尚玉峰

摘 要：隨著教育改革的不斷推進，我們對于教學(xué)管理的認(rèn)識不斷加深，高校是大學(xué)生們進行學(xué)習(xí)和生活的重要場所，因此，高校的管理工作是至關(guān)重要的。高校辦公室是進行高校各種事務(wù)管理的重要地點，相關(guān)的辦公管理人員需要具有較高的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，本文針對高校辦公室的工作進行了調(diào)查和研究，并對辦公室管理人員的能力和意識做了一定的探討，希望能夠為高校管理工作提供一定的幫助和支持。

關(guān)鍵詞：高校辦公室；管理人員；意識；能力

一、高校辦公室人員應(yīng)當(dāng)具備的幾種意識

1）全局意識。高校辦公室工作人員必須要具備有全局意識，也就是要以大局為重，從學(xué)校的整體利益和學(xué)生們的全面發(fā)展方面來考慮問題，必須要準(zhǔn)確領(lǐng)會學(xué)校的政策要領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)們的意圖，從而提高辦事的效率和質(zhì)量。要想做到立足全局，提高工作效率，就必須要提高政治思想素質(zhì)，樹立起正確的人生觀、世界觀和價值觀，無論是遇到多么棘手的問題，都要坦然面對困難，善于發(fā)揮團隊力量解決問題，從全局方面去考慮和分析問題。

2）服務(wù)意識。辦公室工作人員必須要樹立起服務(wù)意識，要想讓自己的工作變得有價值，就必須要讓服務(wù)變得讓人滿意，只有在服務(wù)中，工作人員才能實現(xiàn)自己的價值。高校辦公室人員必須要樹立起為教師、學(xué)生服務(wù)的思想，并把這思想牢記于心，時刻懷著強烈的責(zé)任感和奉獻精神，徹底在工作中貫徹為人民服務(wù)的思想。除此之外，還要有主動服務(wù)的意識，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有教師和學(xué)生在教學(xué)中遇到困難時，不要等他們來尋求幫助，而是主動去送溫暖、送關(guān)懷。

3）目標(biāo)意識。高校辦公室人員一定要在工作中樹立起清晰的目標(biāo)，并為這個目標(biāo)的實現(xiàn)而不懈努力，除了有總體目標(biāo)之外，還需要有階段性目標(biāo)，在每一階段達成每一個小目標(biāo)，從而做到日常工作的細化，讓計劃更加周密，服務(wù)更加周到。因此，工作人員必須要做到工作上的精益求精，不達目的誓不罷休，對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，爭創(chuàng)業(yè)務(wù)上的一流水平。

4）責(zé)任意識。辦公室中會經(jīng)常有很多任務(wù)和事情，例如電話、文件傳遞、信息傳輸?shù)鹊?，這些都是十分重要的事情，如果漏接電話或者文件，可能會對學(xué)校的事務(wù)造成影響，因此，必須要加強工作中的責(zé)任意識，認(rèn)真謹(jǐn)慎的對待工作中的每一件事情。

5）形象意識。辦公室工作人員是一個學(xué)校的行政風(fēng)氣的代表，因此，形象是至關(guān)重要的一個項目，我們必須要保持良好的形象，無論是對待老師還是學(xué)生，都要保持和藹耐心的態(tài)度，而且要熱心接待，不能給他們甩臉色，只有做到大公無私，辦事公道，才能夠保障各項工作的高效開展。

6）創(chuàng)新意識。當(dāng)今社會是一個快速發(fā)展的社會，創(chuàng)新意識在社會上的方方面面都顯得尤為重要，在高校辦公室的工作中，必須要發(fā)展創(chuàng)新意識，對待新出現(xiàn)的問題和情況，都要進行積極的面對，用創(chuàng)新型的方法和措施來解決棘手問題。首先，必須要勤學(xué)，辦公室的工作人員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減少應(yīng)酬，增加學(xué)習(xí)時間，從而能夠完善自我，加強創(chuàng)新；其次，必須要善于思考，只有不斷思考自己工作中的問題和值得改進的地方，工作質(zhì)量才能穩(wěn)步提升。

二、高校辦公室人員應(yīng)當(dāng)具備的幾種能力

1）依法管理、依法行政能力。為了增加工作效率，提高工作質(zhì)量，高校辦公室工作人員必須要加強依法行政能力，法律法規(guī)是具有強制性和規(guī)范性的，目的就是為了讓秩序變得更加規(guī)范，只有了解法律法規(guī)，應(yīng)用法律法規(guī)，才能夠讓工作變得更加清晰和條理。除此之外，工作人員們必須要自覺學(xué)法、懂法，讓自己的法律意識與時俱進，從而不斷提升工作質(zhì)量。

2）調(diào)查研究、決策參謀能力。隨著教育改革的不斷推進，教育界對于學(xué)校各項工作人員的工作能力提出了更加高端的要求，調(diào)查研究和決策參謀的能力正是辦公室工作人員所需要加強的，我們必須要深入教育基層，收集有用的信息，并對這些信息加以總結(jié)和分析，圍繞問題的重點展開探討，從而不斷改進學(xué)校的教育工作。

3）綜合協(xié)調(diào)、團結(jié)協(xié)作能力。要想讓辦公室的各項工作都能夠做到相互配合、有條不紊，我們就必須要做到綜合協(xié)調(diào)、團結(jié)協(xié)作，辦公人員必須要擁有很好的協(xié)調(diào)能力，重視起學(xué)校的整體利益和學(xué)生們的整體教育，從而發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)效應(yīng)，達到多方面問題的完美解決，要想做好這個工作，我們就必須要善于發(fā)現(xiàn)問題的核心，找到這個關(guān)鍵點，任何工作的開展都要以這個中心環(huán)節(jié)為核心，從而調(diào)動起一切有利因素來解決問題。

4）參政議政、辦文辦事能力。作為辦公室的工作人員，需要具備參政議政和辦文辦事的能力，我們一定要全面了解學(xué)校各個方面的工作狀況，從多個角度和多個層面進行問題的思考，從而科學(xué)合理制定學(xué)校教育的方針和政策。除此之外，辦文辦事能力也是一項重點，工作人員一定要加強這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉，從而讓辦公室工作變得更加清晰條理，提高工作效率。

三、如何提高高校辦公室人員的素質(zhì)

1）加強學(xué)習(xí)，提高自己的理論水平和實踐能力。隨著時代的發(fā)展，人們對于“學(xué)習(xí)”這兩個字越來越重視，活到老學(xué)到老的理念深入人心，知識經(jīng)濟的時代已經(jīng)到來，要想提高高校辦公室工作人員的素質(zhì)，就必須要讓他們加強學(xué)習(xí)。每個干部只有樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，并不斷努力學(xué)習(xí)新的教育觀點和工作觀念，才能夠跟上時代的步伐，讓自己更加適應(yīng)工作。

2）做好務(wù)實工作。辦公室關(guān)系到學(xué)校的各項管理工作，只有保持良好的務(wù)實作風(fēng)，才能夠為教師和學(xué)生們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓學(xué)校的教育水平不斷提高，因此，必須要做好務(wù)實工作。辦公室的工作人員一定要認(rèn)真履行崗位的職責(zé)，做到工作上的求真務(wù)實，努力辦好每一項工作，認(rèn)真為教育工作服務(wù)。

3）在工作中高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。辦公室是聯(lián)系學(xué)校的各個部門工作的一個重要環(huán)節(jié)，因此，辦公室的工作對于學(xué)校的全局工作都會產(chǎn)生重要影響，如果出現(xiàn)一點小的差錯，最終都有可能導(dǎo)致大的失誤發(fā)生。辦公室人員一定要保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，對自己的業(yè)務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，讓辦公室發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

總而言之，高校辦公室管理人員一定要提高自己的工作能力和工作效率，進而保證工作的質(zhì)量，為學(xué)校的不斷發(fā)展而不斷努力，為學(xué)生們創(chuàng)造出更加優(yōu)異的學(xué)習(xí)環(huán)境。

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