邵興東 高清

摘要：文章從企業(yè)資源基礎(chǔ)論，企業(yè)動態(tài)能力理論以及制度理論的角度探尋戰(zhàn)略性社會責(zé)任行為形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的機(jī)理與路徑。研究表明，戰(zhàn)略性社會責(zé)任行為有助于企業(yè)聲譽(yù)等異質(zhì)性戰(zhàn)略資源的獲取，有助于市場機(jī)會發(fā)現(xiàn)能力等動態(tài)競爭能力的形成，通過完善的內(nèi)部公司治理等制度安排而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的形成。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性社會責(zé)任；企業(yè)資源基礎(chǔ)論；企業(yè)動態(tài)能力理論；制度理論；企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢

企業(yè)履行CSR意味著成本的付出，付出的“收益”在哪里以及如何實(shí)現(xiàn)“收益”，能否或怎樣通過社會責(zé)任行為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢，這些問題的回答不僅影響企業(yè)進(jìn)行社會責(zé)任實(shí)踐的積極性與可持續(xù)性，也是理論上亟需闡明的。

Burke和Logsdon（1996）最早提出戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任（Strategic Corporate Social Responsibility，以下簡稱SCSR）概念，他們提出SCSR的五個維度標(biāo)準(zhǔn)：CSR項(xiàng)目選擇的自愿性及同企業(yè)目標(biāo)的一致性，CSR項(xiàng)目的可見性和企業(yè)專屬性，CSR項(xiàng)目的先瞻性。Porter和Kramer（2006）以及Philip Kotler（2013）等學(xué)者專門論述了企業(yè)社會責(zé)任行為應(yīng)具有戰(zhàn)略選擇性，并且分析了戰(zhàn)略性慈善如何通過改變企業(yè)競爭環(huán)境來形成企業(yè)競爭優(yōu)勢。Lopez（2014）等學(xué)者基于對道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)的研究發(fā)現(xiàn)隨著企業(yè)CSR投資及公眾CSR意識的增強(qiáng)，戰(zhàn)略性承擔(dān)CSR可以形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。文獻(xiàn)研究表明將企業(yè)社會責(zé)任同企業(yè)戰(zhàn)略管理相結(jié)合，可以使企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢和高于競爭對手的收益。國內(nèi)學(xué)者黃偉和陳釗（2015），賈興平和劉益（2014），劉振等（2014）的研究也都建議中國企業(yè)采用 “戰(zhàn)略性社會責(zé)任”來形成組織競爭優(yōu)勢。

SCSR是如何形成企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢（Corporate Sustainable Competitive Advantage，以下簡稱CSCA），實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會可持續(xù)發(fā)展的呢？筆者下面從企業(yè)資源基礎(chǔ)論（Resource-based Theory，以下簡稱RBT）、企業(yè)動態(tài)能力理論（Dynamic Capabilities Theory，以下簡稱DCT）、制度理論等視角探討SCSR形成CSCA的機(jī)理與路徑。

一、 從企業(yè)資源基礎(chǔ)論（RBT）的視角探析SCSR形成CSCA的機(jī)理

以Barney，Grant，Wernerfelt，Peteraf等學(xué)者為代表的RBT理論認(rèn)為CSCA來源于比競爭對手優(yōu)越的、難以模仿和復(fù)制的，由企業(yè)長期積累而成的、為企業(yè)所獨(dú)享的、稀缺的、難以替代的、創(chuàng)造價值的異質(zhì)性資源。這種具有不完全移動特點(diǎn)的異質(zhì)性資源具有“資源位障礙”。

特點(diǎn)，可以在時間與空間上形成隔離機(jī)制，為競爭對手造成競爭的事前限制與事后限制。SCSR可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)績效和社會績效。SCSR所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)績效體現(xiàn)在企業(yè)通過SCSR所獲取的異質(zhì)性資源所收獲的超過行業(yè)平均利潤水平經(jīng)濟(jì)收益上，SCSR所創(chuàng)造的社會績效體現(xiàn)在消費(fèi)者認(rèn)可的企業(yè)聲譽(yù)和品牌上。

1. 企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)形象及企業(yè)品牌。企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)形象及企業(yè)品牌反映了社會公眾對企業(yè)活動的社會影響方面的評價，并且具有因其來源的社會復(fù)雜性而導(dǎo)致的不可完全模仿的特點(diǎn)。Fombrun和Shanley（1990）的實(shí)證研究表明，企業(yè)在CSR方面的提升（24%）將優(yōu)于企業(yè)財務(wù)績效的提升（55%），而更能夠?qū)е缕髽I(yè)聲譽(yù)的提升（5%）。北京同仁堂為生產(chǎn)天然綠色健康藥品，主動踐行環(huán)境及生態(tài)保護(hù)的責(zé)任，對于瀕危的動植物原材料，嚴(yán)格按照國家的審批制度依法取材，并通過技術(shù)創(chuàng)新而減少原材料損耗，提高替代品的使用率，于2014年獲得金紫荊獎——中國最具社會責(zé)任感上市公司稱號。CSCA如果沒有設(shè)計(jì)良好的信號（如企業(yè)聲譽(yù)等）作為載體來傳遞，市場和顧客等利益相關(guān)者可能難以了解或者相信。在信息不對稱和不確定的環(huán)境中，戰(zhàn)略性選擇差異化的社會責(zé)任項(xiàng)目，能夠更有效地向利益相關(guān)者（Stakeholders）傳遞企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)績效和社會績效雙贏而努力的信息，進(jìn)而通過異質(zhì)性的企業(yè)聲譽(yù)與形象資源奠定企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，在獲取市場優(yōu)勢的同時，獲取持續(xù)性競爭優(yōu)勢。

2. 企業(yè)家精神?；贑SR理念的市場機(jī)遇的發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新是企業(yè)家精神的本質(zhì)所在，以富有行業(yè)洞察力的遠(yuǎn)見，通過對資源的重組、配置等手段戰(zhàn)略性承擔(dān)CSR，開發(fā)或者引導(dǎo)市場潛在需求，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的同時，促進(jìn)社會發(fā)展。張瑞敏當(dāng)年出差到四川，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民向他反映海爾的洗衣機(jī)堵水管。經(jīng)過調(diào)查，他才知道農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜。于是，張瑞敏要求海爾的研發(fā)人員用最快的速度研發(fā)出“大地瓜洗衣機(jī)”，滿足農(nóng)民需求的同時，海爾開發(fā)出競爭者尚未涉足的市場。正是這種基于“海爾真誠到永遠(yuǎn)”的社會理念，在戰(zhàn)略性履行CSR過程中，通過不斷的自我超越與創(chuàng)新，海爾僅用了不到20年時間就迅速成長為中國第一品牌。由此可見，基于SCSR理念的企業(yè)家精神是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢形成過程中為企業(yè)所獨(dú)有、最難以模仿的異質(zhì)性戰(zhàn)略資源。

3. 在與利益相關(guān)者共贏中形成的企業(yè)社會資本及人力資本。Nahapiet和Gheshal（1998）認(rèn)為企業(yè)社會資本是企業(yè)在自身所處的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所擁有的或可利用的實(shí)際或潛在資源。較高的社會資本，不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)租金，而且通過信任關(guān)系的創(chuàng)造，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險及交易成本，提升企業(yè)的討價還價能力。社會資本反映了企業(yè)通過社會聯(lián)系獲取稀缺資源或潛在資源并由此獲益的能力。在廣藥集團(tuán)與加多寶公司圍繞商標(biāo)權(quán)和紅罐裝潢權(quán)發(fā)生法律糾紛時候，涼茶的主要成分——夏枯草的種植農(nóng)戶，紛紛力挺加多寶公司。這是加多寶公司多年來堅(jiān)持戰(zhàn)略性扶植藥農(nóng)的必然結(jié)果。在廣藥收回“王老吉”品牌之后，加多寶公司僅僅用了不到3年的時間，就成功在消費(fèi)者心中實(shí)現(xiàn)了“加多寶”品牌轉(zhuǎn)換，這同加多寶公司多年來捐資助學(xué)，抗震救災(zāi)過程中戰(zhàn)略性履行CSR同利益相關(guān)者互動共贏過程中所形成的社會資本密不可分。注重履行員工責(zé)任的加多寶公司，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵力度，沒有因?yàn)椤巴趵霞钡钠放屏魇Ф魇滟囈陨婧桶l(fā)展的員工，并且連續(xù)三年榮獲大學(xué)生心目中最佳雇主獎。

SCSR能夠提升員工的滿意度和忠誠度，激發(fā)員工的潛能，鼓舞員工的士氣，有助于員工對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生責(zé)任感，提高工作效率和工作質(zhì)量，并且可以最大限度地減少管理成本和監(jiān)督成本，減少企業(yè)發(fā)展過程中道德風(fēng)險和逆向選擇，降低員工流失率。豐田公司Prius混合動力車的研發(fā)，不僅增強(qiáng)了員工對企業(yè)社會責(zé)任理念的認(rèn)同，而且極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性。參與SCSR項(xiàng)目的自豪感激發(fā)了員工對企業(yè)的認(rèn)同和保留意愿。企業(yè)戰(zhàn)略性履行CSR過程中所形成的社會資本和人力資本成為形成CSCA的異質(zhì)性資源。

二、 從企業(yè)動態(tài)能力（DCT）的視角探析SCSR形成CSCA的機(jī)理

企業(yè)動態(tài)能力理論（DCT）認(rèn)為企業(yè)是一個動態(tài)的能力或者能力體系所構(gòu)成的系統(tǒng)。企業(yè)動態(tài)能力是企業(yè)所擁有的關(guān)鍵技能、方法和隱性知識的綜合，可將企業(yè)異質(zhì)性資源轉(zhuǎn)化為CSCA。企業(yè)的能力可以分為標(biāo)準(zhǔn)能力和動態(tài)能力。標(biāo)準(zhǔn)能力包括特殊能力和核心能力。Prahalad和Hamel（2012）認(rèn)為，（在環(huán)境穩(wěn)定的情況下）核心能力是CSCA的根本來源，但因?yàn)樾枰髽I(yè)的內(nèi)部化積累，而具有路徑依賴的特點(diǎn)，使企業(yè)難以保持動態(tài)復(fù)雜競爭環(huán)境中的戰(zhàn)略適應(yīng)。Teece等（2012）認(rèn)為，企業(yè)的動態(tài)能力是一種不斷的以快于競爭對手的速度感知、抓住突現(xiàn)的機(jī)會并進(jìn)行必要的資源重構(gòu)的能力。也就是說動態(tài)能力是企業(yè)的一種整合能力，改變企業(yè)能力的能力，是一系列能使企業(yè)發(fā)展并與環(huán)境變化相適應(yīng)的能力的集合。在動蕩復(fù)雜的環(huán)境下，企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新提升動態(tài)能力，才能獲得CSCA。SCSR是如何形成企業(yè)的哪些動態(tài)能力，進(jìn)而形成CSCA的呢？

1. 市場機(jī)會發(fā)現(xiàn)能力與顧客價值提升能力。運(yùn)用企業(yè)專長解決社會問題是企業(yè)戰(zhàn)略性履行CSR的典型體現(xiàn)。這個過程，實(shí)質(zhì)上是以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新為手段，在促進(jìn)社會問題解決的同時，提升企業(yè)的動態(tài)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效和社會績效的雙重實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2005年5月，GE提出基于社會責(zé)任的“綠色創(chuàng)想”戰(zhàn)略，將盈利與節(jié)約能源相結(jié)合，通過創(chuàng)新為全球企業(yè)提供盈利性環(huán)保解決方案，提升企業(yè)顧客價值。2011年，GE“綠色創(chuàng)想”研發(fā)投入23億美元，當(dāng)年產(chǎn)生了210億美元的收入。截止到2011年，其產(chǎn)品組合提供了140多種產(chǎn)品和解決方案，累計(jì)收入1 050億美元。企業(yè)成長的本源是顧客價值創(chuàng)新，基于戰(zhàn)略性社會責(zé)任的顧客價值創(chuàng)新成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本來源。

2. 基于組織學(xué)習(xí)的持續(xù)創(chuàng)新能力。在環(huán)境相對穩(wěn)定的情況下，企業(yè)所處的優(yōu)越的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和所擁有的異質(zhì)性戰(zhàn)略資源，可以形成CSCA。然而，在動蕩復(fù)雜的環(huán)境中，基于模仿障礙和先動優(yōu)勢所構(gòu)成的競爭優(yōu)勢防護(hù)機(jī)制會非常脆弱。企業(yè)基于異質(zhì)性戰(zhàn)略資源，通過組織學(xué)習(xí)而進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新能力的培育，進(jìn)而形成新的競爭優(yōu)勢，取代既有競爭優(yōu)勢，才能獲得整個發(fā)展過程的CSCA。即基于組織學(xué)習(xí)開發(fā)利用異質(zhì)性資源的持續(xù)創(chuàng)新能力，是CSCA形成的根本保證和內(nèi)部要求。戰(zhàn)略性解決企業(yè)對社會的影響以及社會問題本身所提出的挑戰(zhàn)，是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的外部要求。

戰(zhàn)略性社會責(zé)任行為引導(dǎo)企業(yè)追求知識和技能的持續(xù)創(chuàng)新，導(dǎo)致了企業(yè)間動態(tài)能力的差異，不僅使企業(yè)收獲“李嘉圖租金”和“張伯倫租金”，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)不斷創(chuàng)造“熊彼特租金”，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3. 基于社會責(zé)任的產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)見能力。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境在不斷的變化著。企業(yè)戰(zhàn)略性承擔(dān)CSR，需要企業(yè)能夠預(yù)期產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變遷，對于消費(fèi)者的需求變化能夠有所預(yù)應(yīng)。前瞻性的預(yù)見能力能夠使得企業(yè)現(xiàn)行一步，形成先發(fā)優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定戰(zhàn)略，將這陣優(yōu)勢動態(tài)中轉(zhuǎn)化為CSCA。

寶馬公司在20世紀(jì)90年代末期，洞悉政府的產(chǎn)品回收政策會引致汽車拆卸與回收的社會責(zé)任，率先簽約幾家頂級拆卸公司作為寶馬汽車回收代理商，同時在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上考慮可拆卸性要求。隨后，寶馬游說政府并引導(dǎo)公眾，將寶馬的可拆卸標(biāo)準(zhǔn)作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣，寶馬在履行社會責(zé)任的同時，增加了后跟進(jìn)的同行競爭者成本，獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢。

三、 從制度理論的視角探析SCSR形成CSCA的機(jī)理

企業(yè)的資源、能力、所處的環(huán)境與和競爭壓力會直接影響企業(yè)履行社會責(zé)任的態(tài)度。但是，是否履行以及如何履行則受到各種制度條件的調(diào)節(jié)。制度理論認(rèn)為效率機(jī)制和經(jīng)濟(jì)績效是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，但并不是充分條件。企業(yè)的CSR態(tài)度，同時受到認(rèn)知上（如思想理念）、規(guī)范上（如文化習(xí)俗）、管制上（如法律法規(guī)）等制度約束。因此企業(yè)的社會責(zé)任決策是各種制度機(jī)制約束或激勵的結(jié)果。制度安排規(guī)范企業(yè)履行社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)與形式。制度設(shè)計(jì)、選擇、安排與創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢獲取的體制保障。

1. 完善的（內(nèi)部）公司治理。SCSR的承擔(dān)，從治理結(jié)構(gòu)角度有兩種方式：董事會決策模式和董事會承擔(dān)、經(jīng)理決策模式。完善的內(nèi)部公司治理，是SCSR得以實(shí)現(xiàn)的機(jī)制保障。SCSR客觀要求企業(yè)在公司治理中完善企業(yè)內(nèi)部治理與外部利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)機(jī)制，從而導(dǎo)致企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)中，健全相應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任制度安排，并在組織結(jié)構(gòu)中建立負(fù)責(zé)公司治理與負(fù)責(zé)社會責(zé)任人員的有效溝通機(jī)制。健全的公司治理會防止損害利益相關(guān)者權(quán)益事件的發(fā)生，而戰(zhàn)略性社會責(zé)任要求企業(yè)形成對社會負(fù)責(zé)的制度和管理流程。也就是說在規(guī)范企業(yè)目標(biāo)、職能以及所面臨的環(huán)境制約因素的時候，公司治理與企業(yè)社會責(zé)任是相輔相成的，戰(zhàn)略性社會責(zé)任行為會推動公司治理的不斷完善和良性發(fā)展。

北京同仁堂股份有限公司持續(xù)披露《履行社會責(zé)任報告》和《公司內(nèi)部控制評價報告》，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)控體系的建立健全，2008年成為首批上證治理指數(shù)的成分股之一，以完善的公司治理推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

公司治理的完善能夠保證企業(yè)獲取高質(zhì)量的異質(zhì)性資源，而且有利于合理配置資源，從而提高獲利能力，從根本上保證企業(yè)CSCA的實(shí)現(xiàn)。Carney（2013）認(rèn)為通過規(guī)范化的公司治理體系、權(quán)力結(jié)構(gòu)和獨(dú)特的激勵機(jī)制，企業(yè)會產(chǎn)生特定的組織傾向以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值增值，從而有助于企業(yè)構(gòu)建特定的競爭優(yōu)勢。

2. 企業(yè)社會責(zé)任文化。Barney（2012）認(rèn)為，由于社會復(fù)雜性、緘默性以及路徑依賴性所形成的稀缺的有價值的難以完全模仿的企業(yè)文化是CSCA的源泉之一。企業(yè)文化的核心是廣大員工所共同認(rèn)可的價值觀。戰(zhàn)略性承擔(dān)社會責(zé)任要求企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)狀況，充分全面地考慮到利益相關(guān)者的各方面期望與要求，將社會責(zé)任的理念構(gòu)筑在其企業(yè)價值觀體系中，使之成為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向的羅盤。北京同仁堂股份有限公司秉承百年同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”古訓(xùn)，以講求“藥德”的制藥標(biāo)準(zhǔn)貫穿于“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”的企業(yè)文化之中。近年來，市場環(huán)境低迷，企業(yè)成本攀升，但是，同仁堂堅(jiān)持履行供應(yīng)商、員工、顧客和以及投資者和環(huán)境的責(zé)任，將對利益相關(guān)負(fù)責(zé)的信念轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動力，在經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的2014年?duì)I業(yè)收入實(shí)現(xiàn)968 568.75萬元，同比增長11.14%；利潤額實(shí)現(xiàn)152 251.15萬元，同比增長17.50%。

戰(zhàn)略性社會責(zé)任的實(shí)質(zhì)是一種企業(yè)價值觀的商業(yè)實(shí)踐。在這個過程中，企業(yè)家精神影響企業(yè)社會責(zé)任文化，優(yōu)秀的企業(yè)家及其高層管理團(tuán)隊(duì)的社會責(zé)任理念與承諾對企業(yè)社會責(zé)任文化的形成與發(fā)展具有顯著的影響。悠久獨(dú)特而又有價值的企業(yè)社會責(zé)任文化，形成事實(shí)上的“制度性隔離機(jī)制”，使得競爭對手難以模仿與復(fù)制，從而成為CSCA的源泉。

四、 結(jié)語與啟示

通用電氣、同仁堂等優(yōu)秀企業(yè)的SCSR實(shí)踐表明，將CSR的履行同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，運(yùn)用自身專業(yè)優(yōu)勢來解決社會問題，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。SCSR行為，能夠使企業(yè)獲取聲譽(yù)、品牌、社會資本等異質(zhì)性資源，通過市場機(jī)會發(fā)現(xiàn)能力等企業(yè)動態(tài)能力的形成與提升，在完善的公司治理制度的保證下，形成CSCA，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

本研究從企業(yè)資源基礎(chǔ)論，企業(yè)動態(tài)能力理論和制度理論等角度分析SCSR形成CSCA的機(jī)理，從理論上澄清了困擾業(yè)界人士的困惑：戰(zhàn)略性承擔(dān)CSR對于企業(yè)而言，并不只是成本的付出，還可以獲取CSCA。并且，本研究指明了企業(yè)獲取CSCA的途徑，對于企業(yè)界和理論界人士繼續(xù)探討SCSR具有一定的理論貢獻(xiàn)和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

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基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“轉(zhuǎn)型期企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略機(jī)理研究”（項(xiàng)目號：71302046）；教育部人文社會科學(xué)基金項(xiàng)目“基于企業(yè)社會責(zé)任演進(jìn)機(jī)理的政府動態(tài)政策體系研究”（項(xiàng)目號：10YJC630206）；上海市教委科研創(chuàng)新項(xiàng)目“供應(yīng)鏈視角下的核心企業(yè)社會責(zé)任研究——以食品行業(yè)為例”（項(xiàng)目號：13YS103）。

作者簡介：邵興東（1973-），男，漢族，吉林省通化市人，上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士生，研究方向?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)社會責(zé)任；高清（1964-），男，漢族，安徽省壽縣人，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士生，高級工程師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理。

收稿日期：2016-01-17。