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電力營銷全過程中電費風(fēng)險管理的探討

2016-05-30 15:48:37郭玉增
中國集體經(jīng)濟(jì) 2016年15期
關(guān)鍵詞:電力營銷全過程

郭玉增

摘要:受經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響,社會對電力的需求與日俱增,為保證電力企業(yè)健康發(fā)展,電力營銷中的電費風(fēng)險管理環(huán)節(jié)逐漸得到高度重視,其在很大程度上影響著電力企業(yè)的發(fā)展。文章分析了對電力營銷全過程中可能存在的電費風(fēng)險,重點探討了如何加以控制和管理,以期降低電費風(fēng)險,改善電力營銷現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞:電力營銷;全過程;電費風(fēng)險管理

眾所周知,電力營銷是電力企業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)來源,隨著電力需求的不斷增大,電費風(fēng)險與日俱增,如電費漏繳、拖欠等問題屢見不鮮,這無疑對電力企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生不利影響。因此必須立足全過程對電力營銷中的電費風(fēng)險進(jìn)行分析,提出切實有效的解決措施和管理辦法,為當(dāng)下的電力企業(yè)提供重要參考。

一、電力營銷全過程中電費風(fēng)險管理的必要性

在電力市場中,電力營銷是指以電力用戶的實際需求為核心主體,基于供應(yīng)和使用的對應(yīng)的關(guān)系,為用戶提供經(jīng)濟(jì)、安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的電力商品,使其獲得周到、滿意的服務(wù)。

雖然電力營銷屬于一種市場營銷形式,可以幫助電力企業(yè)獲取利益,可其對社會生產(chǎn)和生活的深遠(yuǎn)意義并未受到影響。但與此同時,電力企業(yè)作為現(xiàn)代市場的一分子,要想獲得健康、持續(xù)的發(fā)展,就必須以相應(yīng)的利益為基本保障,所以電力營銷在實際過程中出現(xiàn)的一些問題便對自身發(fā)展造成了較大的影響,如收費難度加大、回收率不高、電費拖欠、漏繳等,故加強(qiáng)電力營銷全過程電費風(fēng)險管理急不可待。

二、電力營銷全過程中存在的電費風(fēng)險

電力企業(yè)在向社會推廣和銷售電力的過程中一般涉及用電報裝、供電合同的簽訂、電能與電費的抄、核、算等,那么電費風(fēng)險便可能存在于其中的任一環(huán)節(jié),因此站在全過程的角度對電力營銷中的電費風(fēng)險進(jìn)行分析十分必要而可行。

(一)用電報裝環(huán)節(jié)

所謂的用電報裝是指客戶有用電需求時要向電力企業(yè)進(jìn)行申請,然后電力企業(yè)根據(jù)勘察結(jié)果提出供電方案,達(dá)成一致且驗收合格后進(jìn)行電表、火線以及相關(guān)裝置的安裝。在該環(huán)節(jié)中通常以兩類風(fēng)險為主,一是用電客戶自身的資信風(fēng)險,如果客戶存在信用水平較低、資金實力不夠等情況,那么在日后可能存在拖欠、漏交、拒交電費的隱患,這顯然會對電力企業(yè)的電費回收造成影響;二是用電項目自身風(fēng)險,比如說某一工業(yè)項目規(guī)模較大,但可能并沒有通過有關(guān)部門的立項審批,如此一來,電費回收的風(fēng)險便會大大增加。

(二)簽訂合同環(huán)節(jié)

電力企業(yè)在向電力用戶提供電力之前,往往需要根據(jù)實際情況簽訂相應(yīng)的用電合同,用于保證雙方的合法利益,可是在這個過程中難免會出現(xiàn)一定的紕漏進(jìn)而增大電費風(fēng)險。一方面是時效問題,在現(xiàn)實生活中,用電合同并非全部遵守相關(guān)規(guī)定,如果在客戶用電之前沒有及時簽訂用電合同,或者在合同到期后沒有及時補充合同,那么電力企業(yè)在收繳電費時便處于被動地位,風(fēng)險也隨之增加;另一方面則是內(nèi)容問題,當(dāng)下的用電合同屬于格式合同,但面向的電力用戶卻是不盡相同,所以合同內(nèi)容是否完整和準(zhǔn)確十分關(guān)鍵,以免因細(xì)節(jié)問題影響電費收繳。

(三)電能計量環(huán)節(jié)

電能計量是計算一些與電力系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),主要包括發(fā)電量、用電量、供電量、廠用電、煤耗、線損等,若此環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,將會對電費回收帶來直接影響。不可否認(rèn)的是在科學(xué)技術(shù)的推動下電能計量系統(tǒng)日趨完善,可是用電負(fù)荷不穩(wěn)定,波動劇烈,不斷增大峰谷差,致使計量誤差也越來越大,以至于不可忽視。

(四)抄表收費環(huán)節(jié)

抄表收費環(huán)節(jié)主要包括電表抄表、電費收費、電費核算等過程,可能存在的風(fēng)險有:單一的抄表收費方法,因電力這種商品較為特殊,無法實現(xiàn)隨用隨繳費,所以要么是先用電后繳費,要么是先繳費后用電,現(xiàn)實生活中采用的往往是后一種繳費形式。雖然目前正在推廣使用自動充值售電,不過受高電壓、大容量、高危用戶增加的影響,在技術(shù)上還難以滿足實際需求,顯然不利于電費的及時回收。再者是人員素質(zhì)和水平問題,即責(zé)任心不強(qiáng)、專業(yè)水平不達(dá)標(biāo)的工作人員無論是在數(shù)據(jù)抄錄環(huán)節(jié)還是電費審核、系統(tǒng)操作方面出現(xiàn)失誤,均會帶來電費風(fēng)險。

三、電力營銷全過程中電費風(fēng)險的管理措施

(一)優(yōu)化電費內(nèi)控體系

一個合理而完善的內(nèi)控體系是提高電力企業(yè)電費回收率的基本保障。因此首先要從領(lǐng)導(dǎo)組織著手實施責(zé)任制度,即根據(jù)實際情況明確各級組織中的一把手作為電費回收的第一責(zé)任人,在此基礎(chǔ)上設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組,用于重點解決電費回收中的難題,實施分片包干,以便將責(zé)任逐層落實到每個級別的小組和成員。然后是細(xì)化責(zé)任范圍,如抄表人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的時間認(rèn)真核對用戶信息并準(zhǔn)確的抄量記錄;核算人員應(yīng)在確認(rèn)客戶資料、電費價格無誤的情況下計算電費并予以認(rèn)真核實,如果期間發(fā)現(xiàn)電量增減異常等情況,應(yīng)及時上報反映;收費人員應(yīng)該針對欠費客戶作相應(yīng)的記錄和統(tǒng)計,如面對客戶經(jīng)常拖延交費的情況,一方面可以讓抄表人員提前催費,另一方面則要時刻提醒用戶,若客戶經(jīng)常欠交,就應(yīng)進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理,督促客戶及時足額繳納。最后是貫徹實施考核和獎懲制度,具體可立足實際細(xì)化考核項目,將領(lǐng)導(dǎo)小組和個人的績效與電費回收情況進(jìn)行掛鉤,同時量化電費回收使其與工資獎金相結(jié)合,以此最大限度的提高員工的自覺性和責(zé)任感,進(jìn)而提高電費回收效率和效益。

(二)拓寬電費收繳渠道

單一的繳費方式是制約電力企業(yè)提高電費回收率的一大因素,所以豐富繳費渠道十分重要。一方面可以充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的優(yōu)勢進(jìn)一步推廣實時繳費功能,具體而言,電力企業(yè)可以與當(dāng)?shù)劂y行建立合作關(guān)系,既可以讓用戶在銀行服務(wù)點直接繳費或進(jìn)行儲蓄代扣,也可以通過網(wǎng)絡(luò)終端完成繳費,如自助查詢與繳費、網(wǎng)上銀行繳費、電話銀行繳費、POS機(jī)繳費等,同時為降低電費滯交、現(xiàn)金交易的風(fēng)險而開通短信通知業(yè)務(wù),但值得注意的是,收費網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)用戶的密度、廣度以及便捷性進(jìn)行合理安排。另一方面可推廣使用電費儲值卡,與平時使用的話費儲值卡差不多,用戶只需要在購買該卡后便可以撥打電力熱線,且不受地域和時間限制,然后通過語音提示實現(xiàn)在線充值繳費,同時充值結(jié)果也會一并收到,這樣一來,不僅極大的方便了用戶繳費,也可以有效降低電費回收難度。目前微信繳費、支付寶繳費等流行方式也可進(jìn)一步推廣。

(三)構(gòu)建電費評估系統(tǒng)

要想健康持續(xù)的發(fā)展,電力企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建并完善電費評估報告系統(tǒng),即對當(dāng)下的電費回收情況和存在的弊端進(jìn)行合理的分析結(jié)果,然后預(yù)測電費風(fēng)險程度并予以及時有效的處理,以期進(jìn)一步降低風(fēng)險,提高電費回收率。這就要求電力企業(yè)務(wù)必做好準(zhǔn)確收集和管理原始數(shù)據(jù)的工作,因為真實準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)是電費評估系統(tǒng)得以順利構(gòu)建的重要基礎(chǔ),如果沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐,或者數(shù)據(jù)信息有誤,那么風(fēng)險管理和控制的目標(biāo)也將無法實現(xiàn),所以構(gòu)件電費評估體系的基礎(chǔ)和關(guān)鍵就是要準(zhǔn)確收集真實可靠和完整的電費數(shù)據(jù)信息,然后任用高素質(zhì)人才、借助先進(jìn)的技術(shù)手段對信息加以專業(yè)、合理的分析和管理,得出相應(yīng)的電費風(fēng)險預(yù)警、監(jiān)督和審查報告,當(dāng)電費情況出現(xiàn)異常時,工作人員便會向有關(guān)部門提交風(fēng)險預(yù)警報告,以強(qiáng)化風(fēng)險意識,做好應(yīng)對打算;月底時有關(guān)部門可將電費風(fēng)險監(jiān)督報告呈現(xiàn)出來,然后報告系統(tǒng)賭氣進(jìn)行統(tǒng)計分析,進(jìn)一步完善系統(tǒng)數(shù)據(jù);同時還要及時記錄突發(fā)情況,用于補充電費評估系統(tǒng)數(shù)據(jù),為以后的電費回收管理工作提供更多的數(shù)據(jù)支持。

(四)積極推行多方合作

電力企業(yè)在回收電費的過程中,往往會遇到一些特別的用戶,其因各種理由拖欠電費,在工作人員催收后依舊拒不繳納,甚至有恃無恐,面對惡意拖欠行為,電力企業(yè)可以通過合法途徑切實維護(hù)自身利益。如針對上述問題,可以向有關(guān)部門進(jìn)行反饋,使其協(xié)調(diào)、解決問題,也可以尋求公共力量,對惡意拖欠電費的用戶施加輿論壓力來解決問題。同時還應(yīng)提高法律意識走法律途徑,如為經(jīng)常欠費且金額較大的用戶制定相應(yīng)的回收措施,可以通過資產(chǎn)抵押、財產(chǎn)擔(dān)保來防止發(fā)生壞賬等,對于嚴(yán)重影響電力市場和諧的行為,應(yīng)積極尋求政府管理部門的幫助,以共同督促用戶主動繳費。此外,電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)力度,切實提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能,切實做好電表報裝、合同簽訂、電能計量、抄表核算等過程中的細(xì)節(jié)工作,以期使其更好的服務(wù)于電力營銷電費風(fēng)險管理。

四、結(jié)語

綜上所述,切實加強(qiáng)電力營銷全過程電費風(fēng)險管理現(xiàn)實意義重大,不僅是電力企業(yè)生存立足的內(nèi)在需要,也是其長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇,所以為有效降低電費風(fēng)險,提高營銷績效,必須充分認(rèn)識電力營銷全過程存在的電費風(fēng)險,然后增強(qiáng)風(fēng)險意識,創(chuàng)新管理體系,革新技術(shù)手段,以推動電力企業(yè)能夠健康、穩(wěn)步前行。

參考文獻(xiàn):

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(作者單位:國網(wǎng)冀北灤縣供電公司)

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