王國亭 羅炳金

摘 要：基于目標(biāo)導(dǎo)向，根據(jù)崗位的需要和職業(yè)能力的分解、生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的要求，確定培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)行生產(chǎn)技能培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，包括培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)，從保證培訓(xùn)針對性和實(shí)用性角度出發(fā)，基于PDCA構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)管理體系，規(guī)范培訓(xùn)過程，使培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)考核評價(jià)相統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)完成能力提升達(dá)標(biāo)的過程。

關(guān)鍵詞：目標(biāo)導(dǎo)向;生產(chǎn)技能;培訓(xùn)體系;開發(fā)

中圖分類號：TS108.8;G726.82 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：C 文章編號：1674-2346（2016）01-0010-05

1 引言

紡織業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型升級，轉(zhuǎn)型升級的顯著標(biāo)志是設(shè)備技術(shù)含量的迅速提升，這樣客觀上就要求員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、能力和技能與之相適應(yīng)。因此對于每個紡織企業(yè)來說，如想保持行業(yè)內(nèi)競爭力，就需要提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力和生產(chǎn)技能，這就要求企業(yè)的員工培訓(xùn)特別是生產(chǎn)一線員工的技能培訓(xùn)要依據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)的員工培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)化的設(shè)計(jì)，建立一個完善的員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)，使企業(yè)的培訓(xùn)工作系統(tǒng)化和規(guī)范化，使企業(yè)員工的態(tài)度、知識、技能、智慧、能力、需求與企業(yè)的規(guī)劃和使命進(jìn)行對接。

美國管理學(xué)家彼得·德魯克的目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法[1]。目標(biāo)管理應(yīng)用在企業(yè)中，要求個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，同時為了保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，基于PDCA，自下而上地確保目標(biāo)實(shí)施。文獻(xiàn)2、3、4、5均闡述了培訓(xùn)對企業(yè)人力資本的提升作用和討論如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)。

在目前很多的企業(yè)技能型培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中，由于培訓(xùn)目標(biāo)不明確，崗位分析和職業(yè)能力分解不清晰，培訓(xùn)需求征集不到位，致使培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)沒有針對性，培訓(xùn)內(nèi)容空洞，生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)可操作性差、無實(shí)用性，從而使企業(yè)的技能培訓(xùn)不能適應(yīng)企業(yè)的人力資源規(guī)劃的要求，結(jié)果也就達(dá)不到企業(yè)和員工雙方目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。

2 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目

2.1 培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)流程

技能培訓(xùn)是企業(yè)通過合適的方法使員工特別是一線員工適應(yīng)企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展需要，獲得崗位需要的知識、技能，并改變員工的總體素質(zhì)。因此，基于目標(biāo)導(dǎo)向的紡織企業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，首先要結(jié)合紡織轉(zhuǎn)型升級的背景下，企業(yè)重塑的使命、戰(zhàn)略、文化的要求，對組織的內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行充分分析，根據(jù)分析推測出企業(yè)在未來發(fā)展所需要的崗位和崗位對能力、素質(zhì)和技能的要求，從而確定培訓(xùn)總體需求，制定培訓(xùn)工作計(jì)劃和方案;在制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案時，既要以企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向，符合企業(yè)整體戰(zhàn)略要求，又能滿足員工的自身目標(biāo)要求，因此確定具體培訓(xùn)需求，就要根據(jù)“缺什么，培訓(xùn)什么”的指導(dǎo)思想[6]。因此培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的流程為崗位任務(wù)和能崗匹配分析、培訓(xùn)需求確定、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施幾個過程，見圖1。

2.2 企業(yè)工作崗位分析

企業(yè)工作崗位分析，就是對某一崗位或崗位群包含的任務(wù)進(jìn)行分析和分解過程，理清崗位任務(wù)具體的工作內(nèi)容，以及完成該任務(wù)需要的知識、技能和素質(zhì)要求， 企業(yè)工作崗位分析的對象是工作而不是員工，為基于目標(biāo)導(dǎo)向培訓(xùn)項(xiàng)目的確定奠定基礎(chǔ)。表1為一紡織企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)部門的崗位任務(wù)分析表。

2.3 培訓(xùn)需求分析

只有準(zhǔn)確地把握培訓(xùn)需求狀況，才能有效地實(shí)施技能培訓(xùn)計(jì)劃。在確認(rèn)企業(yè)組織層面的培訓(xùn)需求時，人力資源部門和企業(yè)使用部門，首先要根據(jù)紡織企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略（如集中型戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、企業(yè)成長戰(zhàn)略等），并結(jié)合崗位任務(wù)分析情況，針對現(xiàn)有崗位職業(yè)能力要求的前提下，對企業(yè)員工的將來所需的技能和素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合分析。培訓(xùn)需求分析是制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)方案和培訓(xùn)管理過程的前提和基礎(chǔ)，培訓(xùn)需求分析決定培訓(xùn)活動方向。培訓(xùn)需求分析關(guān)鍵在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下分析企業(yè)崗位人力資源現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，要分析這些差距哪些是可以通過技能培訓(xùn)改善的，并由此確定培訓(xùn)需求。

同時，針對企業(yè)員工的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要目標(biāo)是通過技能提升促使員工高效地完成企業(yè)一線生產(chǎn)的作業(yè)任務(wù)，因此，以目標(biāo)為導(dǎo)向的技能培訓(xùn)項(xiàng)目的需求分析又需要基于生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)，“崗位干什么，就培訓(xùn)什么技能;如崗位有什么要求，那培訓(xùn)就怎么考核”。

這樣，在培訓(xùn)需求分析時，需要進(jìn)行生產(chǎn)工作任務(wù)分析，生產(chǎn)工作任務(wù)分析主要是通過查閱工作說明書和崗位的工作規(guī)范，找出員工目前的現(xiàn)狀與績效標(biāo)準(zhǔn)的差距;同時根據(jù)企業(yè)一線員工的崗位變化情況，將員工目前的技能情況與未來崗位的技能的要求進(jìn)行對比，決定什么樣的員工需要進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)什么種類的的技能。

2.4 培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

根據(jù)目標(biāo)導(dǎo)向，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，在準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求的情況下，抓住企業(yè)培訓(xùn)技能目標(biāo)，通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)最直接的目的。工作任務(wù)分析是職業(yè)教育課程設(shè)計(jì)的奠基性工程，工作任務(wù)分析的好壞既會影響到培訓(xùn)課程內(nèi)容（包括知識點(diǎn)、技能點(diǎn)）對職業(yè)崗位技能力需求的反映，也會直接影響到后續(xù)培訓(xùn)課程的開發(fā)。崗位工作任務(wù)是技能動作的集合體，項(xiàng)目是完成任務(wù)獲得的結(jié)果，如一個產(chǎn)品，一項(xiàng)工序，一個工程。因此技能培訓(xùn)要圍繞工作任務(wù)進(jìn)行技能培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，技能培訓(xùn)項(xiàng)目就是操作實(shí)例，培訓(xùn)內(nèi)容要具體，可操作，同時技能培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有明確的目標(biāo)完成條件。

技能培訓(xùn)項(xiàng)目與崗位工作任務(wù)之間是對應(yīng)的，圍繞一個崗位工作任務(wù)可設(shè)計(jì)若干個技能培訓(xùn)項(xiàng)目，因此，基于生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)，以企業(yè)一線生產(chǎn)任務(wù)活動為載體，工作任務(wù)為驅(qū)動，生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)完成及要求為目標(biāo)，進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括培訓(xùn)作業(yè)設(shè)計(jì)及培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)。

2.4.1 培訓(xùn)作業(yè)任務(wù)的設(shè)計(jì)

技能培訓(xùn)項(xiàng)目的作業(yè)任務(wù)設(shè)計(jì)是基于目標(biāo)導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)重要環(huán)節(jié)之一。通過對受培訓(xùn)的生產(chǎn)技能人員工作任務(wù)的分析、歸納、分類，理清培訓(xùn)內(nèi)容，盡力使培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)一線的實(shí)際生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)保持一致。例如，以織布工技能培訓(xùn)為例，培訓(xùn)任務(wù)作業(yè)設(shè)計(jì)見表2。

2.4.2 培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)

為了加強(qiáng)技能培訓(xùn)管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)全過程控制，使培訓(xùn)作業(yè)有程序可依，企業(yè)生產(chǎn)部門、人力資源管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和專家共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書， 培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書是技能培訓(xùn)的指導(dǎo)性文件，這種指導(dǎo)書的作用是在培訓(xùn)操作層面保證培訓(xùn)任務(wù)與生產(chǎn)實(shí)際作業(yè)一致，它詳細(xì)明確了培訓(xùn)教師的職責(zé)、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)作業(yè)的內(nèi)容、培訓(xùn)知識重點(diǎn)和難點(diǎn)、技能操作要求、訓(xùn)練及巡回指導(dǎo)方式、工藝質(zhì)量、相關(guān)知識、作業(yè)效率、作業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)考核和評價(jià)等。培訓(xùn)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)如何，直接關(guān)系到技能培訓(xùn)的質(zhì)量。

3 基于PDCA企業(yè)培訓(xùn)管理體系構(gòu)建

3.1 PDCA與培訓(xùn)管理體系

為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范培訓(xùn)操作過程，根據(jù)培訓(xùn)需要和培訓(xùn)目標(biāo)，基于PDCA構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)管理體系，將基于PDCA循環(huán)的培訓(xùn)管理體系劃分為培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評價(jià)、培訓(xùn)改進(jìn)等4個子體系，如圖2所示。其中培訓(xùn)策劃體系（p）是以目標(biāo)為導(dǎo)向，崗位需求和能力分解為依據(jù)，通過培訓(xùn)需求征集問卷等途徑，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃;培訓(xùn)實(shí)施體系（D）以企業(yè)一線的生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)為載體，以一線員工的作業(yè)任務(wù)完成和技能的提升為目標(biāo)，技能培訓(xùn)項(xiàng)目為驅(qū)動，通過訓(xùn)作業(yè)任務(wù)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)等途徑保證培訓(xùn)任務(wù)在操作層面得以實(shí)施;培訓(xùn)改進(jìn)體系（A）和評價(jià)體系（C）按照實(shí)際生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)的工藝質(zhì)量、效率和效果要求建立一套完善的培訓(xùn)考評和反饋機(jī)制，使培訓(xùn)考評機(jī)制注重過程控制與管理，重視培訓(xùn)實(shí)施過程中受訓(xùn)員工的反應(yīng)及建議，以保證培訓(xùn)質(zhì)量和作業(yè)能力的有效提升[7]。

基于PDCA循環(huán)而構(gòu)建的企業(yè)生產(chǎn)員工技能培訓(xùn)管理體系，能確保整個培訓(xùn)過程始終處在螺旋式不斷上升的良性軌道中，最終能持續(xù)提高企業(yè)生產(chǎn)性員工和企業(yè)自身整體的競爭力，從而保證基于目標(biāo)導(dǎo)向的培訓(xùn)效果。

3.2 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施

在技能培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過程中，可能會產(chǎn)生諸多的不確定因素或不利因素等問題，這些問題有時會使培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施造成困難或難以如期進(jìn)行。所以，要保證培訓(xùn)計(jì)劃能夠如期保質(zhì)保量的完成，應(yīng)該注意以下兩個問題：

1）培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過程控制，注意事前溝通，注重培訓(xùn)實(shí)施過程中企業(yè)受訓(xùn)者的反應(yīng)和建議，營造培訓(xùn)氣氛，構(gòu)建互動學(xué)習(xí)和小組學(xué)習(xí)模式，通過討論、常見問題分析、實(shí)操，提高企業(yè)受訓(xùn)者查找問題、分析問題、解決問題和新工藝處理、新設(shè)備操作的能力。

2）加強(qiáng)統(tǒng)籌管理，注重彈性原則。對于一般性的培訓(xùn)，如企業(yè)文化認(rèn)知、職業(yè)規(guī)范學(xué)習(xí)，可由人力資源管理部門主要負(fù)責(zé);對于特定性的培訓(xùn)，如新工藝、新技術(shù)學(xué)習(xí)，新設(shè)備的操作與應(yīng)用培訓(xùn)，則應(yīng)由受訓(xùn)者的主管部門（如生產(chǎn)車間、技術(shù)科）進(jìn)行組織安排培訓(xùn)。因?yàn)槭菍τ谏a(chǎn)一線的在職人員技能培訓(xùn)，可能會出現(xiàn)員工要完成企業(yè)工作任務(wù)與脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)上課的沖突，這要求人力資源管理和受訓(xùn)者的主管部門既要統(tǒng)籌管理，又要采用例外管理，根據(jù)具體情況彈性處理。

3.3 培訓(xùn)評估與反饋

技能培訓(xùn)的成效評估的方法分為過程評估和事后評估。前者重視培訓(xùn)活動過程的改善，從而達(dá)到提升實(shí)質(zhì)培訓(xùn)成效的作用;后者則為人力資源管理部門的人力資源規(guī)劃提供參考。從合理化的觀點(diǎn)來看，最好是將兩者結(jié)合起來。技能成效評估方法采用以下方法：①反應(yīng)層面。最簡潔的方式是讓企業(yè)員工的受訓(xùn)者上完每門課程后都填寫課程評估表格。所有評估表格應(yīng)由人力資源部門作為對培訓(xùn)授課檢查質(zhì)量的依據(jù)。②學(xué)習(xí)層面。如為了解企業(yè)員工受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果，可以利用筆試、現(xiàn)場操作或者撰寫心得體會，了解其技能增加程度。③行為層面。為了解企業(yè)員工受訓(xùn)者的行為改變，如可以對其行為觀察及訪談其主管或同事，分析他們的行動特征（技能特征）和心理特征（能力特征）的改變情況。④結(jié)果層。注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移，要測定受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中的過程。

4 結(jié)語

隨著紡織業(yè)的轉(zhuǎn)型升級及生產(chǎn)管理模式的變革，紡織企業(yè)的生產(chǎn)技能人員的工作任務(wù)及技能要求發(fā)生變化。紡織企業(yè)生產(chǎn)性員工的技能培訓(xùn)是促使企業(yè)適應(yīng)紡織行業(yè)變化和競爭的根本。企業(yè)生產(chǎn)性員工的技能培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)目標(biāo)的針對性、開展的現(xiàn)實(shí)性和效果的實(shí)用性，因此建立基于目標(biāo)導(dǎo)向的企業(yè)生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)是進(jìn)行高效生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。而開發(fā)生產(chǎn)技能人員的培訓(xùn)項(xiàng)目，需要進(jìn)行企業(yè)工作崗位分析，進(jìn)而分析企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)和要求，并要結(jié)合人力資源供需和人力資源規(guī)劃，進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及培訓(xùn)考核評價(jià)，促使實(shí)際生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)與培訓(xùn)作業(yè)任務(wù)一致性，進(jìn)而保證培訓(xùn)的實(shí)用性和針對性。在確定培訓(xùn)目標(biāo)的前提下，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容選取和培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)，并基于PDCA構(gòu)建科學(xué)的技能培訓(xùn)管理體和合理的技能培訓(xùn)保障體系，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容對培訓(xùn)目標(biāo)的有效支撐，從內(nèi)容、過程和操作3個層面促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。

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Abstract： Based on the goal orientation and according to the need of the job position， the decomposition of career ability， and the demand of production operation task， the training objectives should be determined and the production skills training program should be designed， including the training instruction design. In order to guarantee the training pertinence and practicability， enterprise training management system should be built based on the PDCA and the training process should be standardized so as to unify the training implementation and evaluation and finally realize the ability of completing production task and improving standards.

Key words： goal orientation; production skills; training system; development

（責(zé)任編輯：田犇）