摘 要 文獻(xiàn)是自助圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，文獻(xiàn)調(diào)配是決定自助圖書館服務(wù)效益的關(guān)鍵。論文系統(tǒng)化闡述了深圳市自助圖書館文獻(xiàn)調(diào)配現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和未來(lái)完善調(diào)配模式的出路和建議，并對(duì)文獻(xiàn)調(diào)配的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞 自助圖書館 文獻(xiàn)調(diào)配 資源共享

分類號(hào) G258.2

Abstract Literature is the basis of the self-service library services， and the distribution of literature is the key to determine the efficiency of self-service library services. This paper systematically expounds the present situation， existing problems of the literature deployment and suggestions for the future development of the Self-service Library in Shenzhen.

Keywords Self-service library. Literature deployment. Resource sharing.

由深圳圖書館（以下簡(jiǎn)稱“深圖”）自主研發(fā)的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”（以下簡(jiǎn)稱“自助圖書館”），自2008年問(wèn)世至今，已有220臺(tái)在深圳市運(yùn)行，為市民提供無(wú)差別的文化服務(wù)。本文擬通過(guò)對(duì)深圳市自助圖書館運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，探索自助圖書館的文獻(xiàn)使用規(guī)律，為自助圖書館文獻(xiàn)調(diào)配提供參考。

1 自助圖書館文獻(xiàn)調(diào)配現(xiàn)狀分析

1.1 文獻(xiàn)配置標(biāo)準(zhǔn)

自助圖書館流通文獻(xiàn)是專為滿足自助圖書館服務(wù)而配置的，存放于“自助圖書館調(diào)配庫(kù)”，該書庫(kù)由通過(guò)政府公開招標(biāo)的自助圖書館物流配送公司提供，圖書由深圳圖書館提供。

自助圖書館每臺(tái)可上架402冊(cè)圖書，按照一個(gè)借書周期31天計(jì)算，以每天外借50冊(cè)為基準(zhǔn)，一個(gè)借書周期所需文獻(xiàn)為1550冊(cè)，考慮到文獻(xiàn)補(bǔ)充的時(shí)間及速度，再加上500多冊(cè)的余量，合計(jì)每臺(tái)自助機(jī)周轉(zhuǎn)所需的文獻(xiàn)為2000冊(cè)，預(yù)計(jì)自助圖書館調(diào)配書庫(kù)須存放約44萬(wàn)冊(cè)圖書。

1.2 調(diào)配文獻(xiàn)類型

自助圖書館文獻(xiàn)服務(wù)類型分為兩種：開架外借和預(yù)借。開架外借是為書找人，每臺(tái)服務(wù)機(jī)上架402冊(cè)圖書，讀者可根據(jù)每本圖書對(duì)應(yīng)的動(dòng)態(tài)架位號(hào)將其借出。預(yù)借是深圖于2008年推出的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，旨在為人找書。讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入深圳圖書館主頁(yè)，搜索可預(yù)借圖書后進(jìn)行預(yù)借登記，工作人員受理預(yù)借請(qǐng)求后將圖書兩天之內(nèi)送達(dá)讀者指定的自助圖書館服務(wù)點(diǎn)，讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自查或短信通知的方式得知圖書是否到達(dá)，然后憑讀者證在服務(wù)機(jī)借出圖書[1]。

1.3 文獻(xiàn)調(diào)配中心及現(xiàn)狀

文獻(xiàn)調(diào)配中心以自助圖書館調(diào)配庫(kù)、館內(nèi)書庫(kù)、館外書庫(kù)三個(gè)書庫(kù)為流通基地。自助圖書館圖書全部存放在自助圖書館調(diào)配庫(kù)，預(yù)借圖書根據(jù)年限分別存放在自助圖書館調(diào)配庫(kù)、館內(nèi)書庫(kù)和館外書庫(kù)。自助圖書館調(diào)配庫(kù)是以粗排架的人工管理為主，總?cè)萘考s44萬(wàn)冊(cè)圖書；館內(nèi)書庫(kù)主要存放中外文過(guò)刊、預(yù)借圖書、中外文調(diào)配圖書、保障圖書等，不包括中外文圖書外借區(qū)，容量約120萬(wàn)冊(cè)；館外書庫(kù)主要存放自助圖書館調(diào)配庫(kù)和館內(nèi)書庫(kù)無(wú)法負(fù)荷的增量文獻(xiàn)，容量約200萬(wàn)冊(cè)。

截至2014年10月13日，共有自助圖書館圖書395 757冊(cè)，預(yù)借圖書595 545冊(cè)，自助圖書館調(diào)配庫(kù)、館內(nèi)書庫(kù)文獻(xiàn)容量基本飽和，到2017年，館外書庫(kù)文獻(xiàn)容量也將達(dá)到飽和。

1.4 文獻(xiàn)流通現(xiàn)狀

深圳市自助圖書館可供借閱的圖書包括自助圖書館獨(dú)立采購(gòu)的圖書和預(yù)借圖書。預(yù)借圖書由深圳圖書館預(yù)借品種圖書、調(diào)配圖書組成，提供閉架檢索預(yù)借服務(wù)。除上架提供借閱的圖書，其余圖書均存放在自助圖書館調(diào)配庫(kù)，不提供搜索和借閱。

深圳市自助圖書館為“圖書館之城”的一員，自助圖書館圖書和預(yù)借圖書在“圖書館之城”的228家成員館可還回，但按規(guī)定除自助圖書館圖書和預(yù)借圖書外，其余圖書均不能在自助圖書館上架提供借閱。

因此現(xiàn)在可供讀者在自助圖書館借閱的文獻(xiàn)范圍有限，“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)文獻(xiàn)流通也是規(guī)范地、有限制地、部分地實(shí)現(xiàn)全市通借通還。

2 自助圖書館文獻(xiàn)服務(wù)效果與趨勢(shì)分析

深圳市從2008年7月首臺(tái)自助圖書館研制成功到2014年逐步建成201臺(tái)，自助圖書館累計(jì)服務(wù)讀者超500萬(wàn)人次，借還文獻(xiàn)量超1000萬(wàn)冊(cè)次，預(yù)借送書超61萬(wàn)冊(cè)次，辦理讀者證超13萬(wàn)張。2009年至今自助圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)如表1所示。

2.1 文獻(xiàn)更新影響服務(wù)效果

由表1所示：借還人次和冊(cè)數(shù)自2011年起均呈緩慢下降趨勢(shì)；辦證即新讀者增長(zhǎng)趨勢(shì)平穩(wěn)；預(yù)借請(qǐng)求數(shù)量呈穩(wěn)中有升趨勢(shì)；新書數(shù)量呈起伏不定中升勢(shì)。其中，辦證人數(shù)、借還書人次和冊(cè)數(shù)均在2011年達(dá)到峰值，新書增量在2011年-2012年到達(dá)巔峰，2013年新書增量跌入谷底。選取2014年和2011年借書人次進(jìn)行對(duì)比，同比下降20.6%；截止到11月，2011年人均借書冊(cè)數(shù)為2.36冊(cè)/人、2014年為2.29冊(cè)/人，同比下降0.07冊(cè)/人；截止到12月，2011年和2014年均為2.36冊(cè)/人，同比無(wú)差異。

這一數(shù)據(jù)對(duì)比說(shuō)明借書數(shù)量的下降不僅是忠實(shí)讀者流失，也與新書數(shù)量時(shí)高時(shí)低導(dǎo)致的人均借書量減少有關(guān)。當(dāng)讀者2011、2012年頻繁使用自助圖書館后，2013的新書量降入谷底，經(jīng)歷2013年一年無(wú)書可借的情況后，讀者誤認(rèn)為自助圖書館從未更換圖書，故減少使用自助圖書館，而2014年的新書8月后才大批量入庫(kù)、上架，故并未改變讀者的習(xí)慣性思維，也不能很快地顯現(xiàn)其對(duì)借閱量的影響。但是11月讀書月期間各種宣傳新書的活動(dòng)在各個(gè)社區(qū)開展后，12月過(guò)后，人均借書冊(cè)數(shù)同期對(duì)比數(shù)據(jù)持平，可見(jiàn)新書宣傳對(duì)讀者外借行為的影響力。

2.2 預(yù)借服務(wù)成為自助圖書館不可或缺的服務(wù)功能

如表1所示，預(yù)借請(qǐng)求數(shù)量呈穩(wěn)中有升趨勢(shì)，說(shuō)明讀者認(rèn)可預(yù)借獲取圖書的方式，根據(jù)讀者問(wèn)卷調(diào)查，讀者認(rèn)為預(yù)借功能是吸引他們使用自助圖書館的主要功能之一。

2.3 自助圖書館成為文獻(xiàn)調(diào)配的重要一環(huán)

對(duì)比還書冊(cè)數(shù)和借書冊(cè)數(shù)數(shù)據(jù)，自2009年以來(lái)，還書冊(cè)數(shù)一直在借書冊(cè)數(shù)之上，2014年自助圖書館共還回146 119冊(cè)非深圖圖書，占到自助圖書館還回圖書總量的13.2%，說(shuō)明自助圖書館已成為圖書的流通中轉(zhuǎn)站，是“圖書館之城”的重要一環(huán)。

3 存在的問(wèn)題和不足

3.1 文獻(xiàn)資源調(diào)配中心現(xiàn)狀無(wú)法滿足未來(lái)需求

依據(jù)自助圖書館2000冊(cè)/臺(tái)的基本文獻(xiàn)保障配置標(biāo)準(zhǔn)，200臺(tái)自助圖書館需配備40萬(wàn)冊(cè)的基礎(chǔ)文獻(xiàn)資源，并保持10萬(wàn)冊(cè)的年度更新替換（500冊(cè)/臺(tái)/年）[3]。現(xiàn)在文獻(xiàn)調(diào)配中心以自助圖書館調(diào)配庫(kù)、館內(nèi)書庫(kù)、館外書庫(kù)三個(gè)書庫(kù)為流通基地，以人工管理模式為主，而自助圖書館調(diào)配庫(kù)、館內(nèi)書庫(kù)容量基本飽和，另外自助圖書館文獻(xiàn)的剔舊原則尚未制定，越來(lái)越多的圖書需要存放，以現(xiàn)有的書庫(kù)條件，難以滿足未來(lái)圖書儲(chǔ)存調(diào)配的需求。

3.2 經(jīng)費(fèi)不足

2013年之前，自助圖書館沒(méi)有穩(wěn)定的文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)，因此每年新書入藏量低且不定時(shí)、復(fù)本量較大、種類少。另外自助圖書館的宣傳推廣活動(dòng)在無(wú)經(jīng)費(fèi)無(wú)專業(yè)人員負(fù)責(zé)的情況下，很難達(dá)到普及大眾的效果。

4 出路與建議

4.1 保持持續(xù)穩(wěn)定的文獻(xiàn)更新政策

2013年起深圖為自助圖書館項(xiàng)目安排了穩(wěn)定的文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，自助圖書館圖書進(jìn)入正常輪轉(zhuǎn)，每年增量為8-10萬(wàn)冊(cè)，保證自助圖書館文獻(xiàn)更新。另外文獻(xiàn)復(fù)本量應(yīng)控制在平均每種10本，可根據(jù)讀者需求調(diào)整復(fù)本量，每種5本至15本復(fù)本不等。

4.2 變藏為用，進(jìn)一步擴(kuò)大文獻(xiàn)服務(wù)規(guī)模

深圳市政府要求除日常配送外，自助圖書館調(diào)配庫(kù)也要?jiǎng)?chuàng)造條件，使未配送圖書能夠被利用起來(lái)。現(xiàn)預(yù)借體系建設(shè)已經(jīng)基本成形、預(yù)借服務(wù)讀者培育過(guò)程基本完成。從文獻(xiàn)調(diào)配角度，應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大預(yù)借服務(wù)的規(guī)模、范圍，因此過(guò)期下架在庫(kù)的圖書應(yīng)選擇性地提供預(yù)借服務(wù)，變藏為用，使圖書流動(dòng)起來(lái)。

4.3 文獻(xiàn)調(diào)配中心自動(dòng)化和集中管理

圖書館要考慮以自建倉(cāng)儲(chǔ)和第三方物流合作的模式運(yùn)營(yíng)，未來(lái)依托圖書館之城自建自動(dòng)化、信息化圖書調(diào)配中心，以自動(dòng)化的調(diào)劑書庫(kù)作為文獻(xiàn)配送基地，智能化的文獻(xiàn)分揀系統(tǒng)作為技術(shù)支撐，這樣既節(jié)省初期投入成本，又為以后全市“圖書館之城”文獻(xiàn)交流做準(zhǔn)備。

5 文獻(xiàn)調(diào)配的未來(lái)發(fā)展思考

5.1 高度自動(dòng)化的文獻(xiàn)調(diào)配中心即調(diào)劑書庫(kù)的籌建

截至2013年底，深圳圖書館藏書量已達(dá)到370萬(wàn)冊(cè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其館藏實(shí)際容量，庫(kù)容嚴(yán)重超負(fù)荷。而同為市級(jí)公共圖書館的少兒館和大學(xué)城圖書館的庫(kù)容也即將飽和。根據(jù)現(xiàn)狀及未來(lái)圖書增長(zhǎng)情況測(cè)算，到2030年，深圳市圖書總量將達(dá)到1000萬(wàn)冊(cè)，因此建造一座適合“圖書館之城”發(fā)展規(guī)劃，對(duì)市級(jí)公共圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)劑和保存，適度超前的、與深圳圖書館現(xiàn)有館實(shí)現(xiàn)功能互補(bǔ)的調(diào)劑書庫(kù)是必要而迫切的。調(diào)劑書庫(kù)建成后，深圳圖書館能滿足未來(lái)20年的文獻(xiàn)儲(chǔ)存與服務(wù)。擁有智能書庫(kù)和自動(dòng)化分揀系統(tǒng)的調(diào)劑書庫(kù)是未來(lái)深圳市“圖書館之城”文獻(xiàn)調(diào)配的重要一環(huán)[4]。

5.2 文獻(xiàn)再次調(diào)配范圍不斷擴(kuò)大，全城形成資源共享

雖然現(xiàn)在“圖書館之城”的大多數(shù)圖書館文獻(xiàn)流通多有限制，如通借不通還或通還不通借，但是未來(lái)很有可能實(shí)現(xiàn)完全的大流通，文獻(xiàn)調(diào)配不僅是在深圖已采購(gòu)的文獻(xiàn)范圍內(nèi)進(jìn)行，而是調(diào)動(dòng)“圖書館之城”圖書館的文獻(xiàn)資源，自助圖書館作為全市圖書館圖書的流通中轉(zhuǎn)站，可以把還回自助圖書館的他館或本館中文外借圖書直接上架。這樣自助圖書館的文獻(xiàn)調(diào)配范圍也擴(kuò)大了。

5.3 閱讀需求引導(dǎo)文獻(xiàn)初次配置

現(xiàn)在常見(jiàn)的讀者借閱分析是在采購(gòu)種類固定的情況下分析大類，只能說(shuō)明讀者在已采購(gòu)的文獻(xiàn)范圍內(nèi)的偏好。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可多借鑒圖書電商、讀書網(wǎng)站、其它圖書館所公布的讀者偏好報(bào)告，也可以在微信平臺(tái)增設(shè)針對(duì)各年齡層的自助圖書館文獻(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查，以此為依據(jù)制定文獻(xiàn)初次配置與再調(diào)配策略。

5.4 多層次圖書采購(gòu)策略

首先，自助圖書館的圖書配置應(yīng)立足于將最新出版的優(yōu)秀圖書呈現(xiàn)給廣大讀者。其采購(gòu)書目可匯集、參考各大主流閱讀網(wǎng)站，如鳳凰網(wǎng)讀書頻道、新浪讀書、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資訊信息以及國(guó)內(nèi)各公共圖書館的借閱排行數(shù)據(jù)。

其次，熱點(diǎn)效應(yīng)和名人法則不可忽視，比如獲諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)后，莫言書籍熱銷；愛(ài)麗絲·門羅原本不被國(guó)人熟悉，獲獎(jiǎng)后她的作品也成為預(yù)借詢問(wèn)度最高的圖書之一。名人效應(yīng)也不可估量，比如湖南臺(tái)著名主持人汪涵在某一期節(jié)目中提及廣西師大出版社（理想國(guó)）出的《工藝之道》，結(jié)果第二天網(wǎng)上和圖書館此書的詢問(wèn)度就不斷攀高。文獻(xiàn)采購(gòu)和時(shí)事、熱點(diǎn)的結(jié)合不是隨波逐流，而是與時(shí)俱進(jìn)，是以熱點(diǎn)為機(jī)遇推廣與此相關(guān)的優(yōu)秀文獻(xiàn)，使人們更好地理解閱讀，熱愛(ài)閱讀。

5.5 制定針對(duì)服務(wù)點(diǎn)的圖書配送策略

建立讀者閱讀檔案，即鼓勵(lì)讀者參與到自建數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中來(lái)。現(xiàn)在深圖OPAC上提供搜索文獻(xiàn)的詳細(xì)信息，但讀者閱讀互動(dòng)部分缺失，沒(méi)有提供讀者建立閱讀檔案的空間。

建立讀者閱讀檔案空間，首先應(yīng)提供已閱覽過(guò)的讀者對(duì)此書的評(píng)論入口，還應(yīng)鏈接其它讀書網(wǎng)站的文學(xué)愛(ài)好者的精品點(diǎn)評(píng)，另外呈現(xiàn)此書的借閱數(shù)、對(duì)此書和書評(píng)的好評(píng)率、差評(píng)率。在“我的圖書館”里應(yīng)設(shè)有“我看過(guò)的書”“我想看的書”“我推薦的書”等欄目，還可提供輸入原因的入口，在這些文獻(xiàn)信息被填入后，應(yīng)該提供詳細(xì)信息鏈接，沒(méi)有的書應(yīng)該列入采購(gòu)清單，同時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)推薦與讀者搜索相關(guān)的圖書和電子資源。此外，建立讀者閱讀積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，如寫一篇精品書品可積10分，達(dá)到一定積分，借閱期可延長(zhǎng)到現(xiàn)有期限的兩倍，或可參與深圖活動(dòng)、抵消欠款等，另外以積分多少評(píng)選出年度讀者閱讀推廣人，鼓勵(lì)讀者積極閱讀、深度閱讀、參與閱讀推廣。

對(duì)于自助圖書館而言，在閱讀檔案里，可讓讀者選擇自己就近的服務(wù)點(diǎn)，填寫自己想讀的圖書，工作人員每隔一段時(shí)間收集數(shù)據(jù)信息，調(diào)整圖書配送策略。

5.6 應(yīng)用新媒體進(jìn)行文獻(xiàn)推廣

如今在我國(guó)圖書館文獻(xiàn)推廣中運(yùn)用新媒體服務(wù)是有技術(shù)及使用基礎(chǔ)的，如果應(yīng)用在自助圖書館上，可以根據(jù)服務(wù)特色，制作自助圖書館館藏圖書的信息二維碼，在查詢機(jī)上公布推薦閱讀的圖書或在架圖書的二維碼，讀者掃描條碼直接可以查詢圖書的簡(jiǎn)介、館藏信息、是否可以提交預(yù)借或是直接進(jìn)行提交預(yù)借的操作。這不僅擴(kuò)大了自助圖書館的服務(wù)范圍，也方便讀者借閱到其真正想看的圖書，提高讀者的有效借閱率。

綜上所述，深圳市自助圖書館未來(lái)將依托“圖書館之城”自建自動(dòng)化、信息化圖書調(diào)配中心，努力實(shí)現(xiàn)全城范圍內(nèi)的文獻(xiàn)資源共享，通過(guò)各大媒體和其它圖書館的數(shù)據(jù)以及讀者閱讀檔案，分析讀者閱讀需求，并根據(jù)熱點(diǎn)效應(yīng)和名人法則及時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)的采購(gòu)和調(diào)配策略，應(yīng)用新媒體進(jìn)行文獻(xiàn)推廣，讓文獻(xiàn)資源能夠滿足自助圖書館的發(fā)展和讀者的需求。

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萬(wàn) 娜 深圳圖書館館員。廣東深圳，518036。

（收稿日期：2015-11-02 編校：陳安琪）