陳玥霖 卜春燕 朱柳燕 楊志江

【摘 要】近年來(lái)，商品安全性問(wèn)題引起了民眾前所未有的關(guān)注。最近，在國(guó)內(nèi)的“淘寶”上順勢(shì)出現(xiàn)了一些替消費(fèi)者購(gòu)買的商品進(jìn)行安全性檢測(cè)的商家。因此，文章對(duì)成立專門經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者商品安全性檢驗(yàn)業(yè)務(wù)公司的可行性進(jìn)行探討，并且考察能否逐漸在我國(guó)形成一個(gè)規(guī)范性的新興行業(yè)。

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者；商品安全；檢驗(yàn)；新行業(yè)

【中圖分類號(hào)】F407.82 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2016）11-0135-03

隨著越來(lái)越多的商品出現(xiàn)安全問(wèn)題，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)國(guó)家和企業(yè)的商品安全監(jiān)督系統(tǒng)產(chǎn)生不信任感，因此消費(fèi)者迫切希望能夠判斷其購(gòu)買商品的安全性。但是，消費(fèi)者自身缺乏專業(yè)的技術(shù)和知識(shí)，而且目前市場(chǎng)上也缺少專門為消費(fèi)者提供安全性檢測(cè)服務(wù)的企業(yè)，因此消費(fèi)者迫切希望能有一家規(guī)范、可信賴的公司或機(jī)構(gòu)幫助他檢測(cè)商品的成分和提供可靠的檢測(cè)結(jié)果，這一需求有可能催生出一批以為買家檢測(cè)商品質(zhì)量為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)。

1 消費(fèi)者商品安全性檢測(cè)業(yè)務(wù)的需求分析

回顧近5年來(lái)各行各業(yè)的商品質(zhì)量多多少少地受到媒體與群眾不同程度的披露和質(zhì)疑，久遠(yuǎn)點(diǎn)的就有最為人熟知的三聚氰胺奶粉事件，牽扯出我國(guó)好幾個(gè)知名品牌牛奶公司，一時(shí)間百姓幾乎聞“奶”色變，隨后瘦肉精事件、毒面膜事件和最近沸沸揚(yáng)揚(yáng)的毒塑膠跑道事件更是給中國(guó)制造雪上加霜，造成中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)他們買到的商品產(chǎn)生了極大的不信任感。據(jù)資料顯示，有將近78%的消費(fèi)者是對(duì)自己買到的商品質(zhì)量感到擔(dān)憂。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)人對(duì)生活質(zhì)量的要求達(dá)到前所未有的高度，特別是逐漸成為國(guó)家中堅(jiān)力量的“80后”和“90后”，他們渴望更安全，更健康的產(chǎn)品。但在中國(guó)，無(wú)論是作為生產(chǎn)者的商家，還是作為監(jiān)管者的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和新聞媒體，還是相關(guān)的法律制度的發(fā)展都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于消費(fèi)者賦予產(chǎn)品的要求，這就導(dǎo)致了國(guó)家的相關(guān)制度無(wú)法完全約束商家的違規(guī)行為，無(wú)法保障商品的質(zhì)量。因此，消費(fèi)者更愿意自己直接參與到檢測(cè)商品質(zhì)量的過(guò)程中來(lái)，讓自己對(duì)企業(yè)形成監(jiān)督，保障自己購(gòu)買的商品的安全性。調(diào)查顯示，有近64%的消費(fèi)者不信任國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，他們更愿意自己花點(diǎn)錢檢測(cè)商品的質(zhì)量，為的是求一個(gè)心安和踏實(shí)。

2 商品安全性檢測(cè)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析

2.1 商品檢測(cè)公司的優(yōu)勢(shì)

（1）雖然質(zhì)監(jiān)局作為把控企業(yè)商品質(zhì)量的國(guó)家機(jī)關(guān)，但是由于近年來(lái)商品問(wèn)題頻出，消費(fèi)大眾對(duì)質(zhì)監(jiān)局甚至是政府部門產(chǎn)生了信任危機(jī)。而商品檢測(cè)公司作為新的獨(dú)立于政府，專門替消費(fèi)者檢測(cè)日常生活中使用商品的質(zhì)量的服務(wù)性企業(yè)，相對(duì)于質(zhì)監(jiān)局來(lái)說(shuō)，更加具有親民性。

（2）商品檢測(cè)公司作為商業(yè)化企業(yè)，他們的業(yè)務(wù)具有多樣性，可以針對(duì)不同消費(fèi)者的不同需求進(jìn)行檢測(cè)，能夠最大化地滿足消費(fèi)者一對(duì)一的需求。而質(zhì)監(jiān)局需要定時(shí)為本地區(qū)的各個(gè)行業(yè)的各類商品進(jìn)行檢測(cè)，雖然也能夠?yàn)橄M(fèi)者進(jìn)行單個(gè)商品的檢驗(yàn)，但是數(shù)量不多。

（3）質(zhì)監(jiān)局雖然是國(guó)家機(jī)構(gòu)，但是設(shè)備的使用生命周期較長(zhǎng)，檢測(cè)設(shè)備更新?lián)Q代慢，而商品檢測(cè)公司作為企業(yè)，能夠更靈活地統(tǒng)籌資金去更新檢測(cè)設(shè)備，從而能為商品消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的檢測(cè)結(jié)果。

2.2 商品檢測(cè)公司的劣勢(shì)

（1）與政府質(zhì)監(jiān)部門相比，商品檢測(cè)公司作為新行業(yè)的企業(yè)，檢測(cè)運(yùn)行模式不夠成熟，人才缺乏，這些是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)追趕上質(zhì)監(jiān)局的業(yè)務(wù)水平。

（2）雖然近年來(lái)質(zhì)監(jiān)局的檢測(cè)結(jié)果與事后的問(wèn)題商品有出入的事件使公眾對(duì)質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)生的信任危機(jī)，但是商品檢測(cè)公司是一個(gè)由民間發(fā)起的服務(wù)性公司，不具有國(guó)家機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，因此新的檢測(cè)公司的公信力也還無(wú)法博得消費(fèi)者的完全信任。要想打造具有信服力的公司則需要一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的過(guò)程。

（3）檢測(cè)商品作為一個(gè)新的行業(yè)，各方各面都存在著空白，不僅是公司對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的摸索，而且政府也需要為這個(gè)新的行業(yè)制定新的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范這一行業(yè)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，需要從事這一行業(yè)的技術(shù)人員也需要考慮這一新行業(yè)要求自己掌握的技能，這些都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

3 成立消費(fèi)者安全檢測(cè)公司面臨的主要問(wèn)題

（1）檢測(cè)業(yè)務(wù)還不是一個(gè)獲得信賴的品牌，家用檢測(cè)儀器參差不齊。由于國(guó)內(nèi)商品屢次出現(xiàn)信用危機(jī)，為了滿足一些追求品質(zhì)、享受健康產(chǎn)品的人群，不少商家推出了家用簡(jiǎn)單商品測(cè)試產(chǎn)品，但只能檢測(cè)出商品的大概成分或者一些超標(biāo)成分，比如能檢測(cè)熒光劑的檢測(cè)儀、檢測(cè)甲醛度數(shù)的甲醛檢測(cè)器等。這些儀器并不能進(jìn)行很精確的檢測(cè)，而且市面上商品繁多，有害物質(zhì)也是數(shù)不勝數(shù)，一臺(tái)小型家用儀器根本無(wú)法完全滿足各類商品的檢測(cè)需求，重要的是至今也還沒(méi)有一個(gè)值得信賴、獲得國(guó)家承認(rèn)許可的專業(yè)檢測(cè)商品品質(zhì)的私營(yíng)企業(yè)。

（2）檢測(cè)商品質(zhì)量行業(yè)作為新興行業(yè)，沒(méi)有樹立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范性。除了國(guó)家專門設(shè)立的質(zhì)監(jiān)局外，目前還沒(méi)有企業(yè)專門從事檢測(cè)商品質(zhì)量這項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)作流程等各種事項(xiàng)都需要企業(yè)自己摸索，建立適合這項(xiàng)行業(yè)的公司模式和運(yùn)作流程。除此之外，作為新行業(yè)，企業(yè)需要建立起自己的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研究并掌握各種檢測(cè)技術(shù)，甚至于要比大多數(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)更精準(zhǔn)，還要網(wǎng)羅適合該崗位的技術(shù)型人才。因此，公司在前期需要巨額的投資，這些投資將用于有風(fēng)險(xiǎn)的或不能及時(shí)獲得補(bǔ)償?shù)难芯颗c開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

（3）消費(fèi)者對(duì)檢測(cè)商品質(zhì)量行業(yè)理解度不高，缺乏信任。由于該行業(yè)為新行業(yè)，消費(fèi)者普遍對(duì)這一行業(yè)感到陌生，要讓檢測(cè)商品質(zhì)量作為一種普遍的、大眾的、便民安全的行業(yè)，仍然需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的宣傳。此外，由于行業(yè)還未興起，企業(yè)也沒(méi)有形成良好的口碑效應(yīng)，因此行業(yè)初期會(huì)遭遇消費(fèi)者不相信檢測(cè)結(jié)果甚至不愿意到企業(yè)進(jìn)行檢測(cè)商品的情況。

4 發(fā)展消費(fèi)者安全檢測(cè)行業(yè)的政策建議

4.1 確定目標(biāo)客戶群體和目標(biāo)市場(chǎng)

近年來(lái)，我國(guó)商品安全頻發(fā)主要集中在食品、化妝品、藥品及裝修領(lǐng)域，而這幾類商品又與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)，也是消費(fèi)者最為關(guān)注和擔(dān)心的。因此，企業(yè)可以把檢測(cè)這幾類消費(fèi)品作為最大眾的業(yè)務(wù)，搶先抓獲消費(fèi)者的目光，讓消費(fèi)者逐漸了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，認(rèn)準(zhǔn)自己的品牌，進(jìn)一步打下企業(yè)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

在制定業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，要準(zhǔn)確找好目標(biāo)客戶群。一般來(lái)說(shuō)，比較看重商品安全健康的大多為女性，她們經(jīng)常負(fù)責(zé)家庭的采購(gòu)，而且比較細(xì)心，特別是現(xiàn)在的“80后”和“90后”的女性，她們作為妻子和母親，會(huì)擔(dān)心自己丈夫和孩子衣食住行的健康，作為一個(gè)愛(ài)美的女人，她們會(huì)擔(dān)心化妝品的安全性，因此她們更愿意付出稍高的價(jià)錢換來(lái)健康。因此，企業(yè)初期可以針對(duì)這類目標(biāo)客戶群體結(jié)合企業(yè)自身資源去開(kāi)拓業(yè)務(wù)。此外，關(guān)注商品安全又不在乎檢測(cè)費(fèi)用的消費(fèi)者大多數(shù)是中高收入階層，因此企業(yè)發(fā)展初期可以面向中高端消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，等企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)再同時(shí)兼顧中低層的消費(fèi)者的需求，逐漸將公司的業(yè)務(wù)打造成為一個(gè)大眾化的消費(fèi)。在確定目標(biāo)市場(chǎng)方面，由于企業(yè)初期更多的是為中高階層的消費(fèi)者服務(wù)，所以初期主打的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該放在一線城市，再兼顧其他小地區(qū)。

4.2 提高市場(chǎng)公信力和打造品牌價(jià)值

作為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有政府的公信力，企業(yè)很難獲得消費(fèi)者的信任。因此，為了能獲得市場(chǎng)的信任，企業(yè)要極力取得CMA計(jì)量認(rèn)證與CNAS國(guó)家合格評(píng)定委員會(huì)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可資格和檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可資格。而且，由于這類企業(yè)的市場(chǎng)公信力比較低，而品牌又是高技術(shù)和高服務(wù)的價(jià)值承載，所以公司要認(rèn)真對(duì)待每位消費(fèi)者的委托，簡(jiǎn)化委托檢測(cè)商品的手續(xù)，在最短的時(shí)間內(nèi)給出顧客最精確的檢測(cè)報(bào)告，給予顧客最好的檢測(cè)服務(wù)，最大限度地提高企業(yè)的品牌形象。

4.3 以技術(shù)研發(fā)為基點(diǎn)，建立屬于公司的實(shí)驗(yàn)室

為消費(fèi)者提供精確可靠的檢測(cè)服務(wù)，公司應(yīng)極力投入人才和設(shè)備。對(duì)于人才，公司需要招聘有關(guān)化學(xué)類的高技術(shù)專業(yè)人才，為公司設(shè)立檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不定時(shí)地對(duì)這些檢測(cè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且時(shí)刻掌握最新有害消費(fèi)品的成分；對(duì)于設(shè)備，公司要購(gòu)買高端的設(shè)備以確保檢測(cè)的精準(zhǔn)度，而且設(shè)備要時(shí)常檢查與更新，以維持檢測(cè)結(jié)果的可靠性。此外，公司需要以實(shí)驗(yàn)室基地為依托，利用地理位置來(lái)輻射周邊，進(jìn)一步在全國(guó)各處布點(diǎn)設(shè)辦事處，讓顧客享受專業(yè)便捷的一站式服務(wù)和創(chuàng)造本地化就近服務(wù)，進(jìn)一步提高公司的市場(chǎng)反應(yīng)能力和服務(wù)水平。除此之外，公司還可以進(jìn)一步發(fā)展線上服務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)渠道。

4.4 大力宣傳，加深消費(fèi)者的印象

在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)盡可能地利用一切信息渠道。例如，建立企業(yè)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)布公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍和最新動(dòng)態(tài)等，以便客戶清晰簡(jiǎn)便地了解企業(yè)。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)資源利用方面，可以針對(duì)性地在相關(guān)網(wǎng)站上投放公司信息（降低傳統(tǒng)廣告宣傳的高額費(fèi)用、挖掘潛在客戶）。比如，在食品類、家居類或母嬰類等有關(guān)公司檢測(cè)內(nèi)容的貼吧、微博或論壇上投放廣告、公司界面鏈接等，而且可利用Internet上的訪客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)來(lái)幫助客商正確評(píng)估廣告效果，審定廣告投放策略。此外，針對(duì)一些線下的消費(fèi)者，應(yīng)采用傳統(tǒng)的戶外推廣方式。例如，在公交車站牌投放公司信息（公交站牌上醒目的廣告能有效地在潛在客戶心中留下深刻印象），或者在相關(guān)商業(yè)場(chǎng)所投放宣傳單等。還可以不定時(shí)地發(fā)放一些檢測(cè)商品質(zhì)量的簡(jiǎn)易方法和介紹一些易于添加在商品上的有害物質(zhì)的小冊(cè)子等，讓消費(fèi)者了解到檢測(cè)商品的質(zhì)量是一件刻不容緩的事。

目前，隨著替消費(fèi)者檢測(cè)商品質(zhì)量企業(yè)的逐漸出現(xiàn)和發(fā)展，以及消費(fèi)者的逐漸重視，現(xiàn)階段迫切需要建立規(guī)范這些企業(yè)行為的準(zhǔn)則，更好地為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：高海明]