王常青　徐益亮　張碩

摘 要 輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，與學生談心是輔導員開展思想政治教育的一種基本工作方法和形式。本文主要闡述了輔導員與大學生談心過程中存在的問題，探討了如何做好談心工作的對策分析，并介紹了談心工作的實踐研究。

關鍵詞 輔導員 大學生 談心工作

中圖分類號：G451.8 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.04.079

Abstract Counselors are the backbone to carry out ideological and political education of college students. Talking with students is a basic work method of Ideological and political education of counselors. This paper mainly expounds the problems existing of the counselors and students' talking， discusses how to talk with students better， and introduces the practice of talking work.

Key words counselor； college students； talking

0 前言

根據(jù)《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發(fā)【2004】16號）的文件精神，輔導員要在日常工作中開展深入細致的思想政治工作和心理健康教育。要結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題。根據(jù)《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》（中華人民共和國教育部令第24號）的要求，輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。

國務院和教育部發(fā)布的十六號文件和24號令都明確提出了輔導員要面向大學生廣泛深入的開展談心活動，并努力成為大學生的人生導師和健康成長的知心朋友。但由于輔導員隊伍相對年輕，大部分都是研究生剛畢業(yè)就從事輔導員工作，由于缺乏經驗，在實際與學生談心過程中還是存在一些問題，本文對這些問題進行了梳理并提出了對策。

1 目前輔導員談心過程中存在的問題

（1）輔導員日常要處理的事務性工作較多，與學生談心的時間相對較少。輔導員是高校開展思想政治教育的骨干力量，除了承擔大學生的思想政治教育工作外，還承擔了大量的日常事務性工作，如學生綜合素質評價、評獎評優(yōu)、經濟困難生認定、各類助學金評定、團員推優(yōu)、黨員發(fā)展、學風建設、學生文明寢室建設、學生保險、學生軍訓、各類學生組織的管理和活動開展等等，可以說關系到學生學習和生活的方方面面，事無巨細都要輔導員去開展，這些工作占去了輔導員大量的時間，實際用來與學生談心的時間是少之又少。

（2）輔導員聯(lián)系的學生數(shù)量較多，十六號文件中要求1名輔導員聯(lián)系200名學生，實際情況中往往比200名要多，面向較大的學生群體，對部分學生沒有深入的了解，導致與學生的談話不夠深入細致。輔導員一般聯(lián)系幾百名學生，在實際工作中很難對每一位學生的情況都了如指掌，在開展談心過程中有些學生因與輔導員平時接觸不多，很難與輔導員成為知心朋友。

（3）輔導員群體相對年輕化，與學生談心談話的經驗和技巧欠缺，談話的效果還有待提高。輔導員一般是從高校到高校，社會閱歷相對較少，缺乏談心談話的經驗與技巧，與學生的談話有時會陷入無話可說的尷尬境地，也有調查顯示輔導員目前談心的方式單一、談心內容枯燥、談心效果不好，如何提高輔導員談心工作的效果成為目前亟待研究的課題。

2 針對輔導員談心過程中存在問題的對策分析

（1）學生事務性工作較多是每一位輔導員都會面臨的問題，這就需要輔導員在日常工作中做到按照工作的輕重緩急進行區(qū)分，重要而緊急的工作作為重點工作來做。另外，作為輔導員也要學會延長工作手臂，培養(yǎng)學生干部來承擔一些力所能及的事務性工作，這同時也為學生干部提供了鍛煉機會。只有事務性工作量相對減少，才能留出更多的時間與學生談心談話。

（2）輔導員聯(lián)系的學生數(shù)量相對較多，對每一個學生的情況都了如指掌不是特別現(xiàn)實，這就需要輔導員在平時注重學生談心談話檔案的建立，檔案中可以記載學生的平時表現(xiàn)、學習成績、家庭情況等信息，輔導員對這些信息了解清楚，在談心過程中才能收到較好的效果。 筆者在實際工作中專門制作了《學生談話記錄本》，包括學生的基本情況和家庭成員等信息，從學生入學到畢業(yè)每一次談話都做了記錄，這樣做就確保輔導員談話前對學生的情況都非常了解，即使因為聯(lián)系學生數(shù)量多，在與學生談話前仔細查閱《學生談話記錄本》就可以做到心中有數(shù)，談話時可以做到有的放矢。

（3）輔導員群體相對比較年輕，好處是可以與學生有更多的交流話題，不足的地方在于社會閱歷相對較少，尤其現(xiàn)在“95后”大學生考慮問題和思維方式較“80”、“90”后的輔導員有了較大的變化，而且學生接收新生事物的能力相對較強，這就要求輔導員不斷提升自身的素質，通多讀書、學習和培訓等形式不斷提升完善自己。筆者通過課余時間通了“國家三級心理咨詢師”、“TTT職業(yè)生涯規(guī)劃師”、“GCDF全球職業(yè)規(guī)劃師”、“KAB創(chuàng)業(yè)指導師”等職業(yè)資格證書的培訓和考試，通過這些專門培訓，在與學生談心和學生學業(yè)就業(yè)指導過程中有了更多的知識儲備，談心也取得了較好的效果。通過“職業(yè)引導談心計劃”，筆者所在學院已經連續(xù)兩年有5位畢業(yè)生進入阿里巴巴集團工作，剛畢業(yè)年薪就達到20萬，近兩年分別有超過30%的畢業(yè)生實現(xiàn)高薪或高層次就業(yè)。

3 輔導員談心工作的實踐研究

根據(jù)中央的文件要求，輔導員要有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，作為輔導員應該深入到學生中間，從學生成長成才的需求出發(fā)，充分尊重學生的個性與特點，發(fā)揮學生的自主性和創(chuàng)造性，助力學生成長。下面就根據(jù)筆者在實踐中總結的談心方法和技巧作簡單闡述。

3.1 充分認識談心工作的意義

中央十六號文件明確指出：一些大學生不同程度地存在政治信仰迷茫、理想信念模糊、價值取向扭曲、誠信意識淡薄、社會責任感缺乏、艱苦精神淡化、團結協(xié)作觀念較差、心理素質欠佳等問題。意見還指出：開展深入細致的思想政治教育工作和心理健康教育，要結合大學生實際廣泛開展談心活動。輔導員作為大學生成長成才的引路人、學生的人生導師和健康成長的知心朋友，是對學生入學后影響最早、也是最直接的群體，其一言一行都會影響到學生的理想信念和價值觀。談心可以促進師生間互相增加對彼此的了解，拉近師生間的距離。通過談心，輔導員還可以幫助解決學生在思想、學習和生活中遇到的問題，可以增加學生對輔導員的信任，輔導員可以因勢利導向學生宣傳黨的路線、方針、政策，不斷提升學生的政治敏感度、愛國情懷和人文法制道德修養(yǎng)，將思想政治教育工作真正落到實處。

3.2 選擇合適談心工作地點

選擇合適的談心地點對談心工作非常重要，以鼓勵、引導、表揚為主的談心可以選擇在辦公室等公共場合，在這樣的環(huán)境下一般還有其他的老師和學生，在多人場合下學生可以受到更大的鼓舞。與家庭經濟困難學生、有心理問題的學生、被批評的學生等，以及涉及到學生隱私的談話應該選在專門的談心室或沒人的會議室等場所進行，這樣學生才能放下戒備或難堪，能夠將內心的話跟輔導員講。有些時候學生寢室、教室、食堂或運動場也可以成為談心的工作地點，在這些地點談心會讓談話的雙方感到放松。

3.3 把握好談心的內容和時機

筆者所在學院建立了“用心呵護，助力成長-輔導員'深度輔導'談心制度”，主要是“談心六大計劃”，分別是“新生適應談心計劃”、“黨團教育談心計劃”、“職業(yè)引導談心計劃”、“學業(yè)預警談心計劃”、“健康生活談心計劃”和“特殊群體談心計劃”，這六個方面基本涉及了學生在學校的思想、學習、生活等的方方面面，也基本囊括了各類學生群體，最終的目標就是促進學生成長成才，順利走上社會實現(xiàn)人生價值。

以“新生適應談心計劃”為例簡單介紹該計劃的具體實施情況，該計劃主要分為以下四個方面。

（1）入學當天報名現(xiàn)場和入住寢室當天談心計劃。主要是在新生入學當天報名現(xiàn)場的接待和新生入住第一天晚上在寢室的交流，迎新現(xiàn)場的接待主要由各自班級的班導師和班導師助理完成，輔導員無法完成與分管的每一位新生進行交流。為了達到拉近輔導員與新生之間的情感交流的目的，輔導員可以充分利用走訪新生寢室的形式與新生進行交流，著重于解決新生生活方面的幫助，而且報道當天走訪寢室還可以跟新生的家長進行交流，可以更多的了解新生入大學前的情況和興趣愛好等信息，有利于對新生的引導和教育。

（2）新生軍訓期間的談心計劃。新生入學第二天便投入軍訓生活，輔導員擔任連隊指導員，十幾天的軍訓生活是輔導員與新生談心談話的重要契機，這也是輔導員了解新生的“黃金時期”，這個時期的基礎打得好，對于今后四年的思想政治教育工作有著舉足輕重的作用。軍訓期間，每一個學生每一天的表現(xiàn)都呈現(xiàn)在輔導員面前，輔導員可以根據(jù)學生的表現(xiàn)做好記錄，為以后選拔學生干部、了解學生家庭經濟狀況等打好基礎。

（3）入學第一年與新生適應大學學習生活的談話計劃。輔導員要在新生入學第一年中重點關注不能完全適應大學生活的新生并及時與其談話進行疏導，有些新生需要半年甚至更長時間才能適應大學生活，遇到這樣的情況，輔導員要有耐心并善于找到不能適應的原因，期間也可以與學生家長交流并了解原因。

（4）從學生進入大學開始就要開始進行大學生職業(yè)生涯規(guī)劃意識的培養(yǎng)，可以指導大一新生撰寫《職業(yè)規(guī)劃設計書》，然后與每一位學生有一次談心，通過此次談心可以了解學生的家庭背景、學生的社會支持狀況和學生的職業(yè)規(guī)劃目標，根據(jù)這個數(shù)據(jù)可以形成《學生職業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)庫》，進而根據(jù)學生不同的就業(yè)意向開展“分類引導”并跟蹤關注。

3.4 合理運用心理咨詢技巧

作為輔導員學習一些心理咨詢知識或者參加心理咨詢培訓取得一定的職業(yè)資格證書非常重要，尤其心理咨詢面談中的一些技巧在談心過程中可以起到事半功倍的作用。比如心理咨詢中的傾聽、共情、開放式提問、自我開放和焦點解決技術等，輔導員如果對這些技巧或技術能夠熟練掌握并能靈活運用，對談心工作幫助是非常大的。

3.5 做好談心工作臺賬

輔導員談心的對象多，而且每個談心對象大學四年中不止談一次，加上事物繁雜，輔導員對有些談心對象（下轉第183頁）（上接第177頁）的談話情況不可能都記得非常清楚，這就需要輔導員做好談心工作臺賬，制作專門的談心記錄本，便于查找之前的談話記錄，談心工作也會更有針對性。

總之，輔導員談心工作是一項細致又需要技巧與藝術的工作，面對當今工作中的更高要求和越來越年輕的大學生群體，輔導員需要勤練“內功”，不斷增強自身的知識儲備、素質和談心工作經驗，這樣才能培養(yǎng)出社會主義的合格建設者和可靠接班人。

參考文獻

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