王少華

摘 要：微信公眾平臺(tái)是當(dāng)前最為重要的新媒體平臺(tái)之一，在高校的普及率、應(yīng)用率非常高，但發(fā)展過(guò)程中也存在同質(zhì)化發(fā)展嚴(yán)重、數(shù)量多質(zhì)量不高等問(wèn)題，高校往往重視資訊推送而忽視挖掘校園服務(wù)功能等問(wèn)題。高校微信公眾平臺(tái)不僅承載著校園資訊、文化傳播的使命，也需要充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的資源整合優(yōu)勢(shì)，從而更好地為校園師生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校；微信公眾平臺(tái)；服務(wù)功能

中圖分類(lèi)號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）09-0201-01

一、微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀

根據(jù)騰訊公司2016年第一季度數(shù)據(jù)顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到7.62億，比去年同期增長(zhǎng)39%。依托龐大的微信用戶(hù)群，微信公眾平臺(tái)以指數(shù)級(jí)的速度增長(zhǎng)。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，85%以上的微信用戶(hù)有關(guān)注微信公眾號(hào)，其主要目的是為了獲取資訊、獲得相應(yīng)服務(wù)和休閑娛樂(lè)等。

二、高校微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題

微信公眾平臺(tái)作為當(dāng)前最重要的新媒體平臺(tái)，受到了高校的高度重視。高校的團(tuán)委、宣傳等各部門(mén)以及各個(gè)學(xué)院乃至學(xué)生社團(tuán)都紛紛開(kāi)通微信公眾號(hào)。經(jīng)過(guò)幾年雨后春筍式的發(fā)展，微信公眾號(hào)已經(jīng)形成了校園全覆蓋、各類(lèi)公眾號(hào)繁榮大發(fā)展、公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)迅猛增長(zhǎng)的局面。但繁榮的背后也存在著一些的問(wèn)題。

（一）推送內(nèi)容具有局限性

高校微信公眾平臺(tái)以新聞資訊類(lèi)為主，公眾號(hào)的編輯多為學(xué)生，他們具有較為專(zhuān)業(yè)的背景，推送新聞的選取內(nèi)容貼近學(xué)生的生活，能夠用學(xué)生喜愛(ài)的形式來(lái)編輯推送內(nèi)容；然而為了保障官方平臺(tái)的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，推送內(nèi)容的創(chuàng)新性和自主性受到一定限制，導(dǎo)致推送內(nèi)容與格式較為局限和刻板。

（二）高校微信公眾平臺(tái)內(nèi)容單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

文字、圖片、語(yǔ)音、視頻作為推送內(nèi)容的主要方式，在社會(huì)媒體的微信公眾號(hào)中有著多種生動(dòng)活潑的排列組合形式，而高校由于種種因素限制，推送內(nèi)容普遍存在著形式單一，內(nèi)容枯燥等問(wèn)題，缺少圖文語(yǔ)音視頻等多種形式的綜合推送。盡管高校各新微信公眾平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)與推送內(nèi)容選取的側(cè)重點(diǎn)不同，但微信公眾平臺(tái)成為了高校新聞資訊和網(wǎng)絡(luò)通知公告欄是不爭(zhēng)的事實(shí)，與文化傳播、服務(wù)師生的宗旨相差深遠(yuǎn)。

（三）功能受限，不能有效運(yùn)用微信公眾平臺(tái)豐富的功能

目前大多數(shù)高校僅僅將微信公眾號(hào)作為通知公告和會(huì)議、活動(dòng)、人物宣傳的平臺(tái)，沒(méi)能充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的資源整合優(yōu)勢(shì)，造成了資源的浪費(fèi)。根據(jù)我們的問(wèn)卷調(diào)查顯示，大學(xué)生中有87.6%的用戶(hù)認(rèn)為實(shí)用性強(qiáng)、能夠給學(xué)生帶來(lái)學(xué)習(xí)和生活便利的校園微信公眾平臺(tái)最能吸引人。

三、高校微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能探索

我們認(rèn)為，微信公眾平臺(tái)不能充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)版的校園廣播臺(tái)，需要充分挖掘和整合資源優(yōu)勢(shì)，充當(dāng)智能學(xué)習(xí)、工作、生活的小助手角色，隨時(shí)隨地服務(wù)廣大師生。如何整合資源優(yōu)勢(shì)為廣大師生提供實(shí)用、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要進(jìn)一步的嘗試和探索。

（一）明確平臺(tái)定位，打造服務(wù)品牌

高校微信公眾平臺(tái)各部門(mén)開(kāi)通的公眾號(hào)由于服務(wù)對(duì)象不同，用戶(hù)需求自然也有所差異。因此明確定位是發(fā)展微信公眾服務(wù)功能的關(guān)鍵。只有明確定位，才能更明確受眾的服務(wù)需求，進(jìn)而才能制定一個(gè)適合自身發(fā)展以及符合自身建設(shè)的服務(wù)方向，形成品牌效應(yīng)來(lái)輻射受眾。明確定位，首要要明確這三個(gè)問(wèn)題：我是什么部門(mén)，我的微信公眾平臺(tái)關(guān)注群體是誰(shuí)，我有哪些資源能夠提供給我的關(guān)注群體。只有明確了自己，明確了公眾號(hào)的關(guān)注群體，明確了可以提供的資源，才能夠量體裁衣，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)、實(shí)用的校園服務(wù)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)內(nèi)涵

內(nèi)容是一個(gè)媒體生存的最大武器。精彩的內(nèi)容，實(shí)用的服務(wù)是不斷擴(kuò)大關(guān)注群、提升微信公眾平臺(tái)影響力的唯一法寶。各微信公眾平臺(tái)需要根據(jù)用戶(hù)群體的特殊性，創(chuàng)新服務(wù)形式，從以往單一制式化的資訊推送轉(zhuǎn)型為有內(nèi)涵的新聞報(bào)道、工作學(xué)習(xí)知識(shí)文章，做到形式活潑，內(nèi)涵豐富；從缺失的或只有簡(jiǎn)單查詢(xún)服務(wù)的平臺(tái)轉(zhuǎn)型為能夠?yàn)閹熒峁┲T如課表查詢(xún)、自習(xí)教室查詢(xún)、圖書(shū)查詢(xún)等服務(wù)師生員工的綜合服務(wù)系統(tǒng)。

（三）功能多元化，實(shí)用性強(qiáng)

高校微信公眾平臺(tái)服務(wù)對(duì)象較為單一，年齡層次也較為清晰，能夠提供的服務(wù)功能也可以非常的有針對(duì)性。我們可以按照服務(wù)類(lèi)型分為資訊推送類(lèi)服務(wù)、信息查詢(xún)類(lèi)服務(wù)兩類(lèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能多元化，滿(mǎn)足師生的日常學(xué)習(xí)、工作和生活需求。

1.資訊推送類(lèi)服務(wù)功能。高校微信公眾平臺(tái)主要的受眾群體是教師與學(xué)生，而這兩大群體又各有特色。教師的主要需求是學(xué)校相關(guān)重大活動(dòng)、方針政策、最新工作動(dòng)態(tài)等信息，而學(xué)生除了關(guān)心校園活動(dòng)、與自身利益切身相關(guān)的重大事件、政策文件外，更為關(guān)注的是如何提高學(xué)習(xí)成績(jī)、獲得更大成就的一些資訊。校園官方微信公眾平臺(tái)應(yīng)該注重推送信息的針對(duì)性和實(shí)用性，比如在上半年的畢業(yè)季，可以策劃推送與畢業(yè)生就業(yè)、懷念母校等專(zhuān)題信息，這樣既為學(xué)生提供了快捷的就業(yè)信息，拓寬學(xué)生就業(yè)渠道，又在學(xué)校營(yíng)造了就業(yè)氛圍和畢業(yè)離校的懷念與感恩氛圍，增強(qiáng)了用戶(hù)黏性。

2.信息查詢(xún)類(lèi)服務(wù)功能。在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)中，我們可以通過(guò)開(kāi)發(fā)接口來(lái)實(shí)現(xiàn)與學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、水電管理系統(tǒng)、圖書(shū)館系統(tǒng)等多系統(tǒng)的資源整合，比如可以通過(guò)開(kāi)發(fā)接口實(shí)現(xiàn)課表查詢(xún)、成績(jī)查詢(xún)、空教室查詢(xún)、選課查詢(xún)、圖書(shū)館藏書(shū)查詢(xún)、個(gè)人借閱情況查詢(xún)等等來(lái)為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供便捷服務(wù)；開(kāi)發(fā)餐卡余額查詢(xún)與充值、水電費(fèi)查詢(xún)與充值、校園一卡通余額查詢(xún)與充值等為學(xué)生的校園生活提供便利；在教職工的工作中可以實(shí)現(xiàn)教職工內(nèi)部文件收發(fā)、工資卡查詢(xún)等；在教職工的生活中可以實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)繳納水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、房租等。

（作者單位：南華大學(xué)）

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