韓紅蕾

摘要：高校肩負(fù)著承擔(dān)高等教育的重任，其管理的合理性對(duì)于國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，想要實(shí)現(xiàn)高校內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定，就必須進(jìn)一步強(qiáng)化高校管理溝通，維護(hù)好內(nèi)部關(guān)系。基于此，分析有效溝通在高校管理中的作用，指出高校管理溝通存在的障礙，主要包括溝通層級(jí)過多，信息效應(yīng)逐步遞減；溝通渠道不足，難以滿足溝通的需求；溝通理念缺乏，影響溝通效果的實(shí)現(xiàn)；缺乏相互信任的基礎(chǔ)，溝通技巧不夠成熟。最后從完善組織和拓展渠道；提高師生之間的溝通效率；發(fā)揮黨員的先鋒模范作用三大方面指出解決高校溝通管理問題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校；管理溝通；障礙

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：10017836（2016）04015103

高校肩負(fù)著高等教育的重任，其管理的合理性對(duì)于國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。想要實(shí)現(xiàn)高校內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定，就必須進(jìn)一步強(qiáng)化高校管理溝通，維護(hù)好內(nèi)部關(guān)系。因?yàn)闇贤ㄊ侨藗兞私馑怂枷肱c感情的重要途徑，高校內(nèi)部之間有了有效的溝通能進(jìn)一步提高組織內(nèi)部的戰(zhàn)斗力與凝聚力，實(shí)現(xiàn)高校的管理目標(biāo)。但是在高校內(nèi)部由于涉及的教職工人數(shù)眾多，機(jī)構(gòu)較為繁雜，想要促進(jìn)高校各項(xiàng)事務(wù)的順利開展與進(jìn)行，強(qiáng)化溝通迫在眉睫。

一、有效溝通在高校管理中的作用

管理主要由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面組成，然而想要實(shí)現(xiàn)這四大目標(biāo)，有效的溝通起著舉足輕重的作用。因此，“管理溝通”一詞也順應(yīng)而出，它是指組織內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的內(nèi)部信息和知識(shí)的溝通與交流[1]。其作用主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

1能夠有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

巴納德曾指出：“溝通是把一個(gè)組織內(nèi)部的成員聯(lián)系起來，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。” [2]高校也是作為一個(gè)組織而存在的，也有著自身所承擔(dān)的責(zé)任與目標(biāo)，而高校中的不同角色例如校長(zhǎng)、院長(zhǎng)、教師和學(xué)生都有著自己不同的價(jià)值取向和目標(biāo)，而想要使這些角色都得到協(xié)調(diào)，有效的溝通就會(huì)顯得更為緊要。如果溝通不到位，每一個(gè)角色可能就會(huì)為了自身目標(biāo)努力而置集體目標(biāo)于不顧；相反，有了好的溝通平臺(tái)與方式，集體目標(biāo)也能夠轉(zhuǎn)化成為個(gè)體目標(biāo)，各個(gè)角色之間相互配合與努力，集體或組織的目標(biāo)也將更容易實(shí)現(xiàn)。

2能夠形成和諧的校園人際關(guān)系

高校中學(xué)科分化較為明顯，不同學(xué)科和專業(yè)之間的老師與學(xué)生交流都比較少，再加上學(xué)生與老師都有著較強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，如果沒有有效的溝通，就較容易產(chǎn)生誤會(huì)與隔閡，矛盾不斷積累，高校中的人際關(guān)系將會(huì)愈發(fā)緊張，給高校的內(nèi)部團(tuán)結(jié)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都會(huì)造成不良的影響。反之各個(gè)部門與學(xué)院之間若能協(xié)調(diào)得當(dāng)，不但能緩解各類矛盾與分歧，有效地協(xié)調(diào)各類人際關(guān)系，也能夠給師生提供一個(gè)更加寬松與和諧的環(huán)境，營(yíng)造出良好的組織文化。

3提高管理水平與工作效能

高校的組織體系在行政機(jī)構(gòu)上有著校、院、系三個(gè)層級(jí)的劃分。在角色分配上有學(xué)術(shù)與行政的劃分；由于具備一定的行政權(quán)力，因此高校中“科層制”的特色也較為明顯，但加之學(xué)術(shù)權(quán)力的制約，其“科層制”的特色并不像政府機(jī)關(guān)那么明顯。因此為了使高校的管理更加有秩序，就必須強(qiáng)化溝通，在溝通的氛圍中建立民主管理機(jī)制，讓廣大師生都能夠參與到學(xué)校事業(yè)的監(jiān)督和管理之中，為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；同時(shí)高校的管理者也能夠根據(jù)意見對(duì)政策進(jìn)行有效的調(diào)整，避免重大失誤的產(chǎn)生，進(jìn)而提高高校的管理水平與工作效能。

二、高校管理溝通存在的障礙

1溝通層級(jí)過多，信息效應(yīng)逐步遞減

目前，在我國(guó)高校中以黨委領(lǐng)導(dǎo)的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為主要的領(lǐng)導(dǎo)方式，學(xué)校重要事項(xiàng)主要由黨委常委會(huì)決定。在高校中又分為黨委系統(tǒng)和行政系統(tǒng)兩大體系，黨委的直屬機(jī)構(gòu)主要包括黨委辦公室、宣傳部、組織部、團(tuán)委、統(tǒng)戰(zhàn)部、工會(huì)；行政的直屬機(jī)構(gòu)包括校長(zhǎng)辦公室、科研處、教務(wù)處、人事處、財(cái)務(wù)處、學(xué)生處，再加上高校還分之為各個(gè)院系，在院系下面，則有一些院辦、教務(wù)處和學(xué)生科室，另一些則是相關(guān)系的研究所。在高校中信息傳遞到普通教職工中需要經(jīng)過校領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)至職能部門；再傳達(dá)至學(xué)院負(fù)責(zé)人；再傳至學(xué)院的相關(guān)科室；最后到達(dá)普通教職工手中，其間需經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)。然而消息傳遞的過程越多越復(fù)雜，其受到的影響也就越大，信息減弱得更加嚴(yán)重。因此在高校的溝通中，減少溝通環(huán)節(jié)，保證信息傳遞的穩(wěn)定性，也是解決高校溝通問題的一大障礙。

2溝通渠道不足，難以滿足溝通的需求

溝通分為水平溝通、下行溝通與上行溝通三個(gè)模式。想要獲得良好的溝通效果，就必須建立良好的反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)良好的“雙向溝通”。如果缺乏有效的信息反饋機(jī)制，那么消息的發(fā)送者將無法確認(rèn)接受者是否已經(jīng)接收到了自己的信息，更不知道接受者的反應(yīng)[3]，因此，建立合適的反饋機(jī)制，必須以有效的溝通為前提。只有有了適當(dāng)?shù)姆答?，消息發(fā)送者才能夠了解到接受者的反應(yīng)與狀態(tài)并對(duì)其進(jìn)行一定的調(diào)整。一般情況下，在高校中都設(shè)定了文件、信息、會(huì)議等渠道來方便校內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的溝通，但是高校中上行溝通渠道不足的問題仍然較為明顯。因?yàn)闀?huì)議和文件的交流主要是中層以上的領(lǐng)導(dǎo)涉及到的，而在中國(guó)自古以來就不提倡越級(jí)匯報(bào)，這一現(xiàn)象就使得普通師生的建議和想法難以通過正常渠道來向上級(jí)反饋。另一方面，高校的溝通方式也有待進(jìn)一步完善。目前高校中會(huì)議、書面文件、電話、短信是主要的溝通方式，其中短信的溝通主要是源于學(xué)生與學(xué)生之間的溝通，即為平級(jí)溝通，在上下級(jí)的溝通中應(yīng)用的并不多。在高校溝通中向下溝通容易，但是向上溝通難；信息下達(dá)容易，但是向上反饋較難，也就是師生的意見想要傳達(dá)至決策層仍然不容易。

3溝通理念缺乏，影響了溝通效果的實(shí)現(xiàn)

溝通是通過人與人之間的交流來實(shí)現(xiàn)的，但這也是基于雙方的溝通意愿和理念來決定的，因?yàn)樵诟咝Ｖ屑扔行姓芾砣藛T又有教學(xué)科研人員，受角色的限制工作范圍不盡相同，因此自身關(guān)注的內(nèi)容也不相同。行政工作人員更多地將關(guān)注點(diǎn)放在日常事務(wù)之中，而學(xué)術(shù)科研人員則更多的是關(guān)注學(xué)術(shù)科技動(dòng)態(tài)，對(duì)于學(xué)校公布的公文、召開的會(huì)議并不關(guān)心，尤其是部分專業(yè)課老師，平時(shí)不用坐班，只是有課來學(xué)校上課，上完課后就會(huì)離開學(xué)校，只有碰到臨時(shí)性的會(huì)議，才會(huì)不得已地去參加，因此，溝通理念的缺乏也成為影響高校溝通效果的重要因素[4]。另外，還有一部分教職工覺得溝通并不重要，他們更多地是傾向于維持現(xiàn)狀，自身也不具備較好的溝通理念，尤其是一些科研人員，在工作的過程中，多數(shù)形成了單打獨(dú)斗的習(xí)慣，對(duì)于溝通并不關(guān)心，這樣就不利于高校溝通工作的正常開展。

4缺乏相互信任的基礎(chǔ)，溝通技巧不夠成熟

溝通時(shí)，雙方的誠(chéng)意和信任對(duì)于溝通而言是十分重要的，如果溝通的雙方之間沒有信任感，那么也就喪失了溝通的前提，當(dāng)然也不能取得很好的溝通效果。正如前文所說，在高校系統(tǒng)中，各個(gè)角色的獨(dú)立性比較強(qiáng)，相互之間不夠了解，自然信任度也不夠，再加上受原有自主性和封閉性的限制，溝通不足很容易就會(huì)產(chǎn)生信任問題。另外在溝通中也是非常需要技巧作為支撐的，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的溝通，不僅要求參與者之間具備良好的知識(shí)水平，同時(shí)還應(yīng)有一定的口頭溝通和書面溝通的技巧，只有這樣，在彼此雙方相互信任的基礎(chǔ)之上，才能夠獲得良好的溝通效果。但是在高校中，教職工更多的是將重心放在了工作和科研之中，很少學(xué)習(xí)和研究溝通技巧，這自然就會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生不好的負(fù)面影響。

三、高校溝通管理問題的解決對(duì)策分析

1完善組織和拓展渠道

想要更好地解決高校的溝通問題，必須首先從完善組織的角度進(jìn)行思考。只有不斷地完善了組織，才能夠拓展更多的渠道，進(jìn)而更好地提升高校溝通的效果。主要從以下幾個(gè)方面著手：第一，必須將高校的內(nèi)部溝通事項(xiàng)進(jìn)一步地規(guī)劃進(jìn)學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略之中。在組織管理學(xué)的理論之中，只有完善了組織內(nèi)部溝通，才能夠有效提高組織決策的科學(xué)性，進(jìn)而來保證員工的歸屬感和安全感，幫助組織及時(shí)化解危機(jī)，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織預(yù)設(shè)的目標(biāo)。高校中的管理者需要將內(nèi)部溝通的方式、目標(biāo)等事項(xiàng)融入到學(xué)校發(fā)展的大局之中，在全校的范圍之內(nèi)倡導(dǎo)和營(yíng)造溝通的氛圍，強(qiáng)化師生的溝通意識(shí)，讓溝通更好地融入學(xué)校文化與組織管理之中。第二，改善組織架構(gòu)，盡可能地減少溝通層次。溝通層次越多，信息遞減的也就會(huì)越多，溝通效果也會(huì)顯得越差。因此，高校在進(jìn)行溝通設(shè)置時(shí)，要以保障溝通的便利性為原則，并且不斷地完善相應(yīng)的規(guī)章制度。例如高校的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不定期地深入基層考察，與普通員工建立起良好的關(guān)系，讓高層能夠清楚地了解到基層的問題和矛盾，進(jìn)而直接、真實(shí)地來獲取相關(guān)信息。只有完善了溝通機(jī)制，才能夠?yàn)樘嵘郎贤ㄐЧ⒘己玫幕A(chǔ)。第三，增強(qiáng)溝通理念與溝通意識(shí)，減少溝通中的本位思想，積極參與到溝通之中。高校是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，各個(gè)部門、學(xué)院之間都需要較多的溝通。如果師生都是抱著本位的思想，不愿意與其他單位去溝通，長(zhǎng)久下去，必然會(huì)出現(xiàn)難以協(xié)調(diào)的問題，進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，為了更好地解決這一問題，學(xué)校應(yīng)該積極地通過各種手段，來實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果。第四，借助信息技術(shù)的高速發(fā)展，構(gòu)建出更多的溝通平臺(tái)與溝通渠道。在高校的內(nèi)部溝通中，不僅需要有會(huì)議、公文等正式性的交流方式，同時(shí)還應(yīng)該有郵件、電話和面談等多種非正式的溝通方式。雖然這種非正式的溝通方式存在著信息容易失真，難以控制的缺陷，但是也具備直截了當(dāng)、不拘形式和傳播速度快的優(yōu)點(diǎn)。因此，高校應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡x擇正式溝通或非正式溝通渠道，進(jìn)而達(dá)到更為良好的溝通效果。高校可以通過正式的渠道將學(xué)校的發(fā)展方針和戰(zhàn)略準(zhǔn)確地傳達(dá)給師生，同時(shí)也可以通過電郵、門戶網(wǎng)站、電子公告等多種形式吸引廣大師生積極地給學(xué)校提供意見和反饋，這樣借助信息化手段的興起，不僅能夠很快地將信息傳送給師生，而且無論師生在什么地方，都能夠很快地接收到信息，并通過特有的渠道給予反饋，這樣就可以大大提高溝通效率。

2提高師生之間的溝通效率

在高校中，雖然由校領(lǐng)導(dǎo)和組織決策層進(jìn)一步地完善了組織架構(gòu)，但是師生作為組織架構(gòu)中的重要參與者，在溝通中也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此從師生員工的角度來提高溝通效率也是必不可少的，師生必須自覺地增強(qiáng)溝通意識(shí)，主要從以下兩方面著手：一方面，相互之間應(yīng)該增強(qiáng)信任，學(xué)會(huì)掌握適當(dāng)?shù)臏贤记?。信任是溝通的必要技能，如果每個(gè)人之間不能夠坦誠(chéng)相待，那么想要實(shí)現(xiàn)彼此的信任和理解也是非常不容易的。因此，師生之間良好溝通的前提就是要彼此有一個(gè)真誠(chéng)的心，有共同相處的目標(biāo)。彼此的信任一方面是在長(zhǎng)時(shí)間的相處中慢慢建立起來的，同時(shí)也是大家相互了解的結(jié)果，只有這樣，才能夠在充分信任的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有效的溝通[5]。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)臏贤记梢彩菍?shí)現(xiàn)良好溝通效果的潤(rùn)滑劑，師生需要不斷加強(qiáng)溝通技巧的訓(xùn)練，努力提升溝通藝術(shù)和技能，讓每位員工都能夠找到努力的方向。在溝通中，溝通時(shí)機(jī)的選擇、溝通對(duì)象的確定、溝通手勢(shì)和表情的選擇都是需要注意的，如果選擇得當(dāng)，溝通將會(huì)有事半功倍的效果。另一方面，在溝通的過程中，也需要學(xué)會(huì)對(duì)信息進(jìn)行過濾和挑選，面對(duì)沖突時(shí)，要正確處理，有效溝通。當(dāng)今社會(huì)處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，高校是各種消息的聚集地。面對(duì)這些消息，對(duì)于師生而言需要不斷提高信息的甄別能力，對(duì)自己身邊的信息進(jìn)行篩選，判斷出合理有效的信息。信息的篩選與個(gè)人的需求、性格、學(xué)習(xí)目標(biāo)等都有著很大的關(guān)系，因此篩選標(biāo)準(zhǔn)也是不相一致的。當(dāng)然在溝通中遇到?jīng)_突也是在所難免的，只有正視沖突、分析沖突才能夠很好地解決沖突。溝通的雙方都需要時(shí)間沉著冷靜，思考產(chǎn)生沖突的原因，分析產(chǎn)生沖突的根源，尋找協(xié)調(diào)沖突的途徑，只有這樣一步步地處理和面對(duì)，才能夠有效地調(diào)節(jié)矛盾，達(dá)到想要實(shí)現(xiàn)的溝通效果[6]。

3發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)人民的先鋒隊(duì)，更是中華民族的先鋒隊(duì)，其先進(jìn)性是不可置疑的。學(xué)生黨員和教師黨員都應(yīng)該積極地發(fā)揮模范帶頭作用，在學(xué)校的管理溝通中，黨員同志也應(yīng)該積極地站出來，不僅為師生做好表率，同時(shí)還應(yīng)在溝通方式和溝通渠道的建設(shè)上貢獻(xiàn)出自己的力量[7]。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，黨員干部需要帶頭營(yíng)造校園內(nèi)的和諧氣氛。在高校中，學(xué)生黨員和教師黨員都占有較大的比例，同時(shí)在一般的師生心中，也是以他們?yōu)榘駱雍捅砺?，黨員同志如何行動(dòng)，都會(huì)對(duì)普通師生的行為產(chǎn)生影響。因此黨員干部發(fā)揮模范帶頭作用是義不容辭的，不僅要積極關(guān)心學(xué)校的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以主人翁意識(shí)積極參與社會(huì)實(shí)踐，同時(shí)也要主動(dòng)做好聯(lián)系黨組織和群眾之間的橋梁，將群眾的意見積極主動(dòng)地反饋給黨組織的有關(guān)決策機(jī)構(gòu)；另外也要處處為群眾著想，身體力行地為群眾解決實(shí)際問題，將有效的溝通切實(shí)地落實(shí)到實(shí)處。第二，積極推動(dòng)學(xué)校黨委行政減少溝通層級(jí)。在高校系統(tǒng)中，學(xué)校與部門之間，部門與系部之間，有著許多的黨員干部，這些干部在學(xué)校的內(nèi)部管理中發(fā)揮著重要作用，因此他們需要充分地認(rèn)識(shí)到黨員干部對(duì)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用，只有這樣才能夠增強(qiáng)其主動(dòng)溝通意識(shí)，在議事機(jī)制、機(jī)構(gòu)設(shè)置中實(shí)現(xiàn)完善內(nèi)部的溝通管理。關(guān)于減少組織層級(jí)，高?？梢圆捎迷圏c(diǎn)的方式進(jìn)行，在一定程度上來減少組織層級(jí)，盡可能地縮短溝通的縱、橫向距離，進(jìn)而提高信息的接受和反饋效益，保證高校內(nèi)部中有一個(gè)良好的溝通組織構(gòu)架[8]。第三，依靠黨組織的力量創(chuàng)造出更多的溝通渠道。在我國(guó)高校內(nèi)部管理的主要模式是校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，在二級(jí)學(xué)院中則是通過黨委的形式來發(fā)揮黨組織的作用，這樣黨組織就能夠有更多的方式來創(chuàng)造溝通途徑。例如通過宣傳部和黨務(wù)部來實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)的效果，通過工會(huì)等組織來加強(qiáng)與黨外人士和退休人員之間的溝通。通過這些實(shí)質(zhì)性的溝通方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾，為高校的發(fā)展?fàn)I造出良好的環(huán)境。

充分地認(rèn)識(shí)到高校溝通管理中存在的問題，并通過各類解決方式，不斷地提升高校內(nèi)部的管理溝通效能是高校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要考量的重要課題。我們堅(jiān)信，只要師生之間共同努力，相互信任，培養(yǎng)出良好的溝通意識(shí)和溝通技能，不斷地完善組織架構(gòu)，必然能夠?yàn)楦咝I(yíng)造一個(gè)和諧良好的發(fā)展環(huán)境。

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（責(zé)任編輯：陳樹）