樂虞瑩

摘 要： 高校學(xué)生就業(yè)問題是社會關(guān)注的焦點(diǎn)之一。美國高校在充實(shí)就業(yè)服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新就業(yè)服務(wù)載體、提升就業(yè)服務(wù)實(shí)效等方面做了大量探索與實(shí)踐，已逐步構(gòu)建起以在校生為核心，校友、雇主為重心，教師、家長為支撐的“五位一體”就業(yè)服務(wù)體系，對我國高校的就業(yè)指導(dǎo)工作具有借鑒作用。

關(guān)鍵詞： 美國高校； 就業(yè)服務(wù)； 生涯教育； 就業(yè)指導(dǎo)

中圖分類號： G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號： 1671-2153（2016）03-0009-04

美國是世界上最早開展就業(yè)指導(dǎo)的國家，也是就業(yè)指導(dǎo)理論的發(fā)源地。在過去的一個多世紀(jì)里，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)革新、市場供需變化等因素共同推動著美國高校就業(yè)服務(wù)（career service）理論與實(shí)踐的持續(xù)創(chuàng)新。2008年，美國經(jīng)濟(jì)結(jié)束了90年代以來的強(qiáng)勁增長，轉(zhuǎn)而經(jīng)歷了二戰(zhàn)后最嚴(yán)重的大衰退，受其影響，失業(yè)率攀升，辦公經(jīng)費(fèi)削減，公眾對高等教育績效問責(zé)的力度加大[1]，促使美國高校整合各方資源，采取多樣措施，注重教育產(chǎn)出。就業(yè)質(zhì)量作為衡量教育產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)系到高校的招生質(zhì)量、社會聲譽(yù)及生存發(fā)展，是各利益相關(guān)者（stakeholders）的核心關(guān)注點(diǎn)。因此，美國高校愈加重視就業(yè)工作，并在提供有效完善的職業(yè)生涯指導(dǎo)與就業(yè)指導(dǎo)方面做了大量探索與實(shí)踐。筆者通過2015年在美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）做訪問學(xué)者的機(jī)會，全面考察了美國高校以在校生為核心，校友、雇主為重心，教師、家長為支撐的“五位一體”就業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，以期對我國高校的就業(yè)指導(dǎo)工作提供借鑒。

一、回顧就業(yè)指導(dǎo)理論與實(shí)踐發(fā)展歷程

美國波士頓大學(xué)教授弗蘭克·帕森斯于1908年創(chuàng)辦波士頓職業(yè)局，旨在解決工業(yè)革命中大量新移民和年輕人的就業(yè)問題。1909年，他在《選擇一份職業(yè)》（Choosing a Vocation）一書中首次提出“就業(yè)指導(dǎo)”（vocational guidance）這一概念，隨后便被引入高校教育，應(yīng)用于大學(xué)生的就業(yè)問題。1911年，哈佛大學(xué)首開職業(yè)生涯輔導(dǎo)課程，自此就業(yè)指導(dǎo)開始在美國高校興起，并成為高校的重要職能之一[2]。二戰(zhàn)后，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)工人需求激增，退伍軍人畢業(yè)后急待安置，推動了高校就業(yè)服務(wù)模式從就業(yè)指導(dǎo)向就業(yè)安置（job placement）轉(zhuǎn)變，同時機(jī)構(gòu)規(guī)模得以進(jìn)一步擴(kuò)張[3]。這一時期，在帕森斯特質(zhì)因素理論和三要素模式的指導(dǎo)下，高校就業(yè)工作重點(diǎn)是幫助學(xué)生按照標(biāo)準(zhǔn)選擇職業(yè)，完成畢業(yè)生就業(yè)安置[4]，相應(yīng)的，安置數(shù)量是衡量就業(yè)工作成功與否的標(biāo)志[5]。

1942年，卡爾·羅杰斯的《咨詢與心理治療：實(shí)踐中的新概念》一書問世，標(biāo)志著人本主義的職業(yè)指導(dǎo)學(xué)派誕生。20世紀(jì)50年代，金茲伯格、舒伯等人提出“生涯發(fā)展理論”，霍蘭德在對人格、興趣與職業(yè)三者開展相關(guān)性研究的基礎(chǔ)上建立了職業(yè)興趣理論。1971年，曾任美國教育署長的馬蘭博士提出了“職業(yè)生涯教育”（career education）的新構(gòu)想。1980年末，舒伯在繼承前人理論研究的基礎(chǔ)上，形成了生涯發(fā)展階段、自我概念、生涯成熟度、生涯彩虹等概念。班杜拉則綜合了個人心理、社會、經(jīng)濟(jì)、家庭等內(nèi)外因素，有機(jī)整合了已有理論的相似成果，誕生了社會認(rèn)知職業(yè)理論。[6-7]同時期，美國經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張速度放緩，就業(yè)市場競爭激烈，高校入學(xué)人數(shù)減少。伴隨著理論的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)的變化，美國高校逐步構(gòu)建起以人為本的發(fā)展式就業(yè)服務(wù)體系，工作重心從就業(yè)安置轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃及自我實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生是生涯發(fā)展、求職就業(yè)的主體，就業(yè)服務(wù)者是職業(yè)咨詢專家，承擔(dān)著幫助學(xué)生探索自我、認(rèn)識環(huán)境、規(guī)劃生涯、準(zhǔn)備就業(yè)的責(zé)任，而咨詢、座談會等數(shù)據(jù)就成為了評價高校就業(yè)工作業(yè)績的主要依據(jù)[5]。

二、透視美國高校就業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

在整合理論指導(dǎo)下，美國高校就業(yè)部門秉持職業(yè)生涯教育理念，夯實(shí)就業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，拓展就業(yè)合作資源，構(gòu)筑就業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)，助推在校生和校友的職業(yè)成長。

（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)專門化，服務(wù)人員專業(yè)化

美國大部分高校都有常設(shè)的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以筆者所在的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)為例，職業(yè)生涯與專業(yè)發(fā)展中心（Career & Professional Development Center，簡稱CPDC）是隸屬于學(xué)校學(xué)生事務(wù)中心、專門提供大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，設(shè)有專門的辦公室、咨詢室、接洽室和專用機(jī)房，目前共有22名職員組成4個主要團(tuán)隊(duì)，另有18名學(xué)生助理協(xié)助開展工作，他們分工明確，各司其職，又相互配合。

根據(jù)美國促進(jìn)高等教育標(biāo)準(zhǔn)化委員會（CAS）的入職資格要求，CPDC職員一般都具有心理學(xué)、高等教育學(xué)或咨詢管理學(xué)碩士或博士學(xué)位，大部分還有企業(yè)工作經(jīng)歷。中心對職業(yè)咨詢師的任職要求更為嚴(yán)格，上崗前都經(jīng)過全國注冊職業(yè)指導(dǎo)員考試認(rèn)證，平時需要定期參加企業(yè)實(shí)踐、行業(yè)與專業(yè)協(xié)會活動，不斷補(bǔ)充新信息、新知識和新技能。

（二）就業(yè)服務(wù)全程化，服務(wù)內(nèi)容多樣化

在職業(yè)生涯理論指導(dǎo)下，美國高校就業(yè)服務(wù)時間從在校期間延伸到了學(xué)生畢業(yè)后，服務(wù)對象從在校生拓展到了校友。根據(jù)學(xué)生各階段職業(yè)發(fā)展需求差異，就業(yè)服務(wù)內(nèi)容也各有側(cè)重。每學(xué)年開學(xué)是CPDC服務(wù)推廣周，以草坪冷餐會形式介紹服務(wù)團(tuán)隊(duì)，宣傳服務(wù)內(nèi)容，發(fā)放服務(wù)手冊。本科生入學(xué)第一年，中心開展職業(yè)傾向測試，幫助學(xué)生探索自己的性格、興趣和特長，鼓勵學(xué)生盡早規(guī)劃職業(yè)生涯、積極參加專業(yè)說明會，指導(dǎo)學(xué)生選擇專業(yè)。第二年，以課程、研討會形式開展職業(yè)生涯教育，分析就業(yè)前景，推薦社會實(shí)踐崗位，引導(dǎo)學(xué)生逐步建立并有效管理自己的職場人脈圈。第三年，以課程、研討會、講座形式啟發(fā)學(xué)生如何順利對接職場，指導(dǎo)學(xué)生參加各類社會實(shí)踐和招聘活動，形成自己的職業(yè)傾向。第四年，以團(tuán)體輔導(dǎo)和個別咨詢方式，指導(dǎo)學(xué)生撰寫求職信、簡歷等材料，傳授面試技巧，邀請HR點(diǎn)評模擬面試，舉辦宣講會和招聘會。同時提供升學(xué)指導(dǎo)，幫助學(xué)生合理選擇深造專業(yè)。中心還積極為校友發(fā)送就業(yè)信息，提供職業(yè)發(fā)展咨詢，共享校友資源庫，協(xié)助發(fā)展職業(yè)人脈圈。

此外，CPDC特別注重社會實(shí)踐，為大一大二學(xué)生定制了五大體驗(yàn)式學(xué)習(xí)套餐：第一，中心會在每年9月面向本科新生公開招募朋輩職業(yè)導(dǎo)師（career peer mentors，簡稱CPMs），順利通過簡歷申請、面試篩選的本科生經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后方能上崗，主要職責(zé)是在中心前臺設(shè)立“求職門診”，接受簡歷撰寫修改、求職信息檢索和網(wǎng)絡(luò)資源使用等咨詢，支持CPDC在社交媒體上與粉絲的互動，進(jìn)駐各新生宿舍區(qū)開展職業(yè)咨詢活動，指導(dǎo)學(xué)生們?nèi)绾紊暾埿?nèi)外實(shí)習(xí)崗位和獎學(xué)金；第二，每年1月28日是全校實(shí)習(xí)展示日（internship showcase），受邀的30名學(xué)生和大家分享在世界五百強(qiáng)、中小企業(yè)、政府組織、研究所等各類機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，中心安排互動環(huán)節(jié)方便交流取經(jīng)；第三，每學(xué)期初就業(yè)信息平臺會公布校內(nèi)崗位（on-campus employment）招聘信息，學(xué)生可以帶薪學(xué)習(xí)新技能，豐富實(shí)習(xí)經(jīng)歷。第四，中心提供信息訪談（informational interview，全年）和工作體驗(yàn)（job shadowing，春假）機(jī)會，學(xué)生可根據(jù)自己有意發(fā)展的職業(yè)方向，登錄就業(yè)信息平臺校友資源庫在線選擇拜訪對象并提前預(yù)約，老師會為學(xué)生提供介紹信及相關(guān)指導(dǎo)，如預(yù)約請求書撰寫、訪談問題選擇、著裝和禮儀、后續(xù)聯(lián)系等。第五，CPDC還為校內(nèi)外高等教育或咨詢管理相關(guān)專業(yè)的研究生開發(fā)了職業(yè)咨詢師實(shí)習(xí)項(xiàng)目（Career Counseling Interns，簡稱CCI's），入圍者在完成專業(yè)受訓(xùn)后要保證一學(xué)期每周17小時的工作時間，指導(dǎo)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展、做好實(shí)習(xí)求職準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)充實(shí)更新CPDC網(wǎng)站的電子資源，同時他們還會被安排到大學(xué)對接社區(qū)，協(xié)助工作人員開展職業(yè)指導(dǎo)教育活動。

（三）就業(yè)服務(wù)信息化，服務(wù)平臺多元化

美國教育信息化起步早，發(fā)展成熟，Symplicity、Handshake、RecSolu等都是高教業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，可以為用戶提供個性化的解決方案。CPDC目前使用的是Symplicity就業(yè)信息平臺，向全校師生、雇主、校友開放相應(yīng)使用權(quán)限，在開發(fā)商的授權(quán)下，學(xué)校將其命名為TartanTRAK，既傳承了創(chuàng)始人卡梅隆先生的創(chuàng)業(yè)精神，也蘊(yùn)含著卡內(nèi)基梅隆大學(xué)校園文化的核心價值。

TartanTRAK是CPDC就業(yè)服務(wù)的重要陣地。中心依托平臺建立了學(xué)生和雇主兩大資源庫，定期公布就業(yè)活動、課程安排等信息，共享電子學(xué)習(xí)資源，開設(shè)遠(yuǎn)程招聘系統(tǒng)，即時審核招聘申請和各類預(yù)約，開展職業(yè)測評和在線調(diào)查，并可一鍵統(tǒng)計(jì)眾多數(shù)據(jù)。信息平臺不僅發(fā)揮了高效便捷的職涯指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)功能，還通過網(wǎng)上辦公實(shí)現(xiàn)了各部門業(yè)務(wù)協(xié)同和綠色辦公。

TartanTRAK是雇主招聘和學(xué)生求職的首選平臺。雇主在平臺注冊后可發(fā)布招聘信息，登記招聘會席位，預(yù)約宣講會、面試，瀏覽應(yīng)聘者簡歷并通知錄用結(jié)果；學(xué)生則可借助平臺提交個人簡歷，使用網(wǎng)上測評工具，查詢雇主信息，預(yù)約一對一職業(yè)咨詢，申請校內(nèi)外實(shí)習(xí)工作崗位，報名參加招聘會、面試等各類就業(yè)活動。

此外，校友和教職工也可以登錄平臺查閱招聘信息、瀏覽就業(yè)活動報道，關(guān)注就業(yè)工作進(jìn)展。

CPDC通過TartanTRAK為雇主、學(xué)生、校友等提供個性化的就業(yè)服務(wù)套餐，責(zé)成副主任帶領(lǐng)專門團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中心網(wǎng)站，及時更新信息、優(yōu)化搜索功能、提升用戶體驗(yàn)，還在Facebook、Twitter、Youtube和LinkedIn這幾大主流社交媒體上積極推廣就業(yè)服務(wù)品牌，擴(kuò)大就業(yè)活動宣傳，拓展就業(yè)教育平臺，建立與粉絲的有效互動，構(gòu)筑起渠道暢通、覆蓋廣泛、傳播快速的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。

三、探尋美國高校就業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢

（一）快速應(yīng)對市場變化，調(diào)整指導(dǎo)內(nèi)容和方式

2000年以來，社交媒體的興起重新定義了學(xué)生拓展職場人脈圈的方式[5]。據(jù)美國大學(xué)與雇主協(xié)會（NACE）2012年發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報告顯示，應(yīng)屆本科畢業(yè)生中91%有Facebook、MySpace或LinkedIn賬號，逾4成使用社交媒體來求職。[9]一方面，以LinkedIn為代表的社交媒體為吸引大學(xué)生用戶，推出了就業(yè)服務(wù)相關(guān)的新功能，用戶可查看各高校畢業(yè)生的主要居住地分布、職業(yè)領(lǐng)域分布、工作單位分布等信息。另一方面，據(jù)美國招聘技術(shù)公司Jobvite公布的一項(xiàng)調(diào)查，2012年高達(dá)92%的公司使用了社交媒體進(jìn)行招聘。[10]當(dāng)社交招聘日趨盛行，如何充分使用社交媒體塑造個人形象、建立職場人脈、進(jìn)而打開求職之門成為高校就業(yè)指導(dǎo)的新內(nèi)容。以卡內(nèi)基梅隆大學(xué)CPDC為例，不僅開設(shè)了以社交招聘為主題的研討會，安排朋輩職業(yè)導(dǎo)師示范指導(dǎo)，在中心資料室投放社交媒體使用指南，細(xì)化到注冊信息填寫、目標(biāo)聯(lián)系人查找、目標(biāo)企業(yè)信息搜集、私信書寫要點(diǎn)等方面的具體指導(dǎo)，中心工作人員還精心錄制了專題微視頻上傳至就業(yè)網(wǎng)站、TartanTRAK和社交媒體，迎合了學(xué)生的移動學(xué)習(xí)需求。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，學(xué)生可以隨時隨地了解就業(yè)信息相關(guān)動態(tài)，傳統(tǒng)的講座、授課等指導(dǎo)方式已經(jīng)不能滿足學(xué)生多樣化和個性化的需求，指導(dǎo)師和學(xué)生間高頻率的晤談（meet-ups）在美國高校逐漸興起，學(xué)生聚集的餐廳、實(shí)習(xí)室和教學(xué)樓走廊成為指導(dǎo)師們的移動辦公室。相比傳統(tǒng)的課堂，晤談時間靈活、形式活潑、互動性強(qiáng)，便于指導(dǎo)師直面學(xué)生現(xiàn)實(shí)需求，提高就業(yè)指導(dǎo)實(shí)效。

（二）廣泛聯(lián)結(jié)利益相關(guān)者，構(gòu)建就業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

當(dāng)前在校生、校友和雇主是高校就業(yè)服務(wù)的首要對象，同時教師和家長在學(xué)生專業(yè)、職業(yè)選擇過程中的重要作用也日益受到重視。據(jù)斯坦福大學(xué)新任副教務(wù)長兼就業(yè)中心主任Farouk Dey介紹，該校就業(yè)中心已啟動“Vision 2020”新一輪變革，學(xué)生和校友、雇主的聯(lián)結(jié)、學(xué)生和教師的聯(lián)結(jié)、學(xué)生和父母的聯(lián)結(jié)是構(gòu)成就業(yè)聯(lián)結(jié)模式（customized connections and communities）的三大關(guān)鍵點(diǎn)。[11]以斯坦福大學(xué)為例，就業(yè)中心積極推進(jìn)學(xué)生和校友、雇主間線上線下的聯(lián)動，除了固化校園招聘會、企業(yè)宣講會、校友聯(lián)誼會、校企聯(lián)誼會、實(shí)習(xí)圓桌會、雇主午餐會等活動，提供學(xué)生與校友、雇主直接接觸的機(jī)會，同時指導(dǎo)學(xué)生利用LinkedIn等社交媒體，在線拓展職場人脈圈。此外學(xué)校鼓勵教師在課堂上為學(xué)生講授職業(yè)發(fā)展與專業(yè)學(xué)習(xí)的聯(lián)系，對學(xué)生參與實(shí)踐項(xiàng)目給予專業(yè)指導(dǎo)，邀請教師參與就業(yè)活動并分享自己的職業(yè)圈人脈。很多美國高校就業(yè)中心通過組織家長說明會、電話回訪、定期寄送校園?？确绞綄で蠹议L對就業(yè)工作的支持。卡內(nèi)基梅隆大學(xué)等高校在就業(yè)網(wǎng)站開辟家長專欄介紹中心服務(wù)項(xiàng)目，提供歷年就業(yè)質(zhì)量報告，邀請他們?yōu)閷W(xué)生校友提供實(shí)習(xí)工作崗位或擔(dān)任學(xué)校兼職職業(yè)導(dǎo)師。美國維克森林大學(xué)邀請家長一起參加新生培訓(xùn)會，負(fù)責(zé)個人與事業(yè)發(fā)展項(xiàng)目的副總裁陳安道先生將培訓(xùn)會精心設(shè)計(jì)成了一堂職業(yè)啟蒙課，他介紹了自己的團(tuán)隊(duì)，分享校友的成功案例，鼓勵家長尊重子女的興趣與選擇，承諾學(xué)校會照管每位學(xué)生的就業(yè)情況，展望了畢業(yè)生的就業(yè)預(yù)期，贏得了家長們的陣陣掌聲。事實(shí)上，陳安道和他的團(tuán)隊(duì)用出色的工作業(yè)績得到了家長們的認(rèn)可，大家用捐贈、提供實(shí)習(xí)工作崗位等方式給予校方大力支持，學(xué)校初步實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建全員育人生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略愿景，有力促進(jìn)了招生就業(yè)工作的良性循環(huán)。[12]

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Abstract： College students' employment is one of the focus of attention of the society. American universities have done a lot of exploration and practice to enrich the content of career service， innovate the carrier of career service and enhance the effectiveness of career service. The “five-in-one” career service system has gradually built up， in which students are the core， alumni and employers are the focus， teachers and parents act as the support， it would provide enlightenments and references for the career service in Chinese universities.

Keywords： American universities； career service； career education； vocational guidance

（責(zé)任編輯：程勇）