羅洋波

[摘要]教學(xué)管理是高校管理工作的核心內(nèi)容，教學(xué)秘書雖是教學(xué)工作中最基層的管理者，也是教學(xué)管理團隊中的重要組成部分，在教學(xué)管理中發(fā)揮著非常重要的作用。本文基于對教學(xué)秘書工作現(xiàn)狀的分析，論述了教學(xué)秘書的角色定位，分析了教學(xué)秘書在高校教學(xué)管理中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，探討了如何激發(fā)教學(xué)秘書的工作熱情及職業(yè)幸福感。

[關(guān)鍵詞]教學(xué)管理；角色定位；職業(yè)素養(yǎng)；幸福感

[中圖分類號]G640 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）05-0034-02

一、引言

在高校行政工作中，教學(xué)秘書在學(xué)校政策傳達、教學(xué)資料整理、教學(xué)秩序維護、教學(xué)質(zhì)量評估和學(xué)生實習(xí)管理等方面起著很重要的作用。但是一直以來他們的工作不被重視，很多人認為教學(xué)秘書只是負責(zé)簡單的收發(fā)文件、接聽電話、整理文檔等日常事務(wù)，不需要具備專業(yè)知識背景，沒有任何技術(shù)含量。由于這種認識上的偏差，教學(xué)秘書在工作中得不到應(yīng)有的尊重，加上教學(xué)秘書的工作本身比較單調(diào)枯燥，很難獲得工作的成就感，工作容易陷入被動和消極的狀態(tài)，進而影響工作效率，導(dǎo)致惡性循環(huán)。顯然，教學(xué)秘書的職業(yè)困惑已面臨嚴峻的形勢。如何幫助教學(xué)秘書重新認識其工作的意義及價值所在，擺脫職業(yè)倦怠，顯得尤為重要。筆者認為正確定位高校教學(xué)秘書的角色，幫助教學(xué)秘書擺正心態(tài)，重塑信心，加深對職業(yè)的自豪感和幸福感是其根本出路。

二、現(xiàn)狀分析。直面困境

（一）目前，高校競爭日益激烈，教學(xué)與科研要求越來越高，現(xiàn)代各種新技術(shù)的引入，無形中加大了教學(xué)管理的強度和難度，作為教學(xué)管理的基層人員，教學(xué)秘書的工作量明顯增大，技術(shù)性明顯加強。要做好教學(xué)秘書工作并非易事，而且由于長期忙于各種“雜事”，沒有過多的時間用于教學(xué)管理研究性工作，在職稱評定及職業(yè)晉升方面處于弱勢。與身邊從事教學(xué)工作的教師相比，教學(xué)秘書的工作很難見到成效，個人發(fā)展空間受限，成長速度較慢，故而導(dǎo)致教學(xué)秘書對職業(yè)發(fā)展前景比較迷茫，容易產(chǎn)生失落感。

（二）另一方面，教學(xué)是學(xué)校工作的核心，教學(xué)管理固然在學(xué)校各項管理工作中起著至關(guān)重要的作用。教學(xué)秘書直接為教學(xué)服務(wù)，是聯(lián)系院（系）、教務(wù)處、教師及學(xué)生的節(jié)點。教學(xué)是非常嚴謹?shù)墓ぷ?，不能出一點疏漏，否則就容易導(dǎo)致教學(xué)事故，不僅對學(xué)院正常的教學(xué)工作帶來不利的影響，教學(xué)秘書本人也要受到批評，使得他們辛苦的工作得不到應(yīng)有的認同。因此教學(xué)秘書長期面臨較大的工作壓力，精神緊張，當教學(xué)秘書感到學(xué)校對其工作并沒有足夠的認同或支持時，會產(chǎn)生比較消極的思想，工作成就感和熱情度也隨之降低，從而加劇職業(yè)的倦怠感。

（三）教學(xué)秘書是一項服務(wù)型很強的工作，與人打交道較多，需要配合各部門的工作，學(xué)院和系部領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)部門、教師和學(xué)生，每一個都可以成為教學(xué)秘書的服務(wù)對象，這就要求教學(xué)秘書要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。同時教學(xué)工作的嚴肅性，要求講究原則，按規(guī)章制度辦事，教學(xué)秘書經(jīng)常會遇到左右為難的局面，甚至遇到老師不講理，或者給臉色看，也是常有的事。如果教學(xué)秘書缺乏一定的溝通技巧，在原則和人情上不能很好的把控，就很容易與老師產(chǎn)生各種矛盾，從而導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張。

鑒于上述分析，要做好教學(xué)秘書并非易事，并非誰都可以勝任的工作。相反，教學(xué)秘書的工作專業(yè)性很強，對個人綜合能力要求也很高。所以我們要糾正之前的錯誤的觀念，尊重教學(xué)秘書的工作。同時教學(xué)秘書更要重新定位自己的角色，提高職業(yè)素養(yǎng)，在工作中保持積極的工作態(tài)度及飽滿的工作熱情，就能體驗工作帶來的快樂和成就感。

三、角色定位，提高素養(yǎng)

（一）首先，教學(xué)秘書是服務(wù)人員。既然選擇了教學(xué)秘書的工作，就應(yīng)該樹立“干一行，愛一行”的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切，只有愛上這份工作，才會想辦法力求把它做好。在高校工作中，一切以教學(xué)為中心，行政為教學(xué)服務(wù)，而教學(xué)秘書正是直接服務(wù)于教學(xué)的行政人員。所以教學(xué)秘書要端正心態(tài)，一切以服務(wù)好教學(xué)工作為前提，在工作中要擺正好自己的位置，遇事不慌亂，提高抗壓能力，并學(xué)會控制個人的不良情緒。本著為廣大教職工服務(wù)的宗旨，工作認真負責(zé)，不僅對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要積極應(yīng)對，對同事的要求也應(yīng)該盡力協(xié)助。教師平日忙于教學(xué)工作，對日常行政事務(wù)了解較少，尤其對于一些辦事流程不熟悉，即使遇到本人無法完成的事情，也不應(yīng)立刻推諉，可以跟老師說清楚原因，提供合理性建議，尋求相關(guān)部門或人員協(xié)調(diào)解決。

（二）其次，教學(xué)秘書是溝通協(xié)調(diào)者。教學(xué)秘書的工作涉及到學(xué)校的教務(wù)部門、本系領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生。良好的協(xié)調(diào)溝通能力有助于創(chuàng)造和諧的工作氛圍，保證工作的順利進行。在高校中，教師的綜合素質(zhì)是偏高的，教學(xué)秘書要學(xué)會一些溝通技巧，多用同理心和換位思考，在各種事務(wù)中保持清醒的頭腦，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，獻言獻策，上傳下達，下情上達，為領(lǐng)導(dǎo)及老師做好服務(wù)工作。同時，教學(xué)秘書還要與學(xué)生打交道，在工作中要注意維護教師的形象，言傳身教，做好育人工作。在工作中，多說好話，做好事，避免不必要的矛盾，處理好人際關(guān)系。

（三）再次，教學(xué)秘書也是管理人員。他們既要處理好常規(guī)性工作，又要處理好突發(fā)的應(yīng)急事件，這對一個人綜合能力的要求其實是比較高的。作為教學(xué)基層管理人員，教學(xué)秘書要做到“到位不越位，參與不干預(yù)，出謀不決策”，協(xié)助院、系領(lǐng)導(dǎo)檢查、落實各項教學(xué)工作；收集、檢查、整理各項教學(xué)檔案資料等。要做好教學(xué)秘書的工作，還要了解和掌握高校教學(xué)管理的一些基本知識，同時對于本系教學(xué)計劃的內(nèi)容和特點、課程體系設(shè)置的原則和各專業(yè)主要課程等也要有所了解，而且還要有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，同時還要了解和掌握一些公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)及秘書學(xué)等方面的知識。所以，作為教學(xué)秘書必須認識到自己工作的重要性和專業(yè)性，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，加快知識的積累與更新，努力成為“通才”和“雜家”，這樣才能做好教學(xué)管理工作。

教學(xué)秘書的多重身份，正是教學(xué)秘書對自身的角色定位。認識到教學(xué)秘書工作的重要性，不僅能幫助教學(xué)秘書提升對本職業(yè)的熱愛，獲得領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可，更重要的是可以提升教學(xué)秘書的職業(yè)素養(yǎng)要求，有助于建立一支專業(yè)化、素質(zhì)高的教學(xué)管理隊伍，提高高校教學(xué)的管理水平。

四、職業(yè)發(fā)展，追求幸福感

（一）教學(xué)秘書要提升對職業(yè)的認可度。教學(xué)秘書雖然是教學(xué)管理隊伍的最基層的管理者，但是對維護高校良好的教學(xué)秩序和高質(zhì)量的教學(xué)工作起著非常重要的作用。教學(xué)秘書應(yīng)當對自己的職業(yè)充滿自豪感。雖然教學(xué)秘書從事的是繁雜的日常事務(wù)，但是要很好的理順并高效的完成各項工作并非易事。在工作中，教學(xué)秘書做好服務(wù)者，當好聯(lián)絡(luò)者，做好參謀和助手，協(xié)助系部領(lǐng)導(dǎo)做好本部門的教學(xué)管理工作及有關(guān)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行工作，維持教學(xué)工作有序、正常進行。

（二）教學(xué)秘書工作是一項專業(yè)性很強的工作，必須加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。很多人之前因為對教學(xué)秘書的工作不了解，對他們的工作產(chǎn)生輕視?，F(xiàn)在我們都認識到教學(xué)秘書不僅是專家也是雜家，不僅要懂得一些管理學(xué)的知識，了解本系的專業(yè)特點，課程建設(shè)，教學(xué)規(guī)律，還要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮橋梁和樞紐作用。同時，因為教學(xué)工作的嚴謹性，教學(xué)秘書要有高度的責(zé)任心。除此之外，教學(xué)秘書要處理各種繁雜瑣碎的事務(wù)，既有常規(guī)性的教學(xué)管理工作，又有突發(fā)性的教學(xué)異常情況，工作面面俱到，繁瑣而復(fù)雜。這就要求教學(xué)秘書能溝通協(xié)調(diào)，合理安排，使得每一項工作都順暢、正常的進行。以上種種都要求教學(xué)秘書一定要經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓(xùn)，同時自身要加強學(xué)習(xí)，在平時的工作中也要積累經(jīng)驗，才能更好地勝任教學(xué)秘書的工作。

（三）以積極的心態(tài)工作，遠離職業(yè)倦怠。同一份工作，心態(tài)不同，工作效果完全不同。在長期繁雜的工作中，教學(xué)秘書因為沒有正確定位自己的角色，加上外部環(huán)境的影響，經(jīng)過一段時間，很容易產(chǎn)生倦怠心理。這種負面的心理又會反過來影響他們的工作，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)紕漏，從而出現(xiàn)惡性循環(huán)。先撇開外部因素，個人的心態(tài)是影響工作效果最直接的因素。所以，教學(xué)秘書如果本身對自己的工作產(chǎn)生疑惑，就很難真正投入到工作中，更不用說感受到工作的快樂和幸福感了。然而良好的心態(tài)確實能幫助教學(xué)秘書遠離職業(yè)倦怠。從發(fā)展的眼光看，高等教育的發(fā)展需要一支整體素質(zhì)較高且有創(chuàng)新意識，并相對穩(wěn)定的教學(xué)管理隊伍。教學(xué)秘書應(yīng)該對自己的職業(yè)發(fā)展進行長遠規(guī)劃，投入一定的時間和精力進行職業(yè)進修，提升自己的職業(yè)水平。

（四）終極目標：追求職業(yè)的幸福感。縱觀我們的一生，有相當長的時間是在工作中度過的。既然選擇了教學(xué)秘書的工作，就要熱愛它，在努力工作的過程中也能體會到工作本身帶來的幸福感。如領(lǐng)導(dǎo)的肯定，同事的認可，學(xué)生的尊重，同時也能實現(xiàn)自身的價值。教學(xué)秘書在工作過程中，應(yīng)該學(xué)會心理調(diào)適，學(xué)會溝通，樹立自信，保持良好的職業(yè)狀態(tài)。職業(yè)幸福感作為一種主體的主觀綜合感受，更側(cè)重于主體的主觀能動性，高校教學(xué)秘書應(yīng)該從自身出發(fā)，采取積極的心態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，強化素質(zhì)，培養(yǎng)主動尋求職業(yè)幸福感的能力，只有做到了自我職業(yè)認可，自我效能感得到提升，才能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值和社會價值，從而獲得職業(yè)幸福感。

五、結(jié)束語

總之，教學(xué)秘書工作是高校教學(xué)管理工作中的重要環(huán)節(jié)，教學(xué)秘書的工作質(zhì)量直接影響學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量，在高校教學(xué)管理中具有舉足輕重的地位。隨著高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，教學(xué)管理工作將更加繁重和復(fù)雜，教學(xué)秘書將面臨更大的挑戰(zhàn)，在實際工作中理性定位自身的角色，遠離職業(yè)倦怠，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平，強化服務(wù)意識和奉獻精神，加強學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，為高教事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮其應(yīng)有的作用，同時自身也能獲得職業(yè)的認可度和幸福感。

（責(zé)任編輯：章樊）