（上汽通用五菱汽車股份有限公司，山東 青島 266000）

【摘 要】QC是質(zhì)量控制的英文縮寫，指運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。我國自1978年開始QC小組活動，至今已有30余年的歷史，QC小組活動是質(zhì)量改進活動中一種非常重要的組織形式。這種組織形式遵循“自愿參加，上下結(jié)合”與“實事求是，靈活多樣”的基本原則，對增強企業(yè)在市場競爭中的適應(yīng)性，促進現(xiàn)有資源最大利潤化方面有較大作用。QC小組活動適應(yīng)所有的企業(yè)，是一種群眾性、自下而上、投入少見效快的質(zhì)量改進活動。文章就領(lǐng)導(dǎo)重視程度、加強質(zhì)量意識及基礎(chǔ)理論培訓(xùn)和建立健全激勵、獎勵機制、質(zhì)量成果交流4方面說明QC小組活動的推進方法。

【關(guān)鍵詞】QC小組；方法；推進

【中圖分類號】F273.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2016）07-0159-03

隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，顧客的要求不斷提高，企業(yè)想要長久生存與繁榮發(fā)展，只有具備不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進的精神，積極有效開展以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的活動，才能在求新、求變中保持長久活力。QC小組活動充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進的特點，遵循PDCA的科學(xué)程序，運用統(tǒng)計方法和其他科學(xué)的方法分析問題、解決問題，是企業(yè)提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工聰明才智，提高企業(yè)市場競爭力的有效途徑。積極開展QC小組活動能夠體現(xiàn)管理以人為本的精神，充分調(diào)動全體員工參與企業(yè)質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，不斷提升企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。隨著市場競爭日益加劇，在企業(yè)以追求產(chǎn)值增長為目的轉(zhuǎn)變?yōu)樽非髢r值最大化為目的的背景下，QC小組活動對增強企業(yè)在市場競爭中的適應(yīng)性，促進現(xiàn)有資源最大利潤化方面的作用越來越大。正確認識QC小組活動在市場經(jīng)濟條件下的作用，堅持不懈地開展QC小組活動，對企業(yè)具有非常重要的意義。

現(xiàn)就QC小組活動的開展及推進方法進行以下說明。

1 領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，行動上支持，使QC小組活動具有實質(zhì)性

廣泛開展QC小組活動，是全心全意依靠廣大員工為企業(yè)創(chuàng)造價值的一項重要措施，也是提高企業(yè)競爭力的一個有效途徑。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)要對QC小組活動思想上重視，行動上支持，積極引導(dǎo)，并把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素之一來抓。建立與健全QC小組活動實施計劃，規(guī)范活動程序。

首先，必須建立QC小組活動推進組織圖，明確各層級、各部門的工作職責(zé)，每個部門設(shè)置一名QC小組活動推進負責(zé)人及推進協(xié)調(diào)員，明確其工作職責(zé)，負責(zé)QC小組活動的日常推進工作。其次，必須建立QC小組活動管理規(guī)范，明確開展QC活動的各步驟、流程，包括問題解決性課題和創(chuàng)新型課題的活動步驟、成果報告的編寫方法、課題的注冊方式、成果評審方法。最后，建立考核制度，各部門結(jié)合自身的實際情況，每年年初確定各部門QC注冊指標數(shù)和成果指標數(shù)，將指標進行月度分解，跟蹤每月完成QC指標數(shù)量，以便更好地推進QC活動的開展。

建立QC課題管理清單，明確課題注冊時間、目標及成果預(yù)計完成時間，及時跟進各課題的活動進程，督促課題的開展。QC主管部門要充分挖掘出好的題材，選擇有改進空間、能為企業(yè)創(chuàng)造價值的改進課題，與相關(guān)部門溝通后，推進課題實施。靈活運用QC手法解決若干課題，并落實指標完成情況，層層申報、層層篩選，組織開展注冊評審、成果評審會。對于QC小組活動的真實性，必須進行評價與考核，只有這樣，企業(yè)的QC小組活動才能得到持續(xù)開展。

QC小組活動落在實處，融入每一個工作計劃和細節(jié)中，并把質(zhì)量管理工作成效與各部門的季度評比、半年考核和年終“評先”相掛鉤，凡是質(zhì)量改進活動工作開展不好的部門，不能參與各類獎項的評比。

2 加強質(zhì)量意識和基礎(chǔ)理論教育，提高全員參與意識及活動普及率

要搞好QC小組活動，必須對QC小組的基本概念和原理要有一定的認識。要做到這一點，就應(yīng)充分認識QC小組的宗旨和作用，首先要提高員工的素質(zhì)，然后要提錢（提高經(jīng)濟效益），最后要談感情（建立心情舒暢的工作場所），讓員工能積極地參與改進活動。

企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，經(jīng)常會有人員變動，只有堅持不懈，持之以恒地對員工進行質(zhì)量教育，將不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新方法轉(zhuǎn)化到QC小組活動中，才能使全體員工樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識，提高全體員工結(jié)合本崗位工作參與QC活動的積極性和創(chuàng)造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎(chǔ)，從而為QC小組活動的持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，成為QC小組活動不斷深入發(fā)展的動力源泉。

首先，加強質(zhì)量意識教育，使員工真正懂得“質(zhì)量第一”的含義，真正認識到一個企業(yè)要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發(fā)展，質(zhì)量極其重要，全體員工質(zhì)量意識的提高，必將融匯成企業(yè)的質(zhì)量精神，吸引廣大員工包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、生產(chǎn)一線人員參與質(zhì)量管理活動，最大限度地調(diào)動員工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的積極性，使員工自覺地、自主地參與QC小組活動，致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理排憂解難，把企業(yè)的命運與個人前途相關(guān)統(tǒng)一，與企業(yè)共進退，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于螺旋上升過程，從而保證產(chǎn)品能持續(xù)地滿足用戶需求，保持企業(yè)強大的市場競爭力。

其次，加強QC活動管理的基礎(chǔ)知識教育培訓(xùn)，讓QC小組成員掌握質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識、科學(xué)地運用理論和方法、遵循PDCA循環(huán)科學(xué)程序，從而促進QC小組活動扎實有效地開展，取得事半功倍的效果。此外，必須了解在QC小組活動中應(yīng)用的統(tǒng)計方法。統(tǒng)計方法是對數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析、解釋，并對反映的問題做出一定結(jié)論的方法，在整理QC小組活動各個步驟中，統(tǒng)計方法的用途很廣，可以算出平均數(shù)、標偏差等，可以提供數(shù)據(jù)的特征，水平對比和假設(shè)試驗可以比較兩事物的差異，因果圖、系統(tǒng)圖可以分析事物影響變化的因素等。QC小組活動是以實事求是的科學(xué)態(tài)度為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說話的，因此各種數(shù)理統(tǒng)計工具、方法都是QC小組活動的精髓，QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓(xùn)，不斷更新知識、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，勇于探索新方法、新形式、新途徑，才能適應(yīng)QC小組活動開展的需要，使QC小組活動在科學(xué)的良性軌道上更深入地發(fā)展。

3 建立健全QC小組活動的激勵、獎勵機制

激勵機制的建立是鼓勵廣大員工開展QC小組活動的動力，能夠充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，為企業(yè)在市場經(jīng)濟的發(fā)展和壯大做更多的貢獻。所謂激勵，就是指一個有機體在追求某些既定目標時愿意的程度，包含激發(fā)動機、鼓勵行為及形成動力的意義，激勵是肯定人力資本的地位和利益。激勵機制在現(xiàn)代企業(yè)管理中被逐漸重視，已成為企業(yè)管理的常態(tài)機制。而良好的管理效果以事實有力地證明其在企業(yè)發(fā)展中的重要意義和作用。

根據(jù)管理心理學(xué)家的研究，目前企業(yè)在激發(fā)職工動機方面仍存在較大的潛力，員工的積極性尚有50%～60%未能發(fā)揮出來。如果能夠深入了解員工的心理和情緒，把注意力放在調(diào)動職工積極性上，將會收到意想不到的效果。企業(yè)建立完善的QC小組活動激勵機制，對于提升QC小組活動開展的積極性有著至關(guān)重要的作用。

一套完善并行之有效的激勵機制，能夠有效地激勵員工的士氣，激發(fā)員工的積極性，發(fā)揮其主觀能動性，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力、聰明才干，為實現(xiàn)組織的目標而努力。通過向取得優(yōu)異成績的QC小組授予榮譽稱號、給予表彰獎勵，向積極組建和認真開展活動的QC小組予以適當(dāng)?shù)莫剟睿寙T工感覺到自己的活動成果能得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認同，員工就會感到有成就感，從而認識到自己在開展QC小組活動中的重要性，就會更加自覺、自主地開展QC小組活動。

4 加強成果交流，構(gòu)筑相互學(xué)習(xí)、取長補短的平臺

積極開展QC成果交流、互相學(xué)習(xí)，在開展QC活動的過程中是十分重要的。企業(yè)應(yīng)該采取多種方式來促使成果信息交流，組織QC小組多參加成果評審交流會，企業(yè)內(nèi)不同的QC小組之間進行成果展示、QC小組內(nèi)部成員之間互相探討、充分交流。成果發(fā)布過程，可以使與會者豐富自己的質(zhì)量管理知識，學(xué)到QC小組活動的技巧、方法，如哪一些工具的應(yīng)用有利于問題的分析和解決，成果中還有什么缺陷，評委的點評，可以使發(fā)布成果的QC小組成員了解自己的長處和不足，有利于下次活動的開展，提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需求。同時，應(yīng)積極參加外部成果交流會，如市級、省級、國家級QC成果交流發(fā)布會，相互啟發(fā)，發(fā)布成果，這既是對活動成果的總結(jié)匯報，是一個相互交流、學(xué)習(xí)和提高的過程，也是現(xiàn)場交流的重要形式。在現(xiàn)場聽成果發(fā)布，學(xué)習(xí)借鑒其他企業(yè)較好的經(jīng)驗，特別是一些自選課題，大多是QC小組身邊的或自身的問題，成果取得后，通過交流，成果很容易被相同或相近的生產(chǎn)企業(yè)采納。找出自己的差距，達到互相交流、共同探討、取長補短、共同提高的目的。

卓越的企業(yè)管理是企業(yè)在未來競爭中得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，而未來最后獲利的機會就是質(zhì)量，企業(yè)生存要靠質(zhì)量，企業(yè)發(fā)展還要靠質(zhì)量，QC小組活動是企業(yè)推進全面質(zhì)量管理的支柱之一。總而言之，在新的形勢下，要求QC小組在圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標開展活動的基礎(chǔ)上，在更加廣泛的領(lǐng)域發(fā)揮作用。必須充分認識到QC小組活動在企業(yè)適應(yīng)新形勢、新任務(wù)變化的重要性和必要性，與時俱進、開拓創(chuàng)新，提高QC小組活動的生命力，促進QC小組健康、高效地發(fā)展。只有扎實有效地推進QC小組活動的開展，，企業(yè)才能夠迎接和面對新世紀的挑戰(zhàn)，在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

參 考 文 獻

[1]中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎(chǔ)教材[M].第2版.北京：中國社會出版社，2008.

[2]徐明達.創(chuàng)新型QC小組活動指南[M].北京：東方出版社，2008.

[3]張莉.淺談企業(yè)中QC小組活動的推進[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（17）.

[責(zé)任編輯：高海明]

【作者簡介】周井艷，女，吉林農(nóng)安人，本科，上汽通用五菱汽車股份有限公司青島分公司助理工程師，從事公司質(zhì)量管理體系推進及運行、CCC產(chǎn)品一致性工作及QC活動推進工作。