摘 要：高職保險(xiǎn)專業(yè)不同于本科保險(xiǎn)專業(yè)，更突出應(yīng)用型人才的特點(diǎn)，保險(xiǎn)行業(yè)也有別于其它行業(yè)，需要從業(yè)人員具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、人際溝通能力和堅(jiān)強(qiáng)的毅力，這是高情商的表現(xiàn)，而高情商也能夠很好地適應(yīng)職場(chǎng)的需要。本文結(jié)合浙江金融職業(yè)學(xué)院保險(xiǎn)課堂的實(shí)際情況，對(duì)保險(xiǎn)課堂嵌入職場(chǎng)適應(yīng)力訓(xùn)練進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)適應(yīng)力；嵌入式；保險(xiǎn)課堂

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-9214（2016）05-0140-02

高職培養(yǎng)目標(biāo)的整體概述中，高職院校承擔(dān)著為生產(chǎn)和服務(wù)培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才的作用，《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》明確指出：“以服務(wù)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)為宗旨，培養(yǎng)數(shù)以億計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和數(shù)以千萬計(jì)的高技能專門人才”，“職業(yè)教育要為提高勞動(dòng)者素質(zhì)特別是職業(yè)能力服務(wù)”、“把學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和就業(yè)率作為考核職業(yè)院校教育教學(xué)工作的重要指標(biāo)”。

一、“嵌入式”課堂教學(xué)研究的意義與現(xiàn)狀

以保險(xiǎn)行業(yè)為例，保險(xiǎn)公司是服務(wù)性企業(yè)，為消費(fèi)者提供的主要是服務(wù)，作為服務(wù)性企業(yè)的某保險(xiǎn)公司要想?yún)^(qū)別于其他保險(xiǎn)公司的一個(gè)主要方法是一貫地提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)乎更高的服務(wù)質(zhì)量。市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客的滿意主要不是針對(duì)有形物品的提供，而是保險(xiǎn)公司服務(wù)人員在前臺(tái)、展業(yè)、核保這些為顧客直接服務(wù)的場(chǎng)所創(chuàng)造出的真誠(chéng)、友好和禮貌的環(huán)境氣氛，也就是說顧客真正需要的是服務(wù)人員對(duì)他們由衷熱情的服務(wù)。保險(xiǎn)人員如何與顧客進(jìn)行有效的溝通是企業(yè)取勝的法寶。

從提高高職保險(xiǎn)專業(yè)人才就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，“職場(chǎng)適應(yīng)力”人才培養(yǎng)模式是一條有效路徑。“職場(chǎng)適應(yīng)力”人才培養(yǎng)模式包含三個(gè)融合，即企業(yè)實(shí)務(wù)操作與課程教學(xué)內(nèi)容相融合，學(xué)生能力的發(fā)展與企業(yè)員工崗位的晉升相融合，教學(xué)環(huán)境與企業(yè)環(huán)境相融合。三個(gè)融合方面，保險(xiǎn)專業(yè)首先強(qiáng)化課內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，以“職場(chǎng)適應(yīng)力”為導(dǎo)向，具體設(shè)置保險(xiǎn)課堂教學(xué)。

我國(guó)高職院校專業(yè)課堂教學(xué)，無論校企結(jié)合、工學(xué)交替，還是頂崗實(shí)習(xí)，理論和實(shí)踐基本處于脫離狀態(tài)，有些是借用普通本科的教學(xué)模式，沒有形成促進(jìn)學(xué)生生存與發(fā)展的系統(tǒng)理論。本研究基于“職場(chǎng)適應(yīng)力”這一出發(fā)點(diǎn)，嵌入高職院校保險(xiǎn)營(yíng)銷課堂培訓(xùn)之中。通過現(xiàn)狀分析和比較研究，探求改善的有效途徑和可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)實(shí)際，提出增強(qiáng)我國(guó)高職院校人才培養(yǎng)的職場(chǎng)適應(yīng)力的對(duì)策建議，這些將為我國(guó)高職教育的課堂教學(xué)改革實(shí)踐提供參考。

二、“嵌入式”課堂教學(xué)及本研究要解決的關(guān)鍵問題

（一）“嵌入式”課堂教學(xué)簡(jiǎn)介

“嵌入式”來源于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，主要指計(jì)算機(jī)軟件和硬件一體化，或者說，可以完美兼容。在“嵌入式”人才培養(yǎng)方面，從國(guó)內(nèi)研究來看，孫仁峰認(rèn)為，由于高職學(xué)生人才培養(yǎng)中存在理論和實(shí)踐脫節(jié)、知識(shí)和能力不等、理論教材和實(shí)踐教材分離、校內(nèi)資源和校外資源利用“兩張皮”等問題，引入“嵌入式”概念就是解決上述問題的關(guān)鍵所在。[1]孫仁峰所提出的嵌入式人才主要是指學(xué)校的理論知識(shí)和工作崗位的實(shí)踐操作技能能夠很好的結(jié)合，力求達(dá)到專業(yè)學(xué)習(xí)與崗位的實(shí)際工作零距離，知識(shí)和技術(shù)是相互粘性效果。

從國(guó)外研究情況來看，90年代，德、美、日等國(guó)的企業(yè)主也希望新雇員具備“即插即用”（plug-and-Play）的能力，不久就能為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，并認(rèn)為其迅速學(xué)習(xí)的能力最為有用。[2]20世紀(jì)90年代美國(guó)學(xué)者們的研究重點(diǎn)是將“從學(xué)校到工作過渡”的改革理念向當(dāng)前“從學(xué)校到生涯過渡”理念轉(zhuǎn)變。從“即插即用”到“從學(xué)校到工作過渡”再到當(dāng)前“從學(xué)校到生涯過渡”的理念轉(zhuǎn)變，是單純從過去注重學(xué)生對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)到注重學(xué)生的生涯發(fā)展的轉(zhuǎn)變。[3]事實(shí)上，實(shí)際工作中，情商水平一定程度上決定著未來學(xué)生生涯的發(fā)展，員工的個(gè)人發(fā)展也是企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，所以，重視員工的生涯發(fā)展，倒逼學(xué)校重視學(xué)生的情商培養(yǎng)和熏陶。

（二）本研究簡(jiǎn)介及要解決的關(guān)鍵問題

經(jīng)過多年的教學(xué)實(shí)踐以及畢業(yè)學(xué)生的調(diào)查回訪，我們總結(jié)出財(cái)經(jīng)大類的高職學(xué)生最亟須的基本工作能力包括有效的口頭溝通、服務(wù)他人、判斷性思維、談判技巧、說服他人、決策等，而這些能力是可以通過系統(tǒng)的“嵌入式”課堂培訓(xùn)得到提升的。本課題以省級(jí)示范實(shí)訓(xùn)基地——保險(xiǎn)綜合實(shí)訓(xùn)中心下設(shè)的兩個(gè)營(yíng)銷部（壽險(xiǎn)營(yíng)銷部和產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷部）為依托，通過對(duì)保險(xiǎn)公司現(xiàn)行培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整完善，形成有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目（晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)象分享等），提高保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)、理財(cái)專業(yè)以及其他相關(guān)專業(yè)學(xué)生的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神以及提升職業(yè)情商（職場(chǎng)抗壓能力），使學(xué)生具備從事保險(xiǎn)行業(yè)以及其他金融服務(wù)業(yè)的基本素養(yǎng)，能夠勝任多變的工作崗位和工作環(huán)境。

1.突破傳統(tǒng)的理論與實(shí)踐相脫位現(xiàn)象

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探討無論宏觀方面還是微觀方面，只是從專業(yè)的角度怎樣適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)的人才需求而提出諸如應(yīng)用型、復(fù)合型、“雙元制”等模式。事實(shí)上，無論培養(yǎng)模式怎樣變換，環(huán)境怎樣仿真，學(xué)校環(huán)境和公司環(huán)境迥異的事實(shí)是無法改變的，學(xué)生在真正的崗位工作后，就會(huì)感到力不從心，這就說明了目前高職院校保險(xiǎn)課堂教學(xué)與保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際工作崗位有脫位現(xiàn)象，如何突破理論與實(shí)踐“兩張皮”，使學(xué)生畢業(yè)與上崗零距離，是本研究的重中之重。[4]

2.“嵌入式”活動(dòng)設(shè)計(jì)與職場(chǎng)適應(yīng)力的無縫對(duì)接

課堂的活動(dòng)設(shè)計(jì)要符合職場(chǎng)適應(yīng)力的內(nèi)容和要求，力求做到一一對(duì)應(yīng)。就保險(xiǎn)營(yíng)銷課堂來看，主要通過以“現(xiàn)象分享”、“晨會(huì)經(jīng)營(yíng)”、“無領(lǐng)導(dǎo)小組”三個(gè)活動(dòng)為主線，輔以讀書報(bào)告和促銷金點(diǎn)子，弱化保險(xiǎn)理論教學(xué)，在訓(xùn)練中體會(huì)理論，應(yīng)用理論，從實(shí)例中查找理論，打破理論教學(xué)和實(shí)踐操作的版塊式結(jié)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐水乳交融，你中有我，我中有你。

三、“嵌入式”課堂教學(xué)的實(shí)施方法

（一）“嵌入式”課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)路線

“嵌入式”課堂教學(xué)力圖實(shí)現(xiàn)課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)與職場(chǎng)實(shí)踐內(nèi)容的相互嵌入，在訓(xùn)練項(xiàng)目中嵌入職場(chǎng)適應(yīng)力所需要的能力，針對(duì)金融行業(yè)來說，主要是服務(wù)能力，服務(wù)能力的高低往往彰顯一個(gè)人情商水平的高低。大學(xué)作為通往社會(huì)的橋梁，承擔(dān)的任務(wù)，不僅僅是傳授專業(yè)知識(shí)，提升學(xué)生的情商水平，也即是職場(chǎng)適應(yīng)力水平，更是不可忽視的專業(yè)訓(xùn)練。通過現(xiàn)象分享、晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、無領(lǐng)導(dǎo)小組三個(gè)項(xiàng)目的訓(xùn)練，力求使學(xué)生的情商水平得以改善，隨著時(shí)間的推移，進(jìn)入職場(chǎng)后，適應(yīng)職場(chǎng)的能力會(huì)越來越強(qiáng)。

（二）選擇試點(diǎn)課程

我們選擇營(yíng)銷技巧、保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)、保險(xiǎn)交流與溝通作為試點(diǎn)課程。大學(xué)三年級(jí)期間，保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生接受試點(diǎn)課程的特訓(xùn)，在企業(yè)、課堂實(shí)踐平臺(tái)基礎(chǔ)上，實(shí)施“嵌入式”實(shí)踐教學(xué)模式。進(jìn)入“嵌入式”實(shí)踐教學(xué)模式的學(xué)生將在校內(nèi)學(xué)習(xí)指定的專業(yè)選修課，并在三年級(jí)寒暑假期間進(jìn)入試點(diǎn)實(shí)踐教學(xué)基地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

（三）制定情商導(dǎo)入式培養(yǎng)方案

根據(jù)試點(diǎn)實(shí)踐教學(xué)基地的用人標(biāo)準(zhǔn)和需求，校企雙方共同商定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，制訂情商導(dǎo)入式培訓(xùn)方案。通過三個(gè)活動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目方案：

現(xiàn)象分享，作為前半學(xué)期每次課前十五分鐘的訓(xùn)練項(xiàng)目，每次課有3-5位同學(xué)參與該活動(dòng)。該活動(dòng)主要訓(xùn)練學(xué)生的語言表達(dá)能力和自我表現(xiàn)能力。

晨會(huì)經(jīng)營(yíng)，每個(gè)班分成6—8個(gè)小組，每組5-6名同學(xué)，每周一節(jié)課開晨會(huì)，按順序每組一次。晨會(huì)經(jīng)營(yíng)成敗，主要從以下四個(gè)方面來考察：內(nèi)容的專業(yè)性、活動(dòng)的激勵(lì)性、環(huán)節(jié)的連貫性和會(huì)場(chǎng)的互動(dòng)性。晨會(huì)經(jīng)營(yíng)主要考察學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和組織策劃能力。

無領(lǐng)導(dǎo)小組，給每個(gè)小組設(shè)置一個(gè)問題，往往是情景題，在這個(gè)題目里，要求學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，每個(gè)人提出自己的解決方案，最后全組討論，形成一個(gè)統(tǒng)一的觀點(diǎn)，推舉一名同學(xué)做最后陳述。該測(cè)試，主要考察同學(xué)們的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、觀察問題、解決問題的能力。該測(cè)試放在期末考試前進(jìn)行。

四、“嵌入式”課堂教學(xué)改革中的主要體會(huì)和展望

（一）主要體會(huì)

1.課堂上以學(xué)生為主體?！扒度胧健闭n堂教學(xué)以項(xiàng)目為主導(dǎo)，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生課堂積極性，突破傳統(tǒng)的“一言堂”和“滿堂灌”，在考核上，不進(jìn)行期末試卷考核，最終的成績(jī)體現(xiàn)在學(xué)生課堂考核和課后考核情況。教師作為項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和項(xiàng)目進(jìn)行的監(jiān)督者，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的進(jìn)度和完成的質(zhì)量，針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)給與評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的自編、自導(dǎo)、自練的積極性，以學(xué)生為主體，充分釋放他們的個(gè)性，只有這樣，教師設(shè)計(jì)的活動(dòng)項(xiàng)目才能得到真正的訓(xùn)練作用。

2.課堂上著力培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)適應(yīng)能力。“嵌入式”課堂教學(xué)以情商嵌入課堂教學(xué)為主導(dǎo)，通過模擬職場(chǎng)環(huán)境，磨練學(xué)生的情商品質(zhì)，為學(xué)生踏入社會(huì)，適應(yīng)職場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而教材的理論學(xué)習(xí)以學(xué)生自學(xué)為主，教師引導(dǎo)為輔，弱化實(shí)踐性課程的理論教學(xué)?！扒度胧健闭n堂教學(xué)始終以學(xué)生課堂訓(xùn)練為主，逐漸打造學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力，幫助學(xué)生逐漸擺脫中小學(xué)教與學(xué)的思維，克服訓(xùn)練中的放不開心態(tài)，最終為實(shí)現(xiàn)“以情商嵌入課堂教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)適應(yīng)力”的教學(xué)目的。

3.課堂上師生角色互換?！扒度胧健闭n堂教學(xué)首先要求教師轉(zhuǎn)變觀念，突破課堂傳統(tǒng)的“一言堂”教學(xué)，摒棄PPT羅列式教學(xué)，重心從研究如何能夠更好的教授教材的理論體系轉(zhuǎn)變到如何讓學(xué)生在課堂上實(shí)現(xiàn)自我訓(xùn)練的模式上來。這種教學(xué)模式，一開始，學(xué)生往往無所適從，倍感壓力，作為教師，要耐心引導(dǎo)，以過程考核為主要手段，雖然不能很快讓學(xué)生適應(yīng)這種課堂訓(xùn)練體系，但，些許的改善也是值得的，因?yàn)?，多年來的傳統(tǒng)教與學(xué)的思維，很難改變，所以，教師在整個(gè)環(huán)節(jié)中是監(jiān)督者和引導(dǎo)者，以鼓勵(lì)為主，打破學(xué)生傳統(tǒng)課堂思維的魔咒，以學(xué)生漸進(jìn)地融入課堂為目的。

（二）對(duì)“嵌入式”訓(xùn)練課堂教學(xué)模式改革的展望

對(duì)“嵌入式”訓(xùn)練的教學(xué)模式，從《保險(xiǎn)營(yíng)銷》課程開始，逐漸延伸到保險(xiǎn)專業(yè)的其它課程，很多理念也逐漸深入到師生的心中，普遍反映通過“嵌入式”課堂教學(xué)，極大的提高了同學(xué)們的自信心。但是，迄今為止，我們的這種教學(xué)模式還只是囿于我們的改革實(shí)驗(yàn)田，輻射作用有限。因?yàn)?，“嵌入式”教學(xué)模式僅適應(yīng)于以實(shí)踐為主的課堂教學(xué)，很多理論課程還無法開展，而且，真正在課堂上，還是有部分同學(xué)有應(yīng)付差事的心理，這樣會(huì)給其他同學(xué)帶來不好的示范效應(yīng)。所以，從輻射范圍來看，以保險(xiǎn)專業(yè)為核心，向其它專業(yè)甚至全校推廣“嵌入式”課堂教學(xué)，而不是閉門造車，當(dāng)然，需要得到院系的支持，從上到下，政策的引導(dǎo)和組織的保障，師生共同關(guān)注，形成“嵌入式”教學(xué)模式校園環(huán)境，那么，“嵌入式”課堂教學(xué)才會(huì)有生存的空間，假以時(shí)日，學(xué)生的情商能力，適應(yīng)社會(huì)的能力會(huì)越來越強(qiáng)。

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