張明明 吳穎 王瑜 徐路寧

[摘 要]平衡計(jì)分卡的管理理念逐步被引入中國的企業(yè)管理實(shí)踐。本文基于對(duì)平衡計(jì)分卡的研究，結(jié)合煙草行業(yè)的管理現(xiàn)狀，分析平衡計(jì)分卡管理在河南中煙數(shù)據(jù)中心規(guī)劃體系中的應(yīng)用，以期提升河南中煙戰(zhàn)略管理水平，并為行業(yè)內(nèi)人士提供一定的參考。

[關(guān)鍵詞]平衡計(jì)分卡；煙草行業(yè)；中煙數(shù)據(jù)中心

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.071

[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）04-00-02

1 平衡計(jì)分卡的基本概念與應(yīng)用特點(diǎn)

在現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐中，平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card）被廣泛認(rèn)為是將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變程度進(jìn)行衡量的目標(biāo)和方法。平衡計(jì)分卡從4個(gè)方面對(duì)企業(yè)目標(biāo)和方法進(jìn)行衡量，即企業(yè)財(cái)務(wù)穩(wěn)健度、戰(zhàn)略客戶開發(fā)、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長，而且不同的指標(biāo)部分又會(huì)被細(xì)分成若干個(gè)細(xì)化數(shù)值。通過平衡計(jì)分卡建立企業(yè)目標(biāo)和方法的衡量框架，可以幫助企業(yè)管理者對(duì)哪些是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展使命的關(guān)鍵因素，哪些是評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵性成功因素的指標(biāo)進(jìn)行具體細(xì)化，使企業(yè)員工按照平衡計(jì)分卡的要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

平衡計(jì)分卡的指標(biāo)各有特定的內(nèi)容，但彼此并非孤立、完全割裂的，而是既沖突對(duì)立又密不可分的。平衡計(jì)分卡的精髓有以下三點(diǎn)：一是戰(zhàn)略性，平衡計(jì)分卡編制的起點(diǎn)是戰(zhàn)略，因此與戰(zhàn)略是緊密相連的；二是平衡性，平衡計(jì)分卡的指標(biāo)是平衡的，包括財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡、內(nèi)部與外部的平衡、短期與長期的平衡、結(jié)果與動(dòng)因的平衡；三是協(xié)同性，平衡計(jì)分卡是個(gè)完整的體系，體系內(nèi)部不同的平衡計(jì)分卡之間是相互協(xié)調(diào)、相互支撐的。

2 平衡計(jì)分卡的煙草應(yīng)用研究

平衡計(jì)分卡在河南中煙數(shù)據(jù)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)體系中的應(yīng)用，符合河南中煙發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，為全面實(shí)現(xiàn)河南中煙新跨越奠定信息應(yīng)用基礎(chǔ)。河南中煙數(shù)據(jù)中心規(guī)劃的整體設(shè)計(jì)如圖1所示，以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理為核心，分為執(zhí)行、管理和決策3層管理體系，按照業(yè)務(wù)組織分析相應(yīng)的業(yè)務(wù)主題，以業(yè)務(wù)主題為基礎(chǔ)支撐管理主題，即目標(biāo)績(jī)效、對(duì)標(biāo)管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和運(yùn)營分析；管理主題支撐決策管理，品牌綜合評(píng)價(jià)和企業(yè)綜合評(píng)價(jià)共同支撐企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，企業(yè)綜合評(píng)價(jià)是決策管理的重要部分，基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行企業(yè)決策層的管控設(shè)計(jì)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

平衡計(jì)分卡績(jī)效考核指標(biāo)的選擇設(shè)定以公司“十二五”改革發(fā)展的指導(dǎo)思想為導(dǎo)向，以公司的年度經(jīng)營目標(biāo)為基礎(chǔ)，以部門的使命與崗位職責(zé)的關(guān)鍵結(jié)果為中心。根據(jù)平衡計(jì)分卡和煙草行業(yè)的特點(diǎn)，構(gòu)建符合煙草行業(yè)特色的計(jì)分卡體系，從財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長4個(gè)角度展開，指標(biāo)分類體系設(shè)計(jì)如下。

圖2 指標(biāo)分類體系設(shè)計(jì)

2.1 財(cái)務(wù)角度

財(cái)務(wù)類指標(biāo)是資本市場(chǎng)上投資者重點(diǎn)關(guān)注的反映公司價(jià)值的重要參數(shù)，這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營活動(dòng)的最終成果，衡量公司創(chuàng)造股東價(jià)值的能力，可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。財(cái)務(wù)角度關(guān)注的內(nèi)容側(cè)重于增加營業(yè)收入、持續(xù)降低成本、改善資本利用效率3個(gè)方面。財(cái)務(wù)角度主要包括收入統(tǒng)計(jì)、支出統(tǒng)計(jì)和資本利用3類指標(biāo)。收入統(tǒng)計(jì)類指標(biāo)包含總營業(yè)額、人均創(chuàng)收、產(chǎn)品創(chuàng)收和市場(chǎng)創(chuàng)收；支出統(tǒng)計(jì)類核心指標(biāo)包括成本支出、單位成本和費(fèi)用支出；資本利用類核心指標(biāo)包括投資回報(bào)、資產(chǎn)負(fù)債、應(yīng)付賬款和現(xiàn)金流量。由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是有效管理企業(yè)的重要因素，因此財(cái)務(wù)目標(biāo)大多是管理者優(yōu)先考慮的目標(biāo)。

2.2 客戶角度

客戶類指標(biāo)是檢視滿足客戶的核心關(guān)鍵方面，企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為方向?？蛻艚嵌汝P(guān)注的內(nèi)容側(cè)重于市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、客戶開發(fā)、客戶收入和客戶服務(wù)幾方面。客戶角度主要包括市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、客戶開發(fā)、客戶收入和客戶服務(wù)4類指標(biāo)。市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)類指標(biāo)包含市場(chǎng)占有率、客戶占有率、客戶利潤率；客戶開發(fā)類指標(biāo)包含新客戶數(shù)量、新客戶占比、目標(biāo)客戶數(shù)量及目標(biāo)客戶占比；客戶收入類指標(biāo)包含單個(gè)客戶收入、單個(gè)渠道收入、新客戶收入、目標(biāo)客戶收入及目標(biāo)市場(chǎng)收入；客戶服務(wù)類指標(biāo)包含客戶投訴率、客戶投訴類型和客戶投訴處理周期。

2.3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度

流程類指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)公司利用各種營運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的直接考察。業(yè)務(wù)流程角度關(guān)注的內(nèi)容側(cè)重于銷售、營銷、運(yùn)營、供應(yīng)與生產(chǎn)及客戶服務(wù)幾方面。內(nèi)部運(yùn)營角度主要包括采購、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷及物流5類指標(biāo)。采購類指標(biāo)有原輔料配送；研發(fā)類指標(biāo)包含配方結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)、配方化學(xué)成分；生產(chǎn)類指標(biāo)包含生產(chǎn)組織、工藝質(zhì)量、裝備保障；營銷類指標(biāo)包含品牌管理、市場(chǎng)管理；物流類指標(biāo)包含倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理和綜合管理。

2.4 學(xué)習(xí)與成長角度

學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)是用來評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持公司長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。學(xué)習(xí)與成長角度關(guān)注的內(nèi)容側(cè)重于培養(yǎng)核心能力、提高獲取信息能力、文化建設(shè)與戰(zhàn)略實(shí)施幾方面。學(xué)習(xí)與成長角度主要包括核心能力、信息能力、文化建設(shè)3類指標(biāo)。核心能力類指標(biāo)包含核心業(yè)務(wù)、核心人員、核心技術(shù)；信息能力類指標(biāo)包含市場(chǎng)信息、獲取能力；文化建設(shè)類指標(biāo)包含價(jià)值觀與戰(zhàn)略一致性、員工發(fā)展與戰(zhàn)略一致性、企業(yè)文化與戰(zhàn)略認(rèn)知度。

3 平衡計(jì)分卡助力河南中煙管理提升

平衡計(jì)分卡作為河南中煙數(shù)據(jù)中心規(guī)劃決策層的核心應(yīng)用，符合卷煙行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和卷煙工業(yè)公司的發(fā)展訴求。河南中煙基于平衡計(jì)分卡的深入應(yīng)用，通過全面落實(shí)行業(yè)“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以推進(jìn)黃金葉品牌大發(fā)展為主要任務(wù)，全力創(chuàng)名牌，深入調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)變方式，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)新發(fā)展新跨越。