趙利

[摘 要]隨著社會的快速發(fā)展與人們生活水平的不斷提升，旅游散客化成為新時期我國旅游業(yè)發(fā)展的一個特征。旅游APP作為定制旅游業(yè)務的一個重要基礎，對調(diào)動旅游客戶的積極性、便捷性有著重要的意義?；诖?，本文就旅游APP在定制旅游業(yè)務的應用與創(chuàng)新展開了研究。

[關鍵詞]旅游APP；定制旅游；應用；創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.062

[中圖分類號]F592.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-00-01

0 引 言

在社會與經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，我國的旅游業(yè)向著快速發(fā)展的軌道邁進，散客逐漸成為旅游市場的主角。旅行社加大對散客的吸納，成為提升業(yè)績、占領旅游市場的一個重要工作。相關的研究表明，截至2014年我國的散客旅游所占的比例，已與發(fā)達國家的水平相當，散客旅游的市場容量明顯高于團隊旅游。2014年，攜程網(wǎng)的服務數(shù)據(jù)表明當年有超過7 000萬的客戶在攜程APP上進行飛機票、旅館、酒店的預訂服務。這表明我國的旅游散客化、旅游業(yè)務網(wǎng)絡化的時代已經(jīng)開始。在散客旅游時代開啟之后，借助旅游APP來尋找與定制個性化的旅游服務，成為彰顯旅游個性、獲得更多旅游體驗的方式。因此，加大對旅游APP在定制旅游業(yè)務的應用與創(chuàng)新研究，有著非常重要的理論與實踐意義。

1 定制旅游的內(nèi)涵與現(xiàn)狀

定制旅游作為旅游服務的一種方式，是旅游業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，所產(chǎn)生的一種能夠更好地滿足客戶需求的旅游服務方式。旅行社等提供旅游產(chǎn)品的部門根據(jù)旅游客戶的需求，對客戶的行程、時間、目的地做出全面的組合，從而打造更富個性化的旅游產(chǎn)品。一般意義上，一些旅行社為了滿足旅客的要求，在旅游路線定制完成以后，再通過市場推廣等來吸引客戶。例如：在某旅行社舉辦的親子旅游活動中，旅行社從城市近郊開始，通過短時間的旅游往返，來促進旅客親子之間的情感溝通。在我國電視臺播出了親子類綜藝節(jié)目之后，國內(nèi)的親子游熱越發(fā)明顯。旅行社按照不同的需求推出了多樣化的親子游定制服務，更好地滿足了不同年齡、不同需求的親子游客戶需求。當前我國的定制旅游還處于初始階段，定制旅游的發(fā)展速度較慢。大多數(shù)的旅游散客缺乏對“定制旅游”的了解與認識，很多的游客對“定制旅游”存在不正確的認識或者片面的認識，影響了我國定制旅游的發(fā)展速度。

2 旅游APP在“定制旅游”業(yè)務中的類型

互聯(lián)網(wǎng)營銷作為新時期市場營銷的有效方式之一，吸引著越來越多的企業(yè)參與其中。而旅游服務企業(yè)在追尋新時期市場發(fā)展路徑的過程中，也開始注重網(wǎng)絡技術的應用，其中以旅游類應用為主要方式的旅游APP在不斷涌現(xiàn)，常見的旅游APP有攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅游和途牛旅游網(wǎng)等。旅游APP的業(yè)務主要有旅游服務團購、預訂酒店、分享旅游見聞、利用APP進行旅游路線設計，以及預訂機票、車票、門票等，其中以團購、分享旅游見聞為主體。游客在APP的個性化與差異性兩方面的要求上表現(xiàn)的越來越高。旅游APP的優(yōu)點表現(xiàn)在快捷、針對性強、優(yōu)惠項目多等方面，受到了廣大散客尤其是年輕游客的歡迎。傳統(tǒng)旅游服務產(chǎn)品的同質(zhì)化、局限性等，更加凸顯了旅游APP的巨大潛力。

3 旅游APP在“定制旅游”業(yè)務中的應用與創(chuàng)新

在旅游市場的客戶群當中，需要定制的客戶一般會通過手機旅游APP來進行旅游路線、食宿、票務等方面的查詢。同時，旅游APP所提供的咨詢等服務，能夠給旅游散客提供更多的咨詢信息，散客通過對這些信息的比較，來獲得能夠滿足自身需求的個性化旅游線路，進而實現(xiàn)數(shù)字化旅游。例如：河北省建立的北戴河數(shù)字化旅游平臺，其面向的客戶群就是散客，以APP為載體，為游客提供相關的咨詢、服務等，為自助游客進行個性化的行程規(guī)劃。以下是旅游APP常用的定制旅游業(yè)務的方式。

3.1 旅游餐飲服務的定制

游客在旅行的時候餐飲是一個不可或缺的內(nèi)容，在觀賞旅游景點的同時，品嘗旅游所在地的飲食，成為眾多旅游者的旅游內(nèi)容之一。由于受到地理差異、文化因素等影響，外地游客往往沒有辦法熟悉所有美食的具體位置。但現(xiàn)在只要通過旅游APP的搜索，然后借助地圖APP來查詢就可以很方便的找到美食店鋪的位置。同時，通過旅游APP所提供的餐飲預約服務，能夠?qū)崿F(xiàn)提前預約，獲得團購優(yōu)惠。游客只需要輸入自己喜歡的美食、酒店等，就可獲得個性化推薦。

3.2 旅游住宿的定制

旅游散客在到達一個陌生的旅游城市之后，住宿成為最需解決的一個主要問題，針對大部分的散客來講，如果憑借自己的判斷，從眾多的酒店里面選擇一個價格、環(huán)境、地理位置、服務都適合自己的，往往有著非常大的難度。而旅游APP的出現(xiàn)，為散客提供旅游目的地周邊的酒店、旅館，散客可以通過這些APP快速查找到自己喜歡的、價位合適、地理位置最便捷的酒店，從而解決自己的住宿問題。從當前我國散客的構(gòu)成群體來看，以年輕群體為主，大部分的散客通過攜程APP、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游等，提前預訂適合自己的旅店，這些旅游APP所提供的服務，讓散客足不出戶就能夠獲得旅游目的地周邊的酒店信息。

4 結(jié) 語

不斷增長的經(jīng)濟速度、快速提升的居民生活水平，讓旅游成為大眾生活的一個重要部分，旅游散客化也成為新時期我國旅游市場的特征之一。旅游APP作為旅游散客常用的工具，能夠更為便捷、全面、個性化的定制旅游服務，成為新時期旅游市場發(fā)展的重要助推器。加大對旅游APP的個性化、實用化的研究，實現(xiàn)旅游APP的廣泛化與個性化，是更好地促進旅游經(jīng)濟發(fā)展的一個路徑。

主要參考文獻

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