiáng)，繼而提升高校圖書館參考咨詢服務(wù)的有效性，更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)。

2.提升高校圖書館工作者與讀者的互動(dòng)意識(shí)。所謂互動(dòng)，是雙向的，圖書館的互動(dòng)服務(wù)中，讀者和高校圖書館工作者是兩個(gè)主要的主體，提升圖書館服務(wù)的雙向性，就需要對(duì)讀者與圖書館工作者自身的互動(dòng)意識(shí)加以提升。對(duì)于圖書館工作者來(lái)說(shuō)，首先要在觀念上有所重視，要意識(shí)到服務(wù)不是單純性的文獻(xiàn)資料的提供，另外，圖書館工作者與讀者之間的角色關(guān)系不是主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，而是一種相互聯(lián)系和相互影響的關(guān)系。要想使得高校圖書館工作者和讀者之間能夠有良好的互動(dòng)意識(shí)以及互動(dòng)關(guān)系，才能夠營(yíng)造出一個(gè)和諧的以及融洽的圖書館服務(wù)環(huán)境，使得圖書館所提供的服務(wù)中讀者和工作者能夠相互影響以及相互配合，使得高校圖書館自身的服務(wù)水平得到進(jìn)一步的提升。

3.圖書館館藏建設(shè)過(guò)程中加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)。在館藏建設(shè)的過(guò)程中進(jìn)一步加強(qiáng)和圖書館使用者以及讀者之間的交流與互動(dòng)使得最為基本以及關(guān)鍵的要素。其中，最為關(guān)鍵的就是要使得高校圖書館的使用者參與到高校圖書館信息資源以及圖書的訂閱過(guò)程中來(lái)，因?yàn)閳D書館所提供的服務(wù)就是針對(duì)讀者的，只有讀者最為清楚自己所需要的是什么樣的圖書資源，只有讀者才清楚自己需要什么樣的信息服務(wù)，尤其是當(dāng)前文獻(xiàn)數(shù)量逐步增長(zhǎng)的背景下，圖書自身的價(jià)格在一步步上漲，怎樣提升圖書采購(gòu)的有效性以及針對(duì)性是當(dāng)前高校圖書館工作者需要思考以及亟待解決的重要問(wèn)題。這就需要在高校圖書館館藏建設(shè)的過(guò)程中邀請(qǐng)讀者參與進(jìn)來(lái)，對(duì)讀者的需求進(jìn)行調(diào)查，使得讀者在館藏建設(shè)過(guò)程中有主人翁的意識(shí)。

4.讀者教育互動(dòng)的方式。就高校圖書館所言，用戶教育是其中的一項(xiàng)十分關(guān)鍵性工作，能夠透過(guò)在這一工作提升高校圖書館使用者自身的信息意識(shí)，使得讀者能夠更加有效的獲得自己想要的資源。高校圖書館工作者在新生入學(xué)的時(shí)候，要向?qū)W生介紹圖書館自身的作用、功能、任務(wù)以及使用的制度等等。圖書館工作者要引導(dǎo)學(xué)生加以參觀，使得讀者和高校圖書館之間的距離有所拉近，另外，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)用戶技能培訓(xùn)方面的工作，將館藏文獻(xiàn)作為中心，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)信息檢索的途徑以及方式進(jìn)行重點(diǎn)介紹，對(duì)于學(xué)生所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)的解答，只有這樣才能夠真正提升讀者教育互動(dòng)效果，繼而提升高校圖書館提供服務(wù)的質(zhì)量與水平，更好地為高校教育教學(xué)服務(wù)，滿足學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息需求。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)的逐步普及，以往那種落后的圖書館服務(wù)工作已經(jīng)與時(shí)代發(fā)展與讀者需求不相符，在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，以信息變化、用戶需求以及信息發(fā)展三方面為一體的服務(wù)方式，是未來(lái)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。如何提升高校圖書館服務(wù)的層次性，使得高校圖書館讀者和工作之間的互動(dòng)性有所加強(qiáng)，是當(dāng)前高校圖書館工作需要亟待解決的重要問(wèn)題，需要從多方入手進(jìn)行分析，逐步提升高校圖書館服務(wù)自身的針對(duì)性以及服務(wù)的有效性，只有這樣才能夠使得圖書館的建設(shè)與發(fā)展能夠?yàn)楦咝５慕逃虒W(xué)服務(wù)，從而更好地滿足高校圖書館使用者的信息資源需求，更好地進(jìn)行文獻(xiàn)檢索以及信息搜索等服務(wù)性工作，為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校發(fā)展提供有效的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]周柳.試論信息時(shí)代對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)的影響[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊. 2015（20）.

[2]古今. 試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館和讀者的信息互動(dòng)服務(wù)[J]. 長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版. 2011（1）.

[3]彭玲玲. 如何提高高校圖書館用戶服務(wù)互動(dòng)性[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012（16）.

作者簡(jiǎn)介：韓星（1989—），女，陜西延安人，碩士?，F(xiàn)工作于西北政法大學(xué)，助理館員，研究方向：圖書館建設(shè)與發(fā)展。