文/黃慧珍

?

基于微信公眾平臺的高校財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

文/黃慧珍

摘要：微信的廣泛使用給高校財務(wù)服務(wù)提供了一個新的途徑，利用微信公眾平臺與現(xiàn)有財務(wù)信息管理系統(tǒng)的對接，設(shè)計了一個基于微信公眾平臺的高校財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。首先對微信公眾平臺應(yīng)用于財務(wù)服務(wù)的可行性進(jìn)行了闡述，然后對系統(tǒng)的設(shè)計思路和設(shè)計方法做了說明，最后分析了該查詢系統(tǒng)的基本功能。

關(guān)鍵詞：高校財務(wù)；財務(wù)服務(wù)；微信公眾平臺；系統(tǒng)設(shè)計

隨著高校財務(wù)管理信息化的快速發(fā)展，各高?；緲?gòu)建了財務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，成了高校信息化建設(shè)的重要組成部分，但這種系統(tǒng)大多是基于校內(nèi)局域網(wǎng)網(wǎng)站來發(fā)布和處理財務(wù)信息的，需要師生員工通過電腦端的瀏覽器訪問使用，而師生員工往往無暇及時瀏覽到，導(dǎo)致不能有效處理一些重要的財務(wù)事務(wù)，這種以“技術(shù)、管理”為中心的財務(wù)服務(wù)模式越來越不適應(yīng)在碎片化時間環(huán)境下，師生可以隨時隨地獲得財務(wù)信息的需求。而且，財務(wù)部門信息發(fā)布后，反饋回來的信息渠道有限，使得互動性不夠友好。將微信公眾平臺引入到高校財務(wù)信息服務(wù)中來，能有效解決其存在的問題。

一、微信公眾平臺應(yīng)用于高校財務(wù)服務(wù)的可行性分析

微信自騰訊2011年推出，用戶數(shù)量急劇上升，目前注冊用戶11億，2014年移動用戶27.7%的流量用在了微信上。2012年騰訊又推出微信公眾平臺，通過打造微信公眾平臺實現(xiàn)和特定用戶圈的溝通、互動，為用戶提供服務(wù)。根據(jù)“騰訊：2015年微信平臺數(shù)據(jù)研究報告”，80%的微信用戶關(guān)注公眾號，公眾號數(shù)量超過10000萬個，且每日新增1.5萬個以上[1]。微信公眾平臺能夠主動向用戶推送重要通知和內(nèi)容，支持文字、語音、圖片、視頻和圖文五種消息類型，支持用戶分組管理，可以創(chuàng)建不同的組別，為特定的用戶對象群發(fā)這些信息，能夠提高工作效率。微信公眾平臺也可以進(jìn)行一對一的互動交流，提高用戶的滿意度，在交流互動過程中，系統(tǒng)可以收集反饋信息，積累形成分類知識庫，作為服務(wù)資源重復(fù)使用，使得財務(wù)人員從對師生員工咨詢同樣問題需反復(fù)回復(fù)的困局中解放出來，從而達(dá)到改進(jìn)財務(wù)工作，改善財務(wù)服務(wù)，促進(jìn)師生員工的認(rèn)同度。微信公眾平臺具備自動回復(fù)功能，能及時把信息反饋給用戶[2]。目前，微信公眾平臺具有編輯模式和開發(fā)模式兩種模式，在編輯模式下，管理員可以在簡單的界面編輯設(shè)置自動回復(fù)。在開發(fā)模式下，管理員可以通過微信公眾平臺提供的API進(jìn)行二次開發(fā)來實現(xiàn)自定義回復(fù)，獲取訂閱者基本信息，創(chuàng)建自定義菜單，實現(xiàn)對現(xiàn)有財務(wù)信息系統(tǒng)的對接等，這些API都比較簡單明了，只要有一定編程基礎(chǔ)的人員都可以輕易完成工作。

另外，隨著智能手機(jī)的普及，移動網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋，我校師生員工利用手機(jī)而不是PC終端查來查閱學(xué)校信息的現(xiàn)象越來越普遍，而微信支持的手機(jī)平臺又非常廣泛，IOS、Android、S60v3、S60v5、Windows Phone和黑莓等各種手機(jī)操作系統(tǒng)都能很好地與微信軟件兼容，這樣更便于財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用普及，使用微信，費用成本很少，幾乎為零[3]。從使用者的角度，用戶只需用手機(jī)簡單掃一掃“財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”二維碼就可輕松關(guān)注，不像之前的手機(jī)應(yīng)用，需要下載安裝額外的APP[4-5]，這無疑極大方便了不同年齡段的用戶群，對年紀(jì)大的老師也不會產(chǎn)生使用上的障礙，而且這種服務(wù)不受網(wǎng)絡(luò)時空的限制，隨時隨地就可以實現(xiàn)。

因此，構(gòu)建微信公眾平臺的高校財務(wù)查詢系統(tǒng)，無論從功能的開發(fā)實現(xiàn)，還是用戶的使用方面都是很容易的事情，是可行的。利用微信將會逐步成為我校師生員工獲取學(xué)校財務(wù)信息服務(wù)最便捷和最主要的途徑。

二、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計思路和功能設(shè)計

(一)服務(wù)系統(tǒng)運行圖

以微信公眾平臺為載體，將微信公眾平臺與學(xué)校財務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，以服務(wù)為主導(dǎo)，為全校師生員工提供一個更加方便快捷的財務(wù)服務(wù)平臺，其運行圖如圖1。

在微信財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)運行圖中，移動端用戶是使用服務(wù)系統(tǒng)中各功能的師生；微信公共開放平臺服務(wù)器主要是完成公眾號的關(guān)注、用戶管理、圖文信息管理和統(tǒng)計功能等；APP應(yīng)用服務(wù)器是微信的第三方平臺，是可選配置，在這個服務(wù)系統(tǒng)中主要是用來輔助開發(fā)者進(jìn)行菜單管理、自動回復(fù)內(nèi)容管理和微信的活動管理等；財務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)器是高校現(xiàn)有的財務(wù)信息管理系統(tǒng)，完成傳統(tǒng)的諸如報銷、工資發(fā)放等工作，通過微信公眾平臺提供的API實現(xiàn)微信與現(xiàn)有的財務(wù)信息管理系統(tǒng)對接，延伸現(xiàn)有的財務(wù)信息服務(wù)。

(二)設(shè)計思路

建立基于微信公眾平臺的高校財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)其目的是為了給全校師生提供一個更好的財務(wù)服務(wù)， 根據(jù)高校財務(wù)服務(wù)的現(xiàn)實情況和微信公眾平臺的功能特點，設(shè)計的思路大致為：

(1)研究分析財務(wù)處的信息種類、信息來源及信息標(biāo)準(zhǔn)。

(2)確定并設(shè)計信息標(biāo)準(zhǔn)及推送數(shù)據(jù)模型。

(3)根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)方案確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)研發(fā)系統(tǒng)接口，與財務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)信息互遞。

(5)申請并自主運營財務(wù)微信公共號。

(6)研究并實施自主研發(fā)系統(tǒng)，實現(xiàn)與微信公共平臺的相互通訊以及信息的交互。

(7)建設(shè)實施自主研發(fā)系統(tǒng)，建設(shè)對財務(wù)處信息的分類、檢索及推送的功能模塊。

(8)建設(shè)實施自主研發(fā)系統(tǒng)，實現(xiàn)財務(wù)處 “朋友圈”的分類，及向“朋友圈”群發(fā)公告信息的功能。

師生的財務(wù)信息服務(wù)需求是首要考慮的問題，然后才是利用微信公眾平臺提供的各種功能去實現(xiàn)這些服務(wù)需求，因此在這里重點討論高校財務(wù)信息的服務(wù)類型，通過對我校財務(wù)信息的服務(wù)類型進(jìn)行分類分析，我們可以歸納主要有如表1所示。

圖1 微信財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)運行模式

根據(jù)表1，高校師生員工接受財務(wù)信息的服務(wù)類型各種各樣，在接受服務(wù)的同時，會出現(xiàn)許多疑問和問題，目前解決這些問題的方式主要是通過電話、網(wǎng)絡(luò)或面談等，但同一類問題的咨詢大多又有些共性，財務(wù)人員需要反復(fù)回答，造成工作量大，也容易疲乏，使得服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度都會一定程度地下降。

(三)功能設(shè)計

基于對我校財務(wù)服務(wù)類別的分析，我們設(shè)計了圖2的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖：

圖2“通知”模塊，可以根據(jù)財務(wù)信息的服務(wù)種類，分別采用不同的方式發(fā)送發(fā)布，這是主動發(fā)送消息。比如辦公信息可以群發(fā)；通知學(xué)校教工的工資，補(bǔ)貼等已經(jīng)發(fā)放了，可以在“教工圈子”中發(fā)送消息，以此類推等等。

“咨詢”模塊，可以對師生員工關(guān)于財務(wù)問題進(jìn)行一對一的個性化服務(wù)，同時也可把不同的咨詢問題進(jìn)行分類儲存，形成問題知識庫，當(dāng)碰到前面有人咨詢過的同樣問題時，師生可直接查找獲得幫助，財務(wù)人員就不需要重復(fù)來回復(fù)已經(jīng)咨詢過的問題。

表1 高校財務(wù)信息服務(wù)的主要類型及特點

圖2 服務(wù)系統(tǒng)的主要功能模塊

“培訓(xùn)”模塊，主要是為師生提供一些跟財務(wù)有關(guān)系統(tǒng)的使用和培訓(xùn)課程，如財務(wù)綜合服務(wù)系、科研經(jīng)費管理系統(tǒng)、網(wǎng)上繳費系統(tǒng)和政府采購機(jī)票系統(tǒng)等等，方式可以試在線文檔幫助，也可以提供一些微視頻課程。

“繼續(xù)教育”模塊主要是針對財務(wù)部門內(nèi)部人員提供的服務(wù)，側(cè)重財務(wù)政策、法規(guī)和財務(wù)專業(yè)知識等，當(dāng)然財務(wù)部門以外的人員也可以學(xué)習(xí)和了解。

“高校財務(wù)基礎(chǔ)系統(tǒng)”是高?，F(xiàn)有的財務(wù)管理系統(tǒng)，主要完成傳統(tǒng)的財務(wù)服務(wù)，如報銷、工資發(fā)放等，通過微信平臺提供的API接口實現(xiàn)與基于微信公眾平臺的高校財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，延伸財務(wù)服務(wù)工作范圍。

三、討論與分析

基于微信公眾平臺的高校財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)并沒有減少需要財務(wù)服務(wù)的人員和服務(wù)類型，但減少了服務(wù)的重復(fù)度。為了便于說明，假設(shè)需要財務(wù)服務(wù)的人員為U，財務(wù)服務(wù)類型的數(shù)量為B，每個人所需同一類問題服務(wù)的次數(shù)為C，發(fā)生服務(wù)時的變量因素為E，那么財務(wù)人員提供財務(wù)服務(wù)的工作量G可以描述為：

其中，某同一類型的服務(wù)重復(fù)次數(shù)S==∑U×C，一般情況下，S的值比較大，如果采用微信平臺的服務(wù)方式，理想情況下，S的最少值趨向于1，那沒公式①可以轉(zhuǎn)化為公式②。

考慮到基于微信公眾平臺的高校財務(wù)系統(tǒng)，可以把已經(jīng)咨詢過的問題進(jìn)入知識庫儲存，作為服務(wù)資源重復(fù)使用，因此E也趨向于1，那么公式②可以進(jìn)一步簡化為公式③。

可見，基于微信公眾平臺的高校財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)對財務(wù)服務(wù)的類型數(shù)量和人員本身沒有什么影響，但通過把財務(wù)服務(wù)資源重復(fù)使用，可以提高服務(wù)資源的利用率，減少財務(wù)服務(wù)的重復(fù)度，促進(jìn)財務(wù)服務(wù)工作。

目前，我校建設(shè)了一套微信的財務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)，各項功能基本運行良好，通過財務(wù)信息管理系統(tǒng)與微信公眾平臺通訊接口的建立，注冊了微信公眾號，實現(xiàn)了公眾號與財務(wù)處現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)的對接，解決了財務(wù)信息傳遞渠道受限的問題。下一步的工作設(shè)想是：(1)財務(wù)大數(shù)據(jù)的建設(shè)，由于我校幾個財務(wù)信息管理系統(tǒng)均為學(xué)校購買的第三方軟件，其數(shù)據(jù)的對接與互訪功能尚不完善，接下來我們計劃聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)廠商，實現(xiàn)系統(tǒng)接口的開發(fā)，打通數(shù)據(jù)的抽取與解密等必要的環(huán)節(jié)，建設(shè)統(tǒng)一的財務(wù)信息管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)財務(wù)信息的大綜合。(2)引進(jìn)自助機(jī)制，運用目前流行的計算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)站或終端設(shè)備功能，逐步將日常有規(guī)律的，簡單的業(yè)務(wù)由線下推廣到線上，減輕財務(wù)工作人員的壓力，規(guī)范財務(wù)工作的處理過程，為師生提供更加便利的辦事方式，整體提升學(xué)校的核心競爭力。

四、結(jié)束語

隨著移動通訊技術(shù)和智能移動終端的不斷發(fā)展，移動信息服務(wù)一定會有更廣闊的發(fā)展前景。財務(wù)處作為高校最主要的服務(wù)窗口部門之一，在高校信息化建設(shè)的過程中，與師生的互動頻繁，因此，利用最新的技術(shù)和手段，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，是高校財務(wù)部門義不容辭的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

[1] 騰訊：2015年微信平臺數(shù)據(jù)研究報告[EBOL].http://www.199it.com/archives/ 324845.html.

[2] 騰訊微信公眾平臺使用文檔[EB/OL].http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA1509086 vyumm.html.

[3]吳勝，劉禮明，蘇琴.基于微信的高校財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)探微[J].財會月刊，2015(10):19-21.

[4]劉國營，昝林萍.基于微信平臺的校園信息查詢系統(tǒng)研究[J].中國教育信息化，2015 (5):60-62.

[5]關(guān)輝，許璐蕾.基于微信公眾平臺的校園信息自助查詢系統(tǒng)[J].福建電腦，2014(6):28-30.

(作者單位：華南理工大學(xué)財務(wù)處)