吳若菡 任翔

摘 要：關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)所包含的要素目前還沒有定論。由于遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)種類繁多，特點(diǎn)各異，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者也各有其特點(diǎn)，不同的教育系統(tǒng)和學(xué)習(xí)者所需要的學(xué)習(xí)支持大相徑庭。云南農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式是一個省級平臺，其構(gòu)成要素也比院校級平臺復(fù)雜多樣。本文結(jié)合云南多民族、多文化的特點(diǎn)詳細(xì)討論了該平臺的構(gòu)成要素及模型。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村中小學(xué)；現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）07-0064-05

一、引言

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)概念的提出始于1978年英國開放大學(xué)西沃特的《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的連續(xù)關(guān)注》。1982年魯姆波爾和凱伊將其寫入《遠(yuǎn)程高等教育》。1983年西沃特、基更等人將其寫入了《普通高校遠(yuǎn)程教育國際展望》，并在這本書中對學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了分類[1]。此后，關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論研究也陸續(xù)開展起來，譬如1997年丁興富在其博士論文《中澳遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的比較研究》中明確提出，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供的以師生或?qū)W生之間的人機(jī)面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和。周蔚認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)是囊括了資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過程服務(wù)、技術(shù)設(shè)施支持、管理服務(wù)四部分的支持體系，并遵循著學(xué)生中心原則、綜合性原則和服務(wù)性原則[2]。國內(nèi)院校機(jī)構(gòu)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面也有諸多實(shí)踐，譬如國內(nèi)多所大學(xué)開辦的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、奧鵬公共服務(wù)體系以及2003年我國農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程開展之后陸續(xù)興起的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，也為我國遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展及完善進(jìn)行了嘗試。

關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)所包含的要素，目前尚無定論。由于遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)種類繁多，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者也各有其特點(diǎn)，不同的教育系統(tǒng)和學(xué)習(xí)者所需要的學(xué)習(xí)支持大相徑庭。丁興富認(rèn)為，嚴(yán)格意義上的學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括師生之間或?qū)W生之間的人際面授交流活動，學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時接收到的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，還包括實(shí)踐性教學(xué)、學(xué)生課程作業(yè)、學(xué)業(yè)評價等環(huán)節(jié)。廣泛意義上的學(xué)習(xí)支持服務(wù)除了以上三部分，還有遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的行政管理服務(wù)，包括課程注冊、學(xué)籍管理、學(xué)分認(rèn)定和學(xué)位證書頒發(fā)、財政資助等方面，如圖1所示。

陳麗認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要包括了信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的評價、協(xié)助組織和開展實(shí)踐性教學(xué)等六方面的內(nèi)容。其如圖2所示。

二、云南農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)概況

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系不能一概而論，不同規(guī)模、不同層次的系統(tǒng)具體情況是不同的。云南省地處我國中國西南邊陲，地形復(fù)雜、少數(shù)民族眾多，使得云南基礎(chǔ)教育水平在西部12個省區(qū)中也不占優(yōu)勢，地區(qū)間基礎(chǔ)教育發(fā)展水平極不平衡，素質(zhì)教育進(jìn)展緩慢，一定程度上不能滿足人民群眾接受教育的迫切希望和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求[3]。這意味著云南省農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)存在復(fù)雜性和多樣性。為此，云南省各級黨委、政府做了大量的工作，主要表現(xiàn)如下：

1.政策支持方面

2011年，云南教育廳發(fā)布了《云南省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》。“加快教育信息化進(jìn)程”成為教育改革發(fā)展首當(dāng)其沖的目標(biāo)，要“有效整合現(xiàn)有資源，搭建教育管理公共服務(wù)平臺”。2012年3月，教育部頒布了《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020）》文件。該文件提出，農(nóng)村地區(qū)、偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)以及民族地區(qū)的學(xué)校要積極進(jìn)行教育信息化及公共服務(wù)體系建設(shè)，縮小地區(qū)間數(shù)字化差距。2013年5月，云南教育廳發(fā)布了《云南基礎(chǔ)教育信息化三年行動計劃（2013年-2015年）》。該文件結(jié)合了云南基礎(chǔ)教育信息化現(xiàn)狀，制定了云南基礎(chǔ)教育信息化三年間的行動計劃。

2.資源建設(shè)方面

在資源建設(shè)方面，云南電教館推出云南基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)。該平臺集成了小學(xué)及初中各學(xué)科不同版本教材所對應(yīng)的電子資源，擁有資源檢索、下載、資源應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)交流等功能。針對高中選修課，云南教育廳推出了“云南普通高中選修課網(wǎng)絡(luò)課堂”，目前已開設(shè)課程27門。同時推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”和“優(yōu)秀資源班班通”項(xiàng)目，其中“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”項(xiàng)目結(jié)合國家教育資源公共服務(wù)平臺進(jìn)行規(guī)?；圏c(diǎn)，推進(jìn)試點(diǎn)區(qū)域教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通的建設(shè)和利用，使每位教師充分利用優(yōu)質(zhì)教育資源進(jìn)行教學(xué)；“優(yōu)秀資源班班通”主要是基于“云南農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃”對設(shè)備進(jìn)行安裝、試用，并組織相關(guān)教師進(jìn)行教育技術(shù)能力的培訓(xùn)。

3.設(shè)備建設(shè)方面

2011年11月，云南教育廳啟動了“云南農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃”。該項(xiàng)目在農(nóng)遠(yuǎn)教原有的三種模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)，計劃用五年的時間，在農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校的每個班建成遠(yuǎn)程多媒體教室。同期，云南教育廳繼續(xù)推進(jìn)“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通”項(xiàng)目，提高連片特困地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率，逐步解決義務(wù)教育學(xué)校、普通高中的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入。同時繼續(xù)擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校以上寬帶接入覆蓋面，新增2000所中小學(xué)寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)。

4.隊(duì)伍建設(shè)方面

自2009年起，云南省電教館加大了教師信息技術(shù)能力培訓(xùn)的力度，至今一共培訓(xùn)了近20萬名中小學(xué)教師。在2014年的教師培訓(xùn)中，云南電教館采用遠(yuǎn)程培訓(xùn)、研討會等方式開展教師隊(duì)伍信息技術(shù)能力的培訓(xùn)，包括“教育部——中國電信中小學(xué)校長信息技術(shù)能力提升項(xiàng)目”遠(yuǎn)程培訓(xùn)、“國培計劃”及電子白板教學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)研討會、中小學(xué)幼兒園教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程縣區(qū)管理者和骨干培訓(xùn)者研修班等。

5.平臺建設(shè)方面

在平臺建設(shè)方面，主要是云南基礎(chǔ)教育資源平臺、云南遠(yuǎn)程教育網(wǎng)以及云南普通高中選修課網(wǎng)絡(luò)課程平臺。同時鏈接了國家教育資源公共服務(wù)平臺，有部分資源可以得到有效應(yīng)用。但云南普通高中選修課網(wǎng)絡(luò)課程平臺以及國家教育資源公共服務(wù)平臺的資源沒有得到及時更新，已有資源陳舊并顯得系統(tǒng)性不足。

三、云南農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)存在的問題

西北師范大學(xué)的李建珍[4]等人曾于2007年借助“田家炳‘兩岸三地教育技術(shù)西部行”活動，對云南省農(nóng)遠(yuǎn)教進(jìn)行系統(tǒng)考察?？疾旖M通過在云南電教館、大理白族自治州、楚雄彝族自治州相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目學(xué)校的交流，總結(jié)出云南農(nóng)遠(yuǎn)教發(fā)展還存在著教育水平發(fā)展不均衡、學(xué)習(xí)支持服務(wù)不完善等一系列問題。筆者也對云南農(nóng)遠(yuǎn)教發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)研，對所搜集到的材料整理如下：

1.政策建設(shè)方面

目前云南所出臺的政策都是對云南教育信息化宏觀上的要求和規(guī)劃，并未針對農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。而農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)教育服務(wù)體系是一個面向云南基礎(chǔ)教育的龐大體系，比如現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程所投入設(shè)備的績效管理、農(nóng)遠(yuǎn)教管理者與教師的具體培訓(xùn)及考核、農(nóng)遠(yuǎn)教工程配備設(shè)備過程中所涉及的經(jīng)費(fèi)保障等等。正因?yàn)槟壳稗r(nóng)遠(yuǎn)教工程所出臺的制度不夠完善，導(dǎo)致了很多資源零散化、碎片化，沒有很好地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2.資源建設(shè)方面

云南基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)所提供的電子資源比較全面，該平臺提供的電子資源利用頻度較高。云南教育廳所推出的“云南普通高中選修網(wǎng)絡(luò)課堂”已開設(shè)了選修課程27門，通過該網(wǎng)絡(luò)課堂的用戶體驗(yàn)來看，該網(wǎng)站并沒有真正起到輔助學(xué)生學(xué)習(xí)的作用，平臺的維護(hù)和更新處于停擺狀態(tài)，選修課資源也沒有得到及時更新。

3.設(shè)備建設(shè)方面

自云南教育廳啟動“薄改項(xiàng)目”以來，農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校的硬件方面得到很大提高。云南電教館也對各地區(qū)設(shè)備安裝使用情況進(jìn)行定期的反饋搜集，基本上使設(shè)備的配備告別了粗放型黑板加粉筆時代。但設(shè)備下放以后，由于農(nóng)村教師教育技術(shù)能力參差不齊，與多媒體教學(xué)環(huán)境融合不夠，而且設(shè)備的配套、完善、培訓(xùn)、更新也沒有完全配套，使用率還有待提高。

4.農(nóng)遠(yuǎn)教平臺建設(shè)方面

云南基礎(chǔ)教育資源平臺等系統(tǒng)提供很多資源，主要有文本、視頻、動畫、PPT課件等多種形式，資源種類繁多且形式多樣化，但更新較慢。這些平臺所呈現(xiàn)的仍是單向式教學(xué)，學(xué)生并不能通過這些平臺進(jìn)行使用反饋及課后練習(xí)，存在著功能單一、互動性差、利用率低等諸多缺陷。

5.隊(duì)伍建設(shè)方面

包括師資隊(duì)伍和技術(shù)支持隊(duì)伍、管理隊(duì)伍三個方面。自2009年以來云南先后培訓(xùn)中小學(xué)教師累計20萬人次，多是采用遠(yuǎn)程培訓(xùn)及研修班等方式。但在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)的內(nèi)容單一，并未根據(jù)各地州實(shí)際進(jìn)行有區(qū)別的培訓(xùn)。

四、云南農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的功能分析

1.教學(xué)支持服務(wù)功能

云南農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系不僅要提供一般遠(yuǎn)程教育的教學(xué)支持服務(wù)，同時還要針對云南具體特點(diǎn)因地制宜地討論。針對遠(yuǎn)程教育這一特質(zhì)，應(yīng)提供以下教學(xué)支持：政策層面的規(guī)范、完善與反饋支持；學(xué)習(xí)資源的整理、分類、更新支持；教學(xué)設(shè)施的配備、升級及維護(hù)支持；農(nóng)遠(yuǎn)教環(huán)節(jié)中管理人員及教師的培訓(xùn)及考核支持；學(xué)習(xí)平臺的維護(hù)、更新、升級支持等。針對云南具體情況，還需要提供以下方面的支持：針對不同民族不同語言的多語言教學(xué)資源支持；以民族文化為主題的學(xué)習(xí)材料支持；以云南農(nóng)遠(yuǎn)教典型案例為啟發(fā)的典型模式推廣支持等。[5]

2.自主學(xué)習(xí)服務(wù)功能

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要學(xué)生充分發(fā)揮主觀能動性。針對云南農(nóng)村中小學(xué)生群體多年齡層次、計算機(jī)能力參差不齊等特點(diǎn)，應(yīng)提供以下支持：

（1）不同年級信息技術(shù)能力的培訓(xùn)支持。鄒艷麗認(rèn)為[6]，農(nóng)村小學(xué)生各年級信息技術(shù)能力差異顯著、各有特點(diǎn)。

（2）針對不同年級學(xué)習(xí)特點(diǎn)提供多媒體學(xué)習(xí)資料支持。

（3）提供學(xué)生與輔導(dǎo)老師進(jìn)行聯(lián)系的技術(shù)服務(wù)以確保學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的困難能及時得到反饋。

（4）每個能力階段成立學(xué)習(xí)小組，方便學(xué)生進(jìn)行交流討論，培養(yǎng)合作精神。

（5）提供選修課程以培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，拓展知識面。

3.學(xué)習(xí)過程管理功能

西沃特等人認(rèn)為，學(xué)習(xí)是個連續(xù)不斷的過程，應(yīng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行持續(xù)性關(guān)注，以培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、對信息的選擇能力以及自控力。對學(xué)習(xí)過程的支持集中在以下幾方面：

（1）對學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的咨詢支持。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)提供學(xué)生對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資料或平臺的咨詢支持，包括課程內(nèi)容、對應(yīng)教材、課時、學(xué)習(xí)目標(biāo)等方面的咨詢。

（2）對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督支持。包括學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的疑難問題記載和解答、學(xué)習(xí)進(jìn)度的指導(dǎo)等。

（3）對學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋支持。主要是對學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的考察與反饋，檢驗(yàn)學(xué)生是否達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)以及如何進(jìn)一步鞏固。

五、云南農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的要素分析

1.政策要素

政策要素主要是指云南及各地州所出臺的對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育各方面進(jìn)行的規(guī)劃、規(guī)范及要求。目前在政策方面主要體現(xiàn)在《云南基礎(chǔ)教育信息化三年行動計劃（2013年-2015年）》，該規(guī)劃主要是針對2013-2015三年間云南現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中資源、人員培訓(xùn)、教學(xué)改革、信息素養(yǎng)及平臺建設(shè)等方面做出的發(fā)展要求。薛偉[7]認(rèn)為，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)僅僅有未來規(guī)劃是不夠的，政策法規(guī)及市場準(zhǔn)入制度也是其重要組成部分。同時，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育除了政府、遠(yuǎn)程教育相管理部門、教學(xué)機(jī)構(gòu)及學(xué)生的參與以外，企業(yè)也應(yīng)該參與到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的建設(shè)中來，利用社會力量有利于在設(shè)備、資源等各方面為學(xué)習(xí)者進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供更完善的保障，因此需要建立市場準(zhǔn)入制度以保證企業(yè)參與及招投標(biāo)過程的規(guī)范化。

2.信息要素

信息要素是指反映遠(yuǎn)程教育各個環(huán)節(jié)質(zhì)量的信息，具體內(nèi)容包括了：各種學(xué)習(xí)資源使用頻次信息；學(xué)習(xí)平臺的注冊人數(shù)、日（月）登錄人數(shù)信息；學(xué)習(xí)模塊所占用學(xué)生的學(xué)習(xí)時間信息；學(xué)生對學(xué)習(xí)資源的求助、咨詢信息以及反饋答復(fù)信息；學(xué)生利用遠(yuǎn)程教育資源學(xué)習(xí)的進(jìn)度信息等。這些信息的搜集與整理一方面對學(xué)生學(xué)習(xí)過程進(jìn)行監(jiān)控，以反映學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)能用性、不同學(xué)習(xí)模塊的難易程度、學(xué)生使用遠(yuǎn)程教學(xué)資源的學(xué)習(xí)習(xí)慣；另一方面反映學(xué)習(xí)資源、平臺等的利用情況，以便對學(xué)習(xí)資源和平臺進(jìn)行更好的改進(jìn)。

3.資源要素

通過對農(nóng)遠(yuǎn)教工程“三種模式”及云南農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育“薄改計劃”實(shí)施進(jìn)度的研究，可以發(fā)現(xiàn)云南各地州已基本安裝了計算機(jī)、投影儀、有源音箱等電教設(shè)備，曲靖市、臨滄市等地區(qū)除此之外還安裝了投影機(jī)和電子白板，已有的設(shè)備可以支持文本、圖片、音頻、課件、Flash等多種媒體格式的放映。除此之外，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系還可提供與多媒體材料相配套的印刷材料，以便于學(xué)生課后自主學(xué)習(xí)。

同時，云南省多民族的背景決定了農(nóng)遠(yuǎn)工程在云南省的推廣必須考慮到多民族語言這一情況。

在我國很多少數(shù)民族地區(qū)，雙語教學(xué)模式得到推行。雙語教學(xué)是指在少數(shù)民族地區(qū)不同層次的教學(xué)中開展民族語課程和漢語課程，學(xué)校可以自主選擇一種作為主要的教學(xué)用語，另一種作為輔助的教學(xué)用語開展教學(xué)活動。王妍莉認(rèn)為，雙語資源建設(shè)可以從以下幾方面入手：一是建立民族語言多媒體素材庫；二是建立優(yōu)質(zhì)民族語講授課程實(shí)錄；三是建立民族語言版本的試題文獻(xiàn)庫；四是制作雙語教學(xué)課件。在民族語言學(xué)習(xí)資源建設(shè)同時，也要注重對已有資源的有效整合和利用。[8]

4.人員要素

自2009年以來，云南教育廳采取遠(yuǎn)程培訓(xùn)、研討會等方式開展教師隊(duì)伍信息技術(shù)能力的培訓(xùn)。然而云南各地州農(nóng)村中小學(xué)教師起點(diǎn)能力、年齡、所使用的教材差別很大。根據(jù)于沛東[9]對部分鄉(xiāng)村教師做出的調(diào)查顯示，要進(jìn)行切實(shí)有效的培訓(xùn)，應(yīng)從以下幾方面做出改善：發(fā)展農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程研修系統(tǒng)平臺，讓農(nóng)村教師根據(jù)自己的起點(diǎn)能力和工作需要進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和個性化學(xué)習(xí)；所提供的教學(xué)資源應(yīng)針對農(nóng)村教師所在地州的教育發(fā)展情況和教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行本土化調(diào)整；建立農(nóng)村教師電教能力考核制度，激發(fā)農(nóng)村教師自我提高的主觀能動性，使教師培訓(xùn)達(dá)到實(shí)際效果；定期舉行農(nóng)村中小學(xué)教師教育技術(shù)能力比賽，將榮譽(yù)和日常的教師考核及晉升掛鉤。[9]

5.設(shè)備要素

2003年進(jìn)行農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程建設(shè)以來，云南大部分地州已經(jīng)完成了“三種模式”基礎(chǔ)設(shè)施的配備，部分學(xué)校在此基礎(chǔ)上配備了更先進(jìn)的教學(xué)器材，如投影儀、電子白板等。吳宇璐[10]認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)施支持部分應(yīng)先為電教設(shè)施配備使用指南或者學(xué)習(xí)教程視頻，只有在農(nóng)村教師中普及電教設(shè)施的使用方法，才能真正提高設(shè)備使用率。云南電教館于2011年發(fā)布了《云南電化教育館關(guān)于云南農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃》，在設(shè)備的管理和人員的配備及培訓(xùn)方面提出了以下要求：建立健全設(shè)備管理制度；管理人員要掌握相應(yīng)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識，定期對設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時登記與修理，做好設(shè)備折舊、淘汰等方面的登記；各項(xiàng)目覆蓋的單位需配備一名技術(shù)人員，每校培訓(xùn)一名校領(lǐng)導(dǎo)和一名骨干教師。

6.平臺要素

平臺上的學(xué)習(xí)資源更新、平臺的升級與維護(hù)、資源的呈現(xiàn)方式等對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程有著直接的影響。云南農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)習(xí)平臺目前雖然學(xué)習(xí)資源繁多，但學(xué)習(xí)平臺更新慢且知識呈現(xiàn)方式還集中在傳統(tǒng)的圖片、文字與課件等形式。韋玲云[11]認(rèn)為，一個合格的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)平臺應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的多媒體資源，且不同類型學(xué)習(xí)資源的傳遞應(yīng)以學(xué)習(xí)者的認(rèn)知情況為前提，比如學(xué)習(xí)者接收錄像學(xué)習(xí)超過4～8分鐘會產(chǎn)生學(xué)習(xí)倦怠。一個完善的網(wǎng)上平臺除了提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源以外，還要具有以下功能：提供學(xué)習(xí)者與輔導(dǎo)老師的互動功能；建立記錄學(xué)生學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度的電子檔案；學(xué)生在練習(xí)和答題之后提供用戶使用意見；收集學(xué)生最常用、最喜歡和最關(guān)心的功能，為平臺改進(jìn)提供參考。[12]

六、結(jié)束語

筆者根據(jù)以上云南農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的六大要素基礎(chǔ)上提出相對應(yīng)的六個服務(wù)項(xiàng)目如下：

（1）政策服務(wù)。主要包括：農(nóng)遠(yuǎn)發(fā)展宏觀政策；工程績效管理政策；經(jīng)費(fèi)保障政策；學(xué)習(xí)資源管理政策；教師培訓(xùn)考核政策；企業(yè)準(zhǔn)入政策。

（2）信息服務(wù)。主要包括：學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)習(xí)慣信息；學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)反饋信息。

（3）資源服務(wù)。主要包括：主要課程學(xué)習(xí)材料；選修課程學(xué)習(xí)材料；特色課程學(xué)習(xí)材料。

（4）人員服務(wù)。主要包括：教師遠(yuǎn)程研修學(xué)習(xí)平臺；各地州市農(nóng)村教師學(xué)習(xí)本土化調(diào)整；各地州市農(nóng)村教師學(xué)習(xí)積極性培養(yǎng)；農(nóng)村中小學(xué)教師教育技術(shù)能力大賽。

（5）設(shè)施要素。主要包括：電教設(shè)施使用說明；電教設(shè)施使用、保養(yǎng)、維護(hù)、淘汰細(xì)則；設(shè)備使用技能培訓(xùn)。

（6）平臺要素。主要包括：平臺的運(yùn)行與維護(hù)；平臺大數(shù)據(jù)整理與改進(jìn)；學(xué)習(xí)者利用平臺進(jìn)行的遠(yuǎn)程提問及答疑。其如圖3所示。

綜上所述，云南農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的服務(wù)項(xiàng)目不是一成不變的，在運(yùn)行過程中要針對地州學(xué)習(xí)具體情況以及學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特征分析設(shè)計不同的服務(wù)項(xiàng)目?；镜脑O(shè)計策略是：要以遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者為中心，從學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程分析入手，分析出學(xué)習(xí)者及學(xué)習(xí)過程參與者在學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段的需求，再列出滿足需求的具體支持方式。

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（編輯：楊馥紅）