朱啟貞

[摘 要]企業(yè)網(wǎng)站是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代我國民營企業(yè)戰(zhàn)略研究關(guān)注點之一。本文首先構(gòu)建了通信企業(yè)網(wǎng)站的指標體系，然后利用層次分析法對各指標進行權(quán)重計算，并根據(jù)確立的指標因素構(gòu)建評價模型，最后對企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展提出了自己的建議。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)網(wǎng)站；企業(yè)文化；層次分析法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.074

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-02

經(jīng)濟全球化使企業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競爭已由原來簡單的資源、資金和產(chǎn)品的競爭上升到品牌、價格和服務的競爭。這些競爭從表面上看，是企業(yè)實力、人才和科技的較量，但實際上是企業(yè)經(jīng)營理念和發(fā)展模式的更高層次——企業(yè)戰(zhàn)略管理的較量。目前，民營企業(yè)逐漸顯示出它在優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)濟效益、維護供需平衡以及擴大就業(yè)等方面的重要作用。而互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展成為新的經(jīng)濟增長引擎，不斷向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透并形成新的產(chǎn)業(yè)組織形式和經(jīng)濟形態(tài)，即“互聯(lián)網(wǎng)+”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在改造、顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時，改變了企業(yè)的傳統(tǒng)運營管理方式。企業(yè)網(wǎng)站對于企業(yè)的重要性日益顯著，因此企業(yè)建設需更加注重形象、文化的建設，網(wǎng)站從設計到內(nèi)容建設都要進行提升，在網(wǎng)站推廣方面加強形式的多樣化，如微信營銷的運用。

1 企業(yè)網(wǎng)站概述

1.1 企業(yè)網(wǎng)站的概念

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行網(wǎng)絡營銷和形象宣傳的平臺，相當于企業(yè)的網(wǎng)絡名片。網(wǎng)站不僅對企業(yè)的形象推廣有很大的好處，同時還可以推動企業(yè)銷售。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡來進行宣傳、產(chǎn)品咨詢、信息發(fā)布、人事招聘等各種活動。同時網(wǎng)站的設計也應注重使用者的視覺體驗，加強用戶服務，不斷完善網(wǎng)絡業(yè)務，以吸引更多用戶的關(guān)注和訪問。

1.2 企業(yè)網(wǎng)站的特征

如今企業(yè)不再是單靠人力資源來推動企業(yè)發(fā)展，企業(yè)為了獲得更大的利潤開始探索“新”的發(fā)展策略，其中通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳和推廣企業(yè)文化和產(chǎn)品是被廣為采納的，主要原因是網(wǎng)絡上擁有更大的商機和發(fā)展空間。一個企業(yè)如果能擁有自己的網(wǎng)站，在與相同性質(zhì)的企業(yè)競爭時將會擁有巨大的優(yōu)勢和更好的發(fā)展前景。一般而言，企業(yè)網(wǎng)站有以下特征。

1.2.1 充分利用網(wǎng)絡資源

互聯(lián)網(wǎng)是推動企業(yè)前進和在競爭激烈的市場上贏得先機的重要的工具，通過互聯(lián)網(wǎng)可以以最低的成本把本企業(yè)的特色產(chǎn)品和服務信息發(fā)布到世界各國。這樣一來各個地域的用戶都可以通過網(wǎng)絡來了解和認識該企業(yè)的文化和特色。

1.2.2 與用戶的互動聯(lián)系

企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，把該企業(yè)的信息實時在網(wǎng)站上發(fā)布更新，可與外部市場建立及時的、有效的、專題的信息交流渠道。部分企業(yè)在網(wǎng)站上公開電子郵件地址，使用戶可以通過發(fā)送電子郵件向企業(yè)表達自己的意見。還有部分企業(yè)的網(wǎng)站，通過BBS或公告板的形式聯(lián)系用戶，讓用戶發(fā)表意見，同時還可以看到其他用戶的信息。這樣一來用戶既是網(wǎng)站的訪問者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的設計者。

1.2.3 建立企業(yè)形象

利用網(wǎng)絡向用戶展示自己的特色和企業(yè)實力，這無疑是一種有效宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務的方法。企業(yè)網(wǎng)站關(guān)系企業(yè)形象的建設，好的網(wǎng)站設計對企業(yè)發(fā)展可以說是事半功倍，然而沒有網(wǎng)站也就談不上所謂的企業(yè)形象。

2 企業(yè)網(wǎng)站評價

2.1 企業(yè)網(wǎng)站評價的作用

通過企業(yè)網(wǎng)站評價，管理者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及用戶對其的滿意程度，認識自己網(wǎng)站的優(yōu)勢與不足。對企業(yè)網(wǎng)站進行評價的主要作用有：①宣傳企業(yè)文化；②擴大企業(yè)知名度；③了解行業(yè)競爭狀況；④促使網(wǎng)站更加人性化，重視用戶滿意度。

2.2 企業(yè)網(wǎng)站評價的指標

國內(nèi)有學者對企業(yè)網(wǎng)站進行了評價，比如：趙儀等人提出了評價專業(yè)網(wǎng)站的各指標網(wǎng)站內(nèi)容指標、網(wǎng)站用戶指標、網(wǎng)站技術(shù)指標；王偉軍提出通過測評機構(gòu)來評價網(wǎng)站的方法，具體包括專家評價、問卷調(diào)查、綜合評價；韓潔平、王欣用層次分析法評測聯(lián)想、海爾、戴爾（中國）三家企業(yè)網(wǎng)站 ；王道林等人采用層次分析法對醫(yī)院網(wǎng)站進行了評價。本文采用專家調(diào)查法和層次分析法對企業(yè)網(wǎng)站進行評價，經(jīng)過專家問卷調(diào)查，確定評價體系的準則層由網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容組織、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設計、操作使用4個準則指標構(gòu)成，每個準則內(nèi)容又有具體指標。

2.2.1 網(wǎng)站功能

網(wǎng)站對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和市場競爭有著重要的作用，而建設一個功能顯著，快捷的網(wǎng)站更是勢在必行，好的網(wǎng)站功能可以幫助用戶更加快速便捷地檢索信息，具體功能如下。

檢索功能：網(wǎng)站中信息的檢索是指將信息按照一定的方式組織和存儲起來，根據(jù)用戶的需要，從中查找并提取出相關(guān)信息。

導航功能：網(wǎng)站的導航指的是引導用戶訪問網(wǎng)站的欄目、菜單、分類等布局結(jié)構(gòu)的形式，便于提升用戶對網(wǎng)站的操作和瀏覽。

業(yè)務辦理：該功能可及時有效地把公司的最新業(yè)務動態(tài)反應給用戶。

友情鏈接：友情鏈接也稱網(wǎng)站互換鏈接、互惠鏈接、交換鏈接等，是指互相在自己的網(wǎng)站上放上對方網(wǎng)站的鏈接，通常作為網(wǎng)站推廣的一種手段。

2.2.2 網(wǎng)站內(nèi)容組織

網(wǎng)站內(nèi)容組織的建設是企業(yè)網(wǎng)站很重要的一個方面，在網(wǎng)站內(nèi)容組織過程中，涉及的內(nèi)容是否全面，條理是否清晰，是否能滿足用戶的需求等，需要考慮各個方面，這樣建設出的網(wǎng)站才會更加吸引用戶的關(guān)注。在本文中內(nèi)容組織主要涉及以下幾個方面。

內(nèi)容維護：網(wǎng)站維護是為了讓網(wǎng)站更加穩(wěn)定、安全地在互聯(lián)網(wǎng)上運行，及時地調(diào)整和更新網(wǎng)站內(nèi)容，包括基礎(chǔ)設施維護、數(shù)據(jù)維護、安全維護等。

專題信息：網(wǎng)站專題是體現(xiàn)網(wǎng)站編輯思想與意圖的一種內(nèi)容整合手段。

個性化服務：根據(jù)用戶的設定來實現(xiàn)，向用戶提供和推薦最為相關(guān)的信息，以滿足用戶的需求。

創(chuàng)新設計：網(wǎng)站內(nèi)容的排版設計是否有足夠的新意，是否具有區(qū)別于競爭者的創(chuàng)新性也是吸引用戶很重要的一個因素。

2.2.3 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設計

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設計是網(wǎng)站設計的又一重要組成部分，結(jié)構(gòu)設計要做的就是如何將內(nèi)容劃分清晰合理的層次結(jié)構(gòu)，使整個頁面布局看起來簡易明確，具體涉及以下幾個方面。

頁面布局：網(wǎng)站頁面的布局設計、展示方式將直接影響用戶使用網(wǎng)站的方便程度和滿意程度。合理的頁面布局設計會使用戶快速檢索到網(wǎng)站的核心內(nèi)容和服務。

網(wǎng)站標識：網(wǎng)站標識就是網(wǎng)站管理者為了使自己的網(wǎng)站與他人的設計區(qū)別開來而給自己的網(wǎng)站所起的名稱或使用的特殊標志（Logo）。

目錄及連接結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站目錄的設計應當盡可能簡易清楚，結(jié)構(gòu)層次要清晰，這樣有助于用戶更好地檢索瀏覽，同時對站點本身的上傳維護，內(nèi)容的擴充也有著重要的影響。

2.2.4 操作使用

網(wǎng)站操作使用主要涉及以下幾個方面。

鏈接速度：鏈接一定數(shù)量的同類網(wǎng)站且速度快的網(wǎng)站更易受到用戶歡迎，通信企業(yè)網(wǎng)站的速度也決定著用戶獲得資源的多少。

訪問數(shù)量：訪問數(shù)量的多少體現(xiàn)了社會對該網(wǎng)站的關(guān)注程度，是網(wǎng)站價值的體現(xiàn)。

網(wǎng)站安全：網(wǎng)站的安全從一個側(cè)面體現(xiàn)企業(yè)對其本身的重視程度。

3 利用層次分析法評價企業(yè)網(wǎng)站

3.1 層次分析法簡介

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是由美國運籌學教授 T.L.Saaty提出的一種定性和定量相結(jié)合的分析方法。它根據(jù)問題的性質(zhì)和要達到的目標分解出問題的組成因素，并按因素間的相互關(guān)系將因素層次化，即將與決策問題有關(guān)的元素分解為目標、準則、指標及方案等層次，并逐層進行權(quán)重考慮，最后綜合起來，從而做出最后決策的一種定性和定量相結(jié)合的半定量方法。

3.2 層次分析法的步驟

利用層次分析法研究問題時，一般要遵循：①將與決策問題有關(guān)的元素分解為目標、準則、方案等層次，建立遞階層次結(jié)構(gòu)；②通過兩兩比較，對單層次的元素構(gòu)造判斷矩陣，得出特征向量，并進行一致性檢驗；③計算最低層（方案層）相對于最高層（準則層）的相對重要程度的權(quán)值。

3.3 各指標權(quán)重的計算

調(diào)查專家采用問卷調(diào)查法，對各指標的權(quán)重進行計算，然后利用層次分析法分別對一級指標、二級指標的權(quán)重進行確定，得到結(jié)果如表1所示。

4 結(jié) 語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)中不斷滲透，企業(yè)網(wǎng)站建設變得尤為重要，好的企業(yè)網(wǎng)站可以更好地帶動企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)博得更大的利潤，同時也能很好地向外推廣本企業(yè)文化。現(xiàn)對企業(yè)網(wǎng)站建設給出以下幾個建議。

4.1 明確網(wǎng)站發(fā)展定位

準確的定位是一個網(wǎng)站取得成功的重要原因：首先，設計者要明確設計網(wǎng)站的初衷是什么；其次，要達到什么樣的目標；最后，網(wǎng)站是針對什么樣的用戶群設計的，企業(yè)網(wǎng)站的建設要從企業(yè)自身的實際發(fā)展情況、發(fā)展的目標及企業(yè)用戶3個角度來分析定位。

4.2 加強企業(yè)網(wǎng)站體系建設

企業(yè)網(wǎng)站頁面的布局和體系層次的建設是企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)鍵因素，因此，盡可能使網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)清晰明了，在統(tǒng)一規(guī)劃和標識的基礎(chǔ)上，提供實用性強的信息和服務，這有利于減少不必要地重復建設，提高各網(wǎng)站之間的聯(lián)系和資源共享，形成企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資源的互補優(yōu)勢。

表1 企業(yè)網(wǎng)站評價體系指標

一級指標 二級指標 合成權(quán)重W

網(wǎng)站功能B1

（0.452） 檢索功能B11（0.235） 0.106

導航功能B12（0.235） 0.106

業(yè)務辦理B13（0.449） 0.203

友情鏈接B14（0.081） 0.037

網(wǎng)站內(nèi)容組織B2

（0.198） 內(nèi)容維護B21 （0.439） 0.087

專題信息B22 （0.147） 0.029

個性化服務B23 （0.103） 0.020

創(chuàng)新設計B24 （0.311） 0.062

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設計B3

（0.243） 頁面布局B31（0.648） 0.157

網(wǎng)站標識B32 （0.230） 0.056

目錄及鏈接結(jié)構(gòu)B33 （0.122） 0.030

操作使用B4

（0.107） 連接速度B41 （0.558） 0.060

訪問數(shù)量B42 （0.320） 0.034

網(wǎng)站安全B43 （0.122） 0.013

4.3 企業(yè)網(wǎng)站必須突出企業(yè)特色

隨著市場競爭越來越激烈，各行各業(yè)都在不斷改進企業(yè)的經(jīng)營管理方式來提高企業(yè)競爭力和獲取更大的企業(yè)利潤。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)宣傳的窗口，企業(yè)必須利用好這一窗口，加強企業(yè)宣傳，并且要重點突出企業(yè)特色，充分利用特色帶動企業(yè)發(fā)展，使更多的人了解企業(yè)，從而為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

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